物業公司崗位職責

　　職務名稱 工作職責 對口部門

　　總經理:XX

　　1、 統籌物業公司各方面業務的開展;

　　2、 保證物業公司相關經營指標的實現;

　　3、 直管物業公司財務部，對物業公司的各項財務指標負責;開發/物業公司各部門

　　綜合辦經理XX

　　1、 統籌協調總綜合辦各項業務;

　　2、 綜合辦部門團隊建設;

　　3、 把握公司重要的對外行文;

　　4、 質量體系的建立與維護，組織體系運行季度分析;

　　5、 負責對服務過程進行測量及監控，監督顧客投訴的處理，定期組織顧客意見測評;

　　6、 負責對重大不合格品進行控制，組織制定相關糾正和預防措施并保證有效實施;

　　7、 組織品質系統對現場進行專業培訓;

　　8、 各服務處工程維修問題的統籌管理;

　　9、 各服務處質保金問題的統籌管理。開發/物業各部門

　　綜合辦副經理XX

　　1、 協助綜合辦經理完成分管工作的組織實施工作;

　　2、 分管綜合辦人力資源及行政管理工作,對分管工作負責;

　　3、 職委會：維護員工合法權益;組織各類職員活動;

　　4、 制度管理：制度執行監控：制度統一下發、整理歸檔，反饋執行情況;

　　5、 物業公司各項目招投標工作統籌管理。

　　6、 統籌公司對外公共關系建設(政府、媒體、同行);

　　7、 公司重大活動組織策劃、重要外事接待;物業公司各部門

　　集團綜盒辦行政管理

　　A、 信息計劃管理

　　1、 與集團信息對接，上傳下達，定期信息整理上報，即時信息及時上報;

　　2、 公司信息指導文件的編制、監督執行;

　　3、 負責重點工作督辦管理;

　　4、 組織公司月度工作目標編制下發及跟蹤公司月度目標完成情況;

　　5、 收集整理公司各部門月度工作總結計劃。

　　B、 會議管理

　　C、 檔案管理：統籌公司及各項目的檔案管理。

　　D、 資產管理：

　　1、 負責公司辦公設施、固定資產、后勤保障的管理和維護;

　　2、 各項目服務處庫房的盤點、監督和管理;

　　3、 公司各職能部門低值易耗品發放管理。

　　D、 后勤及食堂管理：

　　1、 采購管理：各項目服務處定點采購監控管理;對各項目服務處采購進行監督;

　　2、 食堂管理：監督各服務處食堂的運行情況，保證服務標準;物業各部門

　　集團綜合辦工程管理

　　1、 統籌各服務處的前臺服務管理;

　　2、 協調相關資源，對各服務處的疑難問題進行處理;

　　3、 對各服務處的質保金統籌管理。各服務處

　　施工單位品質管理

　　1、 負責制定各崗位業務作業指導書，流程指導，并結合實際情況進行合理性、適用性調整;

　　2、 統籌負責安全、客戶、環境、會所等的專業管理及相關專業崗位任職人員的實操培訓，并監督各部門/物業服務中心的有效執行;

　　3、 負責編制公司級各業務塊的年度、月度檢查方案及計劃，并組織實施。

　　4、 企業及社區文化建設：

　　1) 公司員工活動的組織安排;

　　2) 企業文化手冊和員工手冊的建立和修訂;

　　3) 各服務處社區文化活動的年度安排及監督執行。

　　5、 統籌負責各服務處客戶關系維護;

　　6、 相關客戶類培訓手冊建立、修改，統籌組織培訓;

　　7、 跟蹤公司接收到的客戶投訴的處理，收集匯總投訴報表，按照相關規定進行反饋及分析;

　　8、 物業公司各項目的招投標管理;各服務處

　　人力資源管理

　　1、 薪金福利：制定物業公司的薪金福利制度及相關人事管理制度，并監督執行情況，對存在的問題有相關建議權;

　　2、 績效管理：制定物業公司績效管理制度及相關管理程序，監督執行情況，統計相關數據;

　　3、 勞動合同管理：進行勞動合同的制定及相關工作執行;

　　4、 招聘管理：負責物業公司經理級以下人員的招聘及培訓工作。

篇2：物業組織架構崗位設置標準作業規程

1.目的
規范公司組織架構與崗位設置的一般原則及調整方法。

2.適用范圍
適用于物業管理有限公司及下屬物業管理處的組織架構及崗位設置管理工作。

3.職責
(1)總經理負責組織架構與崗位設置的審批。
(2)人事部負責組織架構與崗位設置的制定和管理。

4.程序要點
(1)組織架構的設置與調整
a) 物業管理公司組織架構設置的一般模式:(見附表)
★一般情況下,公司管理單一物業時,公司設置為:辦公室(含行政、人事部)、財務部、品質部、經營部、公共事務部、機電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部;
★一般情況下,公司員工人數在800人以上或管理處數量在2個以上時,公司機關設置為:行政部、人事部、財務部、品質部、經營部;各管理處設置為:公共事務部、機電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部: (部門好多哦)
★未導入ISO9000質量管理體系的公司可不設品質部。
b) 組織架構的設置工作由公司總經理牽頭組織制定,報董事會批準后執行。
c) 一般情況下,組織架構每年末可依據實際情況進行調整(確有調整必要時),由人事部組織各相關部門寫出組織架構的運作情況提交總經理,由總經理召開辦公會議議定,需對組織架構進行調整是時,報董事局審批后執行。
d) 各部門職責
★品質部職責
——負責員工的績效考評工作;
——負責ISO9000質量體系文件的制定、編制、培訓、實施監控與維持和改進;
——負責具體組織ISO9000質量體系內審和質量運行狀態的檢查與考核;
——負責ISO9000質量體系文件和資料的控制;
——負責處理其他與運作質量有關的事務;
——完成上級安排的其他工作。

★行政部職責:
——負責統籌管理公司的行政、后勤、車隊、信息、及其他行政管理工作;

篇3：某物業組織架構與崗位設置管理標準作業規程

　　某物業組織架構與崗位設置管理標準作業規程

　　1.目的

　　規范公司組織架構與崗位設置的一般原則及調整方法。

　　2. 適用范圍

　　適用于物業管理有限公司及下屬物業管理處的組織架構及崗位設置管理工作。

　　3. 職責

　　(1)總經理負責組織架構與崗位設置的審批。

　　(2)人事部負責組織架構與崗位設置的制定和管理。

　　4. 程序要點

　　(1)組織架構的設置與調整

　　a) 物業管理公司組織架構設置的一般模式：(見附表)

　　★一般情況下，公司管理單一物業時，公司設置為：辦公室(含行政、人事部)、財務部、品質部、經營部、公共事務部、機電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部;

　　★一般情況下，公司員工人數在800人以上或管理處數量在2個以上時，公司機關設置為：行政部、人事部、財務部、品質部、經營部;各管理處設置為：公共事務部、機電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部：

　　★未導入ISO9000質量管理體系的公司可不設品質部。

　　b) 組織架構的設置工作由公司總經理牽頭組織制定，報董事會批準后執行。

　　c) 一般情況下，組織架構每年末可依據實際情況進行調整(確有調整必要時)，由人事部組織各相關部門寫出組織架構的運作情況提交總經理，由總經理召開辦公會議議定，需對組織架構進行調整是時，報董事局審批后執行。

　　d) 各部門職責

　　★品質部職責

　　--負責員工的績效考評工作;

　　--負責ISO9000質量體系文件的制定、編制、培訓、實施監控與維持和改進;

　　--負責具體組織ISO9000質量體系內審和質量運行狀態的檢查與考核;

　　--負責ISO9000質量體系文件和資料的控制;

　　--負責處理其他與運作質量有關的事務;

　　--完成上級安排的其他工作。

　　★行政部職責：

　　--負責統籌管理公司的行政、后勤、車隊、信息、及其他行政管理工作;

　　--負責組織安排公司各類會議，傳達會議精神;

　　--負責處理公司的來往信函及接待工作;

　　--負責統籌管理公司的合同和檔案資料;

　　--負責或協助組織、策劃公司的有關活動;

　　--負責公司機密文件資料及信息的保密工作;

　　--負責控制公司各行政費用的開支;

　　--負責公司的后勤車隊管理工作;

　　--負責信息的反饋工作;

　　--負責提供相關資料及數據，配合財務的成本核算;

　　--完成上級安排的其他工作。

　　★人事部職責;

　　--負責公司的培訓、調配、勞資工作;

　　--負責研究、制定公司人才戰略;

　　--負責組織公司員工的崗前培訓、專業培訓;

　　--負責公司員工考勤與工資福利管理工作;

　　--負責處理公司的勞資關系;

　　--負責建立公司人才資料庫;

　　--負責處理公司的各項投訴與倒塌化建議;

　　--完成上級安排的其他工作。

　　★財務部職責：

　　--負責公司財務活動的資金運作、成本核算、審計及各種財務結算工作;

　　--負責材料的驗收、入庫、保管及出庫工作;

　　--負責公司固定資產與低質易耗品管理及清查工作;

　　--為總經理室的籌資決策和投資決策提供真實可靠的會計信息;

　　--負責與財務、稅務、銀行、工商等部門和客戶的溝通聯絡;

　　--完成上級安排的其他工作。

　　★經營部職責：

　　--負責分供方的評審管理工作;

　　--負責對外采購工作;

　　--負責對外委托服務工作;

　　--負責自有物業租賃工作;

　　--負責商業信息的整理工作;

　　--完成上級安排的其他工作。

　　★公共事務部職責，：

　　--參與新接物業接管驗收工作;

　　--負責住戶入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作;

　　--負責有償便民服務及特殊服務的組織工作;

　　--負責康樂文體、文化活動的組織、實施及設施的管理工作;

　　--負責住戶郵件、包裹分發及物品代管工作;

　　--負責管理處與業主之間溝通協調的組織工作;

　　--完成上級安排的其他工作。

　　★機電維修部職責：

　　--負責公用設備、設施和建筑物、場地的維修處理工作;

　　--負責編制各種設備、設施的維修保養計劃并組織實施;

　　--負責住戶家庭的維修工作;

　　--負責各類檢測設備的管理;

　　--協肋參與設施設備的采購評審工作;

　　--負責水電的正常供應;

　　--完成上級安排的其他工作。

　　★保安部、消防管理中心職責：

　　--負責轄區范圍內24小時保安服務;

　　--負責封閉小區人員/物品出入管理;

　　--負責對出租屋、轄區內三無人員、裝修人員進行管理;

　　--負責交通及停車場管理;

　　--參與突發事件處置和火警、火災搶救工作;

　　--負責防火管理;

　　--完成上級安排的其他工作。

　　★園林綠化部：

　　--負責規劃轄區環境綠化美化及景點、小品的設置、保養;

　　--負責轄區綠化的養護、修整工作;

　　--負責園林花場苗木的培育工作;

　　--負責園林、綠化的病蟲害防治工作;

　　--負責綠化機具的保養工作;

　　--負責為住戶提供各類分化有償服務工作;

　　--完成上級安排的其他工作。

　　★保潔部職責：

　　--負責轄區公共環境的清潔、垃圾回收、清運工作;

　　--負責辦公樓宇室內外保潔、外墻清潔工作;

　　--負責公共設施的保潔工作;

　　--負責為住戶提供各種清潔有償服務工作;

　　--完成上級安排的其他工作。

　　(2) 崗位設置

　　a) 崗位設置的基本原則：

　　★直線管理、層級管理的原則：一般情況下，每個崗位只有一個直接上級，只對直接上級負責，只向直接上級匯報工作，避免多頭管理;

　　★同一級別，不重復設置崗位的原則：一般情況下，部門有正職的原則上不再設副職;

　　★扁平化管理的原則：在層級管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。

　　b) 崗位的設置由總經理根據工作需要設定，不涉及調整架構的，由總經理批準后執行，涉及到組織架構的需報董事會審批后執行。

　　c) 增加新崗位設置后，由人事部擬定新崗位的職位描述報總經理審批，崗位描述應包括以下內容;

　　★工作范圍

　　★層級管理中所處的位置

　　★崗位的性質(管理級、技術級或文職級);

　　★該崗位應具備的能力。

　　d) 崗位描述經總經理批準后，由品質 部跟蹤崗位的工作范圍，并在兩個月內編制出與其崗位工作相關的標準作業規程。

　　e) 人事部應以每年年初將崗位設置情況用一覽表的形式隨組織架構一起公布。

　　(3) 資料保存：經批準的組織架構與崗位設置資料歸入檔案室永久保存。

　　5.記錄

　　6.相關支持文件

　　(1) 《目標管理標準作業規程》

　　(2) 《人事定編管理標準作業規程》

　　7. 附錄

　　《物業管理公司的組織架構》