商場維修處理作業規程

　　1目的

　　保障物業各部件及設施設備的高效正常運轉，創造“zz廣場”良好的經營環境。

　　2適用范圍

　　適用于本轄區物業。

　　3主要職責

　　3.1物業管理員或配電房值班員負責記錄具體報修內容，并及時傳達至物業工程維修人員；

　　3.2物業巡視人員負責報修內容的確認。

　　3.3物業工程維修人員負責維修工作。

　　4程序要點

　　4.1業戶報修

　　4.1.1物業客服接待接受業戶的報修要求，做好報修內容的登記：

　?。?）報修業戶姓名； （2）業戶詳細地址；（3）聯系電話；

　?。?） 報修內容；（5）預約時間。

　　4.1.2通知物業工程人員開具工程維修單，并由工程負責人簽字確認是否屬于保修范圍后進行維修作業；

　　4.1.3維修人員對報修內容進行核實，迅速持單趕往現場，根據實際情況維修和處理并準確填寫維修服務單：

　　4.1.3.1屬維修范圍的，盡快維修處理；

　　4.1.3.2如維修需用材料或更換材料的，應向業戶說明，如果材料是業戶提供的，維修人員應檢驗材料是否合格，對于檢驗不合格的材料應主動提示業戶使用材料的后果，并將檢驗結果在維修服務單中注明，但最終應尊重業戶的選擇；

　　4.1.3.3如業戶提出委托維修人員購買材料，維修人員應說服業戶能自行購買。報修項目屬物業服務合同之外或不及的維修項目，應耐心向業戶講明，取得諒解，請業戶另外采取措施；

　　4.1.4維修時保持服務理念，確保"三分清"和"三保持"，即分清時間、地點、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持擺設原樣；對產生垃圾的維修項目應適當防護，維修完畢后，維修人員應在維修單上注明完工時間，清理維修現場并將維修垃圾帶走。

　　4.1.5維修結束后，維修人員請業戶查驗，業戶滿意后在維修單上簽字認可；

　　4.1.6維修完畢后，維修人員向物業客服接待回復說明，物業客服接待在接待記錄本上該項報修的內容的處理結果欄內注明已處理完畢，并及時回訪，非客服接待接報的維修在維修結束后也應及時反饋給客服接待予以記錄并安排回訪；

　　4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收，對維修內容、工作質量及耗材進行審核后交于客服部；

　　4.1.8客服部倉庫管理人員根據維修單進行耗材統計，并在每月25日前將有償維修服務部分匯總通過帳扣形式傳遞到財務部結算。

　　4.1.9從倉庫領料進行的維修，維修單編號填寫在出庫單備注欄內，維修單按月整理存檔。

　　4.1.10物業部管理人員對維修記錄及內容進行抽檢。

　　4.2機電設備、公共設施報修、維修處理：

　　4.2.1接到報修，物業管理員通知機電維修人員處理；

　　4.2.2機電維修人員接到報修或在自己的巡視檢查中發現問題，應立即趕往現場處理；

　　4.2.3維修完畢后，做好維修記錄；如是物業管理員通知的，應及時向其回復；屬于更換材料的應填寫工程維修單；

　　4.2.4接到維修人員回復，物業管理員應在報修處理結果欄內注明處理完畢，并根據情況回訪；

　　4.2.5物業部，工程部管理人員對維修內容、耗料進行檢查、核實。

　　4.2.6每月月初工程主管根據上月機電設備和公共設施維修記錄統計分析公共設施和機電設備的維修維護情況、耗料使用情況。

　　4.3報修處理流程

　　4.3.1業戶報修處理流程：

　　業戶報修--通知物業工程維修--維修人員趕往現場處--維修結束，業戶簽收--維修人員交單--物業客服接待回訪、存檔

　　商場公共設施報修處理流程：

　　發現問題或接到報修--通知物業工程維修人員--維修人員趕往現場處理--維修完畢，做好記錄并向物業客服接待回復--物業客服接待核實記錄處理結果--回訪并記錄存檔

　　5相關文件

　　《維修服務人工費用清單》

　　6工作記錄

　　6.1《物業接待記錄》

　　6.2《維修服務單》

　　6.3《維修登記表》

篇2：汽車維修企業返修車輛處理規定

　　汽車維修企業返修車輛的處理規定

　　1．凡返修車輛，有檢驗技術人員負責鑒定，派工。

　　2．屬材料配件質量問題造成的返工，承修人負責拆裝，材料供應部門承擔全部材料費用。

　　3．屬加工件的質量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，加工人員承擔全部材料費用，并對過程檢驗人員進行相應的處罰。

　　4．屬裝配質量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，并承擔返修材料費用，過程檢驗人員及出入庫技術檢驗人員都要進行相應的處罰。

　　5．因質量檢驗人員漏檢造成的返工，應加重對檢驗人員的處罰。

　　6．凡安全部件及重大的責任返工，負責技術工作的領導也應進行相應的處罰。

篇3：如何處理業主不合理維修要求之案例

　　問題:

　　業主家里馬桶堵塞,他要求管理處處理,但拆馬桶不能拆壞,他出維修費用。遇到這種情況如何處理,如果馬桶拆壞了該怎么辦?

　　1) 維修工在維修某一項目時,應事先作出分析:某一物品在維修過程中容易損壞,或可產生不良后果,并將此種情況事先告訴業主,在經得住戶同意的情況下處理。當住戶提出的條件過高,我們維修人員又沒有把握,最好不要輕易亂動。

　　2) 管理處接到申報后,應立即派出維修人員去處理。如果用各種方法都無法疏通的情況下,則就向住戶把拆馬桶過程中可能拆壞的情況向住戶說明,維修人員不負任何責任。如住戶堅持不同意,維修人員可婉言拒絕維修。如果維修人員在未作任何解釋說明的情況下,按住戶要求進行拆馬桶,工作中把馬桶拆壞,維修人員應作相應的賠償,并向住戶道歉。

　　3) 在操作前,向住戶解釋清楚,馬桶拆開而損壞的可能性很大,如果得到業主的認可,可以動手操作。但如果業主蠻不講理一定要拆,但是不能拆壞,可以申請上級處理。

　　4) 業主有要求,只是這個要求我們有可能達不到的情況,就必須向業主講明達不到要求的理由,如果我們沒有講清楚這一點就進行操作,那么拆壞了馬桶,應該向業主賠償。只要我們把道理講清楚,并得到了業主的認可,我們才能進行維修操作。反之就讓業主另請高明了。