1.0目的

　　1.1本指導書規定了室內維修方法,確保室內生活環境及設施處于正常運作狀態,為業主(住戶)提供方便。

2.0適用范圍

　　2.1本指導書適用于小區業主(住戶)室內維修。

3.0職責

　　3.1服務中心負責受理業主(住戶)室內維修服務。

　　3.2工程組技工負責業主(住戶)室內維修。

　　3.3工程組組長負責對維修工作的組織、檢查和監督。

4.0工作程序

　　4.1維修原則

　　4.1.1堅持經濟、合理、安全、實用的原則,在保證使用功能和正常運作的前提下,注意節約修繕費用,能換局部配件的,不換整體構件。

　　4.1.2修理及更改配件應盡量與原有配件型號、規格一致的原則。

　　4.1.3為業主(住戶)服務的原則。

　　4.2室內維修標準

　　4.2.1樓層面漏水。

　　4.2.1.1維修程序

　　a)預約樓上、樓下住戶,檢查漏水原因;

　　b)如果是浴缸下水管堵塞而漏水,應及時疏通,如果是馬桶漏水,應及時檢修馬桶;

　　c)如果是樓板裂縫滲水,應將相關飾面打開,重做防水層和飾面;

　　d)其他地方漏水,應將相關部位及時處理;

　　e)檢驗:維修完成后,48小時跟蹤查看,看是否還有漏水現象;

　　f)維修完畢后,請住戶在《維修單》上簽名驗收。

　　4.2.1.2告知業主(住戶)須知:應愛護使用任何用水設施。

　　4.2.2換鎖(木門、鐵門)。

　　4.2.2.1維修程序

　　a)木門、鎖、鐵門鎖:檢查鎖壞何處,如能修理,及時修理,如鎖不能修理至正常使用,立即更換;

　　b)檢驗:查看鎖蓋與鎖孔是否配合緊密,反復開關數次,查看開關是否靈活自如;

　　c) 維修完畢后,請業主(住戶)在《維修單》上簽名驗收。

　　4.2.2.2告知業主(住戶)須知:開關鎖不要用力太猛,不要用其他硬物開鎖,定期給鎖活動部位上油。

　　4.2.3個別樓層停水。

　　4.2.3.1維修程序

　　a)先檢查是哪一座樓哪一層沒有水;

　　b)然后關掉總閥;

　　c)拆開支閥,取出濾網;

　　d)清洗濾網后,裝回濾網和支閥,打開總閥供水;

　　e)檢驗:做好跟蹤,到停水樓層檢查用戶是否已正常供水;

　　f)維修完畢后,請業主(住戶)在《維修單》上簽名驗收。

　　4.2.3.2告知業主(住戶)須知:樓層停水應及時通知管理公司派專業人員前來檢查維修。

　　4.2.4維修墻內水管。

　　4.2.4.1維修程序

　　a)先查找原因;

　　b)關好室內所有用水閥門;

　　c)查看水表是否轉動,如轉動說明墻內水管破損漏水;

　　d)維修時先關水表前總閥,后打通漏水處墻面,取出破損水管;

　　e)裝入新水管;

　　f)打開總閥看是否漏水,如無漏水,補好水泥,恢復裝飾面;

　　g)檢驗:維修完成后,關閉室內所有用水閥,看水表是否轉動,并在24小時后跟蹤檢查;

　　h)維修完畢后,請業主(住戶)在《維修單》上簽名驗收。

　　4.2.4.2告知業主(住戶)使用須知:不要擅自改動墻內水管,確需改動的,請向管理公司申請,由管理公司派專業人員

篇2：物業案例:住戶拒交室內維修費用怎么辦

　　曉之以理——住戶拒交室內維修費用怎么辦

　　去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。

　　維修人員及時趕到現場。由于下水管堵塞嚴重，在6樓疏通不開，又轉到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經過3個多小時的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。

　　誰知當維修人員收取40元維修費用時，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費，并振振有辭地說，自己裝修完剛入住，別的樓房都有一年保修期，他也應當住滿一年后再交費。

　　情況反映到管理處，主管領導上門做工作。首先，征詢該住戶對維修人員文明用語、工作態度、維修質量的意見，他均表示滿意（選擇這一話題切入，自然貼切，同時也避免了客戶為拒絕交費再橫生節枝）。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區別，依據有關法規向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內維修發生的包括人工費在內的所有費用，都要由業主住戶承擔（如果能事先說明需要收費及收費標準，效果可能更好），并在核對這次疏通下水管工作量的基礎上，進一步申明收取40元維修費，已給予了相當的優惠。

　　這位住戶覺得主管說得有理有據、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應付的維修費用。

　　點評：即使在市場已經相當發育的地區，亦有相當一部分業主用戶對物業管理法規缺乏足夠的理解。物業公司應當善于利用多種渠道做宣傳工作，向業主用戶普及物業管理法規知識。通過提高他們對物業管理的認知度，為自己管理服務的順利實施鋪路。

篇3：業主(租戶)室內維修管理規定

　　室內維修管理規定

　　1、 目的

　　以“業主至上，服務第一”的宗旨為商戶排憂解難，收費合理，業主滿意。

　　2、 適用范圍

　　業主(租戶)的室內保修、有償服務、房屋本體公共設施的日常維修養護。

　　3、內容

　　1) 保養

　　(1) 保修原則：工程部組織，建筑施工單位維修，維修費用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。

　　(2) 保修范圍：凡室內土建、水、電、裝修、安裝項目均屬保修內容，但由業主(租戶)在使用、裝修過程中自己造成的損壞和隱患;易損易耗物品非質量原因的損耗不屬保修范圍。

　　(3) 保修期限：與開發建設單位交接驗收之日起一年內，個別項目保修期超過一年的按有關規定執行。

　　(4) 在保修期內發現問題，由工程部督促施工單位三天內維修好，如不能及時保修，工程部按保修協議(規定)進行處理，如了現重大質量問題要上報公司分管領導。

　　(5) 通知施工單位的保修要填寫“保修通知單”，管理公司代為保修的要填“工作單”。

　　2) 有償服務

　　(1) 工作規程圖示：

　　業主申請 客戶中心維修登記 出有償服務單給工程部維修 工程部派工上門檢查 出示工作牌 現場查看 向業主報價 客戶中心收費 工程部維修 業主驗收 征求業主同意

　　A.由業主向管理處申請;

　　B.客戶中心值班人員填寫“維修登記表”;

　　C.客戶中心值班人員填寫“有償服務工作單”，并且將此單交給工程部派工;

　　D.維修工帶上“有償服務工作單”并準備好維修工具上門檢查，首先應向業主出示工作牌，使用上門維修的禮貌用語，查看現場后，根據“有償服務收費標準”向業主報價，業主不直接向維修工交費，而是到客戶中心前臺交費后進行維修;

　　E.維修過程中必須遵守操作規程，注意安全;

　　F.維修完畢，請業主驗收，對于業主不留意之處應盡力完善，驗收后請業主在“有償服務工作單”上寫下意見，并簽名;

　　G.有償服務單一式四份，工程部、客戶中心、財務部、業主各留一份;

　　(2) 維修原則：業主自愿、收費合理、滿足要求。

　　4、 注意事項

　　1) 為業主提供的維修服務嚴格遵守“有償服務收費標準”的規定。

　　2) 被派維修人員不得向業主收取現金。