物業園區維修作業應急事件處理工作規程

　　1.0目的

　　確保在維修作業過程，發生應急事件時，能得到及時、有效的處理。

　　2.0適用范圍

　　服務中心維修人員在維修作業過程處理緊急事件。

　　3.0內容

　　3.1發生臺風時處理要求

　　3.1.1掛白色臺風信號

　　1) 對外圍、屋面、廣告牌、門、窗等進行一次系統安全檢查，并加固。

　　2) 檢查應急維修材料、工具、應急照明等有否齊備、完好，配合保安隊工作。

　　3.1.2掛綠色臺風信號

　　5. 0 重復“掛白色臺風信號”時的工作落實情況，并對重點部位進行安全加強檢查，再加固。

　　6. 0 安排專人值班，停止所有戶外在建工程，對二裝現場發出防風、防雨通知并檢查落實。

　　7. 0 檢查業戶應急聯系電話，發現問題及時要求客戶中心增補。

　　3.1.3掛黃色臺風信號

　　1) 重復檢查“掛綠色臺風信號”時的工作落實情況，停止所有二裝工程及室內工程;

　　2) 安排專業工程師24小時值守，并加派人員值班，每二小時向物業服務中心經理匯報一次情況;

　　3) 聽從專業工程師的調遣。

　　3.1.4掛紅色臺風信號

　　1. 0 重復檢查“掛黃色臺風信號”時的工作的落實情況;

　　2. 0 各專業工程師24小時值守，并加派人員值班，隨時向物業服務中心經理匯報次情況

　　3. 0 聽從現場指揮或值班領導的調遣。

　　3.1.5掛黑色臺風信號

　　1. 0 重復檢查“掛紅色臺風信號”時的工作的落實情況;

　　2. 0 全體人員在緊急待命，聽從現場指揮或值班經理的調遣。

　　3.1.6善后處理

　　3.1.6.1檢查并統計外圍、屋面、廣告牌、門、窗等被臺風損壞的情況;

　　3.1.6.2向物業服務中心經理報告并進行修復。

　　3.2發生臺風時處理要求

　　3.2.1掛黃色暴雨信號

　　1) 對外圍、外墻、屋面、雨棚、避難層鋁合金門、百葉窗等進行一次防水檢查，發現問題立即進行緊急防水處理;

　　2) 安排專人值班，停止所有戶外在建工程，對二裝現場發出防風、防雨通知并檢查落實;

　　3) 檢查業戶應急聯系電話，發現問題及時要求客戶中心增補。

　　4) 配合保安隊、環境組工作。

　　3.2.2掛紅色暴雨信號

　　第四章 重復檢查“掛黃色暴雨信號”時的工作的落實情況;

　　第五章 加派人員值班，每二小時向專業工程師匯報一次情況。

　　3.2.3掛黑色暴雨信號

　　1) 重復檢查“掛黃色暴雨信號”時的工作的落實情況;

　　2) 各專業工程師到場值守，并加派人員巡查，隨時向物業服務中心經理匯報次情況;

　　3) 聽從現場指揮或值班經理的調遣。

　　3.2.4善后處理

　　1. 0 檢查并統計外圍、外墻、屋面、雨棚、避難層鋁合金門、百葉窗等的漏水情況;

　　2. 0 報告物業服務中心經理并進行修復。

　　3.3工作過程被業戶無理責罵或毆打

　　3.3.1被業戶無理責罵時，應以禮相讓;

　　3.3.2被業戶無理毆打時，立即報告保安值班室和(直接領導)值班領導。

　　3.4登高作業摔傷、墜物傷人

　　3.4.1立即采用正確急救方法 進行現場 搶救，同時送往醫院搶救

　　3.4.2向直接領導報告，及保護好現場;

　　3.4.3分析事故原因，制訂糾正措施。

　　3.5作業過程觸電、電擊、電傷

　　3.5.1立即采用正確急救方法進行現場搶救，同時送往醫院搶救

　　3.5.2向直接領導報告，及保護好現場;

　　3.5.3分析事故原因，制訂糾正措施。

　　3.6引起爆炸、起火、燒傷、中毒、天那水大量泄漏

　　3.6.1立即報告消防中心支援

　　3.6.2立即采用正確急救方法進行現場搶救，同時送往醫院搶救

　　3.6.3分析事故原因，制訂糾正措施。

　　3.7停 電

　　3.7.1接報后，當值人員立即在10分鐘內趕到現查明原因,并做好解釋、安撫工作;

　　3.7.2屬房內電氣故障，應在30分鐘內恢復供電;

　　3.7.3屬系統電氣故障(大面積停電)，立即報告機電部并配合進行維修和報告客戶服務中心。

　　3.7.4當屬系統電氣故障時(大面積停電)，接報后，當值人員立即在10分鐘內趕到現查明原因和做好解釋、安撫工作;經檢查在30分鐘內無法修復時，應立即報告物業服務中心經理。

　　3.8停 水

　　3.8.1屬房內故障，應在30分鐘內恢復供水;

　　3.8.2屬系統故障(大面積停水)，立即報告機電部并配合進行維修。

　　3.8.3當屬系統故障時(大面積停水)，經檢查在30分鐘內無法修復時，應立即3.8.4報告物業服務中心經理。

　　3.9水管喉爆裂、大面積跑水、漏水

　　3.9.1接報后，當值人員立即在10分鐘內趕到現查明原因和做好解釋、安撫工作;

　　3.9.1屬房內故障，應在10分鐘內堵住跑水、漏水，并作應急排水處理及物品防護;

　　3.9.1屬系統故障(主管道跑水、漏水)，立即報告機電部和消防中心并配合其工作。

　　3.9.2發生事故后，應立即報告物業服務中心經理(值班經理)。

　　3.10設備漏電

　　3.10.1標識: 發現后，立即掛“設備帶電”警示牌或安排專人留守，

　　3.10.2處理: 立即通知責任部門至故障解除為止;屬本職工作范圍的，應填寫報告交專業工程師。

　　3.11空調壓力容器爆炸

　　3.11.1有人員受傷時，應立即采用正確急救方法進行現場搶救，同時送往醫院搶救。

　　3.11.2立即向直接領導報告，及保護好現場。

　　3.12易燃易爆有毒氣體泄漏

　　3.12.1立即戴好防毒面具，關閉閥門、打開門窗，并遠離泄漏區域向消防中心報告;

　　3.12.2不得在現打電話或開燈或開啟通風設備;

　　3.12.3配合支援人員做好疏散人員工作;

　　3.12.4配合公安、消防部門、公司查明原因

篇2：汽車維修企業返修車輛處理規定

　　汽車維修企業返修車輛的處理規定

　　1．凡返修車輛，有檢驗技術人員負責鑒定，派工。

　　2．屬材料配件質量問題造成的返工，承修人負責拆裝，材料供應部門承擔全部材料費用。

　　3．屬加工件的質量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，加工人員承擔全部材料費用，并對過程檢驗人員進行相應的處罰。

　　4．屬裝配質量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，并承擔返修材料費用，過程檢驗人員及出入庫技術檢驗人員都要進行相應的處罰。

　　5．因質量檢驗人員漏檢造成的返工，應加重對檢驗人員的處罰。

　　6．凡安全部件及重大的責任返工，負責技術工作的領導也應進行相應的處罰。

篇3：如何處理業主不合理維修要求之案例

　　問題:

　　業主家里馬桶堵塞,他要求管理處處理,但拆馬桶不能拆壞,他出維修費用。遇到這種情況如何處理,如果馬桶拆壞了該怎么辦?

　　1) 維修工在維修某一項目時,應事先作出分析:某一物品在維修過程中容易損壞,或可產生不良后果,并將此種情況事先告訴業主,在經得住戶同意的情況下處理。當住戶提出的條件過高,我們維修人員又沒有把握,最好不要輕易亂動。

　　2) 管理處接到申報后,應立即派出維修人員去處理。如果用各種方法都無法疏通的情況下,則就向住戶把拆馬桶過程中可能拆壞的情況向住戶說明,維修人員不負任何責任。如住戶堅持不同意,維修人員可婉言拒絕維修。如果維修人員在未作任何解釋說明的情況下,按住戶要求進行拆馬桶,工作中把馬桶拆壞,維修人員應作相應的賠償,并向住戶道歉。

　　3) 在操作前,向住戶解釋清楚,馬桶拆開而損壞的可能性很大,如果得到業主的認可,可以動手操作。但如果業主蠻不講理一定要拆,但是不能拆壞,可以申請上級處理。

　　4) 業主有要求,只是這個要求我們有可能達不到的情況,就必須向業主講明達不到要求的理由,如果我們沒有講清楚這一點就進行操作,那么拆壞了馬桶,應該向業主賠償。只要我們把道理講清楚,并得到了業主的認可,我們才能進行維修操作。反之就讓業主另請高明了。