大廈用戶室內設備維修規程

　　1、接到客服部維修單，應先將單號和內容登記在維修檔案登記表上，隨后交對應的班組進行維修工作。

　　2、維修工接調度主管派維修單后在維修檔案登記表上簽收。

　　3、根據維修內容準備必要的工具和材料，按相應的維修服務承諾時間到達維修現場。

　　4、到達用戶后應經用戶許可后方能進入室內。

　　5、當判定維修項目屬有償維修時，根據物管部維修收費標準向用戶報維修價格。

　　6、用戶同意維修，則將收費金額填在維修單對應位置上；用戶不同意該價格，維修人員在維修單上注明原因，交用戶簽名。

　　7、因材料不足暫不能維修的，應向用戶解釋清楚，預約下次維修時間，并將有關情況記錄在維修單上。

　　8、因用戶自購設備故障無法維修的，應詳細向用戶說明原因，由用戶聯系其設備的供應商維修，同時將情況記錄在維修單上交用戶簽名。

　　9、根據故障情況采取相應的維修措施，注意做好現場周圍物品的防護和遮蓋。

　　10、故障修復后，用戶驗收合格，維修人員在維修單上填寫維修結果，請用戶簽名確認。維修人員清理現場后才可離開。

　　11、維修人員在完成的維修單上簽名，交調度主管復核簽名，于當日通知客服部文員。維修單一聯留用戶，另兩聯分留維修部和客服。調度主管將維修單錄入電腦，并填寫維修檔案登記表，定期歸人維修檔案。

　　12、每周由各專業人員抽取10％已完成的維修單進行回訪，發現用戶不滿意的應追查，確實屬人為因素的應追究維修工的責任。

篇2：室內水管倒灌發生維修費用誰承擔

【專案簡介】

　　某公房二樓業主的室內經常發生水管倒灌的現象。該業主向物業公司報修,幾經維修后,物業公司在向該戶收取維修費用時,業主以水管設計不當為由而拒付維修費用。

【分析解答】

　　滬房地物(2000)75號文《關于住宅衛生間污水橫管屬何種性質設備的批復》中規定,凡一幢住宅內部,一套住宅外通向總管的供水管道、排水管道、落水管道,按共用設備認定?！渡虾Ｊ芯幼∥飿I管理條例》第三十八條規定,住宅的共用設備維修、更新費用,由整幢住宅業主按照各自擁有的住宅建筑面積比例共同承擔。住宅共用設備屬人為損壞的,其維修、更新費用由責任人承擔。

　　關于本案維修費用的支出,應對水管倒灌原因進行分析后確定。如果系由該業主使用不當造成的,則由其承擔維修費用。如果該事故系由相鄰業主(使用人)使用不當造成的,在能查清責任者的情況下,費用由責任者承擔;在不能查清責任者的情況下,費用由共同使用總管的業主(使用人)分攤。如果倒灌是由于總管(共用設備)設計不當或老化等原因引起的,物業公司應對其進行技術處理,所發生的費用從維修基金中列支。

篇3：物業案例:住戶拒交室內維修費用怎么辦

　　曉之以理——住戶拒交室內維修費用怎么辦

　　去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。

　　維修人員及時趕到現場。由于下水管堵塞嚴重，在6樓疏通不開，又轉到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經過3個多小時的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。

　　誰知當維修人員收取40元維修費用時，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費，并振振有辭地說，自己裝修完剛入住，別的樓房都有一年保修期，他也應當住滿一年后再交費。

　　情況反映到管理處，主管領導上門做工作。首先，征詢該住戶對維修人員文明用語、工作態度、維修質量的意見，他均表示滿意（選擇這一話題切入，自然貼切，同時也避免了客戶為拒絕交費再橫生節枝）。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區別，依據有關法規向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內維修發生的包括人工費在內的所有費用，都要由業主住戶承擔（如果能事先說明需要收費及收費標準，效果可能更好），并在核對這次疏通下水管工作量的基礎上，進一步申明收取40元維修費，已給予了相當的優惠。

　　這位住戶覺得主管說得有理有據、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應付的維修費用。

　　點評：即使在市場已經相當發育的地區，亦有相當一部分業主用戶對物業管理法規缺乏足夠的理解。物業公司應當善于利用多種渠道做宣傳工作，向業主用戶普及物業管理法規知識。通過提高他們對物業管理的認知度，為自己管理服務的順利實施鋪路。