項目物業管理助理崗位說明
工作職責：
1、協助部門主管開展建科大樓綠色運維管理工作。
2、公司日常行政后勤事務管理，包括但不限于消防、綠化、門禁、停車場、車輛、食堂、宿舍、倉庫等日常管理。
3、負責工作證制作、文印服務及結算工作。
4、公司固定資產管理，包括但不限于儀器設備、辦公設備等的保管。
5、負責建科大樓辦公區域的物業管理及各樓層公共服務及租戶服務。
任職資格：
1、具備3年以上行政或物業管理工作經驗。
2、持有相關職業技能證書優先;有綠色建筑運維管理相關工作經驗優先。
3、工作任勞任怨，如有需要節假日可加班。
4、團隊精神強，善于與同事溝通協調。
篇2：助理物業管理師職業資格試題
助理物業管理師職業資格試題
科目代碼:130
20**年5月 勞動和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職業:物業管理員
等級:國家職業資格三級
卷冊一:職業道德
理論知識
注意事項:1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分:
第一部分，1 --25小題，為職業道德試題;
第二部分，26--125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地區:
姓名:
準考證號;
勞動和社會保障部職業技能鑒定中心監制
第一部分 職業道德
(1--25題，共25道題)
一、職業道德基礎理論與知識部分(第1---16題)
答題指導:
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
◆ 請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。
(一) 項選擇題(第1-8題)
1、內容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規范與法律規范之間關系的是:()
A、二者沒有任何關聯
B、二者完全重合
C、法律規范涵蓋道德規范
D、二者部分重疊
2、《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以( )為主要內容的職業道德建設。
A、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
C、愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻
D、熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反尋迷信、公道文明
3、下列做法符合從業人員職業用語基本要求的是( )
A、語調柔和，使客人產生甜蜜感
B、語言簡練，問一答一，問二答二
C、語意明確，直接指出客人的不足之處
D、語速適中，指說話速度不太快也不太慢
4、下列關于勤勞和節儉的幾種說法中，你認可的是( )
A、個人生活要勤儉，單位之事不多管
B、只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗
C、心計巧妙睡天明，勤勞節儉事不成
D、勤勞節儉舊傳統，多掙多花新社會
5、從業人員對愛崗敬業的準確理解是( )
A、只選擇自己喜歡的崗位
B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子
C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去
D、干一行，愛一行，專一行
(請結合下列案例和所學職業道德知識，回答第6-----8題)
清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說:“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠?“我父親留下子據了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f:“沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上?！?/p>
6、看了上述案例，你認可下列說法中的( )
A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他
B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，說明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，不合常規
7、蔡某說，“字據在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是( )
A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數
B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道
C、我已經把字據牢牢記在心上，能背誦下來
(E) 做人的原則在我心中，不在外面
8、通過上述事例，可以推斷( )
A、在社會生活中，有比金子更可貴的東西
B、不是社會中的每一個人都需要錢
C、在社會生活中，只有少數人講信用
D、錢對人們的生活并不重要
(二)多項選擇題(第9---16題)
9、下列說法中，屬于服務“忌語”的是( )
A、報刊部營業員:“如果您不買，就別看了!”
B、服裝店營業員:“您到底要哪種款式，想好了沒有?”
C、售樓處交易員:“您到后面排隊等候，一個一個來?！?/p>
D、酒店服務員:“這事我管不了。請您問別人吧!”
10、關于職業責任，下列說法中正確的是( )
A、是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現
B、員工的物質利益與其履行責任的情況密切相關
C、社會和企業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行
D、職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題
11、以下關于誠實守信的說法中，正確是的( )
A、誠實守信是人類在漫長交往實踐中總結、凝練出來的
B、誠實守信是做人的基本準則
C、堅持做到誠實守信對一個人的成長十分重要
D、誠實守信有時候重要，有時候不重要
12、關于從業人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是( )
A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信
B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現
C、不管許諾什么，只要兌現了諾言就是誠實守信
D、獲利手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一
13、企業形象包括( )
A、企業環境B、企業規章制度
C、企業目標D、企業作風
14、從業人員舉止得體的具體要求是()。
A、態度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌
B、表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務對象
C、行為大度，指為了維護國格，表現出應有的大國氣勢和風范
(E) 形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟
15、關于從來人員辦事公道的說法中，正確的是( )
A、堅持真理是從業人員辦事公道的內在要求
B、辦事公道特指有權人而言，一般從業人員不存在這一問題
C、從業活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾
D、辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益
16、從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是()
A、老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法
B、法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習
C、懂法才能依法辦事，維護正當權益
D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現
二、職業道德個人表現部分(第17~25題)
答題指導:
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項
◆ 請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將選擇答案的相應字母涂黑
17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認為服務員最好的處理方式是( )
A、讓保安將顧客驅逐出去B、耐心說明，若無效便交上司處理
C、對顧客進行批評教育D、撥打110，請警察處理
18、某用戶反映公司新產品存在質量問題，公司派出四位質檢員分別進行調查。他們有以下四種不同表現，你最認可的做法是( )。
A、甲檢查完畢后，寫出產品所發生問題的部位
B、乙檢查完畢后，寫出產品出現問題的原因
C、丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發牢騷時的情景
D、丁檢查完畢后，寫出了產品的改進建議
19、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會( )
A、比約定時間早到一會兒B、按約定時間，準時到達
C、從來沒注意過達的時間性D、總是到達時間與約定時間差不了幾分鐘
20、上班時，小李十分焦急地趕往經理辦公室匯報工作。當他路過傳達室時，門衛老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會( )。
A、不管它，直奔經理辦公室B、帶上信馬上去見經理
C、不管它，邊走邊說明原因D、告訴老張自己現在有事，事后再取
21、回想自己還是孩子的時候，與小伙伴們自由玩耍時，我覺得( )
A、小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲
B、小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了
C、總是在一起玩很長時間，直到累了才散去
D、我只和最要好的伙伴兒玩耍
22、在上小學的時候，我感到最不稱心的事情是( )
A、教師總是沒完沒了地布置作業
B、家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學
C、家長總是要我做各種各樣的家務活兒
D、過生日時得不到想要的禮物
23、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會( )
A、心里覺得特別高興B、認為領導有工作方法、藝術
C、認為這是自己努力工作的結果D、想著工作還可以干得更好些
24、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會( )
A、喜歡與之共事B、不喜歡，但能夠合得來
C、不理解他們為什么要這樣做D、想著工作還可以干得更好些
25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有( )的感覺
A、忐忑不安B、興沖沖
C、沒休息過來D、輕松
第二部分 理論知識
(26--125題，共100道題，滿分為100分)
單項選擇題(26---85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)
26、我國第一部地方性物業管理法規是( )
A、《上海市居住物業管理條例》B、《深圳經濟特區住宅物業管理條例》
C、《北京市居住小區物業管理辦法》D、《常州市居住小區物業管理辦法》
27、物業管理的早期介入是前期物業管理的( )，早期介入工作越主動，越扎實，對物業管理企業正式按照委托合同實施前期物業管理越有利。
A、重要鋪墊B、重要內容
C、開始階段D、工作延續
28、現代物業管理與傳統體制下房屋管理的根本區別是特別強調( )
A、經濟效益B、收費內容
C、業主主導D、統一管理
29、《物業服務收費明碼標價規定》，價格舉報電話為( )
A、12345B、12315
C、12356D、12358
30、重要的物業管理措施應當提交( )審議決定。
A、業主委員會B、業主大會
C、居民委員會D、房地產行政主管部門
31、在第一次業主大會上，物業的建設單位應當做出( )工作報告。
A、竣工驗收B、接管驗收
C、早期介入D、前期物業管理
32、無論業主大會會議采取哪種形式，都應當有( )業主參加方可召開。
A、物業管理區域內半數以上B、物業管理區域內全體
C、物業管理區域內持有1/2以上投票權的D、物業管理區域內持有2/3以上投票權的
33、建設部《關于加強住宅工程質量管理的若干意見》強調，住宅工程質量的第一責任者是住宅的( )
A、設計單位B、建設單位
C、驗收單位D、管理單位
34、要維持出租房屋再生產所需要的最低租金標準是( )
A、成本租金B、基礎租金
C、市場租金D、商品租金
35、在醫院的物業管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護，為降低病菌的密度，醫院樓道、病房等各類場所必須( )
A、擴大保潔隊伍B、限制病人數量
C、增加衛生設施D、經常開窗通風
36、物業管理法律規范的核心是( )
A、假定B、推理
C、處理D、制裁
37、《物業管理企業資質管理辦法》規定，物業管理企業資質實行( )制度。
A、月檢B、季檢
C、年檢D、二年檢
38、《合同法》規范的對象是( )關系，決定了合同法較之民法的其他法律更強調平等協商和誠實信用原則。
A、協作B、同事
C、交易D、雇傭
39、在物業管理糾紛中，民事主體向人民法院請求保護民事權利時，最容易被忽視的是( )問題。
A、民事權利能力B、民事行為能力
C、民事責任D、訴訟時效
40、《物業管理條例》特別強調告知制度，其中規定業主依法確需改變公共建筑和公共設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知( )。
A、物業管理企業B、街道辦事處
C、業主委員會D、房地產行政部門
41、《物業管理條例》規范了物業管理活動，明確指出物業服務合同終止時，業主大會選聘了新的物業管理企業的，物業管理企業之間應當( )。
A、公開競爭B、做好交接工作
C、相互牽制D、做好維權工作
42、《物業管理條例》提出的報告制度規定，對于物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應當制止，并及時向( )報告。
A、業主委員會B、街道辦事處
C、有關行政管理部門D、司法部門
43、根據《前期物業管理招標管理暫行辦法》的規定，物業管理招標人應當在發布招標公告或者發出投標邀請書的( )前，提交有關材料報物業項目所在地的縣級以上地方人民政府主管部門備案。
A、10日B、15日
C、20日D、30日
44、根據《業主大會規程》規定，業主大會會議進行業主委員會換屆選舉的時間必須是在原業主委員會( )。
A、任期屆滿時B、任期屆滿后
C、任期屆滿前1個月D、任期屆滿前2個月
45、根據《物業服務收費管理辦法》規定，物業管理企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，服務費收取標準由( )。
A、業主大會決定B、雙方決定
C、物價部門決定D、物業管理企業規定標準
46、物業接管驗收的首要條件是( )。
A、全部施工完畢B、設備安裝到位
C、全部施工完畢、設備安裝到位D、竣工驗收合格、附屬設備已完全正常使用
47、新建物業接管驗收時，應查驗的產權資料，除項目批準文件、用地批準文件、拆遷安置資料外，還必須有( )
A、房屋所有權證B、建筑執照
C、房屋使用清冊D、房屋設備清冊
48、簽發物業接管驗收通知并約定時間驗收是( )
A、建設B、施工C、接管D、主管
49、物業管理企業自然解聘的條件是( )
A、合同期滿，雙方協商不再續聘B、合同期限內，雙方協商不再續聘
B、發生爭議，雙方無法繼續履行合同D、業主對物業管理企業的服務極度不滿
50、物業服務計費實行包干制的，如果年終決算產生贏余時，則應( )
A、全部作為物業管理企業利潤B、由業主享有
C、上交主管單位D、轉入下一年度使用
51、《物業服務收費管理辦法》規定，物業管理企業公布物業服務資金的收支情況，應該是( )
A、合同期滿公布一次B、應業主大會的要法語公布一次
C、每年不少于一次D、二年公布一次
52、物業服務收費應當區分( )，分別實行政府指導價和市場調節價。
A、不同業主的特點和要求B、不同物業管理企業的特點和水平
C、不同環境的差別和特點D、不同物業的性質和特點
53、物業發生產權轉移的時，業主或者物業使用人應當( )
A、結清物業服務費用B、約定具體收費標準
C、了解物業服務資金的收支情況D、測算物業服務費
54、業主違反物業服務合同約定逾期不繳納服務費用或者物業服務資金的，應當先由( )與業主溝通，督促其限期繳納。
A、房地產行政主管部門B、會計事務所
C、為主委員會D、價格事務所
55、房屋出租人在租賃期限內死亡的，其()應當繼續履行原租賃合同。
A、親戚B、朋友們C、繼承人D、使用人
56、房屋轉租必須經原出租人( )，并辦理登記備案手續。
A、書面同意B、口頭同意
C、協商同意D、正式表態
57、物業管理人員與客戶溝通必須注意過程中實際發生的( )，并以此來評價溝通的效果。
A、矛盾沖突B、信息傳遞C、心理過程D、交流過程
58、物業管理人員在與客戶溝通時，如果距離過近，會使人心理產生()
A、壓迫感B、親切感C、很隨和的感覺D、懂禮貌的感覺
59、社區服務的內涵是( )
A、提供服務，樹立形象B、綜合服務，效益優先
C、營造氛圍，利于競爭D、服務第一，一切為人
60、物業管理企業進行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據應是( )
A、建筑設計圖B、平面布置圖
C、結構施工圖D、房屋附屬設備圖
61、房屋給排水施工圖中常見的圖例符號“ ”表示的是( )
A、拖布盆B、洗臉盆
C、浴盆D、地漏
62、房屋供暖施工圖中常用的圖例符號“ ”表示的是( )
A、管道下行B、管道上行
C、循環管C、熱水供給管
63、對房屋進行安全檢查時，為探察腐朽程度應采用( )進行檢查。
A、直觀法B、刺探、敲擊聽聲法
C、儀器檢查D、結構構件驗算
64、使用人阻礙房屋所有人對危險房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應承擔( )責任。
A、民事B、行政C、刑事D、經濟
65、根據建設部《房地產經營、維修管理行業經濟技術指標》規定，房屋大修、中修工程質量合格率應為( )A、80%B、90%C、98%D、100%
66、社區服務配套設施的修繕、更新、改造責任，由該設施所有人承擔，費用由( )
A、社區的住戶自理B、住宅修繕基金中列支
B、經營管理收中列支出D、住宅基金中列支
67、房屋附屬設備大修工程零配件的更換率一般( )。
A、在10%--30%之間B、在20%--30%之間
C、超過30%D、超過50%
68、電梯在運行中發生故障時，首先應( )。
A、報警B、檢查原因
C、保護現場D、救護乘客出梯
69、房屋附屬設備因使用不當或其他原因有時會突然發生故障，這就使房屋附屬設備的維修工作具有( )特點。A、隨意性B、隨機性C、計劃性D、周期性
70、電綈運行記錄由司機當天填寫交班組長和統計員，他們應該( )進行一次統計
A、每周B、每月C、每季D、每年
71、物業管理區域特種設備投入使用時，應向有關部門登記，其登記標志應當( )。
A、附著于該特種設備的顯著位置B、擺放在物業管理公司辦公室的顯著位置
C、交業主委員會保存D、由物業管理公司存檔
72、住宅小區智能化系統包括信息網絡子系統、信息管理子系統和( )三大部分。
A、通訊自動化子系統B、辦公自動化子系統
C、安全防范子系統D、設備自動化子系統
73、根據程控交換機運行管理規程的要求，未經( )同意，禁止修改機器參數。
A、主管工程師B、部門經理C、管理員D、業主委員會
74、物業管理人員在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法權益受到不法侵害時，可用( )為武器，排除不法侵害，確保合法權益不受侵害。
A、物業管理合同B、物業管理條例
C、正當防衛D、緊急避險
75、物業管理區域內火災預防負責人一般由( )擔任。
A、企業的總經理B、保安部經理
C、專職火災預防人員D、管理項目的總負責人
76、物業管理區域內消防管理工作措施方面應做到的“三落實”，是指隊伍落實、制度落實和()落家。A、訓練B、設備和器材C、負責人D、經費
77、停車樓造價昂貴，目前一般配置在城市繁華地區，用于( )使用。
A、市區高級低層住宅B、商業大廈C、社會公共D、大型住宅小區
78、建筑物外墻面與車行道邊緣的距離不應小于( )。
A、1mB、1.5mC、2mD、3m
79、《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，建筑施工或者從事其他產生揚塵的活動，未采取有效揚塵污染防治措施，致使大氣環境受到污染的，限期改正，并處( )罰款。
A、1萬元以上B、2萬元以下C、3萬元以上D、5萬元以下
80、實施ISO14000環境管理體系的核心是( )
A、污染預防B、領導作用C、過程控制D、人人參與
81、物業管理企業設置的衛生保潔機構，除負責物業管理區域內的清掃保潔工作外，還負責對管區內居民、商業、飲食服務業等招待環境衛生管理情況的( )。
A、進行查處B、決策指導C、監督檢查D、執行罰款
82、新建住宅小區道路建筑紅線之外的綠化和養護管理，由( )負責。
A、經營單位B、政府主管部門
C、房管部門或物業管理企業D、園林部門
83、物業管理區域綠化植物選擇與配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生長，所以必須根據( )選擇適應的植物材料。
A、居住區的自然條件B、物業管理區域規模
D、綠化管理部門的技術條件D、業主經濟承受能力
84、物業管理人員崗前培訓是上崗之前的全面培訓，培訓合格，是獲得( )，才能從事物業管理工作。( )
A、學歷證書B、結業證書C、上崗證書D、職業資格證書
85、住宅小區會所的健身房、網球場、桌球室等娛樂設施，一般適宜由( )負責維修與養與養護。
A、居民委員會B、物業管理公司C、業主委員會D、社區管理機構
三、多項選擇題(86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
86、物業管理企業安全管理部門的主要職責是負責物業管理區域內的( )管理。
A、安全保衛B、消防C、車輛行駛與停放D、投拆處理
87、物業服務合同終止時，物業管理企業必須向業主委員會移交( )。
A、管理用房B、全部經營性商業用房
C、資質證書D、物業管理的全部檔案
88、物業管理企業從事物業管理業務的必要條件包括( )。
A、有合伙人投資
B、有符合國家規定的注冊資本
C、從事物業管理活動相適應的技術人員
D、從事物業管理的突出業績
89、《業主公約》應當對( )等事項依法作出約定。
A、有關物業的使用、維護、管理B、業主的共同利益
B、業主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任
90、政府稅務主管部門有權依法對物業管理企業進行( )
A、價格工作的監督、指導B、定期、不定期的稅務檢查與指導
B、企業經營現狀的檢查D、處罰違反稅務規定的行為
91、物業管理法律關系的構成要素，包括( )。
A、主體B、當事人C、客體D、內容
92、國家行政法規的地位和效力( )
A、低于憲法B、低于法律C、低于地方性法規D、公次于憲法
93、為適應司法實踐的需要，最高人民法院在總結審判經驗的基礎上做出了許多司法解釋，作為( )
A、立法依據B、立法的補充C、執法的依據D、執法的補充
94、法律責任與道德責任或其他責任不同的是( )
A、法律責任具有國家強制性B、法律責任注重事實
B、法律責任以法律的規定為最終依據D、法律責任輿論影響大
95、20**年建設部新制定的示范文本有()
A、《物業服務合同》示范文本B、《業主公約》示范文本
C、《前期物業服務合同》示范文本D、《業主臨時工公約》示范文本
96、物業接管驗收的人員準備工作，主要是指( )。
A、組成竣工驗收小組B、組成接管驗收小組
C、指定負責人D、明確各部門的負責
97、物業接管驗收的目的是為了( )
A、保證主體結構安全B、滿足使用功能
B、檢驗房屋工程是否達到設計要求D、向建設單位移交物業
98、新建物業接管驗收時應查驗的說明文件有( )
A、物業質量保修文件B、房地產平面圖C、房屋所有權證明D、物業使用說明書
99、房屋接管交付使用后，如發生重大質量事故，應由接管單位會同( )單位，共同分析研究，查明原因。A、行政主管B、建設C、設計D、施工
100、物業服務收費實行酬金制的，預收的物業服務資金包括( )。
A、專項維修資金B、物業管理企業的利潤C、物業服務支出D、物業管理企業的酬金
101、物業管理企業實行成本控制，必須做到( )
A、物有所值B、錢盡其用C、不降低服務質量D、業主和使用人滿意
102、《物業服務收費管理辦法 》規定，物業服務收費應當按照政府價格主和部門的規定實行明碼標價，將( )進行公示。
A、服務內容B、服務標準C、收費項目D、收費標準
103、《物業管理條例》明確規定，物業服務收費應當遵循的原是( )
A、合理B、費用與服務對象承受能力相適應
B、公開D、費用與服務水平相適應
104、物業管理企業違反價格法律、法規和規定，由政府價格主管部門依據( )予以處罰。
A、《中華人民其和國價格法》B、《城市新建住宅小區管理辦法》
C、《價格違法行為行政處罰規定》D、《物業管理企業資質管理試行辦法》
105、物業管理市場預測的方法主要有()
A、詢問預測法B、觀察預測性C、定性預測法D、定量預測法
106、與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如( )等都可以傳遞信息。
A、眼神B、微笑C、皺眉D、肢體動作
107、社區活動的內容豐富多彩，適合作為固定節日活動舉辦的活動項目有( )等。
A、生日晚會B、新春聯歡會C、中秋節賞月晚會D、客戶入住周年慶
108、按照房屋的( )組成部分的完好、損壞程度，房屋完好等級可分為5類。
A、家具B、結構C、裝修D、設備
109、物業管理企業定期評定房屋等級的工作可分為( )
A、組織準備B、實施查勘C、進行維修D、統計匯總
110、物業管理企業應根據物業所在地的氣候特征，如雨季、臺風、暴風雪等狀況，著重對物業管理區域內的( )進行檢查，不定期評定房屋的完好等級。
A、危險房屋B、嚴重損壞房屋C、一般損壞房屋D、基本完好房屋
111、房屋安全鑒定機構進行房屋安全鑒定，應按《城市危險房屋管理規定》所列程序進行，做到( )
A、使用統一術語B、組織人員搶修C、填寫鑒定文書D、提出處理意見
112、原有房屋裝飾裝修需要拆改房屋結構時，裝飾裝修設計必須保證房屋的( )。
A、整體性B、抗震性
B、結構安全D、結構美觀
113、房屋附屬設備進行計劃維修保養的次序和期限一般是根據( )決定的。
A、設備的作用B、設備的特點C、設備的規格D、設備的使用條件
114、房屋附屬設備設施的三級保養制度，包括( )
A、預防性計劃維修保養B、日常維修保養C、一級保養D、二級保養
115、根據《特種設備安全監察條例》的規定，特種設備的管理需要遵循( )以及統一鑒管和綜合治理的原則。
A、安全至上的原則B、效益第一的原則C、企業負責的原則D、權責一致的原則
116、為使建筑智能化系統的管理人員和操作人員勝任相應的崗們工作要求，必須對他們進行( )
A、實習培訓B、技術培訓C、專業考核D、頻繁調動
117、建筑智能化系統的運行管理及維修養護要求較高，計算機網絡設備的( )故障一般應于8小時內修復。A、防火墻B、服務器C、接入交換機D、網絡線
118、違反治安管理行業與犯罪行為的區別在于( )不同。
A、情節輕重和對社會危害大小B、造成的原因C、觸犯法律D、應當受到的處罰
119、物業管理區域內滅火器的放置地點應是( )。
A、不影響環境美觀的地方B、不受曝曬、不接觸熱源，通風、干燥、清潔的地方
120、寫字樓物業管理區域內日常車輛管理的主要任務是( )
A、建設停車場B、車輛的引導C、車庫的規劃D、停位調度
121、目前，我國城市造成水污染的有毒物質主要來源于( )
A、工業廢水B、使用中水C、生活廢水D、醫療污水
122、物業管理企業衛生保潔機構與所在地環境衛生管理部門是( )的關系
A、領導與被領導B、監督與指導C、相互配合D、各盡其職，互不相干
123、《城市綠線管理辦法》規定，分工負責城市綠線的監督和管理工作的部門是( )
A、市房地產主管部門B、市政建設主管部門C、城市人民政府規劃部門
D、園林綠化行政主管部門
124、在做物業管理企業員工培訓考核工作時，要特別注意( )。
A、避免走過場B、增加考核難度C、保證考核的公平公正D、保證考核成績真實
125、小區會所內的娛樂設施，一般只有持會員卡的會員才能( )。
A、允許使用B、隨時使用C、免費使用D、優惠使用
篇3：助理物業管理師試題真題
助理物業管理師試題真題
第一部分 職業道德
(1~50題，共50道題)
一、職業道德理論知識部分
答題指導:
◆該都分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一) 單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
1、與法律相比，道德的()。
A、時效性差B、作用力度強C、操作性強D、適用范圍廣
2、下面關于以德治國與依法治國的說法中。正確的是()。
A、依法治國就是不講道德或少講道德B、倡導以德治國要淡化法律的強制性
C、德治是目的。法治是手段D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進
3、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。
A、著裝華貴B、著裝樸素大方C、飾品俏麗D、發型突出個性
4、對企業來說，誠實守信()。
A、會增加經營成本 B、是無形資本 C、與經濟效益無關 D、不利于經濟競爭
5、以下關于辦事公道的說法中，你認為正確的是()。
A、辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中間搞折衷
B、辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異
C、辦事公道是職業勞動者應該具有的品質
D、對沒有任何職權的員工來說，不存在辦事公道的問題
6、關于勤勞節儉的現代意義，你認為正確的是()。
A、太勤勞是不懂得生活的表現B、節儉不符合政府擴大內需政策的要求
C、勤勞節儉有利于防止腐敗D、艱苦創業精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚
7、就職業紀律的特性來說，它一般具有()。
A、一定的模糊性B、執行上的非強制性C、明確的規定性D、法律強制性
8、“天時不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規范的具體要求。
A、團結互助B、愛崗敬業C、遵紀守法D、誠實守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結互助道德規范中()的具體要求.
A、胸懷坦蕩B、互相學習C、助人為樂D、平等尊重
10、從20**年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日
ll、《公民道德建設實施綱要》明確提出，要大力倡導以()為主要內容的職業道德。
A、愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻
B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
C、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
D、尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊一:職業道德部分第l頁(共5頁)
(請結合下列案例，回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設備，甚至電扇都很少開.廠里還規定，用不著的電燈必須熄滅.休息時一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人打開電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例，你總的感受是()。
A、日立公司的制度十分苛刻 B、日立公司太小氣
C、節儉有助于降低成本D、日立精神值得學習，但不能學習其做法
13、結合日立公司和我國企業現狀，我認為()。
A、節儉的程度一般反映了企業的經營狀況B、節儉并不一定有利于提高企業競爭力
C、任何時候都應倡導節儉D、企業經營狀況好，就無需節儉
14、某顧客在商場買東西時，態度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認為營業
員應該如何處理？()
A、盡可能地滿足顧客要求B、交給上司處理
C、對顧客進行批評教育D、拒絕對這樣的顧客提供服務
15、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是()。
A、某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務
B、某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務
C、某車站工作人員根據需求開辦特殊購票窗口
D、某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的字母涂黑)’
16、下列論述中，正確的是()。
A、“五愛”是公民道德建設的基本要求 B、為人民服務是公民道德建設的核心
C、集體主義是公民道德建設的原則D、“五講四美”是公民道德建設的基本規范
17、企業形象包括()。
A、企業環境B、企業的規章制度C、企業目標D、企業作風
18、下面關于職業道德與職工關系的說法中，正確的是()。
A、職業道德是職工事業成功的重要條件
B、企業把職業道德素質狀況作為錄用員工與否的重要條件
C、職業道德不利于跳槽、升遷
D、職業道德有利于職工人格的升華
19、對從業人員語言規范的具體要求是()。
A、用尊稱B、語氣委婉C、語意明確D、語速適中
(請結合下面的案例，回答第20~22題)
2000年12月3日，山西省某煤礦發生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經濟損失慘重.事后調查表明，礦井主扇長時間不開，井下處于無風狀態，造成瓦斯積聚爆炸.調查人員在爆炸地點不遠處發現打火機和煙頭.經分析認定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認為.上述慘劇是()。
A、管理不善造成的B、缺乏安全意識造成的
C、違反勞動紀律造成的D、責任心不強造成的
卷冊一:職業道德部分第2頁(共5頁)
21、此案例說明，勞動紀律是()。
A、科學理論和實際操作經驗的總結B、管、卡、壓的另一種表現形式
C、提高勞動質量所必需的D、維持正常的生產秩序的需要
22、上述事故說明()。
A、偶然事故在所難免B、責任重于泰山
C、職業道德不重要，關鍵是提高職業技能D、違反勞動紀律的行為損人害己
23、某單位員工在談論職業責任時眾說紛紜。下列說法中，你認為正確的是()
A、職業責任與物質利益無關B、職業責任具有明確的規定性
C、職業責任與提高職業技能無關 D、職業責任具有一定的強制性
24、下列做法中，違反誠實守信要求的是()。
A、保守企業秘密B、派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢
C、根據服務對象來決定是否遵守承諾
D、凡有利于增大企業經濟利益的行為，都努力為之
25、在職業實踐中，做到公私分明應()。
A、增強大局意識B、富有奉獻精神C、從細微處嚴格要求自己D、寓私于公
26、現代社會的節約，包括節約()。
A、時間B、空間C、人力D、資金和物質
27、樹立職業理想，應考慮的主要因素包括()。
A、個人的內在條件B、體面的工作環境C、社會發展的需要D、豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明()。
A、文明禮貌是“面子工程”B、文明禮貌在一定程度上蘊涵著經濟效益
C、文明禮貌是搞好經營活動的前提 D、產品質量好就行，文明禮貌無關緊要
29、如果要你去開一家服裝店，你認為下面的()做法是不應該的。
A、沒有客人的時候，靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會，養養精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔過去
C、表情嚴肅，提高自己的氣質和品位
D、向顧客講述各種商品的優點，抓機會推銷
30、職業規范包括()。
A、崗位責任B、操作規則C、規章制度D、個人習慣
3l、團結互助的基本要求是()。
A、加強協作B、顧全大局C、平等尊重D、互相學習
32、從業人員要做到公平公正，應從哪些方面嚴格要求自己？()
A、堅持按原則辦事B、不徇私情C、不計較個人得失D、不畏權勢
33、培養開拓創新精神需要具備()。
A、豐厚的物質利益刺激B、科學思維C、創造意識D、堅定的信心和意志
34、1970年美國進行導彈發射試驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導致發射失敗。這說明操作人員()。
A、職業技能水平不高 B、違反操作規則 C、沒做到誠實守信 D、缺乏職業責任感
35、節儉的重要價值在于它是()。
A、安邦定國的法寶B、誠實守信的基礎C、持家之本D、積累財富的手段之一
卷冊一:職業道德部分第3頁(共5頁)
二、職業道德個人表現部分
答題指導:
◆該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項，
◆請按照題意要求，根據自己的實際情況
只選擇其中一個選項.并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業的可能，()。
A、我肯定還會選擇現在的單位B、我基本上還會選擇現在的單位
C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現在的單位D、我不會再選擇現在這個單位
37、上班的路上，我通常的感覺是()。
A、心情愉悅B、心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后，早上起床的時候，
C、擔心可能有不好的事情發生D、沒什么感覺
A、不安B、精力旺盛C、一般D、輕松
39、在工作過程中，我常有()的感覺。
A、興奮B、得心應手C、疲憊不堪D、心煩意亂
40、對我的職業，我一般情況下()。
A、很愿意向別人提起B、別人不問，我很少提起
C、偶爾也會說起
D、從不與別人談論
41、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中，有以下四種不同的表現，你認可哪種做法？ ()
A、甲反復檢查，確信無錯后再上交B、乙確信自己做得很好，不檢查就上交
C、丙先讓同事幫助檢查，然后上交D、丁直接交給上司，視情況再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
A、把自己的鐘表調得比標準時間快一點B、把自己的鐘表調得與標準時間相同
C、從來不會刻意關注時間D、把自己的鐘表調得與標準時間差不多
43、下午上班時。小李急著到辦公室找領導匯報工作.當他路過會議室，看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應該采取以下哪一種做法？ ()
A、不管它，見領導要緊B、關燈后再去見領導
C、不管，就當沒看見D、路上碰見人，順便告訴他來關
44、當你還是學生的時候，老師在課堂上提問題，你()。
A、通常是老師的話還沒說完，就搶著舉手發言
B、有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
C、通常是無論有沒有想好，都會在老師問完問題以后舉手
D、通常是自己想好后才舉手回答
45、當心情不好的時候，我通常()。
A、會發泄出來，不管身處什么地方B、有時因為不便發泄，只好暫時抑制
C、不隨便發泄出來，除非被別人激怒 D、自己調節
46、當領導交辦一件你認為枯燥的工作時.你()。
A、能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣B、能耐著性子做下去
C、先努力做，實在不行再想辦法D、說明理由。委婉拒絕
卷冊一:職業道德部分第4頁(共5頁)
47、當你的工作得到領導表揚時，你()。
A、覺得可以稍微輕松一下了
B、B、會繼續保持原來的工作狀態
C、認為這是自己努力工作的回報
D、想把今厲的工作做得更好
48、對于那些總是按既定計劃做事的人，我()？
A、很喜歡.愿意與之交往
B、B、很佩服，但不喜歡
C、不理解，認為他們活得太累
D、很討厭這樣的人
49、一般情況下，我的業余生活()。
A、事先有計劃再行動
B、B、只有重要的事才進行計劃
C、總是覺得計劃趕不上變化
D、視心情而定
50、當陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時，你通常會()
A、委婉拒絕他
B、直接告訴他
C、征得同事同意后再告訴他
D、先詢問對方的聯系方式，讓同事與之聯系
卷冊一:職業道德部分第5頁(共5頁)
第二部分理論知識(助師)
(51~150題，共100道題，滿分為100分)
一、單項選擇題(51~1lO題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)
51、()是指物業管理企業在接管物業之前，就參與物業的規劃、設計和建設，從物業管理服務的角度提出意見和建議，以使建成后的物業能更好地滿足業主或使用人的要求。
A、日常物業管理B、日常物業服務C、物業管理的早期介入D、前期物業管理
52、在物業管理活動中，始終處于主導地位的是()。
A、房地產行政主管部門B、業主和使用人C、建設單位D、物業管理企業
53、根據建設部于20**年3月17日頒布的《物業管理企業資質管理辦法》(建設部令第125號)規定，二級資質物業管理企業的物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員中具有中級以上職稱的人員應不少于()人。工程、財務等業務負責人須具有相應專業中級以上職稱。
A、5C、20B、10D、30
54、物業管理區域內第一次業主大會會議的籌備組應當在物業所在地的區、縣房地產行政主管部門和()的指導下成立。
A、建設單位C、居委會B、行業協會D、街道辦事處
55、根據建設部1993年發布的《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》(建法字第8 14號)規定，住宅小區的()單位對住宅小區質量負最終責任，不得將工程質量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
A、規劃設計B、開發建設C、施工D、物業管理
56、根據建設部2000年發布的《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》的要求，負責管理全國物業管理示范住宅小區的物業管理企業應定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，接受合理的建議并及時進行整改，住用戶滿意率至少要達到()以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%
57、根據中國物業管理協會20**年制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》的要求.普通住宅小區一級物業服務應做到每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率至少達到()以上。
A、75%B、80%C、90%D、95%
58、目前，在我國一般情況下在寫字樓內為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
A、5~6C、10~15B、8~10D、15~20
59、以下表述中正確的是().
A、商業場所的承租人應分擔共用部位、共用設施設備的維修養護費用
B、商業場所的承租人可以自己決定營業時間，不必與其他承租人保持一致
C、旨在推廣整個商廈的廣告費用應由業主承擔。承租人有權拒絕為此付費
D、商業場所的房產稅和土地使用稅應由物業管理企業交納
60、在工業區內，正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質的“廢渣”的措施是()。
A、深埋B、沖入下水道C、焚燒D、存放在防水、防滲場所
61、根據‘物業管理條例》的規定，如果物業管理企業未經業主大會同意擅自改變物業管理用房用途，除由縣級以上地方人民政府房地產主管部門責令其限期改正，給予警告，沒收違法所得外，還要被處()罰款。
A、l萬元以上，5萬元以下B、1萬元以上，10萬元以下
C、5萬元以上，10萬元以下D、10萬元以上，20萬元以下
62、我國對物業管理招標投標活動實施監督管理的機構是()
A、業主委員會B、業主大會C、街道辦事處D、房地產行政主管部門
63、法律規范的三要素是指()
A、調解、仲裁、訴訟B、假定、處理、制
C、公平、公正、公開D、法律、法規、規章
64、吊銷物業管理企業的營業執照，屬于(
A、追究民事責任B、行政處罰C、行政處分D、追究刑事責任
65、物業專項維修資金屬()所有。
A、業主B、業主委員會C、物業管理企業D、建設單位
66、對違反《物業管理條例》規定者，執行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
A、房地產行政主管部門B、物業管理企業C、業主委員會D、業主大會
67、在物業管理活動中實施的監督應是()。
A、政府各部門對開發建設單位、物業管理企業、業主委員會、業主的監督
B、業主對政府各部門、開發建設單位、物業管理企業、業主委員會的監督
C、物業管理企業對政府各部門、開發建設單位、業主、業主委員會的監督
D、業主、開發建設單位、業主委員會、物業管理企業、政府各部門之間的相互監督
68、某業主將自己的雜物堆放在樓內公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業主應當承擔的民事責任是().
A、停止侵害B、排除妨礙C、賠償損失D、支付違約金
69、對建設單位提出的新建房屋接管驗收申請，接管驗收單位應在()日內審核完畢，及時簽發驗收通知并約定時間進行驗收。
A、7B、10C、15D、30
70、在接管驗收新建物業時，如果發現影響相鄰房屋安全問題的隱患，應由()負責處理。
A、接管單位B、施工單位C、設計單位D、建設單位
7l、物業正式進入使用階段的標志是()。
A、施工完畢B、竣工驗收合格C、接管驗收完成D、業主辦完入住手續
72、提前解聘物業管理企業的條件是()。
A、業主或業主大會與物業管理企業雙方協商不再續聘
B、業主或業主大會與物業管理企業雙方無法繼續履行合同、
C、部分業主對物業管理服務不滿意
D、物業管理企業要開發新的項目
73、按現行稅法，物業管理企業應上繳的域市建設維護稅按營業稅稅額的()計征。
A、3%B、5%C、7%D、8%
74、納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售的物業，物業服務費或物業服務資金應由()全額交納.
A、開發建設單位B、物業買售人C、施工單位D、房地產行政主管部門
75、物業管理企業違反有關價格的法律、法規和規定。應由()依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。
A、房地產行政主管部門B、政府價格主管部門C、業主委員會D、居民委員會
76、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用應按()進行分攤。
A、保險受惠物業總面積B、物業管理區域內物業總面積
C、住宅總面積D、住宅檔次
77、物業管理企業應定期向()公開物業服務費的收支情況，接受監督。
A、房地產行政主管部門B、企業員工C、業主和使用人D、行業協會
78、建設部的‘城市房屋租賃管理辦法》規定，房屋租賃實行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經()審查合格后，頒發《房屋租賃證》。
A、物業管理企業B、房屋租賃公司
C、業主委員會D、市、縣人民政府房地商管理部門
79、承租人在物業租賃期限內，可以將承租房屋的部分或全部轉租給他人，但必須征得()同意.
A、物業管理企業B、房地產行政主管部門C、出租人D、使用人
80、物業管理人員在與客戶進行溝通時，應保持一定的距離，其自然距離以()為宜。
A、雙方心里感到舒適B、2米以上C、聽清對方的聲音D、看清對方的表情
8l、為了解客戶對物業管理服務的意見、建議以及滿意情況，物業管理企業每年都應有l~2次的().
A、信息發布會B、社區活動C、咨詢服務D、客戶調查
82、社區服務的首要理念應是()。.
A、提供方便.經濟效益第一B、服務第一，一切為人
C、樹立形象，豐寓生活D、加強交流，以利競爭
83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“TL'’表示的是()。
A、樓梯板B、樓梯梁C、構造柱D、托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“-●--”表示的是(
A、閘閥B、水泵C、存水彎D、消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號中() 表示熱水供給管。
A、------B、-？-？-C、-？？-？？-D、
86、根據房屋完損等級的評定標準，房屋承重構件已屬危險構件.結構喪失穩定和承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋，屬于()。
A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴重損壞房D、危險房
87、經鑒定屬非危險房屋的.應在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時限，有效時限一般不超過()。
A、三個月B、半年C、一年D、--年
88、由于使用不當或其他人為原因造成房屋損壞，應由()負責修復或給予賠償。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、損壞責任人D、房屋管理者
89、根據建設部的《房屋修繕范圍和標準》，凡需牽動或拆換少量主體構件.但保持原房的規模和結構的房屋修繕工程為()工程。
A、小修B、中修C、大修D、翻修
90、<住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規定.物業管理企業發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反該辦法規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費()倍的罰款？
A、l~2B、2~3C、3~5D、8~lO
9l、設備維修人員對房屋附屬設備進行全面清洗，部分解體檢查和局部維修，更換或修復磨損件，使設備能夠達到完好狀態的保養，是設備的()保養？
A、一級B、二級C、三級D、日常
92、以下有關房屋附屬設備設施養護管理制度內容的表述中不正確的是()？
A、巡視檢查的范圍包括室內外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
B、水箱清洗一般每三年進行一次
C、水箱清洗消毒作業人員要有健康證明書
D、室外管道、水表、閥門、消火栓等需定期刷油漆，減少銹蝕
93、房屋附屬設備使用到一定年限后，技術性能落后、效率低、耗能大或污染嚴重，須更新設備，提高和改善技術性能，這種維修工程屬于房屋附屬設備的();
A、零星維修工程B、中修工程C、大修工程D、設備更新和技術改造
94、對電梯運行人員和維修人員的管理，必須堅持()的資質審查、持證上崗制度
A、建設行政主管部門 B、勞動行政主管部門 C、物業管理企業 D、業主大會
95、房屋附屬設備中的特種設備在投入使用前或投入使用后()日內。使用單位應當向直轄市或設區的市的特種設備安全監督管理部門登記。
A、7B、10C、15D、30
96、國務院第373號令《特種設備安全監察條例》自()開始施行？
A、2000年6月1日B、20**年6月1日 C、20**年6月1日D、20**年6月1日.
97、對建筑設備自控系統進行維修養護，應()使用相應軟件工具掃描控制電腦硬盤。
A、每天B、每周C、每月 D、每季度
98、緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險的構成要素？
A、合法利益受到緊急危險的威脅B、危險是即將到來的
C、沒有其他方法能夠排除危險D、避險行為不能超過必要的限度
99、()不是物業管理區域內安全保衛工作的特點。
A、管理難度大
B、與社會治安管理功能完全相同
C、安保部是物業管理企業各部門中唯一常年必須24小時工作的部門
D、安全保衛工作就是為客戶提供優質服務和高效管理
100、對滅火器進行檢查時，要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區域，如果在()區域，要檢查原因，并送到專業公司重新灌裝.
A、綠色B、紅色C、白色D、黑色
101、為保證物業管理區域停車場(庫)內的車輛安全，防止被盜，應在停車場(庫)加設必要的().
A、安全防范設備B、指示標志C、照明設備D、洗車設備
102、《中華人民共和國水污染防治法》規走，如果向水體排放的污染物超過國家或地方規定的排放標準，應按照排放污染物的種類和數量()交納排污費。
A、80%B、原額C、加倍D、十倍
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，向大氣排放污染物超過國家和地方規定排放標準的，應限期治理.并可處()罰款。
A、2萬元以下B、5萬元以下
C、1萬元以上5萬元以下D、l萬元以上lO萬元以下
104、在IS014000系列標準中，制定環境管理體系的規范及使用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、ISOl4010D、IS014011
105、按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境保潔計劃和費用預算，一般是保潔部()的職責。
A、部門經理B、技術人員C、班組長D、保潔員
106、物業管理區域內的垃圾清運應做到()？
A、隨倒隨清B、隨意清C、當日清D、隔日清
107、根據《城市綠化條例》的規定，新建住宅小區內部有路名的道路綠化和養護管理應由()負責。
A、物業管理企業B、街道辦事處C、房管部門D、園林部門
108、選擇住宅小區的綠化植物時，應以()為主。
A、外來植物B、鄉土植物C、速生樹種D、慢生樹種
109、培訓是企業人力資源開發和儲備的一項重要工作，對所有參加培訓人員的考核結果都應作為()a
A、個人晉升依據B、評獎唯一依據C、個人存檔資料D、企業業績標志
110、培訓是企業人力資源開發和儲備的一項重要工作，以下關于培訓效果考核的表述中不恰當的是()。
A、考核的態度必須認真B、考核的方法必須得當
C、考核的尺度必須嚴格D、主持考核的人員必須公道
二、多項選擇題(111~140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，
請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
111、物業管理企業申報全國物業管理示范項目的基本條件包括()等。
A、參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，并具有相應的規模和80%以上的入住率或使用率
B、取得省(自治區、直轄市)級物業管理示范項目稱號2年以上
C、已建立各項管理規章制度
D、無重大責任事故和確認屬實的重大投訴
112、物業管理人員應當具有較高的個人素質，具體表現在()等方面。
A、具有較強的語言表達和溝通能力B、具有良好的心理素質和個人形象
C、具有較強的經濟實力D、具有健康的體魄和良好的習慣
113、醫院物業管理的特點包括()。
A、設備運行具有間斷性B、保潔工作專業性強
C、安全保衛工作具有特殊性D、總體協調性要求不高
114、物業管理法律關系主體應包括()。.
A、業主B、物業管理企業C、物業D、政府管理部門
115、根據《物業管理條例》，以下表述中正確的是()。
A、業主可以委托代理人參加業主大會會議
B、業主對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權
C、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書
D、業主大會、業主委員會不得從事與物業管理無關的活動
116、物業管理企業將一部分物業管理服務內容委托轉交給其他專業服務公司，這是()？
A、違反物業管理條例的行為B、物業管理專業化程度越來越高的表現
C、社會主義市場經濟進一步發展的要求D、充分滿足業主和使用人需求的需要
117、( )符合建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的要求。
A、招標人采取邀請招標方式的，應當向3個以上物業管理企業發出投標邀請書.
B、投標申請人過多時，招標人可以選擇不少于3家資格預審合格的投標申請人。
C、評標委員會成員中招標人代表以外的物業管理方面的專家不得少于成員總數的1/3
D、招標人應當在投標有效期截止時限30日前確定中標人
118、業主公約應當對()等事項進行約定。
A、物業的使用、維護、管理B、業主的共同利益
C、業主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任
119、法律與政策的區別在于()。
A、制定的主體和程序不同、
B、實施的方式和表現形式不同、，
C、調整社會關系的范圍不完全相同，
D、相對穩定程度不同，
120、物業竣工驗收的目的是()。
A、檢驗房屋工程是否達到設計文件所規定的要求
B、對施工質量和設計質量進行全面檢驗和質量評定
C、對物業主體結構的安全性進行再驗收
D、對物業主體結構的使用功能進行再驗收
121、原有物業接管驗收時應提交的技術資料包括()。
A、房地產平面圖B、房屋分間平面圖
C、用地批準文件D、房屋及設備的技術資料
122、物業管理企業撤管時應將()等資料移交給業主委員會。
A、竣工總平面圖等竣工驗收資料B、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料
C、物業質量保修和物業使用說明文件D、物業管理企業的財務報表
123、國家發展委員會和建設部聯合制定的《物業服務收費管理辦法》規定，實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括().
A、物業服務支出B、物業管理企業的利潤
C、物業服務成本D、物業管理企業的酬金
124、《物業服務收費管理方法》規定，當()對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。
A、業主B、使用人C、業主委員會D、業主大會
125、《物業服務收費管理辦法》是為規范物業服務收費行為，保障()的合法權益而制定的。
A、開發建毆單位B、業主C、業主委員會D、物業管理企業
126、物業管理企業進行成本控制，不能以()為代價。
A、降低行政辦公費B、降低公共區域秩序維護費
C、降低服務質量D、降低業主和使用人的滿意度
127、房屋租賃市場調查的基本方法有()。
A、詢問法B、預測法
C、觀察法D、實驗法
128、與客戶進行溝通的心理過程包括()等環節。
A、注意B、理解C、接受D、行動
129、社區服務的內容一般包括()等。
A、代訂車票B、房屋租賃中介C、老人陪護D、防盜門銷售與安裝
130、可以在物業管理區域內開展的專題活動有()。
A、棋牌比賽B、有獎彩票銷售C、網絡游戲比賽D、節日聯歡會
131、因()等原因造成事故的，房屋所有人應當承擔民事或刑事責任。
A、有險不查B、損壞不修
C、被鑒定為危險房屋而未采取有效措施D、自然災害
132、以下表述中()符合建設部《建筑裝飾裝修管理規定》對建筑裝飾裝修工程質量與安全的要求。
A、建筑裝飾裝修企業必須按照圖紙施工，不得擅自改變設計圖紙
B、整棟危險房屋不得裝飾裝修
C、完成裝飾裝修施工圖紙設計后，建設單位必須持《施工許可證》和施工設計圖紙，報房地產行政主管部門進行消防安全核準
D、建筑裝飾裝修企業必須采取措施?？刂剖┕がF場的各種粉塵、廢氣、固體廢棄物以及噪聲、振動對環境的污染和危害
133、()是與房屋裝修有關的國家標準。
A、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》B、《室內裝飾工程質量規范》
C、《住宅裝飾裝修工程施工規范》D、《建筑裝修工程質量驗收規范》
134、以下關于房屋附屬設備設施預防性計劃維修養護的表述中正確的是()？
A、房屋附屬設備設施預防性計劃維修養護是為防止設備設施意外損壞按照預定計劃進行的一系列預防性修理、養護和管理的組織措施和技術措施
B、實行預防性計劃維修養護的目的，是為了保證物業管理區域內的設備設施能正常工作，避免設備遭受不應有的損壞，充分發揮設備潛力
C、實行預防性計劃維修養護制度，可以延長設備修理間隔期、降低修理成本和提高維修質量
D、進行計劃維修養護的次序和期限是根據設備的功能、特點、規格與使用條件而定的，.
135、房屋附屬設備設施維修的特點有()。
A、維修成本高B、維修技術要求高
C、隨機性與計劃性相結合D、集中維修與分散維修相結合
136、住宅小區智能化系統一般由()子系統組成。
A、安全防范B、信息網絡C、信息管理D、市政管理
137、以下關予建筑智能化系統運行管理及維修養護的表述中正確的是()
A、如果消防報警與聯動控制設備出現故障，監控中心值班人員應及時通知工程部進行維修
B、建筑設備自控系統的一切元器件、線路不得隨意更改
C、未經主管工程師同意，嚴禁修改保安監視系統的參數
D、程控交換機維護終端平時應關閉，使用時再開啟
138、安全保衛服務的基本原則是()
A、堅持“預防為主、防治結合”B、堅持管理第一
C、堅持“用戶第一、服務至上”D、堅持安全管理工作硬件與軟件一起抓
139、高層建筑消防的特點是()。
A、火險因素多B、火勢蔓延慢C、救火難度大D、疏散困難大
140、( )是有關部門已經頒布的城市綠化管理相關法規。
A、《城市綠線管理辦法》B、《城市綠化管理辦法》
C、《城市綠化規劃建設指標的規定》D、《城市綠化工程施工及驗收規范》
三、判斷題(141~150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑
141、寫字樓的市場租金可能高于基礎租金，也可能低于基礎租金。
142、《中華人民共和國經濟合同法》采取了約定優先的原則，即有約定的依約定，無約定的依法定的規則.
143、物業管理企業應實行明碼標價，在提供服務前明示各項服務的價格.
144、因提前解除物業服務合同給雙方造成的經濟損失應由物業管理企業負責賠償。
145、違反物業服務合同的約定，業主逾期不交納服務費用的，物業管理企業有權采取停水、停電的措施對其進行懲罰.
146、與客戶進行有效溝通是物業管理人員必備的核心技能之一.
147、房屋所有人必須按照鑒定機構的處理建議對危險房屋時進行加固或治理.如房屋所有人拒不按照處理建議修繕治理，或使用人有阻礙行為的，物業及管理企業有權指定有關部門代修，或采取強制措施，所需費用由責任人承擔。
148、特種設備是指涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、超重機械、客運索道、大型游樂設施，同時也包括其附屬的安全附件、安全保護裝置和與安全保護裝置相關的設施。
149、對物業管理區域內的消防管理而言，“隱患險于明火，防患重于救災”。
150、在物業管理區域內，如果發生一般車輛刮蹭事故，保安人員可讓車主自行協商處理，盡快恢復交通。