健身房、棋牌室服務流程

1.健身房管理規程

　　(1)準備工作

　?、賰x表整潔，準時到崗。工作前應按規定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗;通過班前會接受任務，服從工作安排;有責任感，到崗后應及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務準備。

　?、跈z查、創設健身房環境。健身房整體環境應美觀、整潔、舒適、空氣清新。健身房門口的賓客須知、營業時間、價格表等擺放美觀，服務臺布置應簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當，各種健身器械的使用說明準確無誤，設施、設備性能始終保持良好。

　?、圩龊媒∩矸壳鍧嵐ぷ?。用吸塵器、抹布清潔地面、墻面、沙發、茶幾、鏡子、電視、音響器械，使環境清潔、明亮，墻面、地面潔凈。檢查并清潔飲用水設施，保證飲用水潔凈，符合國家衛生標準。

　?、鼙ｐB、清潔健身房器械。用干布按順時針方向抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。對不銹剛器械應先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無污跡、光亮為止。需要消毒的要進行消毒處理，使之符合衛生和保養的要求。如要故障，應做好標識，及時報修。設施、設備的可使用完好率應是100%。

　?、葑龊梦锪蠝蕚?。服務臺的各種單據、表格及文具等準備到位。準備好吧臺的餐具、飲品。補充純凈水、紙杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾應按規定疊好，會所標識朝外。

　　(2)接待服務

　?、贌崆橐幏?，做好接待。服務人員應儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑，充滿活力。接聽客人預定或咨詢電話時，應在鈴響3聲之內接聽，準確記錄預定人、預定內容、預定時間?？腿说絹頃r，應主動熱情歡迎，上前問好，核對票券或會員證，做好記錄。征對不同的客人，設計運動計劃，建立健康檔案。

　?、跍蚀_、適時地做好服務。按客人要求發放必要用品，引導客人到他們所需要的活動項目器械前，如客人對所提供的設施、設備在使用方法上有不明白的地方，服務員應主動作適當、簡單明了的講解，如客人所選的項目已有他人占用，服務員應引導客人做其他相關項目的運動。

　?、奂毿闹艿?、注意運動安全。對于初次來的客人要禮貌、細心地講解器械運動性能、效用、使用方法。主動為客人做好機械設備的調試，檢查鍛煉強度是否合適，并在必要時做示范動作，注意客人健身活動的動態，隨時給予正確的指導，確?？腿税踩\動，嚴格執行健身房規定，禮貌地勸阻一切違反規定的行為。

　?、鼙３纸∩矸繄龅氐那鍧嵭l生。及時清理客人用過的毛巾、紙杯等物，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時清理干凈。并詢問客人是否需要飲料，當客人要求用飲料時，應聽清客人要求，服務及時準確。對比賽的客人要熱情地為他們做好記分、排名次的工作。

　　(3)結束工作

　?、僮龊眯l生，檢查物品?？腿穗x開時應主動向客人道別。打掃健身房場地衛生，檢查器械是否完好無損，清點雜志、運動鞋、音帶、碟片等是否齊全。

　?、谧龊糜涗?。核對當日所有營業用單據，并做好記錄。

　?、巯踩[患。切斷所有電器的電源，關閉所有的空調、照明，安全檢查后，關好門窗。

2.棋牌室管理規程

　　(1)營業前的準備　在營業前必須整理好棋牌室及搞公共區域的衛生工作，認真細致檢查棋牌室的設備、用品和娛樂工具。保持各種設備完好。搞好個人衛生，在棋牌室要做好預訂服務，接待要主動、熱情;電話預約工作要細致，準確記錄客人姓名、電話、使用時間，復述清楚，取得確認。

　　(2)服務過程　客人進入棋牌室，主動問好，熱情、大方，面帶微笑地迎接客人。服務人員及時為客人接掛外衣，提供拖鞋，迅速為客人準備好游戲器具，必要時向客人介紹游戲方法和規則?？腿寺渥?，為客人提供酒水、食品及快餐服務。若客人提出要求，也應陪客人練習，并且提供游戲建議。

　　(3)結束工作　棋牌游戲結束，賬單開具準確，賬款當面點收，手續完善?？腿穗x座，主動與客人告別，歡迎客人再次光臨。

篇2：暑期健身房工作總結

　　20**暑期健身房工作總結

　　時光荏苒，歲月如梭，轉眼間短短幾十天的暑期生活已經結束，首先在此感謝中國**大學勤工助學服務中心這個平臺，給予我們每個人的一個鍛煉自我，同時收獲到一份工資的機會，感謝中心老師和主任對我們工作的信任，感謝所有部員對工作的大力支持、積極配合，有了大家的團結一致，才迎來了暑期勤工助學工作的欣欣向榮。

　　在這短短五十天的工作中，我們收獲到的不僅僅是那一份工資，更重要的是認識到了很多優秀的哥們姐妹，大家在一起談天論地，說說笑笑，那是一種幸福.

　　五十天的時間，說長不長說短不短，但期間發生了許許多多的事情，我的思想和觀念也發生了很大的轉變。走了這么久，回頭看看自己在健身房走過的每一天，臉上都會灑滿笑容。每當看到一張張可愛的笑臉時，我會感到特別的幸福。

　　健身房見證了我們的努力，我們在一起也互相鼓勵過彼此的成長雖然我們來自不同地方，不同學院，可是，我們是一家人，在這一暑假中，有太多的歡笑和努力。讓我們將歡聲笑語用文字記錄于此，讓我們將感動和幸福分享給每一個人，讓我們將愛傳遞.

　　五十天的風風雨雨我們都到了今天，轉眼間，我們都長大了許多，看到自己的一點點的進步，會很開心，在這個大家庭中，我成長了?？墒俏沂冀K知道自己還有很多的不足，我希望在接下來的工作和學習，進一步的成長，讓自己不斷的進步。

　　健身房的兄弟姐妹們，謝謝你們教會了我許多，我會用這些，努力的，自信的走下去。也希望每一個人都生活愉快，前途無量，一切都好!!!***

篇3：健身房前臺崗位職責

　　健身房前臺工作職責

　　一、上班持良好的精神面貌及工作態度，不允許在工作崗位打電話或發信息。

　　二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理申請，需經過批準后方可換班。

　　三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環，應化淡裝。

　　四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧;不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發信息或做不雅舉動等。

　　五、營業中，歡迎聲“您好!歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。禮貌用語：“您好!請稍等”。“您的卡(您的包)請拿好”。“請問有什么可以幫到您?”等。

　　六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。

　　七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經理處理,但需態度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。

　　八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。要領取或補充的物品必須及時跟經理匯報領取(每天在16：30前完成)，確保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。

　　九、準確發放鑰匙并確認會員卡是否處于正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。

　　十、按俱樂部規定播發音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設備的使用，在晚上后21：00后播發輕快音樂，22：00把所有音像設備關閉。

　　十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設的課程。

　　十二、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊。

　　十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，上交經理;核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業的順利進展。

　　接待用語

　　1、遇到會員進來：“您好!歡迎光臨!請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好!”

　　2、會員走：“請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走!”

　　3、非會員參觀：(先讓做嘉賓登記)請您在這邊做一下登記。(登記中)請問有預約嗎?(登記完)祝您參觀愉快!

　　4、接電話用語：“您好!加速度 ”。

　　(咨詢)請稍等!我幫您轉接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。

　　(找人)請稍等!(如果不在)有什么重要的事需要我幫您轉告嗎?”

　　七、前臺物品的整齊擺放

　　常用文件規范擺放，私人物品不準放在前臺。并定期清理廢品!

　　八、飲料預存

　　除前期預存的以外，今后堅決不接受預存。

　　九、查閱資料、做帳時的注意事項

　　確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。

　　十、收銀的注意事項

　　1、不發問，看合約收款。

　　2、看合約書發放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認。

　　3、看合約書確認是否開卡。

　　開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。

　　4、拍照，并準確存入電腦。

　　十一、營業款管理

　　當天前臺、水吧的所有現金(除備用金外)全部交給后勤部張經理。

　　十二、狠抓重復體驗的人

　　單次消費歸入前臺統一提成10%，但必須做好來訪登記，并把來訪登記(姓名、聯系方式)交由當班銷售跟進。

　　十三、空調的開關時間

　　夏、冬季節18：00開，會員走完后關。春秋季節可以靈活變動。

　　十四、和銷售的銜接

　　1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。(首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待)

　　2、預約。(指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待)

　　3、以前來過的。(首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待)

　　4、參觀。(首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第2、第3條執行)

　　5、會員帶體驗。(首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執行，沒有預約的應銜接當班銷售接待)

　　6、找人、等人。(首先引導登記，然后銜接給當班銷售)

　　7、經過解釋還不愿意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業務方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉給會籍顧問講解。

　　8、新會員第一次鍛煉。(根據提示請會員做開卡確認，并通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。)