員工上崗考核試卷

　　一、填空題:(34*1=34,每空一分)

　　1、**物業成立于( )年( )月,是具有( )資質的物業管理企業,所管轄建筑面積達( )萬平米。

　　2、華景新城共有( )戶,**共( )戶,御院共( )戶。

　　3、轄區居委會設立在華景小區( )樓,派出所設立在( )樓。

　　4、華景、**小區曾先后獲得( )、( )、( )榮譽稱號。

　　5、小區擺臺最低定價為:華景( ),**( ),用電以( )計算。

　　6、辦理裝修手續時業主需繳納裝修按金( )元,工本費( ),搬運證押金( )。拆墻需加收與余泥清潔費( )。

　　7、小區物業管理費用收取標準:**帶電梯的( ),不帶電梯的( ),商鋪( );御院帶電梯的( ),不帶電梯的( ),商鋪( );華景小區:華愉園( ),華暉園( ),其他的按( )每月收取固定管理費。

　　8、小區水電費收取標準為:住戶水( ),電( );車位租金:華景小車( )、摩托車( );**小車( )、摩托車( )。

　　二、判斷題:(10*1=10分,錯一題倒扣0.5分)

　　1、物業管理費從業主前來辦理收樓手續三日起開始計收。( )

　　2、物業公司因服務不到位,可以答應業主免收管理費。( )

　　3、物業管理維修基金按每戶房價的3%收取。( )

　　4、納入物管范圍的已竣工但尚未出售,或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業::,物業服務費用或物業服務資金由開發建設單位金額交納。( )

　　5、物業管理最本質的特性是經營性。( )

　　6、華景新城和**共有3000戶。( )

　　7、任何個人業主都有可以擔任業主委員會委員職務。( )

　　8、房面天臺的維修責任由頂層業主負責。( )

　　9、入伙就是交鑰匙。( )

　　10、物業管理人員在工作時,遇到不高興的事或心情較煩躁,不使用"微笑服務"。( )

　　11、當個別業主比較蠻橫時,物業管理人員可以以牙還牙或不理它。( )

　　三、問答題:

　　1、為業主提供的有償服務有哪些,及服務流程。(15分)

　　2、如何辦理車位租賃手續。(10分)

　　3、請到出入伙時的物業管理人員的操作程序。(15分)

　　4、談談你入職公司的體驗以及建議。(16分)

篇2：物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　(卷面100分) 姓名:_______ 分數:_______

　　一、填空題(共40分，每空1分)

　　1、現小區分三個平臺花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。

　　2、管理人員應本著_______、_______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。

　　3、物業管理三大文件通常是指_______，_______，_______。

　　4、現小區主要工作是_______，_______，_______。

　　3、摩托車車位月租費____元/輛/月，小汽車車位管理費____元/輛/月。

　　4、業主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費普通單元____元/戶，復式單元____元/戶。

　　5、業主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數應記錄清楚。

　　6、住戶有貴重及大件物品需運出小區時，應到管理中心辦理____手續。

　　7、裝修單元正常施工時間為每天上午____至____時；下午____至____時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理公司書面同意。

　　8、與業戶對話時宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當頭，____字不離口，表現對業戶的尊重。

　　9、與住戶交談溝通時，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。

　　10、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應________，并________，同時________。

　　11.接聽電話務必在振鈴____聲內接聽，接聽電話應先講____，必要時將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應措施進行處理。

　　二、單項選擇題(共10分，每題1分)

　　1、二期住宅物業管理費()元/M2。

　　A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5

　　2、二次裝修拆墻等清運費按()元/M2收費。

　　A、50B、60C、30D、20

　　3、裝修施工許可證中規定噪音、粉塵、異味作業只能在上午8:00-12:00時，下午時。

　　A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00

　　4、在物業已交會付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業主委員會。

　　A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年

　　5、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由()發出的收樓通知書。

　　A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處

　　6、當業主辦理十二月份摩托車當月月租停車證時，應向業主發放()顏色的停車證。

　　A、白B、黃C、綠D、蘭

　　7、管理中心接到裝修申請應于()個工作日內作出審批答復。

　　A、3B、5C、7D、10

　　8、業主如堅持用自建公司裝修的業主需簽定()。

　　A、裝修批準書B、裝修承諾書C、裝修授權書D、裝修申請書

　　9、我司對小區進行()次/月除四害衛生工作。

　　A、1B、2C、3D、4

　　10.為優質小區服務，管理中心實行()物業管理服務。

　　A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式

　　三、名詞解釋(共10分，每題2分)

　　1、管理費用

　　2、裝修按金

　　3、用戶手冊

　　4、管理份額

　　5、車位

　　四、簡答題(共20分，每題5分)

　　1、辦理收樓程序

　　2、辦理二次裝修程序

　　3、小區物業管理的主要特點

　　4、租戶辦理遷出小區程序

　　五、論述題(共20分，每題10分)

　　1、業主服務過程中的七點注意事項

　　2、就“一站式”管理服務進行理解性論述

篇3：物業服務中心領班主管競爭上崗考核試題

　　物業服務中心領班主管競爭上崗考核試題

　　考核說明：

　　1、請在答題紙上，使用端正字體作答；

　　2、答題前請正確填寫答題人名字等資料；

　　3、本試題答題時間為1小時30分鐘；

　　4、所有答題必須獨立完成，發現作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)

　　一、簡答題：(每題5分，共20分)

　　1、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定，保安員應履行哪些職責?

　　2、保安員應具備哪些基本條件?

　　3、設立內部保安組織，應具備哪些條件?

　　4、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定，保安服務組織禁止從事哪些活動?

　　二、簡述題：(每題8分，共40分)

　　1、假如你是保安領班，某一天當值人員向你反饋稱：晚上當班發現公司某部門主管偷竊公司財物。但不是貴重物品，你將作如何處理?

　　2、目前，大部分住宅小區實行封閉式管理，以減少或杜絕外來人員進入住宅區，提升小區的安防系數。請談談您對此類做法的看法(請從其合法與否的角度予以說明)。

　　3、當小區發生刑事案件后，假如你是公共事務中心的領班，你認為應該怎樣處理?哪些事項是必須注意的?

　　4、某一天，小區一業主開車回來，并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費時，該業主破口大罵道："我每月按時交納了物業管理費，停一下車都要收錢，有何依據?"。假如你遇到此事將如何向該業主解釋?并簡述物業管理服務費包含的服務內容?

　　5、某小區監控中心接到信息，報稱一單元懷疑發生火災，假如你是當值的領班，你將如何處理?

　　三、案例分析：(每題10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安員阿輝在東區的公共梯間巡查的時候，發現302房業主家的客廳亮著燈，其大門敞開著，業主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著，阿輝便上前按業主家的門鈴，但是按了幾次，室內也沒有反應，阿輝便懷著好奇的心理，側身進入室內，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時業主張先生就在門口出現(他原來"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關，張先生先吃了一驚，趕緊進入單元。當他看見是保安員時，更是又驚又氣，大聲質問阿輝進入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機盜竊的行為，于是報了110到派出所

　　試分析：

　　1)阿輝錯在哪里?

　　2)如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理?

　　3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態?

　　2、物業公司有權破門嗎?

　　險情發生，主人不在家--

　　案例一：某小區一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒關的情況下便出去，因時間過長導致燉品燒焦，其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業公司接到報警后，立即派員趕到出事的住戶門口，但無人回應。而此時煙味越來越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發生。在這緊急關頭，保安員征得隔壁業主的同意，果斷從鄰居陽臺翻過去，迅速打開了陽臺上的玻璃門，關閉煤氣開關，切斷火源，避免了一場危在旦夕的災難。

　　案例二：住二樓的雷小姐向物業公司反映家中天花板滴水，但物業公司稱三樓的業主國慶期間外出，他們無權破門入室檢修。結果滴水情形越來越嚴重，而物業管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業管理公司砸開三樓房門入內維修，發現原是廚房水管爆裂，屋內的東西也被泡得慘不忍睹。對此，雷小姐斥責物業管理公司沒有盡職，而三樓住戶回來后，對于破門而入的行為又很惱火，三方發生很大矛盾。

　　對以上兩個案例，你認為物業公司的做法對嗎，請作分析?

　　3、某天深夜，一小區監控中心接到報警電話，稱有人要殺她，要求物業公司派人保護，監控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當你到了現場后，發現業主家的大門半開，并發現該單元內非常凌亂，有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音，緊急時刻你重敲了幾下門并大聲問道：屋里有人嗎?但屋里面沒有回應，于是你立即進入屋內在其中一個房間里，你看見一男一女正在爭斗，男的上身沒有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見你就大喊："他要殺我，快救我"。此事，你該如何處理?

　　4、某一天，區域管理員在園區巡查時遇見一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門口開門，但鑰匙開不了門，巡區的管理員發現后就主動上前問清情況，老奶奶跟他說："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來了，但不知為何鑰匙開不了門，可能是拿錯了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門，但還是開不了門鎖，此時天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說："阿婆，你這么累，不如我幫你爬窗進去開門，好不好?"老奶奶馬上感激地說："行......"于是管理員爬窗進入開門后，并主動幫老奶奶打開空調、電視，安頓好老奶奶后就離開了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時間，老奶奶的女兒(業主)從香港回來后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進入，我回香港一個星期，但今天回家，發現我家里的一樓的窗子、空調和電視都開著，但是大門就關上，可是沒有丟失任何財物，你們要給我一個明確的答復，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業主家了解情況，經調查，原來當天那位老奶奶非該單元業主的媽媽，是隔壁單元的女業主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經常會忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會，發現該單元跟自己女兒的單元有點不一樣，然后就關上門走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。

　　1)問該員工錯在哪里?

　　2)如果您碰到這種情況，您會怎樣處理?

　　3)如果事情已發生了，假如讓你處理，您將如何處理?