物業客戶服務中心主管崗位說明書范文

　　崗位名稱：客戶服務中心主管

　　崗位編號：KF001

　　所屬部門：管理處

　　直屬上級：管理處主任

　　職責：

　　一、負責業主入伙管理工作

　　二、負責業主檔案管理工作

　　三、負責各種費用的收繳管理工作

　　四、負責參與物業的交付驗收管理工作

　　五、負責配合工程部對業主裝修過程進行管理

　　六、負責有償服務工作的管理

　　七、負責管理處各種會議的組織、安排工作

　　八、負責管理處文書管理工作

　　九、負責配合管理處主任開展對外聯絡工作

　　十、負責建立管理處人事檔案

　　十一、負責管理處員工考勤工作

　　十二、負責管理處客戶服務中心服務規范及服務質量管理

　　十三、負責制定部門培訓計劃并予以實施

　　十四、負責業主滿意度調查工作

　　十五、負責管理處后勤管理工作

　　十六、負責管理處庫房管理工作

　　十七、負責管理處固定資產的管理

　　十八、負責管理處帳務管理工作

　　十九、負責管理處社區文化活動的開展、實施工作

　　任職要求：

　　1、性別不限，25-40歲，大專及以上學歷。

　　2、熟悉物業管理法律、法規及工作流程，綜合能力強，具備良好的溝通能力和技巧，善于進行前瞻性的思考和突發事件的快速處理，有20萬㎡以上物業小區相關職位三年以上工作經驗，持物管經理上崗資格證。

　　權限：

　　一、負責本部門員工工作業績的考核

　　二、對部門員工的招、解聘有建議權

　　三、有權對各部門影響服務質量的工作方式提出整改建議

　　四、對管理處各部門有調度權

　　五、對管理處員工影響服務質量的行為有處罰建議權

　　六、有權對管理處各部門的服務工作進行檢查

　　頒布日期：二0**年一月一日

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。