M物業公司員工培訓程序

　　1.目的

　　確保與質量有關的管理、執行、驗證人員通過培訓具有能夠滿足規定的能力。

　　2.適用范圍

　　本規定適用于本公司的員工培訓。

　　3.相關文件

　　3.1質量手冊4.18培訓

　　3.2ISO9002標準4.18培訓

　　4.職責

　　4.1各部門經理負責制定本部門的培訓計劃。

　　4.2物管部負責制定公司年度培訓計劃，報總經理或副總經理批準后，組織安排實施，并保存培訓檔案。

　　5.程序

　　5.1培訓分類:

　　A.新招員工入司培訓,包括公司各項制度、消防安全知識、質量體系文件等內容。

　　B.ISO9000知識培訓。

　　C.服務意識的培訓。

　　D.專業技術技能培訓。

　　E.持證上崗的專業工種：電工、電梯操作工、水工、空調工、物業管理員、義務消防員。

　　5.2培訓計劃

　　5.2.1各部門根據本部門實際情況，制定下一年度部門培訓計劃，于每年12月份交物管理部。

　　5.2.2物管部根據各部門的培訓計劃和公司發展規劃,制定公司年度培訓計劃，物管部經理審核后，報總經理或副總經理批準。

　　5.3培訓的實施

　　5.3.1物管部根據年度培訓計劃填寫《培訓申請報告/實施記錄表》申請部分報總經理/副總經理批準，組織實施培訓結束后，將培訓實施情況及實際參加人員名單填寫《培訓申請報告/實施記錄表》由物管部歸檔備案。

　　5.3.2公司不具備培訓條件的或個別有特殊要求的培訓可委外培訓，培訓結束應取得培訓合格證書。

　　5.3.3培訓結束后，必要時應進行考試，考試的方式可采用筆試、口試或實際操作考核等。

　　5.3.4對計劃外的培訓，由需求部門提出書面申請報物管部，由物管部負責審核后報總經理或副總經理批準后，安排實施培訓，按5.3.1執行。

　　5.3.5物管部根據培訓實施情況填制員工培訓記錄表。如取得資格證書的，需保存資格證書復印件。

　　6.支持性文件和質量記錄

　　6.1年度培訓計劃

　　6.2培訓申請報告/實施記錄

　　6.3員工培訓記錄表

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：集團企業員工培訓管理工作程序

　　集團公司員工培訓管理工作程序

　　1職責

　　1.1人力資源部負責培訓需求調查分析、制定培訓計劃、培訓組織實施、培訓效果評估和總結、經費管理等。

　　1.2人力資源部組織公司員工培訓，各有關部門配合。

　　2培訓管理程序

　　2.1培訓需求分析

　　人力資源部每年12月份通過問卷調查、部門訪談等方法，進行員工培訓需求調查分析，形成培訓需求總結報告，作為培訓計劃制定的主要依據。

　　2.2培訓計劃制定

　　A.人力資源部根據公司業務發展狀況、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓計劃，經人力資源部經理審批，報總經理批準。

　　B.業務培訓計劃由人力資源部和各部門主管協商共同確定。

　　C.公司培訓計劃的修改須經人力資源部經理審批，報總經理批準。

　　2.3培訓組織實施

　　A.公司員工根據自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關培訓，由公司指定的培訓對象須參加規定的培訓。

　　B.培訓的組織實施由人力資源部負責，相關部門配合。培訓的考核由人力資源部和相關部門主管共同根據實際情況進行。

　　C.員工因工作需要外出培訓，應填寫《融僑集團員工培訓申請表》，報本部門經理批準，各部門經理應嚴格按年度培訓計劃，結合本部門的實際情況簽署意見，經人力資源部審核后，報總經理批準。

　　D.員工報銷培訓費，須持畢業證書、結業證書或有關證明文件。超過一年以上的培訓，可持本年度學業合格成績單申請報銷，未能結業的或不能提交有關證明的公司不予以報銷。

　　E.員工培訓金額超過1，000元以上的須和公司簽訂《培訓合同》。

　　F.新員工入職前，由人力資源部組織職前培訓和崗位培訓。職前培訓由培訓專員根據公司新員工人數集成批進行；分散崗位培訓由各部室入職指引人具體實施，培訓專員負責落實入職指引人、落實崗位技能培訓計劃、跟蹤試用期內入職指引人的計劃執行情況和新員工的培訓情況，對新員工培訓進行考核。

　　2.4培訓效果評估和總結

　　人力資源部對員工培訓的效果進行評估，評估的內容包括培訓課程的內容、培訓形式、培訓資料、培訓設備、師資力量、培訓組織管理等，最終形成總結，作為改進培訓工作的依據。