項目爭創市物業管理"示范住宅小區"實施工作方案
20**年按**物業年度規劃要求及E花園項目物業管理品質提升的需要,提請開展**市物業管理"示范住宅小區"創建工作,旨在進一步完善小區的硬件設施,推動小區物業管理服務更加規范化、專業化、精細化、職業化,加強行業交流,多方面吸收物業管理行業發展的創新成果,全面提升小區物業管理服務品質,營造更加和諧的小區生活環境,使業主能享受到**物業更加優質的物業管理服務。
為保障創優工作質量,成功取得**市物業管理"示范住宅小區"稱號及獎牌,根據《國優標準》,結合E花園項目的實際情況,制定本創優工作實施方案。
一、方案依據
建住房物[2000]008號文《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》及**市物業管理"示范住宅小區"創建申報要求。
二、創優目標:以較好的成績通過**市"示范住宅小區"的檢查考評,獲得市"物業管理示范住宅小區"稱號及獎牌
物業公司已從入住辦理開始連續堅持對E花園項目投入資金,不斷進行小區硬件設施的整改完善,提升小區硬件標準和養護品質,打造高尚、精品、和諧小區品牌。
本年度創優經費包括項目整改完善費用、資料印刷費、接待費、增加維修材料費等項目,詳見《20**年度E花園項目創優費用預算》。
三、組織機構及職責
1、**物業針對E花園項目市優創建工作成立了"E花園創優工作小組",負責市優創建領導、支持與督導工作:
工作小組成員如下:
組長:Z(**市**物業服務有限公司總經理)
副組長:Z(**市**物業服務有限公司副總經理)
Z(E花園項目經理)
組員:Z
2、創優工作小組工作職責:
1)按照公司創優工作要求,負責制定小區《創優工作實施方案》,及時向公司申報審批同意;
2)負責組織實施小區《創優工作實施方案》;
3)組織創優工作自查自評,組織各級檢查發現缺陷的整改完善工作;
4)按照《創優工作考評標準》,制定完善物業服務中心檔案資料體系,編制小區《迎檢資料目錄》;
5)組織國優標準及創優工作規劃的員工培訓;
6)負責按預算使用創優經費,提高創優工作效益;
7)制訂服務中心創優工作績效考核激勵規定,兌現考核獎懲結果;
3、"創優工作小組"下設四個工作組,分別為資料完善達標組(含財務)、環境養護達標組、設備養護達標組和安全防范達標組,各達標工作組的人員構成及工作職責如下。
管理組
組長:Z
組員:Z
資料完善達標組
組長:Z
組員:Z
工作職責:
1)對照《標準》及小區《迎檢資料目錄》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;
2)對照小區《迎檢資料目錄》,負責檔案資料管理質量達標;
3)組織實施社區文化活動,宣傳小區創優工作及創優工作成果,發動小區住戶積極參與創優活動,大力營造和諧社區氛圍。
環境養護達標組:
組長:Z
組員:Z
工作職責:
1)負責小區清潔服務品質和綠化養護服務品質達標,為資料組提供符合ISO9000質量體系、規范的清潔服務和綠化養護服務質量記錄資料。
設備養護達標組
組長:Z
組員:Z
工作職責:
2)負責實施小區硬件設施整改完善項目;
3)負責小區機電設備、設備房、公共設施及房屋外觀的維修養護質量達標;
4)為資料組提供符合ISO9000質量體系、規范的設備設施養護服務質量記錄資料。
安全防范達標組
組長:Z
組員:Z
工作職責:
1)負責小區治安防范服務、消防監控服務和車輛停放服務質量達標;
2)負責完善小區安全防范網絡和群防體系建設,持續確保小區零案件發生;
3)負責準軍事化的護管隊伍管理及宿舍內務衛生達標;
4)負責為資料組提供符合ISO9000質量體系、規范的安全防范服務質量記錄資料。
四、工作階段及任務
小區市優創建工作自20**年*月*日開始,*月初"市優示范住宅小區"考評完畢、公司組織
總結后結束。分四個實施階段,具體安排如下:1、宣傳動員及準備階段(*月*日--*月*日)
1)公司召開物業服務中心主管級以上員工會議:發布公司創市優工作規劃,組織《國優標準》培訓,部署公司創市優工作總體安排,明確公司職能部門與物業服務中心的分工協作,要求各部門團結互助、齊心協力、分工合作、全身心投入創優工作。
2)公司品質部負責《創優資料匯編目錄》的擬定及創優工作培訓。
3)行政人事部通過內部培訓向全體員工宣傳創優工作意義,物業服務中心利用小區宣傳欄、溫馨提示欄及致小區住戶的公開信等形式,向小區住戶宣傳"創優工作",廣泛動員住戶積極參加小區創建工作,贏得小區廣大住戶的支持與配合。
4)物業服務中心根據《國優標準》,制定小區《創優工作實施方案》,及時申報公司審批同意。
5)物業服務中心召開全體員工動員大會,發布小區《創優工作實施方案》,安排布置小區創優工作,激發員工創優工作熱情和創造性工作。
6)物業服務中心組織全體員工認真學習《國優標準》和小區《創優工作實施方案》。
2、重點難點突破階段(*月*日--*月*日)(詳見附各小組工作計劃)
1)環境養護達標組完成清潔服務及綠化養護服務的季度、月度的定期作業項目。
2)設備養護達標組負責小區設備、設施及重點項目改善工作
3)安全達標小組此階段完成小區治安、車輛、消防防范的改善工作
4)資料完善達標小組,對照創優資料目錄完成資料的規檔工作及創優資料匯編、創優匯報材料。
5)物業服務中心負責制定并組織實施重點難點工作推動計劃,力爭在2月28日前全面完成;物業服務中心無法解決的問題,須及時申報創優工作領導小組協調解決。
6)創優工作領導小組,須保障小區省優創建經費落實到位,滿足小區使用;
3、品質鞏固提高階段(*月*日--*月*日)
1)公司創優工作小組組織職能部門,于*月上旬按《國優標準》對參加創優小區進行首次檢查,查出存在的問題與不足,并發布首次《創優工作檢查報告》。
2)物業服務中心根據首次《創優工作檢查報告》及自檢結果進行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解決的問題上,對于難點問題或物業服務中心無法解決的問題提交領導小組統籌研究解決。
3)在6月5日前組織第二次模擬檢查,發布第二次《創優工作檢查報告》;對各小區的創優工作,提出具體的鞏固、提升意見。
4)物業服務中心根據領導小組發布的第二次《創優工作檢查報告》及鞏固、提升意見,組織細致的完善工作;對容易出現差錯而又易忽視的問題,須制定有應急措施。
5)資料完善達標組在*月*日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。
6)環境養護達標組須提前完成季度、月度清潔服務及綠化養護服務的定期作業項目,達到較高的現場服務品質。
7)公司創優工作領導小組完成自查自評,給出自查評分結論。
4、市優迎檢階段(*月*日-市優檢查)
1)物業服務中心提前召開全體員工大會,總結小區的創優工作和成績,進行市優迎檢接待工作培訓,調整員工的精神狀態至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當增加服務人員,保持最佳的環境服務品質;完成市優檢查接待準備工作,營造小區迎檢氛圍。
2)公司創優工作領導小組審查小區《創優工作匯報材料》及匯報幻燈片,到小區現場辦公,巡回檢查,督導迎檢準備工作。
五、創建市優工作總結
創市優檢查考核結束后,物業服務中心將組織專題總結,向公司匯報小區創優工作總結報告,申報創優工作先進個人及事跡,為公司后期項目創優工作提供經驗。
公司在*月份組織召開創市優工作總結表彰大會,對創建工作中涌現出來的先進個人和事跡進行表彰,兌現獎懲結果。
物業服務中心對考評達標項目加以維持和完善;對考評發現的質量缺陷,制定有效的整改措施,在考評結束后半個月內全部逐項落實整改完畢。
六、紀律保障:
創優工作小組成員在創建期間,一律服從工作小組的安排和調配,并嚴禁擅自調休、請假,如有特殊情況,確需請假或調休的,須征得物業服務中心創優工作小組組長同意后方可。如有違返以上規定,按公司相關規定從嚴處理。
附:《E花園各業務創優工作計劃》
**市**物業服務有限公司
E花園物業服務中心
二0**年*月*日
注意事項:
1、工作階段中的工作任務,須進一步優化細化,詳細排列未達標項目的整改完成時間,,并將其作為附件。
2、物業服務中心各部門可根據本小區的實際情況,在此方案的基礎上細化本業務部門創優工作計劃工作內容,詳見模板。
篇2:武功縣建設示范住宅小區創建優質服務企業活動實施方案
武功縣人民政府辦公室關于轉發縣住建局《建設示范住宅小區創建優質服務企業活動實施方案》的通知
武政辦發(20**)5號
各鎮人民政府、三農發展服務中心,縣人民政府各工作部門、直屬事業機構:
縣住房和城鄉建設局《建設示范住宅小區創建優質服務企業活動實施方案》已經縣政府研究同意,現轉發給你們,請認真組織實施。
武功縣人民政府辦公室
20**年1月10日
武功縣住房和城鄉建設局開展建設示范住宅小區創建優質服務企業活動實施方案
為了提升我縣住宅小區規劃建設和物業管理服務水平,營造優美和諧的人居環境,按照市住建局的安排部署,經縣政府同意,決定在全縣開展建設示范住宅小區創建優質服務企業活動,現制定實施方案如下:
一、指導思想
以***為指導,以小區規劃設計、工程質量、環境設施、物業服務為載體,扎實開展建設示范住宅小區創建優質服務企業活動,示范帶動各開發企業進一步提升開發理念、提升規劃設計水平、提升工程建設質量,不斷建設精品小區;示范帶動物業企業提升管理服務理念、提升小區環境、提升業主滿意度,不斷創建物業管理住宅示范小區,整體提升全縣住宅小區開發品質和物業管理服務水平,使住宅小區環境優美、管理有序、鄰里和睦、秩序井然,為廣大人民群眾創造更加優美和諧的人居環境。
二、組織領導
為了加強對建設示范住宅小區創建優質服務企業活動的組織領導,決定成立武功縣建設示范住宅小區創建優質服務企業活動領導小組(以下簡稱示范創建活動領導小組),領導小組組成人員如下:
組 長:康 瑞 住建局局長
副組長:宋文濤 住建局副局長
楊廣庫 住建局副局長
張丙振 住建局副局長
成 員:李亞贊 公安局副政委
劉建勛 工商局副局長
董鵬輝 物價局副局長
張遠國 監察局副局長
崔小衛 普集鎮副鎮長
段水利 房管所書記、副所長
領導小組下設辦公室(以下簡稱示范創建活動領導小組辦公室),辦公室主任由張丙振同志兼任,辦公室副主任由段水利兼任。
三、推薦基本條件和評選標準
示范創建活動的推薦基本條件為:城區建筑總面積大于3萬平方米的住宅小區,評選標準和打分辦法由市住建局另文通知。
四、獎項設置和獎勵標準
(一)、獎項設置
本次活動全市共設6個單項獎,每個獎項由縣示范創建活動領導小組向市示范創建活動領導小組各推薦一名。
(1)宜居小區
(2)和諧小區
(3)生活安定、安全小區
(4)公用設施設備管理先進小區
(5)環境優美小區
(6)物業管理服務優秀單位
(二)、獎勵標準
凡縣示范創建活動領導小組推薦,經市示范創建活動領導小組聯評的獲獎小區或物業服務企業,由市住建局在全市通報表彰,頒發獎牌,分別繪予5000元、3000元和2000元獎金,并優先推薦參加省級乃至國家級的同類或有關評比活動。獎項基金采取市財政劃撥和市住建局自籌的方式籌措。
五、實施步驟
建設示范住宅小區創建優質服務企業活動分三個階段實施,具體如下:
(一)宣傳申報階段(20**年1月)
1、縣示范創建活動領導小組辦公室召開動員大會,公布評選標準和打分辦法,動員各成員單位和廣大企業積極參與活動。
2、各開發企業、物管企業召開全體員工大會,動員廣大員工積極參與活動。
3、各開發企業、物管企業通過備類宣傳手段,動員廣大業主積極支持、參與創建活動,營造良好活動氣氛。
4、各開發企業、物管企業對照創建標準自查整改,根據各自優勢向縣創建領導活動小組辦公室申請參評項目,進一步完善小區軟硬件設施,做好資料整理等有關準備工作。
(二)初評推薦階段(20**年1-2月)
1、縣示范創建活動領導小組辦公室現場檢查,指出問題。
2、各企業、小區整改提升。
3、縣示范創建活動領導小組辦公室對各企業、小區第二次檢查,根據企業、小區現狀、問題整改和提升工作進展情況組織初評,報市示范創建活動領導小組審核。
4、縣示范創建活動領導小組向市示范創建活動領導小組辦公室推薦聯評對象。原則上每個獎項至少推薦1個小區或企業參加全市聯評。
(三)聯評表彰階段(20**年3月)
1、市示范創建活動領導小組辦公室組織專業人員現場復驗、組織評比,按照1:1.5的比例,提出擬表彰名單;
2、市示范創建活動領導小組組織各成員單位通過觀看現場影像資料或現場抽查等方式二次復驗、組織聯評,確定表彰名單;
3、召開全市表彰大會,總結推廣經驗,表彰獎勵先進。
今后示范創建活動宣傳申報階段為每年6月,初評推薦階段為每年11月,聯評表彰階段為下一年1月至2月。
六、工作要求
(一)高度重視,加強領導??h政府各有關部門、各鎮(中心)政府及各開發企業、物業服務企業要站在改善民生、促進和諧的高度,充分認識開展本次活動的重要意義,切實把本次創建活動提上重要議事日程,要落實包抓領導、落實工作機構,分別制定具體實施方案,明確任務,落實責任,按照縣創建活動領導小組的安排,創造性地開展工作,確?;顒禹樌_展,取得實效。
(二)嚴肅紀律,確保公正。示范創建活動領導小組辦公室及各參加評選單位要嚴格遵守工作紀律,嚴格執行評選標準和程序,確保創建評選活動公開公平公正,真正將規劃設計超群、建設質量可靠、小區環境優美、物業服務優質,能夠代表全縣開發和物業服務最高水平、引領未來發展方向的企業和小區評選出來。各開發企業和物業服務企業要嚴格遵守工作紀律,不得以任何形式影響評選活動的公平公正。
(三)注重實效,提升水平。示范創建活動注重過程、注重實效??h政府各有關部門、各鎮(中心)政府要通過活動開展,全面總結管理工作經驗,努力查找差距和問題,不斷改進管理方法,進一步建立健全有關管理制度,強化行業管理,規范市場秩序,促進行業發展,維護企業和群眾的合法權益。各開發企業、物業服務企業要通過活動開展,開闊眼界、學習經驗,提升理念、調整思路,開發更多精美小區,創建更多物業示范小區;廣泛聽取廣大業主的意見和建議,認真開展自查整改活動,積極妥善解決一批業主反映強烈的熱點、難點問題,建立企業與業主常態化溝通平臺和機制,進一步提升規劃設計、建設質量、小區環境、物業管理服務水平。(陜西咸陽)
篇3:爭創市示范住宅小區實施方案
中山市**華庭爭創“中山市物業管理示范住宅小區”實施方案
為了規范小區內部管理,給廣大業主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環境,全力將**華庭推上中山市物業管理優秀住宅小區行列,樹立小區良好形象,促進小區物業保值升值,現擬定以下爭創“示范”實施方案。
開展實施工作分以下4個階段:
申報準備階段→宣傳階段→工作落實階段→迎檢階段(結束)。
一、申報準備階段
1、根據上級主管部門要求,準備好各種送審材料,包括:小區建設工程規劃許可證及規劃驗收文件;建設主管部門或質量部門出具的工程驗收文件;上一年度物業公司財務報表;物業公司營業執照和業主委員會成立證明文件;經規劃部門批準的項目總平面圖;小區外觀形象的照片若干張。
2、填寫《管理單位自評概述》,并將達標申報表上交中山市建設局和中山市房地產協會。以上工作要求在20**年8月5日前完成,由物業總部**總監負責,**小姐配合。
3、成立**華庭創建中山市物業管理示范住宅小區領導工作小組,具體成員為:
組長:**(物業總監)
副組長:**(管理處經理)
組員:**(管理處主任)、**(安全服務部主任)、**(總監助理);
4、領導小組下設5個專業小組
第一組:基礎管理組
組長:** 組員:**、***、**;
第二組:清潔服務組
組長:** 組員:**、***;
第三組:綠化服務組
組長:** 組員:**、***
第四組:設備維修服務組
組長:*** 組員:***、**
第五組:安全服務組
組長:*** 組員:***、***、***、***
組織的成立和組別的分工,于20**年8月18日前明確落實。
二、宣傳階段
1、明確創建工作目的,內部下發通知,全體總動員,統一思想認識,倡議廣大員工積極參與;
2、發動廣大業主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標語,營造活動氣氛;
以上工作要求在20**年8月20日前完成,由**負責,***、**、**配合。