大廈公共區域衛生保潔工作制度

　　1. 保持大廈內每一個角落的干凈、整潔

　　2. 保潔員專業，懂禮貌

　　3. 保證衛生潔具的合理使用

　　3.6.2 適用范圍適于以下公共區域的衛生保潔管理工作：

　　1. 大堂

　　2. 樓層的入口以及公共走道

　　3. 各層公共走道內的地毯、公共區域

　　4. 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

　　5. 前臺

　　6. 公告牌、導示牌、休息椅

　　7. 電梯的不銹鋼門、電梯間地面

　　8. 衛生間、清潔間

　　9. 消防通道安全出口樓梯及扶手

　　10. 植物、花卉、盆缸

　　11. 所有墻面、墻柱

　　12. 天花、吊頂

　　13. 管理處辦公室

　　3.6.3 管理標準使大廈維持清潔、干凈的環境;合理使用衛生用具;員工行為舉止規范

　　3.6.4 工作流程

　　1. 地面層清潔

　　1] 上午換好工作服裝，到管理部打卡。

　　2] 清潔員到各樓層準備清潔工具。如遇雨天，應在入口處鋪上防水踏墊及防滑提示牌。

　　3] 地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。

　　4] 用拖把反復拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。

　　5] 清潔前臺衛生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。

　　6] 擦拭前臺前面的導示牌、休息椅等，確保臺面和椅面無塵、光亮，不銹鋼臺面光亮、無手印。

　　7] 負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。

　　8] 清潔地面層三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。

　　9] 電梯外的金屬門的清潔，做到光潔，無水跡、無污漬。

　　10] 清掃地面層至一層的七個安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

　　2. 大堂入口處地面清潔

　　1] 每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。

　　2] 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

　　3] 每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。

　　3. 玻璃門窗清潔

　　1] 用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金梯輔助。

　　2] 遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

　　3] 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。

　　4] 用地托將地下的滴水抹干。

　　4. 貨運電梯清潔

　　1] 打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。

　　2] 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。

　　3] 清潔電梯之不繡鋼門及內部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。

　　4] 清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網。

　　5. 扶手欄桿的清潔

　　1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。

　　2] 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。

　　6. 辦公室清潔

　　1] 將辦公室窗打開，保證空氣流通。

　　2] 打掃辦公室及會議室地面衛生，保證地面清潔，無紙屑。

　　3] 關閉辦公室所有玻璃窗。

　　4] 整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。

　　5] 用拖把將辦公室內地面拖抹干凈。

　　6] 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。

　　7. 衛生間清潔

　　1] 衛生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

　　2] 用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。

　　3] 按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵并可以正常工作。

　　4] 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

　　5] 補齊衛生紙及擦手紙。

　　6] 清倒垃圾，換上新的垃圾袋。

　　7] 噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。

　　8] 地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。

　　9] 檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。

　　10] 發現不潔之處立即清掃。

　　8. 垃圾處理 1] 收集所有客戶垃圾到垃圾房。

　　2] 收集整理垃圾房。

　　3] 地庫清潔。

　　4] 地庫每周清掃2次。

　　5]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。清潔工作流程圖開始清楚墻角、天棚蛛網塵埃清掃地面擦洗風道等管道清掃安全梯清洗安全扶手清掃電梯廳清掃廁所擦拭門地面保潔重復清掃電梯廳廁所保潔定期噴灑藥水結束

　　3.6.5 衛生清潔工作標準

　　1. 走廊及入口區域

　　1] 地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。

　　2] 柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。

　　3] 扶手梯、欄桿上無灰塵。

　　4] 場內椅子、花盆上無塵、無污。

　　5] 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。

　　6] 垃圾箱經常保持清潔，無過多的垃圾，對垃圾筒進行定期消毒。

　　7] 指示牌上無灰塵。

　　2. 衛生間

　　1] 衛生潔具做到清潔，無水跡，無異味。

　　2] 鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。

　　3] 電鍍設備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。

　　4] 墻角四處保持干凈，無蛛網、地面無腳印、無雜物。

　　5] 衛生潔具齊全，無玻損。

　　6] 保持衛生間空氣清新，無異味。

　　7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

　　8] 紙花簍經常保持清潔，垃圾不得過半。

　　9] 衛生間木隔板無塵、無水跡。

　　10] 下水道口無集水。

　　3. 樓道清潔1] 樓道墻面干凈，無污跡，踢腳板無塵土。

　　2] 樓道兩側及電梯間上方的四個空調風口無塵土。

　　3] 樓道地臺做到無雜物，無塵土。

　　4) 電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發，清潔，光亮。

　　3.6.6 清潔工作周期

　　1. 每月對外圍麻石地進行徹底清洗。

　　2. 每月對B1~B3的高位進行撣塵、擦拭。3. 每月三周一次對樓層通道地毯清洗。

　　4. 每月兩次對22層兩側通道清掃及公共區域擦拭。

　　5. 每月兩次對電梯槽清理。

　　6. 每月兩次對外圍地溝清理。

　　7. 每月四次對大堂墻壁立柱擦拭。

　　8. 每月四次對公共區域高位及消防走廊的風口、管道擦拭。

　　9. 每月四次對客梯、貨梯、大堂轉門、東西兩側進出玻璃門的不銹鋼進行上油、拋光。

　　10. 每月四次對大堂所需的地墊清洗。

　　11. 每月四次對車道進出口、減速臺、車庫地面進行清潔衛生。

　　12. 每月四次對外圍草坪燈、地鎖、照明燈、大堂外的玻璃、風口進行清理擦拭。

　　13. 每月四次對外圍自行車棚進行清掃。

　　14. 每日不定時對消防走廊、樓梯清掃、擦拭。

　　3.6.7 特殊清潔工作

　　1. 雨天的清潔工作

　　1] 遇到雨天，應在大堂主要入口放上防水地毯。

　　2] 在入口處準備好傘套機、傘架，提供給客戶使用。

　　3] 隨時隨地地將各層、各區的水滴拖抹干凈，防止客戶摔倒。

　　4] 按照清潔步驟的內容，將其他地點清潔干凈。

　　2. 嘔吐的清潔工作

　　1] 如有發生客戶的嘔吐現象，發生在哪一層哪一區，該區的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。

　　2] 將地上的嘔吐物清潔干凈。

　　3] 用濕拖把將地面拖抹干凈。

　　3.6.8 清潔衛生監督檢查嚴格的監督檢查，是保證清潔作業計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監督檢查一般采用員工自查、領班巡查和客服人員抽查的“三查”相結合的方法。

　　1. “三查”制度

　　1] 員工自查。每個員工都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題，及時解決。

　　2] 領班巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區內所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于四次。

　　3] 客服人員抽查。由部門主管或組織有關人員聯合檢查，每日抽查不得少于一次，部門主管應協同上級領導或有關組織人員定期聯合檢查。

　　2. “三查”的要求“三查”一要認真，二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見;如果標準不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。

　　此外，還要做到以下四個結合：

　　1] 檢查與教育、培訓相結合。檢查者發現問題后，不論是工作質量問題、操作規范問題，還是員工行為規范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重復出現。

　　2] 檢查與獎勵、懲罰相結合。管理員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進行獎罰，月底根據員工的分數，確定員工的獎金。

　　3] 檢查與測定、考核相結合。檢查不單單是檢查衛生標準，還包括測定、考核等內容。

　　4] 檢查與改進、提高相結合。作業現場應定期對“三查”的發現問題進行分析，針對問題，找了原因，提出改進措施，予以解決。

篇2：物業衛生保潔管理培訓

　　物業衛生保潔管理培訓

　　培訓目的：

　　了解物業保潔要求，從而順利作業，確保物業環境清潔；了解物業綠化要求和防治環境污染的方法，從而創造出優美的物業環境，讓業戶住得安心、舒心

　　培訓內容：

　　清潔衛生作業流程、質量標準、垃圾處理要求、保潔作業要求及檢查方法；清潔應急處理方法；物業綠化要求及操作方法；物業環境污染種類及防治方法

　　培訓對象：

　　物業保潔全體人員；物業綠化全體人員；全體業戶

　　清潔衛生管理

　　一、清掃保潔作業流程與質量標準

　　工作項目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂

　　作業頻度:兩遍/天14小時/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業戶發藥兩遍/年

　　質量標準:地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網，清潔率在99%以上所有公共場所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內15平方米，室外樓道20米以下

　　工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）

　　督尋方式：保潔員劃片包干責任區，每周班里評比一次，每半年管理處評比一次。班長每天巡視，不定期檢查；物業服務公司經理每月不少于四遍不定期抽查

　　激勵方法：月“先進”發一定獎金，半年、年度“先進”則發獎金加獎狀。一月不合格者警告，連續兩月不合格者辭退，年評比最后三名者辭退

　　二、垃圾處理作業要求

　　1、垃圾中轉站清潔

　?。?）住宅小區生活垃圾的收集和清運工作由各轄區管理站具體負責，實行分片區包干，集中管理，協同作戰；

　?。?）管理處在實施轄區垃圾收集和清運工作的同時，必須指定專人負責，專人清潔、收集和清運；必須有檢查，有記錄；生產垃圾必須做到日產日清，始終保持小區垃圾中轉站的干凈清潔，無任何污染；

　?。?）小區內的生活垃圾必須實行袋裝化，必須指定清倒地點，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進行經常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環境清潔；

　?。?）小區垃圾中轉站內不得堆放任何施工垃圾，在小區業戶進行第二次裝修時必須加以嚴格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運工作不能順利進行；

　?。?）小區內生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負責，規定專人、專車，清運地點、清運次數和清運時間；

　?。?）管理處指定專人負責小區垃圾中轉站內的清潔衛生工作，并協助分包商進行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時，還要對垃圾中轉站進行經常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對小區環境的污染和對小區居民身體健康的影響；

　?。?）小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應經常親臨現場，指導、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到及時根本解決；

　?。?）對小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作每月應實行嚴格考核，對該專項工作完成情況做出評價，評價結果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤，實行獎勤罰懶，獎優罰劣。

　　2、垃圾分類收集處理

　?。?）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；

　?。?）生活垃圾：如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；

　?。?）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；

　?。?）大件垃圾：如沙發、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協助處理。

　　3、垃圾收集清運處理

　?。?）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；只能使用貨運電梯，不可使用客梯；

　?。?）在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；

　?。?）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；

　?。?）要經常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產生異味及飛蟲；

　?。?）配合做好垃圾清運工作。

　　4、垃圾存放管理要點

　　無論是物業的樓內還是物業的外圍區域，都要根據不同的情況和不同的場合設置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點：

　?。?）容器的種類要按照垃圾的種類和性質配備；

　?。?）容器的規格和數量要根據垃圾的產生量，設置在各個場所；

　?。?）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；

　?。?）容器要有蓋，以防止異味散發；

　?。?）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；

　?。?）容器的配備要兼顧物業的性質、檔次和業戶的需求。

　　5、辦公樓垃圾收集作業

　?。?）垃圾收集作業。

　?、僮鳂I前器材準備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；

　?、谙葲_洗垃圾間（房），然后打開排風機，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；

　?、蹣莾壤占陨隙?，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　?、苋塑嚦讼?/a>梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；

　?、尥鈬氖占冗h后近，將各個點的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　?、咄鈬b滿后直接運往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　?、嗬\到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；

　?、崂占曛?，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關閉垃圾房門；

　?、庹砜衫玫膹U棄物，堆放到規定部位，移交專人處理。

　?。?）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。

　?。?）垃圾房的清潔要求。

　?、贌o堆積的垃圾；

　?、诶龅饺债a日清；

　?、鬯欣卸逊旁谝幎ǘ逊劈c，做到封閉、合理、衛生，四周無散積垃圾；

　?、芸勺鲝U品回收的垃圾要另行堆放；

　?、堇勘３智鍧?，無異味，經常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發生蟲害；

　?、薨匆笞龊美b化。

　　6、住宅區垃圾收集作業

　　公寓、別墅、小區外圍區域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應做好詳細策劃。

　?。?）垃圾收集作業要求。

　?、倜刻煸缟?：30以前，外圍區域的保潔人員必須將區設置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；

　?、诿刻煸缟?：30以前，業戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；

　?、蹣莾仍O有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　?、苋塑嚦讼捞輰佣?，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；

　?、迌擅鍧嵢藛T互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機作業平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進壓縮車內，操作人員作垃圾壓縮操作；

　?、咔鍜叩舻孛嫔系睦?，并裝上壓縮車；

　?、鄾_洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內的垃圾后，再用水進行清洗；

　?、嵊脟婌F器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進行消毒；

　?、鈪f助配合好環衛部門的垃圾清運的工作。

　?。?）垃圾房的清潔要求。

　?、賹⒗康睦謇砀蓛艉?，打開水閥，用水沖洗垃圾房內外各一次；

　?、谟们鍧崉┣逑蠢績韧獯纱u和門，用刷子刷洗掉污跡；

　?、凼柰ɡ康呐潘疁?，清潔周圍的水泥地面；

　?、茉僖淮未蜷_水閥用水全面沖洗垃圾房內外，同時用掃把或刷子擦洗；

　?、蓐P閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；

　?、蘩盎蚶涞那鍧崳合鋬壤?，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對污垢、污跡進行擦洗，最后用清水沖洗干凈；

　?、咦龊妹咳绽暹\的記錄。

　?。?）清運善后的檢查標準。

　?、偾暹\及時；

　?、谇暹\率100%；

　?、壑車鸁o污垢、無積水；

　?、芮暹\后立即沖洗垃圾房內外，周圍兩米處無異味；

　?、堇?、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。

　　三、樓內保潔作業要求

　　1、衛生間保潔

　　每天清掃衛生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛生間兩次，清除衛生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛生間清潔，防止地面打滑。

　　2、走廊、過道保潔

　　地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當塵推油或光亮劑用塵推反復推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。

　　3、門、窗、欄桿、扶手保潔

　　每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。

　　4、花盆保潔

　　巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內垃圾，保持盆內無煙蒂、雜物。

　　5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔

　　巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發現廢棄物應及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。

　　6、辦公室垃圾、垃圾袋處理

　　巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時掃、隨時收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。

　　7、照明燈及附屬設備保潔

　　照明燈及附屬設備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時擦拭，保持照明燈及設備無灰塵、無污跡。

　　8、墻角、墻頂、墻面保潔

　　每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。

　　9、茶水房保潔

　　按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。

　　10、電梯、電梯墻體、通風口保潔

　　每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據材質進行保潔，保持地面無灰塵、污跡。

　　11、樓梯臺階、扶手，欄桿保潔

　　每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據材質特性周期性保養，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據材質特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。

　　12、地下車庫保潔

　　地面道路應每天清掃，及時收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

　　13、樓道保潔

　　清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。

　　14、管道疏通

　　管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規疏通每季度一次，保持管道暢通。

　　四、樓內保潔三級檢查

　　1、樓內保潔三級檢查制度

　?。?）“三查”制度。

　?、賳T工自查：每個員工根據操作規范和方法，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷進行自查，及時地發現問題、解決問題；

　?、陬I班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己的物業服務區內所有部位、項目巡回檢查，不得少于三次；

　?、壑鞴艹椴椋河芍鞴芑驎嘘P人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應協同上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。

　?。?）“三檢”方法。

　?、僖暀z：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適；

　?、谑謾z：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應無灰塵、污跡；

　?、坌釞z：憑嗅覺進行檢查，保持空氣清新。

　　2、樓內玻璃、門保潔檢查標準和方法

　　3、樓內地面、地毯保潔檢查標準和方法

　　4、樓內衛生間保潔檢查標準和方法

　　五、辦公樓外圍保潔作業與檢查

　　1.辦公樓外圍保潔作業要求

　　辦公樓外圍保潔的服務應根據各個物業的實際情況進行統籌策劃，制定切實可行的保潔方案，列成表格，組織作業人員根據服務規定進行操作。

　　室外保潔操作

　　項目項目及內容保潔要求實施方案

　　日周月季

　　花壇外圍

　　1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次

　　2)清倒、洗擦垃圾桶內部垃圾及時清理，外表無污漬、無沾有物及時沖洗一次

　　3)撿拾綠地內外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回

　　4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子巡回沖洗一次

　　5)清潔照明設施、標牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次

　　6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次

　　7)大廈外側雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次

　　8)各進出口花崗巖臺階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次

　　9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次

　　2.辦公樓外圍保潔檢查標準和方法

　　項目檢查標準檢查方法

　　樓宇外圍

　　1、樓宇外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水

　　2、樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚顏色應鮮亮

　　3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水

　　4、欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見

　　5、花壇、草地內外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾

　　6、樓宇進出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔

　　7、垃圾桶內部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物

　　1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水

　　2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚的本色是否顯現

　　3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志，查看有無污垢

　　5)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰

　　6)視檢：直觀花壇、草地內外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾

　　7)視檢：直觀樓宇進出口花崗巖臺階有無污垢、污漬，表面是否光潔

　　8)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物

　　六、住宅區外圍保潔作業與檢查

　　1、住宅區外圍保潔的作業要求

　?。?）道路、外圍、公共設施清潔。

　?、偎⒆硬潦媒ㄖ锿鈬囕v進出通道、人行道，每日兩次；

　?、诼窐?、指示牌、行車和停車標志及欄桿每日一次；

　?、鄄潦谜彰鳠艟呙恐芤淮?；

　?、芮謇砝績韧?，并噴灑殺蟲劑每日一次。

　?。?）保安崗亭清潔。

　?、偾逑磵復げＡТ懊恐芤淮?；

　?、跊_洗崗亭外墻每月一次；

　?、鄄潦脥復っ咳找淮?；

　?、苣▋魨復茸?、椅每日一次。

　?。?）綠地清潔。

　?、偾鍜呔G地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；

　?、趽焓盁煹?、飲料罐、石塊等小雜物，每日數次；

　?、矍謇砜葜β淙~，每日一次。

　?。?）自行車房清潔。

　?、偾鍜咦孕熊嚪績鹊孛娴墓?、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　?、谇鍜咦孕熊嚪刻旎ò?、墻面上的蜘蛛網、灰塵，每月一次；

　?、矍逑醋孕熊嚪块T、窗、地面，每月一次。

　?。?）停車場清潔。

　?、偾鍜咄＼噲鰞鹊孛娴墓?、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　?、谇宄＼噲鰞鹊孛娴奈酃?、污漬、油漬，每周一次；

　?、蹧_洗停車場內地面每周一次。

　?。?）水箱清潔。

　　水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

　　2、居住小區外圍保潔檢查標準和方法

　　項目檢查標準檢查方法

　　道路、外圍、公共設施

　　1、建筑物外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2、路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿無污垢，清晰可見

　　3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強的反光

　　4、垃圾桶內部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味

　　5、垃圾房內壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味

　　1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標指示牌、行車和停車標志及欄桿，查看有無污垢

　　3)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰

　　4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光

　　5)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物

　　6)嗅檢：垃圾房是否有異味

　　7)視檢：直觀垃圾房內壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物

　　保安崗亭

　　1、崗亭玻璃窗明亮、無污垢、污漬

　　2、崗亭外墻壁面無明顯污垢，色澤光亮

　　3、崗亭道閘、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷

　　4、崗亭內桌、椅無灰塵、無污漬

　　1)視檢：直觀崗亭玻璃是否明亮，有無污垢、污漬

　　2)視檢：直觀崗亭外墻面磚有無污垢，有無光澤，色澤有無改變

　　3)視檢：直觀崗亭道閘、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗亭內桌、椅，查看有無灰塵、污漬

　　綠地

　　1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾

　　2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3、綠地上無枯枝落葉

　　1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾

　　2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉

　　自行車房

　　1、自行車房內地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、自行車房內天花板、墻面無蜘蛛網、積灰

　　3、自行車房的門、窗清潔光亮

　　1)視檢：直觀自行車房內地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2)視檢：直觀自行車房內天花板、墻面，有無蜘蛛網、積灰

　　3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬

　　停車場

　　1、停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、停車場地面無污垢、污漬、油漬

　　1)視檢：停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬

　　水箱

　　1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

　　2、水箱必須定期消毒

　　1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔

　　2)嗅檢：水箱內是否有異味

篇3：物業保潔培訓：衛生管理

　　物業保潔培訓：衛生管理

　　物業環境衛生保潔的主要工作是指為創造整潔、優美、舒適的物業環境所采取的行之有效的管理辦法和手段。

　　一、制定管理制度

　　1、原則

　　A、明確要求（專人負責處理垃圾，日產日清，定點傾倒）。

　　B、規定標準

　　C、計劃安排（每日、周、月、季、年）。

　　D、定期檢查（記錄、自查、互查、抽查）。

　　2、基本內容：管理制度是衛生工作得以順利進行的根本保證。

　　A、勞動紀律管理規定（按時上下班，不遲到、早退；上班時間不得無故離開崗位；不得無故曠工；服從上級分配；不得大聲喧嘩、說笑；不得私拿公物；穿戴整潔；做好交接班等。）

　　B、獎罰條例

　　二、制定清潔管理作業計劃

　　物業環境衛生保潔工作計劃，按時間、頻度不同，可分為每日、周、月工作計劃。

　　1、每日衛生保潔操作計劃：人行道、車道、綠化區域、樓層過道、樓梯及扶手、垃圾、衛生間

　　2、每周衛生保潔操作計劃：天臺、天井、公共走廊、用戶信箱、電梯表面、手扶梯打蠟、公用部位門窗、貯物室等。

　　3、每月衛生保潔操作計劃：公共部位天花板、公共部位窗戶、公用電燈燈罩、衛生間排氣扇、地毯等。

　　4、商廈物業環境保潔工作計劃

　　三、日常操作

　　1、室外公共區域：保潔主管應根據氣候變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃。

　　包含內容（不同天氣情況保潔頻率、重點路段的保潔、重點保潔工作措施、費用預算）

　　A、道路

　　1）每天對小區的道路、兩側行人路定時清掃三遍。

　　2）每次清掃工作必須在當天6：30，10：30，16：00前完畢。

　　3）對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。

　　4）巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以一小時為宜。

　　5）下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。

　　6）旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。

　　7）發現路面有油污即時用清潔劑清潔。

　　8）用鏟刀刮清地面上的香口膠等。