與社區各網站聯絡溝通作業指導書

　　1.0目的

　　規范與社區各網站溝通聯絡工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于本公司與**苑社區各網站溝通聯絡工作。

　　3.0職責

　　3.1社區服務辦公室根據年度工作計劃制定每月的聯絡溝通計劃。

　　3.2經營管理處及相關專業公司派主管領導參與。

　　3.3公司主管副總經理負責審批年度、月度與社區各網站聯絡溝通計劃，并作檢查指導實施。

　　4.0管理辦法和工作程序

　　4.1公司與社區各網站溝通聯絡工作程序。

　　4.1.1根據工作計劃每天不少于三次仔細瀏覽相關網站，對和本公司有關的問題和事情，及時和有關部門以工作聯系單的形式聯系，并及時在網站上發布處理意見。

　　4.1.2對于比較敏感和不易把握的問題，及時向分管領導請示，取得領導指示后及時和相關人員聯系處理。

　　4.1.3根據工作計劃每兩個月和各網站站長及版主座談，做好會議簽到，整理會議紀要。

　　4.1.4就有關網站上發布的和本公司有關事項的解決情況進行溝通，對于物業公司職責范圍之外的問題作出說明，把物業公司所做工作作詳細說明。

　　4.1.5對于各網站提出的問題能當場答復的要當場答復，不能現場答復的要認真做好記錄，及時和主管領導及有關部門溝通，屬于物業公司職責范圍內的要在三天內給予答復，并在最短時間內給予解決。對于不屬物業公司職責范圍內的，要說明原因并協助與政府相關部門和單位協調聯系。

　　4.2.6 對各網站提出的問題處理結果及時回訪，做好工作記錄。

　　5.0工作考核

　　與社區內各網站的溝通和協調工作納入公司工作考核體系。

　　6.0記錄表格

　　6.1《會議記錄》.......................................AM-02-R03

　　6.2《工作聯系單》....................................PF-09-R05

　　6.3《回訪記錄》.......................................CS-01-R01

篇2：業戶手冊:溝通聯絡

　　業戶手冊：溝通與聯絡

　　一、聯絡途徑

　　常駐本物業的保安員、保潔員主要專注于安全事務與清潔事務，對于其它問題，未必全面了解或了解不清，或許不能夠準確地給予您解答或指引。

　　為提高管理服務效能，避免不必要的誤會和阻礙，除緊急事件外，您若有不明白或有任何意見、建議、投訴，敬請您直接致電客戶服務部或親臨金華庭物業服務中心辦公室。

　　此外，我們還將在小區合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱，以加強與業戶的聯絡。您若有書面意見，除郵寄外，也可投放到 "總經理信箱"中。

　　二、具名投訴及意見

　　歡迎各位業戶提供寶貴意見或進行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼，以便我們聯絡及跟蹤處理、回復。

　　您若投訴個別管理人員或服務人員，請您盡可能記錄其編號、姓名，以便調查處理。

　　三、緊急聯絡與資料更新

　　萬一有危急事件發生，而業戶又外出工作或非居留于所在物業單元時，物業服務中心須迅速與業戶聯絡緊急處理，以阻止事件惡化擴散及減輕損失。為此，敬請各位業戶給予合作，定期提交及更新有關聯絡資料予物業服務中心。若由于業戶的聯絡資料不齊全或不準確而緊急聯絡不上業戶，金華庭物業服務中心可根據事態的發展情況，有權采取"緊急避險"行動。

篇3：與居委會、業委會聯絡溝通作業指導書

　　與居委會、業委會聯絡溝通作業指導書

　　1.0目的

　　規范與居委會和業委會溝通聯絡工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于**苑小區內物業公司與居委會及業委會溝通聯絡工作。

　　3.0職責

　　3.1社區服務辦公室主任(或主持工作的副主任)負責與居委會、業委會的正常溝通協調工作。

　　3.2經營管理處及相關專業公司派主管領導參與。

　　3.3公司主管副總經理和相關職能部門對與居委會和業委會溝通聯絡工作按職責承擔監督、檢查、指導、考核的管理責任。

　　4.0工作程序

　　4.1物業公司與業委會溝通聯絡工作程序。

　　4.1.1根據《社區服務辦公室年度工作計劃》每月定期向業主委員會溝通工作。

　　4.1.2將相機、會議記錄、會議簽到準備好，做好現場記錄。

　　4.1.3工作協調、溝通會議

　　社區服務辦公室每兩個月至少與業主委員會進行一次例行工作會議，會議主要內容是介紹物業公司在此時間段的工作情況和需要業主委員會協助解決的問題。

　　4.1.4專題會議

　　4.1.4.1就有關需要溝通的事宜提前和主管領導匯報，并取得領導批示。

　　4.1.4.2提前一周和業主委員會約好時間，并將議題及有關材料送交業主委員會秘書處。

　　4.1.4.3物業公司提出問題和要求，要將事件的原因，過程、必要性、小區業主的態度、需要業委會配合的方面敘述清楚，耐心做好解釋工作，爭取業委會的支持。

　　4.1.4.4對于業委會提出的問題能當場答復的要當場答復，不能現場答復的要認真做好記錄，及時和主管領導及有關部門溝通，屬于物業公司職責范圍內的要在三天內給予答復，并在最短時間內給予解決。對于不是物業公司職責范圍內的，要說明原因并協助業委會同相關部門和單位協調溝通。

　　4.1.4.5三日內對反映的問題回訪，做好記錄，沒有解決完的問題，繼續跟進，直到結束。

　　4.1.4.6及時回訪，做好工作記錄。

　　4.1.5定時工作溝通制度

　　每月由社區服務辦公室主任與業主委員會主任就本月小區內發生的熱點新聞，敏感事件、社區服務及業主合理化建議進行一次交流。

　　4.1.6下列工作產生時應及時與業主委員會溝通，請求支持。

　　4.1.6.1計劃使用公共維修資金對物業共用部位和共用設施設備進行保修期滿后的中、大修時。

　　4.1.6.2政府出臺新的管理措施或者文件需要業主委員會支持工作時。

　　4.1.6.3 物業服務工作涉及到產權人(使用人)利益，需要業主委員會出面協調時。

　　4.1.6.4部分或者個別產權人(使用人)的行為違反《業主公約》損害大多數業主利益時。

　　4.1.6.5 小區內出現重大事故或發生重大事件時

　　4.1.6.6 其他需業委會支持的工作。

　　4.1.7 向業委會匯報、反映問題，應以書面材料形式送達，并請主任、委員簽字認可。

　　4.1.8對于業委會提出的問題應盡快聯系公司相關部門和單位解決，三天內對反映的問題回訪，做好記錄，沒有解決完的問題，繼續跟進，直到結束。

　　4.2物業公司與居委會溝通聯絡工作程序。

　　4.2.1定期溝通

　　4.2.1.1每月主管管理員不少于兩次和居委會溝通協調工作。

　　4.2.1.2根據月工作計劃或突發事件提前一天和居委會約好時間，并將議題及有關材料送交居委會。

　　4.2.2將相機、會議記錄、會議簽到表準備好，做好記錄。

　　4.2.2.1物業公司如提出問題和要求，要將事件的原因，過程、必要性、小區業主的態度、需要居委會配合的方面敘述清楚，耐心做好解釋工作，爭取得到居委會的支持。

　　4.2.2.2對于居委會提出的問題能當場答復的要當場答復，不能現場答復的要認真做好記錄，及時和主管領導及公司有關部門溝通，屬于物業公司職責范圍內的要在三天內給予答復，并在最短時間內給予解決。對于不是物業公司職責范圍內的，要說明原因并協助居委會與政府相關部門和單位協調溝通。

　　4.2.2.3. 三天內對反映的問題回訪，做好記錄，沒有解決完的問題，繼續跟進，直到結束。

　　5.0工作考核

　　與居委會和業委會的溝通和協調工作納入公司月工作考核體系。

　　6.0記錄表格

　　6.1《 年 月工作計劃》........................AM-02-R04

　　6.2《會議簽到表》....................................AM-02-R02

　　6.3《會議記錄》....................................AM-02-R03

　　6.4《工作聯系單》....................................PF-09-R05

　　6.5《回訪記錄》.......................................CS-01-R01