辦公樓項目前臺服務工作方案

　　1.服務目標

　　通過前臺接待員的服務，以積極熱忱的服務態度，傳達服務對象的認同訊息，以及必要的協助。

　　2.服務內容

　　1)問詢服務和留言服務

　　熟悉并掌握樓宇設施功能、辦公區域劃分;熟悉各辦公室分機電話;與其它部門保持良好的溝通及密切配合;按標準程序接聽電話，給客人留言并準確記錄;為客人提供其它各種咨詢服務。

　　2)打字、復印、國內國際長途提供打字、復印服務;提供國內長途、國際長途電話服務。

　　3)信件報刊收發、分揀服務分清信件報刊收發人的姓名、電話、收取時間等;按照收發人部門分揀;交接班時應確認信件報刊數量。

　　4)出租汽車預約服務

　　了解需求出租車服務的部門名稱，接送地址及姓名，聯絡方式;根據需求預約出租車，并確認接送的時間地點;

　　5)協助提供旅游活動安排服務詳細記錄需求旅游活動的部門名稱，相應人數及旅游目的地;

　　了解旅行社提供的旅行線路、景點以及住宿交通安排;確認出發日期、人員安排及旅行社導游。

　　6)航空機票訂購

　　詳細了解需求訂購機票的部門名稱，相應人數及姓名，聯絡方式;了解航班的日期、艙位要求、單程或往返;與需求部門確認送票日期、需求人個人信息。

　　7)花卉代購、遞送服務提供花卉品種、數量以及價格要求;確認遞送的日期、地點以及遞送對方的姓名、地址以及聯絡方式。

　　8)接聽電話

　　熟悉zz電視中心內部聯系電話;熟記物業管理處內部電話;準備好電話記錄本;保密電話號碼的權限;接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度;使用規范標準接聽電話，如："您好，大堂前臺";因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意;

　　確認對方單位與姓名，詢問來電事項;聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣;與對方扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理;對方掛后再掛;不得隨便轉接電話;不得泄漏保密電話。

　　9)接待引導服務

　　準確了解當日樓宇內的各項會議、接待等活動信息;按會議、接待活動的時間，提前做好準備工作;主動禮貌地向來賓問候;引導來賓乘坐電梯或前往指定地點;對于老年人、殘疾客人和走路不方便的客人要及時給予必要的幫助。

　　10)處理客戶投訴

　　遇到投訴的客人，需保持冷靜鎮定的態度，有禮貌地仔細聆聽;及時通知相關部門;如遇情緒激動的客人，應同時通知部門經理到達現場?！　?1)其它服務項目

　　根據zz電視中心和物業管理處要求，執行其它工作任務。

　　3.前臺服務人員要求

　　1)統一著裝，工作規范，作風嚴謹，無不良記錄;

　　2)年齡20-28歲，身高1.65-1.75米;

　　3)高中以上文化，身體健康，五官端正，有良好氣質;

　　4)具有良好的語言溝通能力、應變能力和外語能力。

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。