管理處拜訪、回訪制度

　　為增進管理處與小區內住戶之間關系，使管理處能及時了解住戶需求以及住戶重大投訴或合理化建議能迅速受理，特制定本規定。

　　A業主入伙

　　是指業主在管理處辦妥所有手續進行二次裝修后正式入住小區，管理處主任應組織對

　　業主進行拜訪。

　?。?）對新業主的拜訪通常在業主入伙后一個月內完成，最長不應超過三個月：如為新小區大批業主新入伙，抽60%進行回訪。

　?。?）管理處主任等應親自上門拜訪，上門前應與業主事先聯系，約定時間，盡量選取晚上、假日等住戶在家時間。

　?。?）拜訪的主要內容包括了解業主及其家人的基本情況，業主對管理處的一些建議意見及需求。

　?。?）拜訪人應認真填寫《管理處拜訪、回訪記錄》并保存。

　　B住戶投訴回訪

　　對于因物業管理處不善而引起的住戶投訴，管理處相關人員及時進行答復、處理，并100%進行回訪，詳見《接待來訪投訴工作制度》。

　　C住戶家中發生事故

　?。?）業主家中一旦發生事故，管理處員工接報后應迅速趕到現場，進行各種緊急情況的應急處理；依照《各類應急響應處理方案》。

　?。?）業主家中事故處理完畢后，管理處主任、部門主管及相關員工應積極上門回訪，根據實際情況做好各類善后及防范工作；如：積極調查事故原因，對住戶開展安全教育宣傳，檢查其他隱患并處理，安慰住戶，幫助解決一些實質性困難，協調各方面并系等。

　?。?）管理處主任或相關部門主管及時填寫《突發事件情況處理登記表》，同時根據情況采取措施防范和杜絕同類事故再發生。

　　D重大節日上門拜訪

　　在重大節日期間（如春節等），管理處主任、部門主管應安排到一些重點的住戶家中（如：殘疾人、年滿六十周歲子女不在身邊的老年人等）進行拜訪，并做好回訪記錄。

　　E請修回訪

　　對于要求管理處對其家內設施進行維修的住戶，管理處工程維修主管應對以下請修的服務進行回訪，保證維修質量，做好回訪記錄。即各種滲漏水、下水管道堵塞，調換自來水配件。

　　F日?；卦L

　　管理處主任、部門主管每月應對小區內住戶（除投訴、請修住戶）抽10-15戶進行回訪，征詢住戶對管理處的意見，并做好《拜/回訪記錄》。

　　G回訪方式

　　對住戶的回訪形式應該是多樣化的，常用的包括：電話回訪、上門回訪、書信回訪等，還包括采用《業主建議征詢單》的形式。

篇2：地產公司銷售部外出拜訪制度

　　在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業績最好的銷售渠道。因而特制定以下規章制度:

　　1、拜訪前的準備

　　拜訪前的準備工作是房地產銷售人員拜訪銷售的基礎工作,只有做好充分的準備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費時間。

　　(1) 確定當日的拜訪計劃

　　拜訪計劃主要包括:當日拜訪客戶的數量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶所需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認真填寫,在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。

　　制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應當認真制訂,按照計劃行事,做到心中有數,有的放矢地工作。

　　(2) 攜帶有關資料

　　根據當天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所而帶的資料和份數,以便資料準備充足,一般情況下應攜帶以下相關資料:

　　公司的有關證件及證書

　　樓盤的規劃書、設計方案及位置圖

　　物業本身的資料(如建設標準、物業管理)

　　售樓書、廣告宣傳單、小報

　　客戶資料卡、認購書、小定單

　　樓盤價目表及付款方式說明

　　名片、筆記本、鋼筆

　　其它相關的資料

　　(3) 整理自己的儀容儀表

　　任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。

　　2、行動管理

　　在拜訪準備工作做好以后,就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應打電話預約,根據客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統籌安排,準備出發。

　　(1) 確定行動路線

　　在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。

　　(2) 選擇合適的交通工具

　　合適的交通工具可以在拜訪過程中節省時間,提高工作效率。

　　步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內可以趕到的,同時更適合于隨機客戶的拜訪。

　　自行車:適合于較遠距離的客戶,一般在40分鐘之內可以趕到,交通經常阻塞的地方,可以有效地節省時間,直達拜訪目的地。

　　公交車:適合于遠距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經過的,是最為理想的交通工具。

　　出租車:適合于超遠距離的乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當明確的,在成本上比較劃算的。

　　3、銷售洽談:

　　銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環節,能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節奏與步驟。

　　(1)敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。

　　(2)說明來意:見到客戶,首先向對方問好,自我介紹說明來意,遞送資料及名片,展示開發商的有關證件。

　　(3)解說:銷售人員應對物業本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點, 有針對性地講。

　　(4)客戶提問:銷售人員根據客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。

　　(5)消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應從另一角度來講,適當地放大物業的優點,加強對客戶的引導,忌對客戶輕易承諾,發生爭吵。

　　(6)勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯系物業本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。

　　(7)達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應抓準時機向客戶約定時間,邀請客戶到銷售現場或約定下一次拜訪時間。

　　(8)致謝道別:道別時,銷售人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:"謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見"等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯系方式,然后幫客戶關上門,禮貌地離開。

　　4、銷售評價:

　　外出拜訪回來后,銷售人員對當天的工作進行總結和檢討,對拜訪成功的客戶分析經驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認真總結經驗與教訓。

　　(1)對當天拜訪的客戶,認真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。

　　(2)對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。

　　(3)各銷售人員組織起來,對當天的工作情況進行交流探討,各述已見,互相學習以便取長補短。

　　(4)制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。

　　5、自己的心理:

　　一位著名的心理學家曾經說過:"能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶"。一天疲勞的外出拜訪下來,可能會碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調整自己的心理,變退縮為積極進取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪人員應學會調整自己的心理,時刻保持積極自信的心態,充滿必勝的信念。

篇3：地產公司銷售部外出拜訪制度

　　地產公司銷售部外出拜訪制度

　　在廣告疲軟期，外出拜訪無疑是促進銷售、提高業績最好的銷售渠道。因而特制定以下規章制度：

　　一、拜訪前的準備

　　拜訪前的準備工作是房地產銷售人員拜訪銷售的基礎工作，只有做好充分的準備，才能在拜訪洽談時做得更好，更出色，提高工作效率，不至于浪費時間。

　　1、確定當日的拜訪計劃

　　拜訪計劃主要包括：當日拜訪客戶的數量、拜訪的對象目的，以及拜訪該客戶需用的時間，分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象，在做此項工作時，銷售人員最好能制出表格，認真填寫，在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。

　　制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心，因此銷售人員應當認真制訂，按照計劃行事，做到心中有數，有的放矢地工作。

　　2、攜帶有關資料

　　根據當天下午制訂的拜訪計劃，在次日上班時確定所需帶資料和份數，以便資料準備充足，一般情況下應攜帶以下相關資料：

　　公司的有關證件及證書

　　樓盤的規范書、設計方案及位置圖

　　物業本身的資料（如建設標準、物業管理）

　　售樓書、廣告宣傳單、小報

　　客戶資料卡、認購書、小定單

　　樓盤價目表及付款方式說明

　　名片、筆記本、鋼筆

　　其它相關資料

　　3、整理自己的儀容儀表

　　任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道，合適、干凈、大方的穿著打扮，不但能提高你與客戶接觸交談的自信心，而且也會給你帶來良好的洽談氛圍，所以穿著必須整齊清潔，在出發之前，對著鏡子照一照，檢查一下自己。

　　二、行動管理

　　在拜訪準備工作做好以后，就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列，對于熟悉的客戶首先應打電話預約，根據客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況，列出拜訪的先后順序，做到統籌安排，準備出發。

　　1、確定行動路線

　　在對拜訪的客戶先后順序排列后，銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線，看看哪條最為省時最為方便，容易到達，選擇出最佳路線。

　　2、選擇合適的交通工具

　　合適的交通工具可以在拜訪中節省時間，提高工作效率。

　　步行：適合于近距離的客戶，一般在3-5分鐘之內可以趕到的，同時更適合隨機客戶的拜訪。

　　自行車：適合于較遠距離的客戶，一般在40分鐘之內可以趕到，交通經常阻塞的地方，可以有效地節省時間，直達拜訪目的地。

　　公交車：適合于遠距離的，公交車能從所要拜訪的客戶單位經過的，是最為理想的交通工具。

　　出租車：適合于超遠距離的，乘座其它交通工具不便到達的地方，且客戶意向相當明確的，在成本上比較劃算的。

　　三、銷售洽談

　　銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環節，能否達到成交的目的，需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節奏與步驟。

　　敲門：鼓足勇氣，樹立自信心去敲客戶的門。

　　說明來意：見到客戶，首先向對方問好，自我介紹說明來意，送資料及名片，展示開發商的有關證件。

　　解說：銷售人員應對物業本身的特點，簡明扼要地向客戶說明，抓住要點，有針對性地講。

　　客戶提問：銷售人員根據客戶提問情況，要對答如流，做到問一答一，問二答二。

　　消除異議：對客戶提出的異議，不能及時做出回答的，應從另一角度來講，適當地放大物業的優點。加強對客戶的引導，忌對客戶輕易承諾，發生爭吵。

　　勸說：在對以上客戶交談時，若客戶沒有提出拒絕時，要抓住時機，對客戶進行勸說，勸說時贊美顧客，聯系物業本身的特點和客戶的實際情況，進行理性說服。

　　達成共識、成交：此階段，銷售人員通過勸說能與客戶達成共識，說明本次拜訪已取得了較大的成功，但房地產銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定，做好銷售人員應抓準時機向客戶約定時間，邀請客戶到銷售現場或約定下一次拜訪時間。

　　致謝道別：道別時，銷售人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意，多說："謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見"等話語，同時最后別忘了向客戶索取名片或聯系方式，然后幫客戶關上門，禮貌地離開。

　　四、銷售評價

　　外出拜訪回來后，銷售人員對當天的工作進行總結和檢討，對拜訪成功的客戶分析經驗，對拜訪沒有成功的客戶進行檢討，分析成敗得失的原因，認真總結經驗與教訓。

　　對當天拜訪的客戶，認真填寫客戶資料卡，建立客戶檔案。

　　對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶，對下一次拜訪制定策略。

　　各銷售人員組織起來，對當天的工作情況進行交流探討，各述己見，互相學習以便取長補短。

　　制訂第二天工作計劃，填寫計劃日程表。

　　五、自己的心理

　　一位著名的心理學家曾經

說過："能完全占有自己的心者，也能獲得世上可貴的珍寶"。一天疲勞的外出拜訪下來，可能會碰到形形色色的人，遇到多種多樣的阻礙，如何調整自己的心理，變退縮為積極進取，就顯得尤為重要，所以做為一名外出拜訪人員應學會調整自己的心理，時刻保持積極自信的心態，充滿必勝的信念。