商場業戶進撤柜作業規程

　　1目的

　　規范業戶進撤柜流程，避免或減少成品及公司利益損失。

　　2適用范圍

　　適用于本轄區商場物業。

　　3主要職責

　　3.1物業客服部負責業戶進撤柜流程的監督及相關手續的辦理。

　　3.2工程部負責進場確認、裝修監督及撤柜時的成品檢查等工作

　　3.3保安部負責進場協助及撤柜的監督工作。

　　4程序要點

　　4.1流程

　　4.1 審圖

　　4.1.1 物業客服接招商部傳遞的新業戶裝修設計圖紙后組織工程人員對電路設計、安裝設計、用電量、成品保護、消防設施安全等內容進行審核并簽署意見，客服部從總體設計及用電安全、用電負荷、消防安全等內容進行審核并簽署意見。簽署相關規定規定（包括成品恢復相關規定），發送《裝修守則》相關資料。

　　4.1.2審核意見經物業經理核準后隨圖紙一并返回至招商部，物業客服留存復印件并建立新業戶檔案，圖紙審核一般不超過三天；簽署相關規定規定，發送《裝修守則》相關資料。

　　4.1.3客服管理員將新業戶資料輸入《二裝審圖歸檔登記表》上。

　　4.2進場

　　4.2.1新業戶圖紙審核完畢后即可提出進場及裝修申請。

　　4.2.2 客服管理員取出新業戶檔案請業戶：（他這里是"客服管理員確認費用交納后取出新業戶檔案請業戶："）

　　a)簽認圖紙審核意見;

　　b)簽認費用明細表并開具收款通知單帶其至財務部交款；（他這里是"簽定裝修守則；"）

　　c) 費用核查；（他這里是"相關租賃合同備案。"）

　　d)業戶手冊、裝修守則及二裝材料要求發放；

　　e) 文字資料簽認；（從d到e他這里沒有）

　　4.2.3鋪面交接

　　4.2.3.1客服管理員填寫《鋪面/單元接收確認表》并請工程人員安排鋪面交接工作；

　　4.2.3.2鋪面交接時各項目應如實、全面填寫，電表指數欄應填寫表具編號及電表指數；4.2.3.3接收確認表經工程人員及客戶簽認后立即返回客服部。

　　4.2.4請客戶確認進場時間及施工時限，填寫《入店申請表》及《施工許可證》，在物業經理審批后發放。（他這里是"《施工許可證》，在物業經理審批后發放。"）

　　4.2.5客服管理員根據費用收取情況及施工人員身份證復印件（一式兩份，一份留存，一份制作出入證）簽發施工人員出入證；

　　4.2.6客服管理員根據情況核對費用收取情況開具《滅火器發放通知單》通知保安部發放滅 火器。

　　4.2.7通知工程部在施工時間內留電，通知保安部、工程部現場監督裝修施工，有問題立即反饋至客服部。

　　4.2.8客服管理員整理新業戶檔案并正式歸檔，同時在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔上予以更新。（他這里有一條"4.2.3.9客服管理員填寫《二裝情況內部告知單》（一式三份）交安保、工程部簽收。"）

　　4.3完工驗收及退費

　　4.3.1新業戶裝修完工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收。

　　4.3.2驗收通過可根據《裝修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。

　　4.3.3如有需整改項目，在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改，由工程人員跟進直至驗收通過。

　　4.3.4退費情況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內予以更新后歸入該業戶檔案存檔；

　　4.3.5退費一般在裝修完工并通過驗收一個月以后辦理退費手續。

　　4.4撤柜

　　4.4.1 客服管理員接到招商部某專柜撤柜預估費用通知函后立即聯系工程人員預估電費及成品保護預估費用，客服部預估垃圾清運費用，待客服部負責人確認后傳遞至招商部，復印件留存客服部并根據預估費用更新《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄相關信息。

　　4.4.2客服管理員接到招商部某專柜撤柜通知函后即聯系業戶辦理入店申請，一般撤柜人數控制在5人以內，撤柜工作人員一般要提供身份證復印件辦理臨時出入證，特殊情況可由業戶在《入店申請表》作出擔保承諾。

　　4.4.3客服管理員根據函告日期開具《退柜呈核表》交保安部辦理，同時通知工程部跟進撤柜，成品保護、電表指數、建筑垃圾清理情況等都填寫在《退柜呈核表》上，請業戶簽認后第二天上午傳遞至客服部。

　　4.4.4客服部根據《退柜呈核表》內容查驗業戶檔案，將費用結算情況填寫在《退柜結算單》上請物業經理核準后交于財務部，客服部留存一份，根據結算情況將《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄內予以更新，《退柜呈核表》及《退柜結算單》一起歸入該業戶檔案。

　　4.4.5退柜業戶檔案以紅色標簽標注并另行歸檔。

　　5相關文件

　　6工作記錄

　　6.1《二裝審圖歸檔登記表》

　　6.2《鋪面/單元接收確認表》

　　6.3《入店申請表》

　　6.4《施工許可證》

　　6.5《裝修竣工驗收/整改單》

　　6.6《滅火器發放通知單》

　　6.7《退費申請表》

　　6.8《退柜呈核表》

　　6.9《退柜結算單》

　　4.2.4 二裝監督

　　4.2.4.1 工程部、保安部根據《二裝監督匯總表》所列項目進行監督，并將監督檢查情況記錄在《二裝監督匯總表》上，二裝施工結束后《二裝監督匯總表》交于客服部存入該業戶檔案。

　　4.2.5完工驗收及退費

　　4.3.1新業戶裝修完工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收。

　　4.3.2驗收通過可根據《裝修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。

　　4.3.3如有需整改項目，在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改，由工程人員跟進直至驗收通過。

　　4.3.4退費情況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內予以更新后歸入該業戶檔案存檔；

　　4.3.5退費一般在裝修完工并通過驗收一個月以后辦理退費手續。

　　5.0相關文件

　　6.0工作記錄 1、《二裝審圖歸檔登記表》 2、《鋪面/單元接收確認表》3、《入店申請表》4、《施工許可證》5、《二裝監督匯總表》6、《裝修竣工驗收/整改單》7、《滅火器發放通知單》8、《退費申請表》8、《退柜呈核表》9、《退柜結算單》10、《二裝情況內部告知單》"）

篇2：商場廠商設置專柜協議書

　　商場廠商設置專柜協議書

　　立合約書人： 股份有限公司(以下簡稱甲方)　(以下簡稱乙方)

　　雙方茲就設置專柜營業議定合約條款如下：

　　第一條 設柜

　　(1)甲方同意乙方在××商業大樓第 樓 號 區位設置專柜，經營本約所定的業種。

　　(2)甲方如基于統一管理營運需要，或乙方所經營 業種更換無法配合甲方需求時，必須通知乙方，乙方應 無條件同意甲方調整柜位或增減其營業面積及其他改換 事宜。

　　第二條 經營期限

　　(1)本合約約定期限自 年 月 日起至年 月 日止。

　　(2)乙方在合約期間，未經甲方同意，不得擅自轉 讓設柜權利或與第三者合作經營及有其他損害甲方權益 之行為，否則以違約論，甲方可終止本合約。

　　(3)合約期滿，乙方經甲方同意續約，但應于期滿 前一個月由乙方先行提出書面申請。合約期間乙方如需 中途撤柜，應于45日前提出撤柜申請，經甲方同意后方 得撤柜。

　　(4)乙方應接受甲方的監督管理，并遵守甲方所訂 的管理規章，除另有規定外，乙方不得于營業時間內停 止營業，否則以違約論。

　　第三條 營業項目與方針

　　(1)乙方的營業項目以 為限。甲方認 為必要時，乙方商品及定價應送甲方審核方得陳列出售， 其業種不得任意變更。新增營業項目也須先以書面正式 申請，經甲方同意后方得陳列出售，否則以違約論。

　　(2)乙方銷售的商品品質應合乎要求，內容應力求 充實，售價應合理公道，并遵守國家有關法律，若因品 質不佳或售價高于其他百貨公司及其連鎖商店，經檢舉 或查證屬實，乙方應無條件辦理退貨、換貨或退還貨款， 甲方可對乙方處以該商品價格十倍的罰款，并可終止本 合約。

　　(3)乙方商品的品質、內容、數量或產品的設計開 發無法達到甲方要求，或乙方因陳列銷售偽造、仿冒商 品而造成甲方損失，乙方應負完全賠償責任與其他一切 法律責任，并且甲方可隨時取消其設柜資格。

　　(4)乙方在其他百貨公司及其連鎖店銷售的商品， 若有打折特價活動時，在甲方陳列的相同商品也應自動 降價，否則以本條款第(2)款辦法處罰之。

　　(5)乙方應接受甲方核可的信用卡、禮券、提貨券 及甲方所發行的認同卡、貴賓卡等各類優待卡，折扣在 10％以內由乙方負擔，信用卡等有關手續費由雙方共同 負擔，甲方在墊付后從乙方的貨款中扣回。

　　(6)乙方在甲方陳列銷售的商品，應合乎一切政府 法令的規定，如有違反法令的情形，其責任概由乙方自 行負責，甲方如因此而遭受損失，也可請求乙方賠償。

　　(7)乙方每次銷售商品貨款一律送交甲方收銀臺點 收并開具甲方發票，不得漏開或短繳，如經查獲，第一 次罰款銷售金額的20倍，第二次罰款銷售金額的50倍， 第三次罰款銷售金額的100倍，并通知乙方撤換派駐營 業員。如屬乙方負責人指使漏開發票，則無條件撤柜。

　　(8)乙方不得私自收受外幣或外幣票據，否則以違 約論，乙方自負相應的法律責任。

　　(9)顧客要求退貨或換貨時，乙方應按甲方規定辦 理。

　　(10)乙方出售的商品應使用有甲方標志的標價牌、 手提袋及包裝紙，未經甲方書面同意，不得使用其他包 裝材料，前項標價牌及包裝材料由甲方統一設計制作。

　　第四條 結賬付款

　　(1)乙方應繳交營業執照及影印件各一份。

　　(2)乙方結賬時由甲方按商品價格抽成，為鼓勵顧 客消費以提升業績，特實施多項促銷措施，抽成比率隨 信用卡、貴賓卡、提貨券的折扣分攤而不同。

　　(3)乙方與甲方每月結賬所開給甲方的進貨統一發 票，須為乙方本身公司合法的正式統一發票，否則不予 收受，并停付該月貨款。

　　(4)乙方設于甲方的專柜每月營業額于次月 日前 由雙方結算對賬一次，按營業額計算甲方的抽成收人， 扣除后其余貨款由甲方開具自結算日起 天期票之支票 予乙方，于次月 日領取。

　　(5)乙方應付的裝潢補助費由雙方議定，乙方應付 甲方裝演補助費共計 元整，分攤方式依專柜廠商 資料卡確定。

　　(6)當月結賬貨款乙方最遲應于次月10日前開立與 結賬同月份的發票，若未依限送達，則延后一個月付款， 由此產生的損失全數由乙方負擔，并同意甲方直接從貨 款中扣除。

　　(7)甲乙雙方議定每期(六個月)營業目標如下： 第一期(自 年 月 日起至 年 月 日止)營 業總額為 元整。第二期(自 年 月 日起至年 月 日止)營業總額為 元整。

　　(8)乙方的營業情況每六個月應接受甲方評鑒一次， 業績未達甲方規定者，甲方可調整其專柜位置或單方面 終止合約。

　　(9)乙方若為餐飲專柜，則按月付給甲方：　　a．商場清潔維護費 元整?！　．飯碗清潔維護費 元整?！　．收銀機保養費或代購費 元整。并每月依表給 付甲方：①瓦斯費；②水費；③特殊用電費(如電磁爐 等)；④其他。上列款項均按月從乙方貨款中扣除。

　　第五條 履約保證金

　　新柜設立，不能立即進駐，需進行整修或裝潢工程 時，甲方可要求乙方付履約保證金，乙方應以現金或即期支票付 元整，作為乙方依約在甲方設立專柜的保 證。若乙方末依約設柜，此項保證金由甲方沒收。若乙 方依約設柜，該項保證金于正式營業的次月無息返還乙 方。

　　第六條 促銷

　　(1)甲方為促進銷售舉辦的各項策劃活動，乙方應 盡量配合，不得以任何理由推委諉拒絕，并分擔費用以求 共同發展。該費用的分擔甲方應事先和乙方協商。

　　(2)乙方若自行促銷，所發生的一切海報制作費等 悉由乙方自行負擔，乙方自行促銷的海報、廣告須經甲 方審核同意后方可使用。

　　(3)乙方委托甲方代為制作特殊陳列柜及提供人形 展示臺等費用，悉由乙方負擔。

　　(4)上述所發生的費用，甲方直接由貨款中扣除。

　　(5)乙方不得有不當競爭行為，甲方如認為乙方的 促銷行為有妨害他人營業的可能，可予以制止，乙方如 未即停止，以違約論。

　　第七條 商品管理

　　(1)乙方陳列于甲方專柜的商品由乙方自行負責管 理，如需退換貨概由乙方自行處理，但應經甲方商場主 管之同意，并開具放行單由警衛人員查驗后，以甲方規 定之出入口進出，違者依甲方商場管理規則予以處分。

　　(2)乙方銷售或陳列的商品不得有仿冒商標或侵害 他人代理權、專利權、著作權等行為，并不得陳列銷售 政府規定的違禁品，如經查獲，乙方應自負民事和刑事 法律責任。若乙方有上述違法之事而致使甲方承受連帶 責任，甲方可就此請求乙方賠償損失，并可視情節輕重 予以罰款或終止本合約。

　　(3)乙方在甲方所設專柜銷售的商品，如經顧客使 用后產生不良反應而損害顧客利益，對顧客身體造成傷 害或因而使甲方信譽受損時，乙方應負一切法律及賠償 責任。

　　第八條 人員管理

　　(1)乙方為推銷商品，應派具備與該項商品有關的 知識和技能的服務人員常駐乙方專柜區，其派駐人員應 事先將姓名、簡歷、照片與身份證影印件等送交甲方保 管，未經甲方同意，乙方不得隨意更換服務人員。

　　(2)乙方派駐人員應穿著甲方統一規定的制服，佩 戴識別證，并在甲方餐廳用餐，其各項費用概由乙方負 擔。

　　(3)乙方服務人員應遵守甲方統一管理的各項規定， 如有違現行為，除愿接受甲方罰款處分(由當月貨款中 扣除)外，重大違規行為經甲方通知后，乙方應立即撤 換該人員，若因此而影響甲方的信譽、權益，乙方應負 全部連帶及賠償責任。

　　(4)乙方派駐人員應接受甲方舉辦的各種教育及訓 練活動。

　　第九條 商場管理

　　(1)乙方不得在本公司的樓面商場、樓梯問、防火 通道等場所做任何布置、廣告、加裝設備、堆積貨物或 放置危險物品。

　　(2)乙方對專柜商品及裝潢設備應自行辦理有關保 險事宜(火險、盜險)。

　　(3)乙方對專柜內的貴重物品應自行妥善保管，同 時不得儲存危險物品。

　　(4)乙方對專柜內的裝潢、電氣及煤氣等設備，如 需變更、整修維護、增設或移動時，應先以書面通知甲 方，并附裝潢平面圖及施工配電圖等，取得甲方同意后 才可施工，其費用概由乙方負擔。正式施工期間，乙方 應派員監工，以維護商場安全，并由甲方隨時檢查，完 工時由甲方檢查認可后方得營業，日后如因合約終止撤 柜或中途自行撤柜，抑或違約經甲方通知撤柜時，乙方 對其自費裝置部分不得拆除或提出任何補償請求，其所 有權概屬甲方所有。

　　(5)乙方的電器、煤氣設備如有故障或不良反應時， 應立即通知甲方處理，并酌收工本費，乙方不得擅自增 加電器、瓦斯設備，因此造成損害時，由乙方負責賠償。

　　(6)凡屬經營餐飲、小吃而使用煤氣或特殊用電者 (如電磁爐等)，其費用除依表自行負擔外，不論增加、 減少、遷移等工程悉應報請甲方由指定的承包商負責改 良，費用概由乙方負擔。

　　(7)如因乙方受雇人員及其代理人等的故意、過失 或疏忽行為，造成甲方或大樓其他設柜戶的設備蒙受損 失者，乙方應負完全的損害賠償責任。

　　第十條 乙方如有下列事情發生，應即以書面告知 甲方：

　　(1)公司組織及主要業務變更?！　?2)資本結構發生重大變化?！　?3)公司的地址、電話變更?！　?4)派駐專柜的代表人或負責人變更，須得甲方同意。

　　第十一條 免責條款

　　乙方因下列情況遭受損害，不得要求甲方賠償：　(1)因不可歸于甲方的原因發生災害?！　?2)火災、地震、風災、水災、戰爭或勞工糾紛所 導致的損害?！　?3)乙方不遵守本合約或其他相關規定所發生的損 害?！　?4)緊急停電或其他非甲方人員故意或過失所造成 的機械故障引發的損害。

　　第十二條 違約處理

　　(1)乙方如有違反本合約上述各條款規定者，甲方 可終止合約，解除乙方設柜權利，乙方還應負責賠償甲 方一切損失。

　　(2)合約期滿未再續約或乙方違反本合約經甲方通 知而終止合約時，乙方于接到終止合約通知后三天內負 責將商品撤離現場，如故意拖延不履行，視為拋棄其所 存留于專柜的貨物，任由甲方處理。

　　(3)乙方于合約終止日應即清償各項費用，如仍不 足者，甲方可行使留置權，并依法追訴。

　　第十三條 本合約期滿時，乙方有優先設柜權，乙 方如欲續約，應于期滿前一個月，以書面形式通知甲方， 經甲方同意后另訂新約。如新約未能簽訂，乙方應于合 約期滿日立即遷出，并將柜位交還甲方，不得借故拖延。

　　第十四條 本合約壹式貳份，甲乙雙方各執壹份為 憑。

　　第十五條 本合約如有糾紛訴訟時，雙方同意第一 審管轄法院為 法院。

　　第十六條 本合約自雙方簽字之日起生效。

　　立合約書人：

　　甲方：　　　　　　 乙方：

　　代表人：　　　　　 負責人：

　　地址：　　　　　　 電話：

　　電話：　　　　　　 身份證號碼：

　　年 月 日

篇3：商場自營寄賣專柜商品管理準則

自營、寄賣、專柜(本公司派駐員工)商品管理準則
(一)目的:使商品能有效控制,防范商品在進貨、銷貨、存貨、因不當管理造成流失而影響公司及員工權益,另外有效率的商品管理能輔助營業人員在銷售上的便利,對于業績的提升也有不少幫助。

(二)適用商品:(1)自營商品。
(2)廠商寄賣商品。
(3)本公司員工派駐專柜之商品。
(三)使用表格:(1)需求單如表(A);由樓面主管填寫課長簽核送至倉管單位。
(2)退貨單如表(B);營業人員發現不良品填寫退貨單注明毀損情形發生原因。
(3)庫存類動表如表(C);由營業人員自行填寫包括進貨、銷貨、存貨、的動情形依商品數量裝訂成冊。

(四)流程:(1)進貨:
(a)樓面主管依銷售情行、現場庫存、陳列量感、經營業人員反應進行補貨。
(b)補貨時間訂為每星期一、::三、五、14:00前由樓面主管填寫需求單送至倉管單位。
(c)商品到達驗收單位,由營業主管陪同查核商品的數量及品管部分。
(d)確定商品無誤后,營業人員依商品編號及數量填入庫存動表的進貨欄上。
(e)進貨單需拷貝一份轉交樓面主管存檔備查,原進貨單請依日期編號裝訂成冊。
(2)銷貨:
(a)商品陳列是否標準。
※豐富感是否吸引消費者注意。
※陳列量、櫥窗、壁面、層板、貨架、應充分利用。
※商品按顏色、樣式、尺碼、排列。
※標價有無錯誤。
※商品保持清潔。
※有無和季節調和。
※商品要先進先出。
(b)顧客挑選商品由營業人員填寫銷售日報表至收銀臺報帳后,交還顧商品、發票、 及應找金額、完成銷貨動作。
(c)營業人員根據每日銷售情形于隔日15:00前完成銷售動作,也就是在庫存異動表上存貨欄填寫日期數量。
(3)存貨:
(a)依倉庫大小銷售情形儲存,避免現場積壓過多存貨為原則。
(b)存放商品依編號排列。
(c)倉庫隨時保持清潔。
(d)存貨數量須用紅筆填入庫存異動表之存貨欄。
(4)退貨:
(1)季節性商品退倉由營業部規定日期統一辦理。
(2)不良品退回規定每星期三15:00前填寫退貨單,注明原因經樓面主管簽核,聯絡廣商退回辦理,自營商品則退回倉管單位。

(五)盤點:(1)季節性商品每次換季及下折扣前2-3天盤點。
(2)非季節性商品每月月底當天盤點。
(六)查核:樓面主管不定期查核所屬樓層商品管理工作。
(七)獎懲:(1)獎勵:按規定辦理者考績加分。
(2)懲罰:未按規定辦理者考績扣分。