物業員工手冊之工作及行為表現

　　1、工作態度

　　身為一個物業管理從業人員，必須具備以下之工作態度：

　　a．友善---以微笑來歡迎客人及與同事相處。

　　b．禮儀---任何時刻應舉止溫文爾雅、尊敬客人及同事。

　　c．勤勉---處理工作時必須發揮高效率及勤勉精神。

　　d．誠實---員工應如實向上司做工作報告。在小區內若有拾遺，應立即承交上級主管處理。

　　e．守時---員工必須嚴守時間，于指定時間前穿著整齊制服當值。

　　f. 負責---員工必須盡忠職守，做好本職工作完成所委派之任務。同時須對公司之一切財物妥善保管。

　　g. 服從---員工必須服從上級指示及分配，努力把工作做好。

　　h．整潔---不但要經常保持個人整潔，更要保持制服、工作環境及工具之整潔。

　　2、顧客投訴

　　當遇有客人投訴時，處理方法如下：

　　a．細心聆聽客人之意見并加以記錄，立即將有關資料轉交物業管理員做出跟進及處理。

　　b．如在職權范圍內，應先向客人致歉并馬上采取補救行動，事后向上級主管報告。

　　c．如超越本職權范圍時，應通知上級主管或物業公司當值主管馬上解決。

　　3、員工申訴

　　員工對工作有不滿之處，應直接向直屬上司提出，如仍不滿意答復或不愿由直屬上司處理，可親自或以書面形式越級提出，倘員工選擇書面形式，須注明姓名及部門以示誠意，所有申訴絕對保密處理，申訴需在二天內提出。

　　4、考績評估

　　公司定期將對員工工作表現按照考績評估，從而議定員工的工資調整及晉升機會，評估均由督導或主管以面談方式進行，員工須對評估表簽署意見，評估表都將存入員工工作檔案內。

篇2：醫院醫務人員違法違規行為公示制度

　　醫務人員違法違規行為公示制度

　　為自覺接受患者與社會的監督，進一步加強醫務人員依法執業、依法行醫和規范執業行為，提高醫療服務質量和水平，特制定本制度

　　一、醫務人員應嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規和規章制度，遵守醫療護理技術操作規范，相關職能部門要依照有關的法律法規規章制度對醫務人員的執業行為進行檢查監督，對違法違規行為予以公示。

　　二、公示范圍：凡違反有關法律法規及規章制度的醫務人員，有下列行為之一的，一經查實，則予以公示。

　　1、未取得執業醫師資格和尚未辦理執業注冊(或執業變更)以及未取得處方權的醫師擅自獨立執業，造成不良后果的;

　　2、違反診療護理操作常規，造成醫療事故并賠償的;

　　3、由于不負責任延誤急、?；颊叩膿尵群驮\治，造成嚴重后果的;

　　4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的;

　　5、未經親自診察，簽署診斷、治療等證明文件或有關出生、死亡等證明文件的;

　　6、無故不及時參加會診或搶救，造成不良后果的;

　　7、違反臨床合理檢查、合理用藥規定，開大檢查、大處方或不按規定使用抗生素、毒麻藥品、精神藥品，情節較重的;

　　8、未經醫務部批準，擅自到院外會診或行醫，造成不良影響的;

　　9、泄露患者隱私，造成嚴重后果的;

　　10、違反衛生行業紀律“八不準”，情節較重的;

　　11、利用職務之便，索取、收受患者錢物或牟取其他不正當利益的;

　　12、發生突發公共衛生事件時，不服從上級有關部門調遣的;

　　13、發生醫療事故或發現傳染病疫情，不按照規定報告的。

　　三、公示方法：在院醫療工作簡報上公示。

　　四、除公示外，對違反醫院有關規章制度的醫務人員，將按照，《醫院員工獎懲辦法》處理。

　　五、設立投訴電話和舉報箱，接受病人及家屬和社會各界的監督。

篇3：集團企業員工行為規范制度

　　企業集團員工行為規范制度

　　一、職業道德

　　忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業。

　　二、禮貌儀表

　　1、禮貌服務：尊重客商，禮貌待人，文明用語，熱情服務。

　　2、儀表舉止：職員工作時間應穿著職業裝。男職員應穿職業裝，系領帶, 穿皮鞋，

　　夏天不穿無領襯衫和短褲;女職員應穿職業裙裝或褲裝，穿皮鞋，夏天不穿緊身服裝、超短裙、涼拖鞋、不得穿著運動裝或休閑裝上班，周末可適當放寬。必須佩帶胸卡;舉止大方文雅;講究公共衛生;維護公司形象。

　　三、工作秩序

　　1、遵章守紀;

　　2、尊重同事，服從安排，聯系下屬，精誠團結;

　　3、認真工作，忠于職守;

　　4、不擅自從事非職務活動;

　　5、工作時間不做私事(包括看報、上網聊天、打游戲、打私人電話);

　　6、營造和保持經營場所的良好環境，辦公區內不喧嘩、非吸煙區(辦公區、會議室)不吸煙、不吃零食。

　　7、未經主持人同意，參加會議期間不許使用手機。

　　8、未經主持人同意，參加會議期間不得中途離開。

　　四、安全保密

　　1、正確使用設備、設施，安全操作;

　　2、實行事故報告制度;

　　3、保密制度

　　職員應自覺執行公司的保密制度。公司的發展策略、計劃設想、勞動合同及經營和技術方略均屬公司秘密。不經批準不得提供市場內部信息、數據和資料。任何泄露公司機密的行為將承擔相應的法律責任。

　　4、個人物品不得隨意放置，文檔必須存入適合的箱柜內。工作時間不得擅自離崗。下班前清理文件，鎖入文件柜。保持桌面整潔。關閉照明燈、計算機、空調機電源等。愛護公司財物，不得損壞、丟失、浪費各種辦公用品。

　　5、電話、傳真與電腦的使用

　　接聽電話時，應用: 《您好!》 (或報自己姓名)》，總臺應用《您好!泰盛集團; 《再見》; 《謝謝》等禮貌用語。盡量放低聲音，以免影響他人工作;通話盡可能簡短，更不應在電話中閑聊。公司的長途電話僅限于工作使用，不得因私使用，一經發現，除個人支付電話費用外，還將按違紀處理。

　　職員在工作需要使用傳真機時, 應使用公司統一傳真格式。傳真機不允許因私使用。 公司計算機設備在使用中注意防病毒感染，如使用過程中出現問題，請與信息部工程師聯系。公司電腦嚴禁使用游戲軟件，嚴禁上網瀏覽與工作無關的網頁，禁止上QQ、上網《炒股》、下載MP3歌曲、游戲等，上述行為一經發現，公司將根據人事管理制度規定處理。職員因工作需要將公司的設備或物品攜帶出辦公區, 需得到本部門經理、行政部門的批準。