某廣場物業服務標識管理標準作業程序
一、目的
規范服務標識的使用與設置，為廣場住戶的居家工作生活提供方便。
二、適用范圍
適用于物業部各類服務標識的設置、使用、控制工作。
三、職責
1、管理公司各部門經理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質量進行審批、監控。
四、程序要點
1、服務標識的使用、設置范圍
凡在物業管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。
2、常用標識的種類
(1)服務人員的標識：
?、傥飿I部各類管理人員均著不同顏色、式樣統一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
?、诟黝惙杖藛T在當值工作時必須酌情戴統一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業程序》。
(2)各類服務場所的標識：
?、俟靖鞑?、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結實耐用;
?、谧舴罩行?、會所、泳池、網球場等公共場所門前及內部均設有統一、完善的標識系統。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務產品的標識：
提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應明確標識出發文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;
提供給住戶的各類有償服務產品，如時花等，在提供給住戶時，均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。
(4)所管理的各類物業標識：
?、俑黝惙课萦脴翘?、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
?、谡麄€廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區域老當益壯電區的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構成和方位;
?、鄹黝愒O施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5)特殊場所、環境的標識：
?、傧老?、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
?、诰o急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
?、壑攸c設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
(7)設備設施標識：
?、倥潆娛?高低壓)必須用標牌標識，并注明“非工作人員請勿入內”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;
?、谥醒肟照{機組、水泵房機組必須標明機組機號;
?、鄯灿惺褂梅秶拗频脑O備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;
?、芤蛟O備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應當在工作現場明確標識如“電梯維修”等警示。
(8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
3、標識的設置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。
(3)便于實施。
(4)不易被人為因素變動其標識的內容和位置。
(5)具有可追溯性：
?、傩枰M行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;
?、谟凶匪菪砸蟮臉俗R(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的涂改。
4、標識的設置制作程序
(1)相關使用、責任部門提出設置申請。
(2)行政部進行審核。
(3)審核通過后報總經理審批。
(4)批準后由經營部對外聯系制作。
5、標識的日常管理
(1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查，并將結果記錄于行政部每月的工作小結中。
篇2：物業服務標識和可溯性控制程序
物業公司的標識和可溯性控制程序
1.0 目的
區別不同類型的服務及狀態，并進行正確標識;做好服務過程的質量記錄，使其具有可追溯性，以便有效地進行現場質量控制和采取補救措施。
2.0 范圍
適用于公司的物料標識(材料、物品)、服務類標識、人員標識(服裝、工牌)、產品(合格、使用情況及服務狀態)標識。
3.0 職責
3.1 商務部、工程部等部門負責合同更改標識。
3.2 企業發展策劃部負責公司各類標識牌、宣傳欄、宣傳冊等各類形象標志的設計、制作。
3.3 工程部負責機電設備、建筑及公共設施的標識。
3.4 人力資源部負責管理層服裝的制作，安保部負責操作層服裝的制作。
3.5 管理處負責各類標牌和記錄的登記和保存。
3.6 倉庫保管員負責物品驗證后倉庫管理的標識。
4.0 程序
4.1合同更改標識
4.1.1商務部在物業管理合同簽訂后在合同更改的情況下，在更改處蓋合同更改章。
4.1.2工程部負責各自權限內合同的更改的標識登記工作。
4.2 機電設備標識
4.2.1工程部根據機電設備的種類及用途確定設備編號、顏色、標牌等。設備標識有統計表、設備標牌等形式，具體見《設備管理控制程序》。
4.2.2管理處根據竣工資料對小區消防、供配電、給水系統進行標識。
4.2.3管理處對機電設備的運行及使用狀態進行標識。
4.3 建筑標識
4.3.1工程部指導管理處對辦公場所(辦公室、財務室、大堂、值班崗亭)進行裝修。
4.3.2工程部指導管理處對設備房的整改。
4.3.3工程部依據建筑風格對無樓層標識的作標識。
4.3.4管理處負責棟號、樓層數、危險部位、消防疏散圖等標識。
4.4 服務服裝標識
4.4.1人力資源部、安保部根據公司所提供服務項目的特點、層次，為不同服務項目的服務人員制作鮮明、易識別、適合于本服務特色的服裝。
4.4.2遇有外出參觀、上級考察等集體活動時，各級人員須著統一制服，佩帶工牌，工牌注明單位、部門和編號。
4.5 服務提醒標識
4.5.1 管理處應在明顯需要引起人員注意的某些事項或地方，懸掛標識牌。如"出口"、"入口"、"春意正濃足下留情""下雨路滑"等。
4.6 標識管理
4.6.1各單位如需制作形象標識應填寫《申請單》，由企業發展策劃部設計、制作。
4.6.2公司應從規格、顏色、字樣等特性上統一制作標識牌，管理處應填寫《標牌一覽表》，并根據此表每月檢查標識牌有無破損，丟失現象。
4.6.3企業發展策劃部應收集各單位的標牌，制成公司的《標牌一覽表》，并對其每年更新一次。
4.6.4對標牌內容的修改，管理處應在《標牌一覽表》中詳細、醒目注明。對標牌樣式、顏色等其它的更改，應在《標牌一覽表》中上做好記錄。
4.7 服務過程的質量記錄
4.7.1各單位設計各服務過程所需的質量記錄，并培訓有關人員填寫記錄。
4.7.2當班負責人應認真填寫相關記錄，不應有模糊、遺漏的現象，簽名及日期應清楚，不應有涂改、弄虛作假的現象。
4.7.3每次月(季)檢和專項檢查時，質管部等部門到管理處檢查質量記錄的填寫、保管情況并做好檢查記錄。
4.8倉庫物品的標識
4.8.1倉管員應將存放于倉庫的物品進行狀態、、數量、性質等方面的標識，以便查找和發放。
4.8.2管理處應每月檢查物品標識和卡帳物是否正確。
4.8.3質管部月檢時檢查各管理處倉庫，并做好檢查記錄。
4.9施工過程中的標識
4.9.1過程的標識通過記錄來實現。
4.9.2在存在安全隱患處做明顯標識,提醒施工人員及他人注意。
4.10各單位在設計、使用時應注意追溯性標識的唯一性。
5.0 相關文件與記錄： QR-7.5.3-01 《標牌一覽表》
篇3：物業服務標識管理規程
一、目的
規范服務標識的使用與設置,為管理及經營活動提供方便。
二、適用范圍
適用于物業部各類服務標識的設置、使用、控制工作。
三、職責
1、管理公司各部門經理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質量進行審批、監控。
四、程序要點
1、服務標識的使用、設置范圍
凡在物業管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。
2、常用標識的種類
(1)服務人員的標識:
①物業部各類管理人員均著不同顏色、式樣統一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業程序》。
(2)各類服務場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結實耐用;
②公共場所門前及內部均設有統一、完善的標識系統。要求做到使顧客進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務產品的標識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;
提供給顧客的各類有償服務產品,如訂花等,在提供給顧客時,均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區域老當益壯電區的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構成和方位;
③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5)特殊場所、環境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設備如