物業作業指導書

　　--管理處租售業務信息資料管理規范

　　1目的

　　對租售信息的傳遞與更新過程，以及租售中心及各部門租售業務資料的管理進行規范。

　　2范圍

　　適用于租售中心全體及各部門租售人員。

　　3職責

　　3.1租售中心及各部門租售人員負責信息的收集、整理和傳遞.

　　3.2租售中心負責公司各類租售信息的匯總、分析和對外發布。

　　4方法和過程控制

　　4.1租售信息報送

　　4.1.1管理處當日所登記的委托、交易、撤單業務，需及時記錄，并在一個工作日內報送租售中心；如連續半個月都沒有任何業務發生，要在當月15日、30日前發知會到租售中心。

　　4.1.2租售中心每半個月統計租售交易信息，并掛到內部信息網上。

　　4.1.3租售中心每周將各管理處上報信息登記，有效信息在外部信息網上發布。

　　4.2租售資料保管

　　4.2.1管理處所填寫的初始租售資料，應明確專人嚴格保管，除上級領導、財務管理部和租售中心工作人員外，不得提供他人使用或借閱。

　　4.2.2在進行委托登記時，租售人員必須注意登記資料的保管，避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟記委托記錄，當有業主或客戶前來咨詢時，要口述房屋委托情況，不可將重要資料出示給客戶。

　　4.2.3對已失效的租售資料，各部門需至少再保存二年。

　　4.3租售信息表格的填寫

　　4.3.1在填寫租售信息電子文檔時，填入的信息用宋體11號字，表格格式不得改動。

　　4.3.2表格內的編號為八位：**AABCCC-*為年度代碼；A為管理處代碼；B為表格代碼；C為業務發生的序號，初始序號為001。

　　4.3.3管理處代碼：花城-01；城花-02。

　　4.3.4業務表格代碼：出租-1；轉讓-2；客戶委托-3；交易-4；撤單-5。

　　4.3.5日期填寫的格式：例如20**年10月1日，寫為20**1001。

　　4.3.6戶型填寫的格式：幾房幾廳幾衛，復式戶型并需注明。

　　4.3.7附屬設施欄主要填寫室內是否含裝修、家電、家私。

　　4.3.8各部門應對所有租售合約統一編號保存，編號規則如下：部門簡稱+[年份]序號，例如花城[20**]001。

　　4.3.9備注：物業類型（高層、多層、別墅等）、有無留鑰匙、另要補充的內容。

　　4.3.10價格：售價和月租在登記時，要了解客戶的心理價位，如報最低價需注明。

　　4.3.11付清/供樓以及原價需填寫。

　　4.3.12房號：標明具體房號-*苑*幢*號。

　　4.3.13撤單表內的撤單類別，分為業主撤單和客戶撤單兩類，根據撤單類別填寫其中一種。后面對應的原編號，填寫相應原表內的編號。

　　4.3.14郵件發送業務表格時，要把所發內容用顏色區分：新增或新更改的統一用紅色字體，對房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統一用藍色字體，其它格式不變。但在更新信息傳遞時，要將相應字體顏色調換。

　　4.4租售信息以年度為單位保存，在下年開始時，啟用新表格，相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托，要順延至下一年度，但原編號不變。

　　4.5各部門租售人員崗位若發生變動，必須及時通知租售中心，并完善各項交接手續（須有租售中心人員監督），前任租售人員應對新租售人員進行必要的培訓，以保證租售工作的連續性。

　　4.6部門每季度應對本部門租售業務工作情況進行分析總結，并將分析報告報租售中心。

　　5．支持性質量記錄表格

　　**WY7.5.1-G06-01-F1《房屋出租登記表》

　　**WY7.5.1-G06-01-F2《房屋轉讓登記表》

　　**WY7.5.1-G06-01-F3《客戶委托登記表》

　　**WY7.5.1-G06-01-F4《房屋交易登記表》

　　**WY7.5.1-G06-01-F5《撤單記錄表》

篇2：物業公司租售業務信息資料管理規范

　　物業公司租售業務信息、資料管理規范

　　1.目的

　　對租售信息的傳遞與更新過程，以及租售中心及各部門租售業務資料的管理進行規范。

　　2.范圍

　　適用于租售中心全體及各部門租售人員。

　　3.職責

　　3.1租售中心及各部門租售人員負責信息的收集、整理和傳遞；

　　3.2租售中心負責公司各類租售信息的匯總、分析和對外發布。

　　4.方法和過程控制

　　4.1租售信息報送

　　4.1.1管理處當日所登記的委托、交易、撤單業務，需及時記錄，并在一個工作日內報送租售中心；如連續半個月都沒有任何業務發生，要在當月15日、30日前發知會到租售中心。

　　4.1.2租售中心每半個月統計租售交易信息，并掛到內部信息網上。

　　4.1.3租售中心每周將各管理處上報信息登記，有效信息在外部信息網上發布。

　　4.2租售資料保管

　　4.2.1管理處所填寫的初始租售資料，應明確專人嚴格保管，除上級領導、財務管理部和租售中心工作人員外，不得提供他人使用或借閱。

　　4.2.2在進行委托登記時，租售人員必須注意登記資料的保管，避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟記委托記錄，當有業主或客戶前來咨詢時，要口述房屋委托情況，不可將重要資料出示給客戶。

　　4.2.3對已失效的租售資料，各部門需至少再保存二年。

　　4.3租售信息表格的填寫

　　4.3.1在填寫租售信息電子文檔時，填入的信息用宋體11號字，表格格式不得改動。

　　4.3.2表格內的編號為八位：**AABCCC-*為年度代碼；A為管理處代碼；B為表格代碼；C為業務發生的序號，初始序號為001。

　　4.3.3管理處代碼（同郵箱編碼）：天景-01；威登-02；荔景-03；萬景-04；桂苑-05；城花-06；福景-07；俊園-08；彩園-09；花城-10；金色-11；溫馨-12。

　　4.3.4業務表格代碼：出租-1；轉讓-2；客戶委托-3；交易-4；撤單-5。

　　4.3.5日期填寫的格式：例如:20**年10月1日，寫為20**1001。

　　4.3.6戶型填寫的格式：幾房幾廳幾衛，復式戶型并需注明。

　　4.3.7附屬設施欄主要填寫室內是否含裝修、家電、家私。

　　4.3.8各部門應對所有租售合約統一編號保存，編號規則如下：部門簡稱+[年份]序號，例如：天景[20**]001。

　　4.3.9備注：物業類型（高層、多層、別墅等）、有無留鑰匙、另要補充的內容。

　　4.3.10價格：售價和月租在登記時，要了解客戶的心理價位，如報最低價需注明。

　　4.3.11付清/供樓以及原價需填寫。

　　4.3.12房號：標明具體房號-*苑*幢*號。

　　4.3.13撤單表內的撤單類別，分為業主撤單和客戶撤單兩類，根據撤單類別填寫其中一種。后面對應的原編號，填寫相應原表內的編號。

　　4.3.14郵件發送業務表格時，要把所發內容用顏色區分：新增或新更改的統一用紅色字體，對房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統一用藍色字體，其它格式不變。但在更新信息傳遞時，要將相應字體顏色調換。

　　4.4租售信息以年度為單位保存，在下年開始時，啟用新表格，相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托，要順延至下一年度，但原編號不變。

　　4.5各部門租售人員崗位若發生變動，必須及時通知租售中心，并完善各項交接手續（須有租售中心人員監督），前任租售人員應對新租售人員進行必要的培訓，以保證租售工作的連續性。

　　4.6部門每季度應對本部門租售業務工作情況進行分析總結，并將分析報告報租售中心。

　　5．質量記錄表格

　　VKWY7.5.1-G06-01-F1《房屋出租登記表》

　　VKWY7.5.1-G06-01-F2《房屋轉讓登記表》

　　VKWY7.5.1-G06-01-F3《客戶委托登記表》

　　VKWY7.5.1-G06-01-F4《房屋交易登記表》

　　VKWY7.5.1-G06-01-F5《撤單記錄表》