辦公大廈（樓）發單及催款程序
A．客服助理于指定時間從財務部簽收客戶收費帳單。
B．所有收費帳單均應于簽收當日交予客戶單位指定負責人。
C．如其單位無人，應不斷聯絡，并盡量將帳單在當日內發至客戶處。
D．如帳單中出現錯誤，應即刻通知部門主管及財務部予以更改，再發給客戶；如客戶對帳單中的款項提出疑問，應盡快予以解決。
E．客戶應于收到帳單7日內前來交款。逾期3日，客服部將從財務部簽收第一份《催繳通知書》，并于當日發給未交款的客戶單位內指定負責人簽收；逾期7日，發出第二份《催繳通知書》，逾期10日，發出第三份《催繳通知書》。如無法聯絡到客戶，需以EMS或快遞形式發送至客戶聯絡地址。
F．客服部客服助理應隨時同財務部保持密切的聯系，掌握客戶的交費情況。
G．對于發出《催繳通知書》后，仍未交費的客戶，應及時上報本部門主管、經理盡快予以解決。
篇2：辦公大廈(樓)發單催款程序
辦公大廈（樓）發單及催款程序
A．客服助理于指定時間從財務部簽收客戶收費帳單。
B．所有收費帳單均應于簽收當日交予客戶單位指定負責人。
C．如其單位無人，應不斷聯絡，并盡量將帳單在當日內發至客戶處。
D．如帳單中出現錯誤，應即刻通知部門主管及財務部予以更改，再發給客戶；如客戶對帳單中的款項提出疑問，應盡快予以解決。
E．客戶應于收到帳單7日內前來交款。逾期3日，客服部將從財務部簽收第一份《催繳通知書》，并于當日發給未交款的客戶單位內指定負責人簽收；逾期7日，發出第二份《催繳通知書》，逾期10日，發出第三份《催繳通知書》。如無法聯絡到客戶，需以EMS或快遞形式發送至客戶聯絡地址。
F．客服部客服助理應隨時同財務部保持密切的聯系，掌握客戶的交費情況。
G．對于發出《催繳通知書》后，仍未交費的客戶，應及時上報本部門主管、經理盡快予以解決。
篇3：催收物業費的方式、催款單和處理方法
催收物業費的方式
1、發“催收信息”
一般是兩周一次，內容為：
尊敬的業主，至**年**月您戶已欠繳物業費***元，請盡快到物業服務中心繳交，或者匯至公司賬號：********，以免增加額外的違約金。多謝合作!
****物業管理處
電話：********
2、電話催收
先了解一下業主欠費的主要原因。要明確告訴業主欠費的金額，并追問業主確定幾時過來交。
3、發“催收單”
寄信或貼住戶門口或樓梯口。(另附內容)
4、上門溝通
先了解一下業主欠費的主要原因，然后再上門溝通。(預設一下業主有可能問的問題，并準備好如何回答與解釋。)
5、法律途徑
👉
經以上四種方式不見效，且欠費金額超5千元或一年的，可以考慮發“律師函”催收，如果都無效果的，就采取最嚴厲的措施：向法院申請強制執行“支付令”。什么是物業費支付令?有什么作用?
針對幾種特殊情況的催費方式
1、炒樓群體(未裝修未入住的空置房)
針對該類型單位業主的特點多為炒樓及財產保值增值為主，業主對于物業的關注度比較低。擬每月定期電話進行催繳，說服業主辦理銀行托收手續，若物業費用達到一定額度標準后統一進行律師函的派發，通過法律途徑進行催繳，費用以每戶3千元為基準。
2、針對一般性欠費單元
一類型為入住單位，該類型業主已經裝修完畢并且已經入住，對于該類型業主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進行夜間上門催繳期間需要物業財務配合進行夜間上門收費。
一類型為商鋪、別墅，該類型業主由于物業費比較多，擬重點跟進處理，安排人員長期上門工作。在經過一定時間后，仍然不交付的，擬用法律手段進行催繳，初步計劃以5千元為基準。
3、對于一些確有困難的“特殊戶”
若真正知道此戶有實際生活困難的，則可以考慮給予適當的優惠或分期付款。
催 款 單 (樣式) No.
第 次催款
單元：
您已經拖欠 月物業服務費 元， 月電梯費 元， 月共用水費公攤 元， 月共用電費公攤 元。請您在 月 日前到物業服務中心繳交，否則將按《管理公約》及《物業服務合同》的有關規定，按日加收所欠費用千分之x的違約金，并將暫停對貴單元的有關服務。
謝謝合作!
xx物業管理有限公司
年 月 日
針對不同業主，采取不同的收費方式
物業公司應盡可能合理的劃分業主的構成，針對不同業主，采取不同的收款方式，加強溝通，更人性化的體諒業主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標的開展收繳工作。
以下列舉幾種欠費催繳的方式方法：
1、事出有因，適度減免
如住戶因財物失竊、車輛失竊、房屋質量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時處理、公司經濟出現狀況等原因而拒交物業服務費，雖然并非是物業公司的責任，物業公司也無賠償義務，但是從人性化的角度出發，物業企業可以給住戶適當的補償(非現金)，或采取適當減免違約金及分期付款等優惠措施，從而達到催繳目的。
2、責任不清，快刀斬亂麻
如部分住戶欠費時間長、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂，如不及時處理就會越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此后讓住戶無拒繳的“理由”。
3、物業無過失，依法辦事
住戶拒繳費用的“理由”無奇不有，有對開發商的不滿、有對設施、設備的不滿、有對周邊環境的不滿、有嫌物業費太高、有的因房屋質量問題得不到解決、有的借口物業公司管理服務不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車消費，因此物業企業只有拿起法律的武器，依法維護自身的合法權益。
4、責任到人，定時催討
加強收費管理應從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實項目收費情況，并協助制定解決方案;
項目負責人服務和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項目的收費情況，分析欠費原因尋求解決方案，責任到人層層落實;
收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發揮業主檔案的作用，定時催討。做好每月業主欠費清單并詳細說明具體情況，提出收費合理化建議，制訂適當的回款獎勵制度。
5、加強宣傳，正確引導
業主有按時交納物業費的義務，這是《物業管理條例》《民法典》等法律法規明確規定的，為什么還有部分業主無理拒交物業服務費呢?一方面是由于個別業主的素質問題，另一方面是宣傳力度不夠。
因此，我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業管理的一些基本知識，讓業主了解物業服務企業的權利和義務，并明確自己享有的權利和應履行的義務，正確引導業主的繳費觀念。