物業外包人員的績效考核

　　物業外包人員的績效考核是評估其工作表現和業績的重要方式，對于提高工作效率和滿足客戶需求至關重要。以下是物業外包人員績效考核標準的具體詳細要求。

　　一、工作質量考核：

　　1.1 服務質量：評估物業外包人員在工作中提供的各項服務質量，包括維修服務、保安服務、清潔服務等。

　　1.2 整體工作效果：根據業主及使用者的反饋，評估物業外包人員在維護和管理物業方面的整體工作效果。

　　1.3 工作規范：評估物業外包人員是否按照公司和崗位規定進行工作，包括工作時間、著裝、言行舉止等。

　　1.4 安全管理：評估物業外包人員在工作中對物業安全的管理和處理能力，包括處理突發事件、應急處理等。

　　二、工作態度考核：

　　2.1 客戶滿意度：評估物業外包人員對客戶需求的響應速度和解決問題的能力，客戶投訴處理情況。

　　2.2 合作態度：評估物業外包人員在團隊合作中的表現，包括與其他員工、業主和供應商的合作溝通能力。

　　2.3 自我激勵：評估物業外包人員對工作的積極主動程度，包括主動發現問題并提出改善方案等。

　　三、工作能力考核：

　　3.1 專業知識和技能：評估物業外包人員的專業知識水平和工作技能，包括對設備維護、安防管理等方面的熟悉程度。

　　3.2 學習能力：評估物業外包人員學習新知識和技能的能力，包括參加培訓、學習主動性等。

　　3.3 解決問題能力：評估物業外包人員在工作中解決問題的能力和創新思維，包括發現問題、提出解決方案及執行情況。

　　四、效率和目標考核：

　　4.1 工作效率：評估物業外包人員在工作中處理任務的速度和準確性，包括工作安排和時間管理等。

　　4.2 目標達成情況：評估物業外包人員完成公司制定的工作目標的情況，包括銷售業績、客戶滿意度目標等。

　　五、團隊管理考核：

　　5.1 領導能力：評估物業外包人員在團隊中的領導能力和團隊管理能力，包括協調、指導和激勵團隊成員等。

　　5.2 績效監控與反饋：評估物業外包人員對團隊績效的監控和及時反饋能力，包括工作進度、問題解決等。

　　六、個人發展考核：

　　6.1 崗位培訓：評估物業外包人員是否參加過公司組織的崗位培訓，包括培訓效果和應用能力。

　　6.2 職業發展計劃：評估物業外包人員對個人職業發展的規劃和實施情況，包括晉升計劃、學習提升等。

篇2：項目物業清潔外包人員培訓管理

　　項目物業清潔外包人員培訓管理

　　一、崗前培訓計劃(共四天)

　　第一天

　　8：30-9：30

　　學員簽到

　　學員集合：

　　1)姿勢要求

　　2)著裝要求

　　員工報名須知

　　員工請假、辭工、辭退的程序

　　9：40-10：40

　　公司質量標準要求。

　　外圍、樓面、垃圾房、洗手間、天花板、辦公室

　　10：50-12：00

　　清潔材料介紹

　　全能清潔劑、速消凈、玻璃清潔劑、起蠟水、潔瓷靈、酸性清潔劑、康潔、除銹油、去污粉、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑

　　各類工具介紹

　　軟性清潔工具：毛巾、軟墊、紅色去污墊、雞毛撣、地刷、廁刷等。

　　硬性清潔工具：黑墊、鋼絲球、刀片、鏟刀、鋼絲刷等。

　　一般清潔工具：掃把、拖把、蠟拖、塵推、玻璃刮刀、涂水器、吸水器、水刮等。

　　輔助清潔工具：榨水桶、伸縮桿、廁所吸等。

　　其它清潔機器：吸塵器、擦地機、吸水機、烘干機、廁所疏通機等。

　　13：30-13：30

　　人員集合、點名

　　講解掃地的細致要求

　　15：40 -16：40

　　講解毛巾使用的具體要求

　　要求每位員工方法得當、做事細致嫻熟，速度快

　　員工分組實踐練習

　　16：50 ─18：00

　　講解水刮使用的具體要求

　　要求每位員工方法得當、做事細致嫻熟，速度快

　　員工分組實踐練習

　　第二天

　　8：30-9：30

　　集合、點名

　　復習及考核前日理論學習的內容

　　9：40-10：40

　　講解員工守則第1---3條

　　其中穿插及時處理垃圾的問題、服從主管管理的問題、員工遲到、早退的不良行為

　　11：00-12：00

　　講解員工守則第4至6大條，力求讓員工理解記憶

　　13：30-14：30

　　考核前日實踐技能

　　14：40-18：00

　　講解拖把使用的具體要求

　　第三天

　　8：30-9：30

　　考核前日所學的理論課內容，加強記憶

　　9：40-10：40

　　講解員工文明服務守則第1至10條，鼓勵員工大膽練習

　　11：00-12：00

　　講解員工文明服務守則第11---21條及員工文明服務禁語，并加強練習

　　13：30-14：30

　　考核前日實踐技能

　　14：40-15：40

　　講解不銹鋼清潔的方法和要求

　　講解塵推的使用方法

　　15：50-16：50

　　講解玻璃清潔的方法和要求

　　涂水器的使用與保養

　　玻璃刮刀的使用與保養

　　玻璃清潔劑的使用

　　17：00-18：00

　　講解刀片、鏟刀的使用，并加強相關的練習

　　講解大小垃圾袋的更換

　　第四天

　　8：30-9：30

　　理論復習及考核

　　9：40-10：40

　　講解各種常見的裝飾材料的清潔方法及注意事項

　　防水瓷磚、廣場瓷磚、乳膠漆地板、大理石地板、花崗石地板、光面瓷磚、鋁合金塑板、不銹鋼墻板、木紋墻面、墻紙、布藝墻面、大理石墻面、瓷磚墻面、地毯清潔、石灰墻面、鍍鈦金招牌

　　10：50-12：00

　　寫字樓、商場注意事項

　　13：30-14：30

　　員工集合、點名，考核前日實踐技能

　　14：40-15：40

　　講解地刷的使用及員工練習

　　15：50-17：20

　　講解洗手間的清潔問題、辦公室清潔問題及員工集中實踐練習

　　洗手間的日常保潔方法的說明

　　洗手間的大清潔方法的說明

　　17：00-18：00

　　試穿服裝及登記相應服裝情況，講解員工上班時的正式著裝

　　要求員工：

　　鞋(男鞋.女鞋);發套(女，統一標準);皮帶(男女統一黑色)

　　二、崗后培訓計劃

　　A、員工崗后培訓計劃

　　每周一次

　　學習員工守則

　　1)清潔員工的職責;

　　2)請假、辭工的程序;

　　3)違紀的處理;

　　4)偷盜的處理。

　　每周一次

　　學習崗位職責及清潔作業標準

　　崗位職責：根據員工作業區域的不同劃分出作業的重點、細節，以及在哪個時間段必須完成的作業

　　作業標準：

　　1) 保持地面無灰塵，無污跡，無水漬，無腳印，無煙頭，無垃圾，無雜物等;

　　2) 保持墻面無蜘蛛網，無灰塵、無污跡、無鞋印等，根據不同場所的不同建材來進行要求;

　　3) 保持天花地蜘蛛，無積塵

　　每月一次

　　學習文明服務守則

　　1)儀容2)儀表3)禮節4)禮貌5)道德6) 行為規范7)服務用語8)服務禁語

　　每月一次

　　學習清潔工具及機械設備的規范操作及保養措施

　　清潔工具：

　　1)拖布2)掃把3)毛巾 4)塵推5)紅桶等，根據作業范圍內能夠使用到的工具來進行講解;

　　機械設備：

　　1)擦地機2)吸水機3)吸塵器等，根據作業范圍內能夠使用到的機械來進行講解培訓。

　　B、管理人員崗后培訓計劃

　　1、每周一次學習課長守則;

　　2、每月一次管理理論的培訓;

　　3、每月一次學習管理人員的崗位職責及清潔作業的標準;

　　4、每月一次學習文明服務手冊。

　　5、環保管理講解培訓

　　1)能源、資源的節約;

　　2)符合環境法律、法規的要求;

　　3)預防對水、大氣、土壤的污染。

　　三、年度培訓計劃

　　培訓項目

　　培訓對象

　　課時

　　培訓老師

　　培訓頻率

　　培訓方式

　　公司文化

　　主管及辦公室人員　　4

　　人事培訓專員

　　每季度一次

　　理論授課

　　行為規范

　　主管及各級員工　　2

　　人事培訓員

　　每月一次

　　理論與現場操作

　　法律法規

　　主管以上人員　　2

　　外聘講師

　　每半年一次

　　理論授課

　　安全知識

　　公司全體員工　　2

　　公司培訓員

　　外聘講師

　　每兩月一次

　　理論與現場操作

　　管理知識

　　主管以上人員　　3

　　公司培訓專員

　　每兩月一次

　　理論授課

　　品質知識

　　各現場主管及公司品質部主管　4

　　品質部經理

　　每季一次

　　理論授課

　　現場實操

　　客戶服務

　　主管以上人員　　3

　　外請物業公司客服經理

　　每季一次

　　管理研討

　　外部交流

　　信息管理

　　優秀主管　9

　　外培

　　每半年一次

　　理論授課

　　服務理念

　　全體員工

　　2

　　公司培訓專員

　　每兩月一次

　　理論授課

　　物業知識

　　主任以上人員

　　2

　　外請講師

　　每半年一次

　　理論授課

　　基層培訓

　　各項目點員工　1

　　公司培訓專員

　　每季一次

　　理論與實操

　　執行力

　　主管以上人員　　3

　　公司高層

　　每季一次

　　理論授課

　　細節管理

　　主管以上人員　　3

　　公司高層

　　每季一次

　　理論授課

　　專業技能

　　公司機動人員　　2

　　公司技術主管

　　每月一次

　　理論與實操

　　設備操作

　　公司機動人員　2

　　公司技術主管

　　每月一次

　　理論與實操

篇3：物業外包人員的績效考核(4)

　　物業外包人員的績效考核

　　物業外包人員的績效考核是評估其工作表現和業績的重要方式，對于提高工作效率和滿足客戶需求至關重要。以下是物業外包人員績效考核標準的具體詳細要求。

　　一、工作質量考核：

　　1.1 服務質量：評估物業外包人員在工作中提供的各項服務質量，包括維修服務、保安服務、清潔服務等。

　　1.2 整體工作效果：根據業主及使用者的反饋，評估物業外包人員在維護和管理物業方面的整體工作效果。

　　1.3 工作規范：評估物業外包人員是否按照公司和崗位規定進行工作，包括工作時間、著裝、言行舉止等。

　　1.4 安全管理：評估物業外包人員在工作中對物業安全的管理和處理能力，包括處理突發事件、應急處理等。

　　二、工作態度考核：

　　2.1 客戶滿意度：評估物業外包人員對客戶需求的響應速度和解決問題的能力，客戶投訴處理情況。

　　2.2 合作態度：評估物業外包人員在團隊合作中的表現，包括與其他員工、業主和供應商的合作溝通能力。

　　2.3 自我激勵：評估物業外包人員對工作的積極主動程度，包括主動發現問題并提出改善方案等。

　　三、工作能力考核：

　　3.1 專業知識和技能：評估物業外包人員的專業知識水平和工作技能，包括對設備維護、安防管理等方面的熟悉程度。

　　3.2 學習能力：評估物業外包人員學習新知識和技能的能力，包括參加培訓、學習主動性等。

　　3.3 解決問題能力：評估物業外包人員在工作中解決問題的能力和創新思維，包括發現問題、提出解決方案及執行情況。

　　四、效率和目標考核：

　　4.1 工作效率：評估物業外包人員在工作中處理任務的速度和準確性，包括工作安排和時間管理等。

　　4.2 目標達成情況：評估物業外包人員完成公司制定的工作目標的情況，包括銷售業績、客戶滿意度目標等。

　　五、團隊管理考核：

　　5.1 領導能力：評估物業外包人員在團隊中的領導能力和團隊管理能力，包括協調、指導和激勵團隊成員等。

　　5.2 績效監控與反饋：評估物業外包人員對團隊績效的監控和及時反饋能力，包括工作進度、問題解決等。

　　六、個人發展考核：

　　6.1 崗位培訓：評估物業外包人員是否參加過公司組織的崗位培訓，包括培訓效果和應用能力。

　　6.2 職業發展計劃：評估物業外包人員對個人職業發展的規劃和實施情況，包括晉升計劃、學習提升等。