小區管理處員工培訓方案、員工考核與獎懲機制

　　員工培訓：

　　為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業人員的文化素質、業務能力和工作水平，做到全員培訓合格。

　　1、新招聘人員實行一個月業務學習，考試合格者留用。

　　2、保安員每日進行常規訓練，增強安全責任心。

　　3、每周安排一定時間學習有關業務文件、報刊、書籍，興行管理經驗座談會。

　　4、每季舉行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。

　　5、定期培訓員工處理突發事件的應急能力，熟練掌握在發生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。

　　6、每年組織現市內外的先進單位參觀學習

　　7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造，以確保員工的整體文化素質。

　　8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓，引進現代高科技管理技術，提高工作效率。

　　培訓目標：

　　1、確保員工年度培訓在150課時以上；

　　2、新員工培訓率100%，培訓合格率100%；

　　3、管理人員持證上崗率100%

　　4、特殊工種人員持證上崗率100%

　　5、員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。

　　培訓方式：

　　自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或專題討論；參觀學習；崗位輪訓。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區的實際情況，對物業服務管理中心員工進行下述緊急事件處理培訓：

　　火警應變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。

　　員工考核與獎懲：

　　1、錄用與考核

　?。?）錄用：根據我公司的人員編制、用工條件，經人事部門和用人單位聯合考核、面試擇優錄用。錄用后經物業服務管理中心培訓部門對員工進行上崗培訓和業務考核，試用3個月。

　?。?）考核：考核檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法：

　　A、簽訂經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。

　　B、每年對員工進行兩次崗位考核，根據考核業績實施獎懲?？己寺?00%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。

　　C、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經培訓后進行考核，考核率100%。

　　D、培訓項目結束后，對培訓人員進行一次全面考核。

　　E、對物業服務管理中心主要負責人每年進行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。

　　2、淘汰機制

　　在實施小區物業管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作，結合小區實際情況，貫徹實施淘汰機制，提高管理服務水平。

篇2：P企業新員工培訓方案

　　企業新員工培訓方案

　　總務課

　　目錄

　　一、新員工培訓目的

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　五、新員工培訓教材

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　七、部門新員工培訓所需填寫表格

　　新工人入廠三級安全教育登記表(表一)

　　新員工崗位培訓反饋表(表二)

　　新員工試用期內表現評估表(表三)

　　一、新員工培訓目的

　　為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺。

　　減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。

　　讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

　　使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系。

　　培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　使新員工迅速投入工作,降低離職率。

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　1. 就職前培訓(班組培訓) (班組長負責)

　　到職前：

　　致新員工歡迎信 (班組長負責)。

　　讓本班組其他員工知道新員工的到來。

　　準備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。

　　準備好給新員工培訓的班組內訓資料。

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導老師。

　　準備好布置給新員工的第一項工作任務。

　　2. 部門崗位培訓 (部門經理負責)

　　到職后第一天：

　　到總務課報到，進行新員工須知培訓(總務課負責)。

　　到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　介紹新員工認識本部門員工，參觀車間。

　　部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。

　　新員工工作描述、職責要求。

　　討論新員工的第一項工作任務。

　　到職后第五天：

　　一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

　　設定下次績效考核的時間。

　　到職后第三十天(普通員工)

　　部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫《試用期員工評價表》。

　　到職后第九十天(中、高層員工或特殊工種)

　　總務課經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　3.公司整體(廠級)培訓：(總務課負責-1次/2月)

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。

　　公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

　　公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

　　公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表 (到職后一周內)

　　公司整體培訓當場評估表(培訓當天)

　　公司整體培訓考核表 (培訓當天)

　　新員工試用期內表現評估表(普工) (到職后30天)

　　新員工試用期績效考核表(管理人員或特殊工種) (到職后90天)

　　五、新員工培訓教材

　　新員工培訓須知。

　　班組培訓教材。

　　各部門內訓教材。

　　公司廠級培訓教材。

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。

　　每個部門推薦本部門的培訓講師。

　　對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓。

　　給每個部門印發"新員工培訓實施方案"資料。

　　各部門從20**年6月1日開始實施部門新員工培訓方案。

　　每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。

　　根據新員工人數，公司廠級的新員工培訓：1次/2月。

　　在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。

　　七、部門新員工培訓所需表格

　　表格一 新工人入廠三級安全教育登記表

　　(

　　到職后第一周完成填寫) 　　表格二 新員工崗位培訓反饋表

　　(到職后新員工一周內填寫)

　　部門：

　　新員工姓名：

　　a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能?

　　是□ 否□

　　b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述?

　　是□ 否□

　　c) 你是否已熟悉公司各車間位置的情況?

　　是□ 否□

　　d) 你是否已認識部門里所有的同事?

　　是□ 否□

　　e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果?

　　是□ 否□

　　f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助?

　　是□ 否□

　　g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務?

　　是□ 否□

　　h) 在崗位培訓中，可以改進的地方?

　　--------------------------------

　　i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓?

　　表三 新員工試用期內表現評估表

　　(到職后30天部門填寫)

　　新員工姓名：

　　部門：

　　職位：

　　1. 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：

　　優-------- 良---------- 一般---------- 差----------

　　2. 新員工對公司的適應程度：

　　很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

　　3.新員工的工作能力：

　　優-------- 良------- 一般----------- 差---------------

　　4.其他評價：

　　部門經理簽名：

　　日期：來源自 物業經理人

篇3：城市廣場物業管理員工培訓方案

　　**城市廣場物業管理員工培訓方案

　　在多年的物業管理實踐中，我司已形成了一整套規范的培訓體系，造就了一支專業化的物業管理隊伍，并不斷壯大，這是我司完成“**城市廣場”物業管理目標的有力保證。

　　(一)培訓意義

　　對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證

　　(二)培訓目標

　　培訓目的是在態度、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現。培養出高素質的物業從業人員。

　　通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。

　　(三)培訓的方式

　　“**城市廣場”客戶服務中心員工培訓分三步進行，客戶服務中心將根據不同時期，不同情況制定有針對性的培訓計劃。

　　1、崗前培訓：進駐物業前，由客戶服務中心協調基本管理員工，并安排訓練課程，以便在最短時間內，熟悉物業，參與訂制物業管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓課程，令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍，同時灌輸正確的物業管理概念及知識。

　　2、在職培訓：完成短期培訓課程后，安排各級員工進入物業內做實地訓練，配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準服務。

　　3、提高培訓：物業進駐后每六個月，安排更新培訓，使員工服務意識、素質保持公司所要求的標準。

　　(四)培訓課程

　　1、客戶服務中心專業培訓：確?？蛻舴罩行恼＜坝行У剡\作。

　　·基本物業管理概況

　　·客戶服務中心的具體運作

　　2、客戶服務部培訓：掌握與客戶溝通的技巧，達至星級酒店服務的標準。

　　·客戶服務準則

　　·電話用語、禮貌培訓

　　·客戶接待禮儀

　　·客戶投訴

　　3、客戶管理制度：包括郵件、停水、停電等

　　·客戶資料管理

　　4、工程維修部培訓：根據現場實際情況、安排具有針對性地培訓

　　·物業接管驗收

　　·二次裝修程序控制

　　·設備維修和保養

　　·外委保養合同監督管理

　　5、秩序維護部培訓：針對本物業的特性，加強物業秩序維護服務意識

　　·秩序維護準則及工作綱要

　　·儀表、行為及紀律

　　·裝備及使用

　　·巡邏目的及注意事項

　　·處理投訴及客戶的禮貌和態度

　　·交接班制度

　　·處理緊急情況

　　·火災緊急處理辦法

　　·車輛出入控制

　　·事故記錄

　　6、環境管理部培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法

　　·清潔流程和標準

　　·清潔器材和物料

　　·檢查標準

　　·植物擺放的管理

　　·綠化養護的管理