物業維修工的服務規范及考核標準
一、維修工必須服從領導安排，對待本職工作認真負責。
二、維修工應努力提高自己的專業技能，在熟練掌握的基礎上，學習水、電、土建等基本知識和操作規范，爭取做到一人多能，適應辦公樓維修工作的需要。
三、維修工要經常巡視，保證上下水、排污管道暢通，供水、供電系統的正常工作，如發現有損壞、隱患或其它不正常情況，應及時處理并通知有關部門。
四、維修工要嚴格按安全操作規程檢修作業，防止發生安全事故。
五、維修工到辦公室內維修時，要做到文明禮貌、主動熱情，直至客戶滿意為止。
六、嚴格遵守"首問負責制"，即當客戶報修、投訴及咨詢其它事宜時，無論是否與本職專業相關也必須負責協調處理，直至客戶滿意。
七、維修工必須嚴格遵守公司的各項規章制度、維修工作職責和各項考評標準。
獎罰標準：
?、僭驴荚u分90分以上（包括90分）正常發放工資
?、谠驴荚u分80分以上（包括80分）扣發當月工資50元
?、墼驴荚u分80分以下（不包括80分）扣發當月工資100元
?、芫S修工連續三個月為100分以資鼓勵，連續三個月為90分以下根據情況給予辭退調崗處分。
檢查人員：品質管理部負責日?？己?，巡查訪問，管理處負責日常檢查，綜合評分。
檢查標準：按考核標準逐項檢查，達到標準不扣分。
檢查時間：隨時抽查，不定期。
維修工工作崗位考核標準表（略）
篇2：弱電系統維修工作標準作業規程
弱電系統維修工作標準作業規程
一、目的
規范弱電系統維修程序，確保高效率、高質量地完成弱電系統的維修工作。
二、適用范圍
適用于物業管理處轄區內的弱電系統的維修。
三、職責
1、機電維修部主管負責檢查弱電系統維修工作的實施情況并負責弱電系統維修工作的組織實施。
2、維修員負責弱電系統的維修工作。
四、程序要點
1、維修員進住戶家進行弱電系統維修時，應遵守《住戶家庭安裝/維修標準規程》的四-1條款。
2、維修員注意事項
(1)應熟悉維修設施的電路原理及功能方框圖。
(2)應注意安全操作：
a、確保人身安全：維修時如需帶電作業(電壓高于36V時)，應做好相應的絕緣措施;
b、確保維修設施的安全：測量某焊點電壓時切忌與相鄰焊點相碰;維修設施印刷線路板底面切忌與金屬物件相碰，最好用絕緣板托起;注意合理放置維修工具以免引起意外。
(3)必須正確判斷故障部位、故障元器件，切忌亂換亂拆、胡亂調整。
3、基本維修方法
(1)觀察法：
a、有無虛焊、松脫、燒焦的元器件;
b、有無異常的聲音;
c、觀察圖象效果。
(2)靜態測量法：
a、短路電阻測量法;
b、電流測量判斷法;
c、電壓測量判斷法。
4、天線系統維修
(1)放大器：
a、檢查輸入、輸出插頭是否松弛、氧化、生繡，如是則應整修或更換插頭;
b、檢查輸入信號，一般應為90db，如相差太大(15db以上)則應通知廣播站解決;
c、如果輸入信號滿足要求(90db)，調整低頻增益、高頻增益至最大，而輸出仍不能達到要求(104db)則應通知廣播站拆修放大器。
(2)分配器;
a、檢查輸入、輸出插頭是否脫、氧化、生銹，如是則應整修或更換插頭;
b、檢查分配器輸入、輸出信號強弱，如果輸出信號比輸入信號減少5db以上，則應更換分配器。
(3)分接盒：
a、檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹，如是則應整修或更換插頭;
b、檢查分接盒輸入、輸出信號強弱，如果輸出信號比輸入信號減少2db以上則應更換分接盒。
(4)插座：
a、檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹，如是則應整改插府，整改達不到要求的應更換;
b、檢查插座輸入與輸出信號，如果輸出信號較輸入信號減少2db以上，則應更換插座。
(5)饋線：
a、檢查饋線對地絕緣電阻應大于2MΩ，線間絕緣電阻應大于10MΩ;
b、檢查饋線100米內的信號衰減應不超過10db，否則應更換饋線。
5、電話線維修
(1)檢查電話線接頭有無生銹、氧化或發霉斷火，如是則應重接接頭(燙錫處理)。
(2)檢查電話線有無斷線，如有則應更換一要電話線(有兩根備用線)。
(3)檢查電話線有無短路或漏電，如有則應更換電話線。
6、樓層防盜對講機維修
(1)室內聽不到鈴聲：
a、檢查主機按鈕開關是否接觸良好，否則應更抵達按鈕開關;
b、檢查室內分機待機轉換開關是否接觸良好，如接觸不行則應整修處理;
c、通過上述兩個步驟如仍不振鈴，則應重點檢查振鈴放大電路，直至故障排除。
(2)不能對講：
a、檢查通話線是否接觸良好，如不行則重新焊接;
b、檢查室內分機擴音器、揚聲器是否正常，如不正常則應更換;
c、檢查室內分機放大電路，重點檢查三極管直至故障排除。
(3)不能開樓下大閘門：
a、檢查鎖舌部件是否靈活，如阻滯則應加潤滑油;
b、檢查開鎖磁線圈接線是否良好、線圈是否燒壞，如是則應重新接好線頭或更換電磁線圈;
c、檢查分機開鎖按鈕是否接觸良好、開鎖繼電器是否動作可靠、開鎖電路有無損壞的元器件，如有總是則應逐一檢查并排隊故障。
(4)主機無電源：
a、檢查橋式整流二極管有無損壞，如損壞則應更換同規格二極管;
b、檢查電源變壓器是否燒壞，如是則應更換同規格的變壓器。
7、可視對講機維修
(1)無圖象、聲音，但開鎖正常：
a、調節亮度電位器觀察屏幕有無光柵，如有光柵則應檢查室內機與門口機的圖象信號連接線是否接牢，則由應重新接好(燙錫焊接);
b、如調節這度電位屏幕仍無光柵、此時應檢查室內機電路板，包括振蕩電路、推動電路、輸出電路、圖象顯示電路等逐級檢查，直至故障排除。
(2)通話無聲音：
a、檢查聽筒與室內機的接線是否牢固，否則應重新接好(燙錫、焊接);
b、調節音量電位器，如揚聲器里有交流聲發出，則說明室內機的放大電路正常，此時應檢查門機上的麥克風，如麥克風損壞則應更換同規格麥克風;
c、調節音量電位呂，如揚聲器里什么聲音都沒有，則說明室內機的放大電路有問題，室內機放大電路包括音頻輸入電路、前置放大電路、功放電路，此時應逐級進行檢查直至故障排除。
(3)不能開大閘門：按本規程5-3條款執行。
8、維修工作結束后，維修員應及時清潔工作場地，把小的垃圾裝入塑料袋內，用干凈干抹布擦試弄臟了的部位。
9、向住戶試驗維修后的效果，試驗應不少于3次，并向住戶說明使用中應注意的事項，如住戶有不滿意的地方(合理的要求)，維修員應及時進行整改直至住戶滿意為止。
10、一切正常后請住戶在《住戶家庭安裝/維修(收費)通知單》上簽名確認。如住戶對此次維修收費有異議，維修員應根據《機電維修部制作維修項目收費規定》向住戶作出解釋，盡量打消住戶的疑慮。
11、維修員回到機電維修部后，應及時填寫好《住戶家庭安裝/維修(收費)通知單》(內容包括：維修內容、所用主要材料、施工時間等)，最后簽上維修同的姓名以備查詢。
12、機電維修部做好《住戶家庭安裝/維修(收費)通知單》的登記工作。
五、記錄
相關支持文件
篇3：機電維修工具管理標準作業規程
機電維修工具管理標準作業規程
一、目的
規范機電維修部工具管理工作，確保機電維修部工具完整及各項性能完好。
二、適用范圍
適用于物業管理處機電維修部的工具管理。
三、職責
1、機電維修部主管負責檢查工具管理工作的實施情況并負責工具的申購及具體負責工具管理。
2、管理處倉管員負責工具的簿房盤點工作。
四、程序要點
1、《機電維修部工具年度采購計劃》的制定;
(1)每年的12月15日之前，由機電維修部主管制定下一年度《機電維修部工具年度采購計劃》并上報經理審批。
(2)《機電維修部工具年度采購計劃》應包括如下內容：
a、所需工具的名稱、型號及規格、數量、產地;
b、預計費用;
c、購買時間;
d、用途。
2、機電維修部的工具分成兩類：一類是個人使用工具，另一類是公用工具。個人使用工具由個人領用并負責保管，公用工具由主管負責保管。管理處倉管員對所領用工具記錄在《工具領用登記表》內。
3、個人使用工具和公用工具由機電維修部主管統一填寫《領料單》，經服務中心主管批準后，由機電維修部主管到倉庫領取并負責暫保管。
4、個人使用工具管理
(1)機電維修部員工正式上崗時，由員工填寫《領料單》經機電維修部主管批準后，在倉管員處領取一套個人使用工具。機電維修部員工個人使用工具每年只能補領一次。管理處倉管理員應對員工所領工具簿記在《工具領用登記表》內。
(2)個人使用工具使用注意事項：
a、不準亂打亂撬;
b、用力應適度;
c、測量不同參數時注意正確換檔(萬用表);
d、注意工具的作用條件(如額定電壓、額定電流或承載能力等);
e、用后擦拭干凈工具。
(3)機電維修部員工個人使用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
(4)機電維修部員工個人使用工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的工具;如屬正常使用損壞則可以經機電維修部主管批準后在倉管員處以舊換新，倉管理員應做好登記。
(5)員工辭工、被解雇或轉崗時應將個人使用工具全部退還給機電維修部，對于丟失或人為損壞的工具通知財務部扣發相應的錢款。機電維修部主管必須將員工退還的個人使用工具簿記在《組長保管工具登記表》內，并在“備注”一欄注明“退還”字樣。員工退還的個人使用工具要設專柜保管并作以舊換新用的工具。
(6)機電維修部主管每月18號檢查每個員工的個人使用工具，對于丟失的或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
(7)對于換下來的個人使用工具每半年由管理處倉管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，經經理助理批準后上報經理審批。審批后由經理助理公用工具管理。
5、公用工具管理
(1)員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具都應在機電維修部主管處借用;主管必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。
(2)公用工具使用注意事項：
a、便攜式(小件的)公用工具使用注意事項按4-(2)條款;
b、大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養：
--對各轉動部位加注潤滑油;
--調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換;
--檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換;
--檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換;
--檢查或整修接線頭;
--調整機械間隙至合理位置;
--清潔外表，必要時涂上防銹油;
--擰緊所有緊固螺栓。
(3)公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
(4)公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的(500元以下)經機電維修部主管確認，服務中心主管及物業經理批準后可以以舊換新。對于500元以上的公用工具須先由主管填寫《報廢工具登記表》經機電維修部主管上報經理助理審核，報經理審批。
(5)機電維修主管工作調遷、辭工或被解雇時，機電維修部主管會同管理處倉管員一起對公用工具進行盤點，發現缺少或人為損壞的則應追究主管的責任。
(6)對于換下來的公用工具每半年由管理處倉管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，經機電維修部主管上報經理助理審核，報經理審批，審批后由經理助理負責報廢處理。
(7)對于公用工具中的計量器具或安全用具應定期送檢，檢驗后合格的方可使用，否則應重新申購。
6、管理處倉管員每月25號應將所保管的工具進行一次盤點并簿記在《倉管員保管工具登記表》上，對于需要補充的工具應盡快制定計劃申購。
五、記錄
1、《工具保管登記表》
2、《工具領用登記表》
3、《工具借用登記表》
4、《報廢工具登記表》
5、《機電維修部工具年度采購計劃表》
六、相關支持文件