管理處客戶服務值班制度

　　目的

　　規范各崗位值班和交接工作，確保向住戶提供優質的全天候服務。

　　適用范圍

　　適用于**管理處客戶服務人員的值班和交接班工作管理。

　　內容

　　序號項目內容

　　1值班安排客戶服務領班負責每月底編制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》進行值班。

　　2正常值班時間值班員AM8：30-16：30，PM16：30-23：30。

　　3主要工作1)接待住戶的有關咨詢

　　2)受理住戶的求助

　　3)負責當值期間管理處的日常事務處理及花園巡查，并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。

　　4處理工作應遵循的原則1)時間管理原則

　　2)控制事態發展原則

　　3)及時匯報原則

　　5值班紀律1)值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。

　　2)值班時發生發現的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應報管理處主任決定的，應及時報告。

　　3)值班人員應電話鈴響三聲內接聽電話。

　　4)有事不能值班，需向客戶服務主管請假，經批準后，由客戶服務主管安排其它人員頂班，未批準前不允許私自調班。

　　6交接班接班1)接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。

　　2)接班人員清點崗位上所有物品，如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

　　3)認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作，應記錄以便跟進。

　　4)檢查區域內有無異常情況，發現異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。

　　5)交接班雙方在確認無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班。

　　交班1)交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。

　　2)認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。

　　3)互相簽名后，方可離崗。

　　4)交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。

篇2：小區客戶服務中心前臺人員值班通知

　　小區客戶服務中心前臺人員值班通知

　　zzz:

　　為規范客戶服務中心前臺的管理，方便為業主提供及時快捷的服務，要求前臺組工作人員嚴格按照客服中心工作手冊進行試運行操作。

　　從即日起中午12：00-2：30將安排人員值班，排班暫定如下：

　　日 期 前 臺 現 場 備注

　　星期一 * *

　　星期二 * *

　　星期三 * *

　　星期四 * *

　　星期五 * * 值金 /*

　　注：1、辦公室衛生工作由當天值班人員負責做好并維持；

　　2、周六、周日中午由當班人員值班，當超過1人時，自行調整。

　　客服中心

　　二○一五年六月三日

篇3：小區物業客戶服務中心值班制度

小區客戶服務中心值班制度

一、客戶服務中心實行全天候值班，24小時為住戶提供服務。

二、中午值班時間為12：00--13：30（夏季為12：00-14：00），由當班輪值客服管理員負責；夜間值班時間17：30（夏季為18：00）--次日8：30，由水電維修員在客戶服務中心輪值。

三、客服管理員負責當值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在工作日志上，并通知相關部門人員處理；對住戶的報修來電來訪，還應及時開具維修工作單，并通知維修部相關人員。

四、夜間維修值班人員當值期間按客戶服務中心工作程序負責接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在夜間值班記錄表上，并通知相關部門人員處理；對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應及時維修處理，否則應告之住戶次日安排維修。

五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題（非應急情況），應在次日與客服管理員交接班時根據夜間值班記錄表上登記的情況，由當值客服管理員及時填寫相應維修工作單或投訴記錄表，通知相關部門處理。

六、任何情況下，客戶服務中心均應保持至少有一人值守；夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應請安護人員代值。

七、當班期間能處理的問題應及時處理，不應遺留給下一班。

八、值班人員應提前15分鐘到崗，以便交接班。