管理處助理崗位職責、任職要求

　　1、崗位人數：1人

　　2、直接下級：辦公室主管、工程部主管、客戶服務部主管、財務部主管、環境事務部主管。

　　3、本職工作：負責轄區的治安、消防、綠化、維護、保潔等工作的考評；協助經理對下屬員工工作實施監督檢查考核；在管理處經理不在轄區的情況下履行管理處經理的職責。

　　4、任職要求：大專以上學歷，持有物業管理經理上崗證，從事物業管理或酒店管理行業至少3年。熟悉物業管理有關的法律、法規，有較強的管理能力和溝通協調能力。

　　5、直接責任：

　?。?）領導部門員工完成公司內部承包合同；

　?。?）協助制定管理處年度、月度工作計劃，經審批后組織實施；

　?。?）負責轄區的治安、消防、綠化、維護、保潔等具體事務的管理工作；

　?。?）參與轄區內環境設計、規劃及重大工程的指導與監督；

　?。?）熟悉轄區情況，與業主保持密切聯系，根據業主的投訴意見責令責任部門及時制定糾正措施，并主持貫徹實施及結果驗證；

　?。?）負責調配人員，協調各崗位的分工與協作；

　?。?）主持轄區各類款項的收支，督促有關人員帳目日清月結；

　?。?）協調本管理處與供水、供電及其他與物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作；

　?。?）督導下屬完成各項工作；

　?。?0）完成公司領導安排的其他任務。

篇2：管理處事務助理崗位工作總結

　　在××高層公寓管理處的一年多時間,是我人生中重要的開端。從一個初初茅廬的學生,到一個管理處的管理人員,從對物業管理一無所知,甚至是厭煩,到對各項工作的深入了解,真正喜歡這項工作,期間經歷了很多的困難和坎坷,但有苦就有甜,有悲就有喜。通過這一年多的不斷學習和成長,在工作中積累總結了一些經驗和教訓,取得了一定的成績,也犯過一些錯誤。但在公司領導和同事的幫助下,不斷的改正,不斷的進步,有效的完成了自己的本職工作。以下是我在××管理處事務助理崗位上的幾點總結:

　　首先,服從領導,在管理處主任的領導下,具體行使管理、監督、協調、服務得職能,協助主任完成管理處得各項基本工作。認真負責工作,做好本職工作,盡職盡責,敬業愛崗。

　　做好前期進駐的接管工作,協助公司工程師做好公共設施設備的接管驗收,并做好統計,備案。協調業主的順利進駐,使業主有序和諧舒暢的搬進公寓。與主任做好進駐后業主房屋維修的工作,聯系建筑方順利完成維修。同時,協助完成了E、F、A、B戶型煤氣改造,公寓空調安裝,使業主的生活更舒適、更安全、更方便。

　　協助主任草擬各種文件信函,制定工作計劃,張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等,完成公司和主任安排的各項工作。認真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作,嚴格控制支出,做到節約勤儉;做好管理處設施設備、各種表格文件檔案的整理和保存工作,保證各項工作的完整合理;規范使用公司的各種表格;做好管理處員工人事變動的記錄;及時有效的協助主任做好了員工的招聘和培訓工作,建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認真記錄,做好工作日志,工作計劃。

　　協助主任對××高層公寓管理處的各個班組、各項服務進行監督、檢查。每天對保安、保潔、維修進行日巡視檢查,包括儀容儀表、工作情況、服務規范等等,做到認真負責,抓細節,發現問題及時處理,防止管理上的漏洞。對檢查的結果做好記錄,并對每位員工進行績效考評。協助主任每周的周檢、公司的月檢,并做好相關記錄。對于檢查出的問題,及時追蹤整改,檢查中發現的不合格服務進行處理整頓,做出變化。為了嚴格要求員工,提高服務質量和服務水平。從員工質量、形象、素質抓起,嚴格調整保安保潔人員,培養骨干,淘汰舊思想觀念、工作作風,對在崗人員進行了崗位培訓與長期培訓;并且積極員工主觀能動性,獎懲結合,對經驗管理,操作方法,使用工具,設備設施進行了積極的探索,人員素質上去了,使用設備上去了,大家干勁足了,工作充滿激情與活力,管理處的服務水平同時也有了提高。

　　在檢查的同時,自身提高員工服務質量和綜合素質。協助主任制定管理處的培訓計劃。做到責任到人,層層分管。每周對每個班組進行檢查監督,并做好相關記錄。參加其中部分培訓的工作,溶入到集體中。提高將近一年的培訓,員工整體服務水平和服務技能得到的提高,特別在服務中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓練比武比賽,保潔維修的專業技能比賽,以賽帶練,達到了預期的效果。

篇3：大廈管理處物業助理工作感悟

　　 　　大廈管理處物業助理職位之工作總結

　　我于20**年8月1日成為**大廈管理處的試用員工，距今差不多一個月了，作為一位應屆畢業生的我，曾很擔心不知怎么與人共處，如何做好工作，擔心自己不能勝任物業助理一職。但管理處寬松融洽的工作氛圍，讓我沒有感覺到來自工作的壓力，讓我很快地完成從學生向職員的轉變。工作中，我嚴格要求自己，認真工作，虛心向領導和同事請教專業和非專業的問題，下班后，我會看一些有關物業管理專業的相關書籍，不斷地充實和提高自己，希望能早日獨當一面，成為一個合格的物業助理，為公司創造更多的價值。

　　初入職場，難免會犯錯，我知道自己有很多方面做得不夠好，但前事之鑒，后事之師，這些錯誤會讓我不斷地成熟，讓我在處理各種問題時會考慮得更全面，盡可能地杜絕類似失誤的發生，所以，我要感謝公司的領導和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們在工作中提醒和指正我的錯誤。近一個月的工作，我學到了很多，也感悟到了很多：

　　一、前臺的工作。熟練地操縱前臺的工作是物業助理最基礎的工作，前臺的工作主要有接待業主(住戶)的投訴、整理和管理業主(住戶)的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。

　　1、接待業主(住戶)的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。

　　(1)、有效性投訴的情況有業主(住戶)對物業管理公司在管理服務方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設備維修保養方面失職、違規等行為的投訴。

　　(2)、溝通性投訴：

　　求助型：業主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務)。

　　咨詢型：業主(住戶)有質疑或建議要向管理部門溝通。

　　發泄型：業主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。

　　溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業主(住戶)承諾。

　　處理投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、準確判斷投訴的性質;③、準確判斷投訴事件的負責部門;④、帶上負責部門的主管到現場了解情況;⑤、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物;⑥、回訪。

　　處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、確認對方的身份;③、查看投訴者的繳費情況;④、通知相關部門去處理或給予解答;⑤、回訪。

　　2、整理和管理業主(住戶)的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、負責打印和存檔

　　3、接聽電話，接聽電話的程序：①、報出己方的地址(Z大廈管理處);②、問清楚對方的身份;③、聽清對方表達的內容;④、做好記錄;⑤向對方解答相關的問題，不能當場解答的，留下對方的聯系方式;⑥、掛電話后找相關部門解決;⑦、回訪。

　　4、開放行條，開放m.airporthotelslisboa.com行條的程序：①、需要對方出示相關證件(身份證);②、查詢對方繳費情況;③、確定對方需要放行的物品;④、確認對方的身份，有必要時打電話讓業主確認是否放行。

　　5、接待來訪：①、問明來意;②、確認對方的身份;③、通報相關部門;④、引領來訪人員到接待區坐定;⑤、送上茶水。

　　6、工程出單：①、出單;②、通知工程部;③、簽領;④、跟進;⑤、回訪。

　　前臺工作的注意事項：(1)、注意穿著整潔;(2)、保持前臺整齊干凈;(3)、熟練操作辦公設備;(4)、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機和復印機等辦公設備;(5)、注意節約用紙和節能;(6)、注意言談舉止。

　　二、監督和協調部門的工作。

　　1、保安部：(1)、檢查保安的穿戴是否規范;(2)、檢查各個崗位是否正常;(3)、督促不自覺的員工;(4)、發現不合格，找隊長處理或出內部協調單;(5)、跟進檢查。

　　2、工程部：(1)、督促員工及時處理工程維修;(2)、工程跟進;(3)、回訪;(4)、發現不合格，找工程部主管處理或者出內部協調單;(5)、跟進。

　　3、清潔部：(1)、檢查樓宇的衛生情況;(2)、監督清潔部的保潔進程;(3)、督促清潔部及時處理衛生事件;(4)、發現不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單;(5)、跟進檢查。

　　4、綠化：(1)、跟進綠化的種植進程;(2)、監督綠化的養護情況;(3)、發現不合格，通知綠化公司及時處理;(4)、跟進。

　　三、樓宇的日常巡查工作：(1)、衛生情況;(2)、檢查公共設備設施;(3)檢查公告欄;(4)、檢查保安部巡邏情況表和記事本(5)、發現不合格即通知相關部門及時處理;(6)、跟進檢查。

　　四、對外招租