商場物業電氣作業人員職業道德規范

　　為了加強電氣作業人員的精神文明建設，提高整體綜合素質，結合社會主義職業道德要求，特制定本規范。

　　一、樹立安全用電的責任性：

　　電氣安全工作是直接關系到廣大用電人員的安全健康，關系到整個企業的經營能否正常進行的問題。實踐證明，事故出于麻痹，安全來自警惕，我們每個電氣工作人員要熱愛本職工作，忠于職守，以高度的安全用電責任性和對同事、對客戶、對企業極端負責的精神，做好電氣安全工作，提高安全警惕，反對麻痹大意，冒險操作，堅持做到"裝得安全，拆得徹底，修得及時，用得正確"的職業要求。

　　二、發揚團結互助的協作性：

　　電氣作業是建立在分工協作的基礎上，往往是幾個人同時進行操作，還牽涉到上下、左右、前后及各部門之間的關系。如果彼此之間缺少聯系和協調，我行我素，各干各的，不僅工作任務無法順利完成，而且容易發生事故。所以每個電氣作業人員都應發揚團結互助的協作精神，相互關心、相互愛護、相互支持、相互配合。在同事之間，對老員工有一個傳、幫、帶的要求，對新員工有一個學、用、改的要求，在部門之間有一個協調、配合、反饋的要求。新老員工及各部門之間隨時隨地互相關心、團結互助、取長補短、互相監督，就可以防止電氣事故的發生，促進企業經營不斷發展。

　　三、掌握事故發生的規律性：

　　電氣事故往往都是突然發生的，似乎是不可捉摸的，但如果我們每個電氣工作人員處處為集體著想，把自己作為企業的主人，對已發生的事故多作分析，

　　其實是能找到一定規律性的。如觸電事故：事故多發的場所為潮濕、高溫、多塵、有腐蝕性氣體等場所；事故多發的季節為梅雨季節、高溫季節、臺汛季節、防寒保暖季節；事故多發的電氣設備為沒有可靠的漏電保護、接地或接零保護及外殼、引線、插頭有損壞的電具；事故多發的作業區和通道為人體容易觸及帶電體而沒有采取絕緣、屏護、間距等安全措施的地方。這樣，掌握了事故發生的規律，就可以加以防范。

　　從事故發生的季節規律來看，大多數觸電事故集中在6-9四個月，這是因為這段時期空氣潮濕，天熱多雨，降低了電氣設備的絕緣性能，同時，這段時期人的衣服穿得少，身體外露部分比較多，汗水又多，這就增加了觸電的可能性，所以雷雨季節是防止觸電事故的重要季節。

　　四、堅持執行制度的嚴肅性：

　　電氣作業人員的職業道德則集中體現在"遵章守紀、安全第一"上。遵章守紀的一個具體要求就是遵守電氣安全各項制度，它是電氣作業人員在長期安全工作經驗和無數"血"的教訓的基礎上制定出來的。做為電氣作業人員，除了要遵守行業上的各項電氣安全制度，還要遵守制定的各項電氣安全制度，無論新老員工都必須嚴格遵守，不僅要牢記在心上，而且要落實在行動上。

　　電氣作業人員要堅持執行電氣安全各項制度，它包括以下內容：

　　1、崗位責任制：在自己所管轄的范圍內，保證設備和電氣線路的完好，設置必要的安全保護裝置，防止他人亂摸亂動造成事故。

　　2、安全教育制度：電工是一種特種工種，必須持證上崗、定期復審。同時要養成用電安全宣傳和教育的習慣，對周圍所有人都要隨時隨地進行用電安全宣

　　傳和教育。

　　3、安全檢查制度：要積極參加各項電氣安全檢查活動，如日常巡視檢查、定期檢查的互查及不定期的專項重點檢查等，發現隱患及時整改。

　　4、事故分析制度：凡發生電氣事故都要認真分析事故原因，找出防止事故的對策并加以實行，分管部門要督促檢查其整改情況。

　　5、安全作業制度：是電氣安全管理的重要內容，主要包括停電檢修安全工作制度、不停電及帶電工作安全制度、倒閘操作安全制度等。

　　6、安全驗收制度：裝修工程往往是安全隱患的產生地，安全要預防為主，對裝修工程要全程進行監督和驗收，杜絕安全隱患的產生，主要包括裝修管理制度、工程規范制度等。

　　五、消除事故隱患的及時性：

　　隱患是產生電氣事故的土壤，電氣維修人員在對電氣設備及線路進行日常巡視檢查中，應能及時發現隱患，及時加以整改。

　　要及時發現電氣設備及線路的隱患，必須開展經常性、季節性和專業性的安全檢查，而消除隱患要突出一個"勤"字，做到勤檢查、勤保養、勤維修，要主動找問題，消除不安因素。對于潮濕、高溫、有導電性粉塵、腐蝕性氣體和金屬履蓋面較大的場所，是安全用電工作的重點。對這些場所的電氣設備的絕緣性能，漏電保護裝置和保護接地或保護接零措施，更要加強檢查，及時消除隱患。

　　六、掌握先進技術的進取性

　　隨著當今社會的發展，各個領域對廣泛采用先進技術的要求也越來越迫切。因此，努力學習科學文化知識和安全技術知識，刻苦鉆研專業技術，精通

　　業務，不僅是完成任務，提高工作效率的需要，而且也是搞好安全用電工作的必要前提，這同樣是關系到與員工相關的切身利益。

　　電氣操作是一項專門技術，在電氣操作時又會與周圍的事物發生密切聯系。作為一名電氣作業人員不僅要掌握電氣安全技術知識，而且要了解與電氣有關的安全技術知識。比如：電氣操作要登高作業，就要懂得預防高處墜落的知識；要防止電火花引起火災，就要懂得各種物質的理化性質、燃燒條件等特性；要采用漏電保護裝置，就要懂得它的結構、原理、性能等。只有掌握了這些知識，不斷提高自己的技術業務水平，才能切實保證電氣工作的安全性。因此，要求每個電工應該做到"四懂"、"三好四會"和"四個過得硬"。"四懂"就是懂原理、懂構造、懂性能、懂工藝流程。"三好四會"就是對設備要用好、管好、修好，會操作、會保養、會維修、會排除故障。"四個過得硬"就第一要設備過得硬。即要熟悉各種設備、工具和安全裝置的用途；第二要操作過得硬。即要動作熟練不誤操作；第三要質量過得硬。即要符合要求不留隱患；第四要在復雜情況下過得硬。即要能判斷和預防事故，做到防患于未然。

　　七、堅持全心全意的服務性

　　作為電氣作業人員，必須本著誠信原則，提倡用服務代替管理，嚴格執行各項文明服務規范，堅持全心全意的為部門、所有客戶提供優質服務。

　　每一位電氣作業人員都要以企業主人翁的態度和責任感，發揚發奮進取的精神，勤奮學習，以適應當今社會經濟和技術的高速發展，共同把部門工作做好。

篇2：保安人員職業道德素質、禮儀

　　保安人員職業道德素質、禮儀

　　一、保安人員應具備的職業道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　2、熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

　　3、熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　5、遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

　　二、保安人員應具備的素質

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

　　3、防衛的靈活性

　　靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

　　三、保安人員應具備的禮儀

　　保安員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮、舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

　　1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。

　　2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

　　3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　2、儀容

　　1）發型

　　男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

　　2）服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

　　3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　4）著裝

　　A規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

　　B配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

　　2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

篇3：物業人員職業道德培訓材料

　　物業人員職業道德培訓材料

　　物業服務屬第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業聲譽。10多年來，我國物業服務業在人才、經驗等行業資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發展，一大批敬業樂業的物業服務者發揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業服務從業人員。伴隨著中國物業服務的發展，在相當長的時間內，這些對物業服務有深刻認識、有豐富經驗的管理者仍將是中國物業服務的“領頭羊”。

　　但是，由于物業服務的發展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內物業服務者的整體素質仍然跟不上行業發展的要求，滿足不了業主和使用人的需要。作為一個新行業，物業服務行業規范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業主投訴的焦點，除了管理和服務的質量外，便是管理人員的從業道德規范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現在的物業服務者，應該具備和遵循哪些職業道德？

　　(一)物業服務者職業道德的基本內容

　　職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則。

　　良好的職業道德的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨煉職業意志，進而堅定職業信念，以養成良好的職業行為和習慣。

　　物業服務者職業道德的基本內容包括：物業服務者的職業思想、行為規范和行為準則。

　　1.物業服務者的職業思想

　　一個人的職業思想，指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職業的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業服務者總結，物業服務者職業思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵：

　　(1)業主至上觀

　　物業服務公司是受業主聘請擔任物業服務工作的，物業服務公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業服務者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。物業服務者應該明白，是業主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業主的滿意，是自己工作的方向和目標。那種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

　　(2)管理就是服務觀

　　物業服務的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。盡管物業服務本質上就是提供服務，但是由于受傳統思想的影響，一些物業服務者對物業服務的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業主，也只有“管”，不想服務。

　　管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。

　　(3)技術服務觀

　　在物業服務崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業服務的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加復雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業服務者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業服務專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。

　　(4)忠誠的服務觀

　　一方面，物業服務者要忠于業主，業主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司托管。管理公司為了不負業主所托，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業服務者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當的、違規的言行損害管理公司的形象和聲譽。

　　許多物業服務公司把職業思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業思想(道德)要求包括敬業愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節約、團結合作、嚴守秘密等。

　　2.物業服務者的行為規范和行為準則

　　行為規范和行為準則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業服務者行為規范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：

　?、賳T工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主為中心，員工必須高度重視業主的投訴；

　?、诩毿?、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言；

　?、壅J真用書面形式記錄業主投訴內容，并作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門；

　?、芡对V事項中，若涉及本人的作業行為，不得隱瞞，更不得偽造；

　?、輼I主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據；

　?、迣ν对V業主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業主，了解業主的滿意程度。

　　(二)物業服務者的職業道德修養

　　建設部頒布的《全國優秀管理住宅小區標準》第15條規定，小區管理人員要遵守職業道德規范。隨著物業服務的發展及從業人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業協會將制定全面可行的物業服務道德規范，進一步約束和規范物業服務者的行為，從整體上提高物業服務者的職業道德水平。因此，物業服務人員只有不斷提高職業道德修養，才能適應不斷發展的物業服務業及其新要求。

　　修養，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經過長期的有目的的鍛煉和培養所達到的一定水平，以及逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。

　　物業服務職業道德修養，是指管理者在物業服務與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業服務行業特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

　　那么，物業服務者怎樣才能加強職業道德修養呢？

　　1.加深行業認識

　　物業服務的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業服務不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既具有現代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環境，形成一個以物業為中心的“微型社會”；既充分發揮物業的功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。物業服務者要充分認識到物業服務對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，把自己視作美好生活的創造者和維護者。

　　2.樹立服務意識

　　物業服務在中國大陸還是一個新興的行業，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業服務業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業服務者一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業服務者，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感?？梢哉f，是否樹立了服務意識，是物業服務者職業道德修養的主要內容。

　　3.提高文化素質

　　刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業服務者提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。記?。簺]有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。