物業客戶服務中心主管職位說明書（二）

　　直屬上一級部門物業公司/管理處上一級領導管理處經理

　　管轄下一級部門管理處客戶服務中心下一級員工所屬部門員工

　　崗位職責

　　工作范圍

　　1、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作；

　　2、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作；

　　3、協助經理監督檢查物業管理處的正常運行；

　　4、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作；

　　5、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作；

　　6、協助經理監督檢查清潔外包工作執行情況；

　　7、協助經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結；

　　8、協助經理做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

　　9、負責各部門的業務指導；

　　10、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況；

　　11、負責處理好業戶的各類投訴；

　　12、負責工程維修方面的有償服務安排與協調；

　　13、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作。

　　對上應履行之義務

　　1、在管理處經理的領導下，分管管理處辦公室、行政后勤、客戶服務中心等工作，直接對管理處經理負責；

　　2、負責日常接待，處理來信來訪工作和管理處行政會議、政治業務學習等工作準備；

　　3、負責草擬管理處行政、人事方面的公文和各類文件的打印工作；

　　4、協助管理處經理做好員工的培訓和年度綜合考評工作；

　　5、嚴格執行保密制度，負責組織管理好管理處的文件、資料、檔案、圖書等；

　　6、負責管理處固定資產的建帳、建卡、登記、領用、注銷等管理工作；

　　7、及時向經理匯報員工的勞動紀律、思想動態等情況；及時向管理處經理匯報所轄部門的工作進展及執行公司各項管理制度等情況；

　　8、協助管理處經理做好各項檢查工作，并提出管理建議；

　　9、完成上級領導交辦的其他任務。

　　對下應行使之權利

　　1、帶領下屬嚴格執行公司的各項管理制度，要求員工履行職責；

　　2、及時糾正員工的違紀行為，并向管理處經理提出處理建議；

　　3、協助管理處經理檢查所轄范圍員工的工作情況；

　　4、初審員工的各類請假單及相關的報告；

　　5、培訓提高員工的工作技能。

　　橫向交叉界面

　　1、處理好管理處其他各職能部門的協調關系；

　　2、處理好與分管范圍有關政府職能部門的關系；

　　3、處理好與業戶的關系。

　　任職資格

　　知識

　　大專以上學歷，有3年以上管理經驗，熟悉物業管理法規政策，對現代企業運作制度、現代的管理原理有一定的了解和認識，有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。

　　品格

　　作風正派、品行端正、廉潔自律、能與企業相互擁有，遵守企業制度、保守企業機密，能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業業；有良好的職業道德。

　　能力

　　1、有一定的組織、管理及協調能力；

　　2、熟悉公司管理體系運行流程；

　　3、文字及表達能力較強，有一定的社交能力；

　　4、能處理所轄范圍出現的各類問題及應變能力。

　　評價標準

　　量化指標（階段性確定）

　　非量化標準

　　1、客戶服務中心、管理處辦公室日常管理工作有序；

　　2、處理各類文件，上報各報表準確

及時；

　　3、組織培訓、開展社區文化活動效果較好；

　　4、管理處資料、檔案管理規范、無差錯；

　　5、各類記錄完整、準確、清晰；

　　6、檢查督促到位，受到業主好評；

　　7、管理處人員配置合理且節約成本。

篇2：物業服務中心領班主管競爭上崗考核試題

　　物業服務中心領班主管競爭上崗考核試題

　　考核說明：

　　1、請在答題紙上，使用端正字體作答；

　　2、答題前請正確填寫答題人名字等資料；

　　3、本試題答題時間為1小時30分鐘；

　　4、所有答題必須獨立完成，發現作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)

　　一、簡答題：(每題5分，共20分)

　　1、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定，保安員應履行哪些職責?

　　2、保安員應具備哪些基本條件?

　　3、設立內部保安組織，應具備哪些條件?

　　4、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定，保安服務組織禁止從事哪些活動?

　　二、簡述題：(每題8分，共40分)

　　1、假如你是保安領班，某一天當值人員向你反饋稱：晚上當班發現公司某部門主管偷竊公司財物。但不是貴重物品，你將作如何處理?

　　2、目前，大部分住宅小區實行封閉式管理，以減少或杜絕外來人員進入住宅區，提升小區的安防系數。請談談您對此類做法的看法(請從其合法與否的角度予以說明)。

　　3、當小區發生刑事案件后，假如你是公共事務中心的領班，你認為應該怎樣處理?哪些事項是必須注意的?

　　4、某一天，小區一業主開車回來，并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費時，該業主破口大罵道："我每月按時交納了物業管理費，停一下車都要收錢，有何依據?"。假如你遇到此事將如何向該業主解釋?并簡述物業管理服務費包含的服務內容?

　　5、某小區監控中心接到信息，報稱一單元懷疑發生火災，假如你是當值的領班，你將如何處理?

　　三、案例分析：(每題10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安員阿輝在東區的公共梯間巡查的時候，發現302房業主家的客廳亮著燈，其大門敞開著，業主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著，阿輝便上前按業主家的門鈴，但是按了幾次，室內也沒有反應，阿輝便懷著好奇的心理，側身進入室內，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時業主張先生就在門口出現(他原來"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關，張先生先吃了一驚，趕緊進入單元。當他看見是保安員時，更是又驚又氣，大聲質問阿輝進入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機盜竊的行為，于是報了110到派出所

　　試分析：

　　1)阿輝錯在哪里?

　　2)如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理?

　　3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態?

　　2、物業公司有權破門嗎?

　　險情發生，主人不在家--

　　案例一：某小區一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒關的情況下便出去，因時間過長導致燉品燒焦，其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業公司接到報警后，立即派員趕到出事的住戶門口，但無人回應。而此時煙味越來越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發生。在這緊急關頭，保安員征得隔壁業主的同意，果斷從鄰居陽臺翻過去，迅速打開了陽臺上的玻璃門，關閉煤氣開關，切斷火源，避免了一場危在旦夕的災難。

　　案例二：住二樓的雷小姐向物業公司反映家中天花板滴水，但物業公司稱三樓的業主國慶期間外出，他們無權破門入室檢修。結果滴水情形越來越嚴重，而物業管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業管理公司砸開三樓房門入內維修，發現原是廚房水管爆裂，屋內的東西也被泡得慘不忍睹。對此，雷小姐斥責物業管理公司沒有盡職，而三樓住戶回來后，對于破門而入的行為又很惱火，三方發生很大矛盾。

　　對以上兩個案例，你認為物業公司的做法對嗎，請作分析?

　　3、某天深夜，一小區監控中心接到報警電話，稱有人要殺她，要求物業公司派人保護，監控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當你到了現場后，發現業主家的大門半開，并發現該單元內非常凌亂，有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音，緊急時刻你重敲了幾下門并大聲問道：屋里有人嗎?但屋里面沒有回應，于是你立即進入屋內在其中一個房間里，你看見一男一女正在爭斗，男的上身沒有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見你就大喊："他要殺我，快救我"。此事，你該如何處理?

　　4、某一天，區域管理員在園區巡查時遇見一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門口開門，但鑰匙開不了門，巡區的管理員發現后就主動上前問清情況，老奶奶跟他說："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來了，但不知為何鑰匙開不了門，可能是拿錯了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門，但還是開不了門鎖，此時天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說："阿婆，你這么累，不如我幫你爬窗進去開門，好不好?"老奶奶馬上感激地說："行......"于是管理員爬窗進入開門后，并主動幫老奶奶打開空調、電視，安頓好老奶奶后就離開了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時間，老奶奶的女兒(業主)從香港回來后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進入，我回香港一個星期，但今天回家，發現我家里的一樓的窗子、空調和電視都開著，但是大門就關上，可是沒有丟失任何財物，你們要給我一個明確的答復，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業主家了解情況，經調查，原來當天那位老奶奶非該單元業主的媽媽，是隔壁單元的女業主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經常會忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會，發現該單元跟自己女兒的單元有點不一樣，然后就關上門走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。

　　1)問該員工錯在哪里?

　　2)如果您碰到這種情況，您會怎樣處理?

　　3)如果事情已發生了，假如讓你處理，您將如何處理?

篇3：樓宇管理服務中心主管崗位職責

>　　學生公寓及樓宇管理服務中心主管崗位職責

　　在中心主任的領導下，認真貫徹“管理、服務、育人”的宗旨，履行以下職責：

　　1、接受主任的工作安排，每周向主任匯報所管學生公寓的各項工作情況一次。

　　2、認真執行學院的各項規章制度，嚴格要求值班員、保潔員履行崗位職責。

　　3、對所管學生公寓學生、值班員、保潔員進行防火防盜的安全知識教育及宣傳工作。

　　4、每天巡查并記錄所管學生公寓值班員、保潔員的勞動紀律和工作情況，發現問題及時糾正、解決，并向上級匯報。

　　5、辦理入住、退宿手續，并建立健全學生住宿檔案，掌握所管學生公寓入住學生人數、學生所屬系別、寢室數、空床位等基本數據和情況。

　　6、每季度組織員工學習一次國家政策、業務知識和有關規章制度。

　　7、及時通知住宿生須注意的事項和宣傳報道公寓內的好人好事。

　　8、每季度水、電的抄表和統計工作以及每學期超額水電費的收繳工作。

　　9、主動到寢室聽取學生對住宿及公寓管理方面的意見、建議，對學生反映的問題及時改進或解決，不能及時解決的問題要友好的解釋，并及時向公寓中心匯報。

　　10、每月組織消防、用電的安全檢查一次，及時解決安全隱患，并向上級匯報。

　　11、保證消防通道暢通，通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的地方或由專人保管，并熟練掌握消防器材的使用。

　　12、每天收集土木、水電、電話、網絡及太陽能熱水器的維修信息，并跟蹤和監督維修工作。

　　13、每周向中心上報違紀用電的寢室及早出、晚歸學生的名單。

　　14、負責所管學生公寓必須的清潔衛生工具的計劃、領發。

　　15、辦理領導交待的臨時性工作，并匯報辦理情況。