物業質檢工作手冊
　　1.0目的
　　為了提高各部門管理水平，更好的服務于業戶。
　　2.0適用范圍
　　適用于對物業公司全體人員的專業服務質量檢查考核。
　　3.0依據
　　公司每年下達的質量目標、管理目標、經營指標、質量管理體系文件以及“國家示范項目”服務標準。督導小組按照《物業服務質量檢查標準及評分細則》，進行分工檢查、指導工作。
　　4.0職責
　　4.1品質部負責按品質服務標準要求各部門主管領導對各部門人員進行培訓。
　　4.2項目各系統負責人、項目部門經理負責每天對本部門日常服務質量工作進行檢查、抽查，每日應至少巡視轄區一遍；項目經理每周對各部門日常服務質量工作進行抽查，檢查項目每月覆蓋一遍。
　　4.3品質部負責按《品質管理手冊》中的檢查標準對員工的日常工作不定期的進行檢查、監督與指導。
　　4.4品質部負責定期組織每周一次的品質檢查并將檢查結果在周一的工作例會上進行通告。
　　4.5品質督導小組每月、每季度依據檢查標準到現場檢查各工作崗位的服務情況，環境、房屋、設施設備、消防、車輛、秩序維護的外觀檢查及室內檢查，將發現的不合格項在《質檢現場記錄單》中做好記錄，并下發《不合格項整改通知單》，匯總整理《質檢不合格項整改情況匯總表》。
　　4.6行政人事部負責對扣分情況進行核查，將最后的扣分折算成金額，在月底的考勤中匯總報財務部。
　　4.7財務部負責按折算的金額扣發到責任人。
　　5.0方法及過程控制
　　5.1各部門主管領導負責按《品質管理手冊》中的標準對員工的日常工作不定期的進行檢查、監督與指導。
　　5.2品質部在檢查過程中發現員工沒有執行《品質管理手冊》中的標準時，前兩次要告知員工工作方法和工作標準。從第三次開始執行扣分標準，如果在檢查過程中發現員工連續三次以上不符合標準者，加扣2倍分值。
　　5.3公司品質部將每月檢查情況匯總后（包括不定期的日常檢查及定期的周檢情況），兩個工作日內發放《質量檢查不符合項整改通知單》，項目按《整改通知單》內容，制定整改措施及期限，品質部跟蹤整改情況，填寫《質檢不符合項復查報告》，對在整改期限內未整改或整改不到位的，予以雙倍扣分。重大投訴、嚴重影響服務質量及行為規范項，即時發現即時扣分。
　　5.4公司品質部負責檢查工作的評定匯總；每月檢查報告由品質部負責填寫《質檢月報》，并報總經理。
　　5.5檢查扣分分值每月進行累計，包括不定期的日常檢查和定期的周檢。具體責任人與分管經理扣分為本業務塊扣分分值，每分值10元。各主管負連帶責任，主管扣分為本部門總扣分分值的50%。
　　5.6各部門每月考核扣分標準分值：行政類4分，人事、培訓類2分，客服類3分、環境維護類3分，工程類5分，秩序維護類3分。每部門扣分分值在標準分值及以下的，主管獎30元，分管經理獎50元。超過分值標準時，扣分標準按第5條執行。
　　5.7若部門在連續二個月內都超過標準分值，另外罰款部門主管100元、分管經理200元，并進行通報批評。連續三次超過標準分值的部門，將部門主管和分管經理調離其職位或辭退。
　　6.0要求
　　6.1品質檢查應本著實事求是的原則，公開、公平、公正地反映各部門及項目部被到的實際情況。
　　6.2《物業服務質量檢查及評分細則》是品質督導小組的檢查依據，品質部及品質督導小組務必認真執行。
　　6.3檢查記錄應寫明扣分或不扣分原因。
　　7.0相關文件及記錄表單
　　物業服務質量檢查細則及評分標準
　　類別項目質檢內容標準
　　分值評分標準實得分值
　　基礎管理
　　10分物業服務合同開發商在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確物業服務合同統一存放、有專人保管、有目錄及時更新記錄。1無統一存放、無專人保管扣1分。
　　在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善.2無簽訂前期物業管理服務協議扣2分，無房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等制度扣2分。
　　物業驗收記錄及問題處理情況資料對大廈共用部位、共用設施設備有查驗手續。2無查驗手續扣2分
　　物業公司收集資料①大廈竣工總平面圖；②單體建筑、結構、設備安裝竣工圖；③配套設施、地下管網工程竣工圖；④有關設施、設備安裝、使用和維護保養技術資料；⑤各單項工程竣工驗收證明材料。⑥房屋質量保證文件和房屋使用說明文件。⑦供水試壓報告。⑧房屋管線布線圖。⑨實測面積報告明細。由開公司向物業服務中心提供以上接管資料；接管資料要分類存放，并列出資料目錄清單，確因其他原因保存在地產公司檔案室的需注明存放位置。5每缺一項扣1分
　　行政類
　　40分
　　文件發放記錄完整、收發人簽字、頁面干凈、字跡工整3無收、發人簽字各扣1分，記錄不完整扣0.5分；
　　頁面不干凈（不允許使用圓珠筆和涂改液）、字跡不清各扣0.5分 。
　　文件接收記錄完整、收發人簽字、頁面干凈、字跡工整3無收、發人簽字各扣1分、記錄不完整扣0.5分；
　　頁面不干凈、字跡不清各扣0.5分 。
　　管理周報按時上報、符合標準文本格式,電子版收存完整、紙版收存完整3未上報扣3分，未按時上報、不符合標準文本格式扣2分,電子版、紙版保存不完整扣1分。
　　印章使用用印記錄完整、頁面干凈、字跡工整、與文件收存相對，無超權用印現象5越權使用印章扣5分、應蓋而未蓋公章扣3分，所用印章與文件內容不符扣3分，記錄不完整、頁面不干凈、字跡不工整扣1分 。
　　合同管理無越權簽訂合同，合同內容填寫齊全，與用印相對應、無丟失5越權簽訂合同、合同丟失各扣5分、合同內容不全扣2分
　　突發事件
　　及案件突發案件、事件記錄完整、重大案件、事件上報及時、存檔及時全面3突發案件、事件無記錄扣3分，重大案件、事件未及時上報、事件發生后無記錄存檔扣3分，記錄不詳實扣2分
　　會議制度及
　　執行情況有會議制度，形成周會議紀要，會議紀要及時準確傳閱3會議紀要不及時傳閱的扣3分，無故不召開周工作例會的扣召集人3分。無故不參加周工作例會的扣3分。
　　工作計劃及總結按公司規定及時上報本月度工作計劃和上月度工作總結。3沒有制定合理工作計劃的部門經理扣3分。超過規定的時間上報月度工作計劃和工作總結的扣3分。
　　辦公設備
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　　倉庫管理配發、領用、調撥的建檔程序規范、記錄完整、辦公設備完好，貴重物品有專人保管 3領用、調撥未建檔扣2分，程序不規范、記錄不完整、未標明編號和保管人各扣1分，5處以上扣3分 。
　　建立工具管理制度和記錄建立工具管理制度、工具臺帳。工具借用、領用、出庫建立出入庫單。大型工具要有維修保養計劃、記錄。工具有專人管理，分類別、貼標識存放在工具間。工具間要保持整潔、工具擺放有序、便于查找。3無制度、臺賬扣2分，無出、入庫領用記錄各扣1分，大型工具無維修保養計劃、記錄的各扣2分，工具未分類、未貼標識的各扣2分，工具間衛生狀況差扣2分，工具擺放無序扣2分。
　　宿舍管理建立宿舍管理制度；宿舍干凈、整潔，不亂貼亂畫；宿舍用電安全，不存在安全隱患。親朋好友或辭職辭退人員不得在宿舍留住。3無宿舍管理制度扣1分，宿舍衛生狀況差扣1分，宿舍使用大功率電熱器等存在安全隱患的扣2分，有外來人員留宿的扣當事人3分。
　　食堂管理衛生飯菜質量廚師著裝整齊、干凈；廚房干凈、材料擺放合理；廚師有健康證；抽查飯菜質量，了解員工對食堂伙食滿意情況。3廚師不著廚師裝、不戴衛生防護帽、防護口罩各扣1分，廚房衛生狀況差扣1分，材料未分類擺放扣1分，廚師無健康證扣3分，飯菜質量差，員工滿意度低扣2分。
　　人事類
　　10分勞動合同無未簽合同人員、所管合同內容齊全、續簽及時。3未簽合同每人扣3分，未按時上報個人勞動材料超過一個月扣3分；合同空項扣1分；一月內未續簽每人扣2分。
　　檢查項目部人員的勞動合同
　　人事檔案建檔及時、內容齊全、檔案內表格填寫準確，符合標準文本格式。3未及時建檔扣2分，一周內不及時歸檔、內容不全各扣1分（員工登記表、培訓登記表、 各類證書、特種證件、電梯證）在職離職分類收存
　　儀容儀表工作時間穿工服、戴工牌，工服整潔符合著裝要求。2工作時間未穿工服每人次扣2分；不整潔扣1分。未戴工牌每人次扣1分
　　工作紀律無扎堆聊天、擅離工作崗位現象，無上網聊天、玩游戲現象。2扎堆聊天、擅離工作崗位、上網聊天、上網玩游戲扣2分。
　　培訓類
　　5分日常培訓
　　檔案管理培訓檔案歸檔整齊、有簽到表、培訓記錄表、按培訓要求進行考核、填寫完整。3無簽到表扣3分、無培訓記錄表扣3分、填寫不完整扣2分。
　　新員工入職
　　培訓進行公司和項目部的情況介紹、禮儀禮貌、崗位須知、崗位技能的培訓、新員工入職培訓合格率應為100%、應有簽到表、培訓記錄表、行政人事部負責統一考試、考核為90分及格2未進行相關內容培訓扣2分、無簽到表或培訓記錄表扣2分。
　　客服類30分
　　值班服務
　　有值班記錄、業戶來訪、來電記錄，要求記錄詳實、處理及時。31、有記錄、有處理、有反饋、文字不清晰扣1分
　　2、有記錄無處理扣1分。
　　3、特殊情況如風、雪、雨等無記錄扣2分，有記錄無應急方案扣1分
　　業戶滿意度
　　調查每半年進行一次，每次調查表的回收率不低于入住戶數85％，統計記錄完整，滿意度不低于95%，并對不合格項有整改記錄。3調查表回收率每低于10％，扣2分。滿意度每低于要求10％，扣3分。
　　社區文化活動業戶入住半年以上項目，每半年至少有一次以上活動。有計劃、有記錄并有圖片說明。3無計劃無實施扣2分，有計劃無實施扣1分，有計劃有實施但無記錄扣1分。
　　業主檔案管理
　　一戶一檔，同時建立電子檔案，有更新及時的業主檔案目錄清單；包括但不限于業主基本情況、入住、裝修、車輛檔案、投訴記錄、欠費統計分析、與業主簽訂協議等與業主有關的物業事項資料。確保服務中心掌握業主狀態。服務中心需建立和完善一戶一檔工作。業主檔案要注意保密，設專人保管，其他人不能隨意查看。抽樣檢查，建檔不全的每項扣2分。業主檔案信息泄露，扣2分
　　鑰匙管理有完整的業主領用、寄存、裝修鑰匙明細記錄和鑰匙發放使用記錄。鑰匙設立專柜進行存放、專人管理。鑰匙設立專柜進行存放、專人管理。鑰匙管理出現問題及時解決，當時出現當時解決。5無領用、寄存、發放記錄每項扣1分，無專人管理扣1分，違反鑰匙管理規定的扣項目部經理5分，扣管理員3分。
　　通知與告示涉及住戶正常生活的物業服務重要事項要及時張貼通知或溫馨提示；有發放通知的電子版、書面記錄。3未及時通知、提示扣2分，無發放電子版或書面記錄扣2分。
　　回訪制度
　　及執行情況建立業主回訪制度，回訪記錄填寫規范并有定期回訪匯總?；卦L中發現的問題及時糾正、處理，形成記錄并經業主認可。3無回訪制度扣3分，回訪記錄填寫不規范，無定期回訪匯總的扣2分，回訪問題無處理扣5分。
　　業主投訴處理發生業主對服務中心工作投訴時，服務中心要有投訴記錄及投訴問題處理情況反饋意見；投訴處理及時率100%。服務中心對有效投訴要及時整改，對無效投訴要及時與客戶溝通。5無投訴記錄及投訴處理情況反饋意見的扣3分，公司接到業主投訴的，經調查為有效投訴的，一起投訴扣2分；
　　環境維護類25分保潔制度有健全保潔制度和檢查制度。實行崗位責任制，有明確分工和責任范圍。有巡檢記錄。無保潔制度扣2分，無分工和職責范圍扣1分，無巡檢記錄扣1分。
　　生活垃圾、裝修垃圾的處理有垃圾集納地點，垃圾日產日清，垃圾箱、桶無破損、四周無垃圾、無污水、無冒頂等現象。裝修垃圾堆放不得超過三天。每發生一項扣0.5分，最多扣5分。
　　共用部位的
　　衛生每日對房屋共用部位進行一次清掃，作到無堆積物、無衛生死角、無陳跡。每周對共用部位的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等進行一次清掃，保持潔凈，大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物?！　∶堪l現一處陳跡扣0.5分。
　　樓內清潔保潔地面干凈、無雜物、無污漬，墻面無明顯浮塵，玻璃光亮潔凈。走道每日清掃一次，大堂、樓梯及扶手每天清潔1次，玻璃每周擦一次。樓內墻面無亂掛、亂粘貼現象，無蜘蛛網。電梯轎廂每天清潔不少于2次，轎廂槽每周清理1次并保持電梯轎廂干凈，無亂掛、亂粘貼、亂畫現象，地面無污漬、雜物。每發現一處扣0.5分
　　消殺防疫按政府規定噴灑消毒劑、除蟲劑，并有計劃、有通知、有實施記錄，蚊、蠅孳生季節每日噴灑1次殺蟲藥；其他季節每月1次。2無消毒除蟲計劃扣2分，有實施無記錄扣1分，有實施無通知扣1分，未按規定噴灑次數扣1分。
　　綠化管理對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實?；ú輼淠鹃L勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿，綠化完好率不低于99%。3無管理措施扣2分，花草樹木有折損、斑禿現象，每發現一處扣1分
　　工程維護與養護類50分
　　電梯管理電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備，年檢提前1個月報檢。電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。轎廂、井道、機房保持清潔，轎廂每天清潔1次，井道、機房每周清潔1次。運行出現故障，物業人員15分鐘內到達現場，維修人員30分鐘內到達現場。

1.無合格證或合格證過期扣3分；
　　2.其余各項每不合格1項扣1分，不超過3分。
　　3.無定期巡視記錄要求扣2分。電梯機房衛生每項不符合要求扣1分。
　　4.未按規定時間到達現場，扣2分。
　　門禁維修記錄；巡視記錄。2無故不使用門禁扣2分；維修不及時扣1分；巡視記錄不合格扣1分。
　　共用設備
　　設施管理建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、檢查、保養、維修等管理制度及記錄。3無制度及記錄扣3分，無設備臺賬扣2分。
　　設備及機房環境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發生，鼠藥、粘鼠板每3個月更換一次，機房環境符合設備要求3每發現一項扣0.5分。
　　道路、樓道、大堂等公共照明完好，發生故障，故障排除時限不超24小時，亮燈率99%。大廈范圍內道路通暢，路面平坦。3未在規定時限內排除故障扣1分，未及時修復破損路面扣1分。
　　對共用設施設備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實施。屬于特種設備的，按照有關規定，進行運行、養護、維修和定期檢驗檢測。3無巡查記錄的扣1分，無及時修復、及時上報更新改造建議的每發現一項扣2分
　　房屋管理與維修養護大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識，每層公示消防疏散圖3每發現一項扣1分
　　每周巡查1次項目所屬房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發現破損及時修補。一般問題3天內解決，較大問題一周內明確處理措施。3每發現一處問題扣1分
　　現場安全標示有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。3無警示標志和防范措施的各扣2分
　　給排水系統設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患5發現一處跑冒滴漏扣1分，無管理措施扣2分，發現水池、水箱周圍存在污染隱患的扣2分。
　　限水、停水提前一周通知住用戶。遇有事故、維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。3無提前通知記錄扣1分，維修不及時，造成大面積跑水、泛水、長時間停水現象扣3分
　　公共區域內的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每半年1次，每季度檢查1次，防止外溢3未及時檢查、疏通的每發現一項扣1分。
　　空調系統中央空調系統運行正常，室外機運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象，運行出現故障后，維修人員及時處理。3發現一處滴漏水現象扣1分，維修不及時扣2分。
　　供暖供氣系統鍋爐供暖設備、燃氣設備完好，運行正常。管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患，冬季供暖居室內溫度不得低于16℃3發現一處跑冒滴漏現象扣1分，冬季室內溫度低于16℃扣2分。
　　裝修管理有健全裝修管理制度；查驗裝修方案；與業主、施工方簽定裝修管理協議，告知業主裝修注意事項；對裝修現場巡視與檢查，每天有巡視記錄；嚴格治安、消防和房屋安全管理；調解裝修引發鄰里糾紛；裝修結束后，進行檢查；對違反裝修協議進行處理，問題嚴重的報行政部門；裝修期間有成品保護。5未與業主、施工單位簽定裝修管理協議扣5分；無巡視記錄扣3分；巡視記錄不全扣2分；其余各項每不合格1項扣1分；本項最多扣5分。
　　秩序維護類30分管理制度本系統的各項業務管理制度、各級崗位職責，要求存檔齊全、查找方便。
　　秩序維護負責人及相關崗位人員能熟知其內容。

1、各崗位管理制度、崗位職責只要有一項不齊全扣1分，紙版缺一項扣1分；
　　2、相關人員對各業務制度、職責內容不能簡述扣當事人及負責人各2分
　　消防、技防
　　控制室管理崗位職責、規章制度，設備設施操作程序，突發事件預案上墻；
　　各種設備設施運行正常；
　　有設備運行記錄、故障記錄、巡檢記錄；
　　監控室有24小時值班記錄、人員出入登記記錄。5無人值守，規章制度、崗位職責、突發事件沒有上墻每少一處扣1分，設備有異?？?分（說明原因并記錄不扣分），設備無保潔扣1分，設備各種表格每少一項記錄扣1分，填寫不真實扣1分，監控室各種表格每少一項記錄扣1分，填寫不真實扣1分
　　公共秩序管理
　　小區各主要出入口24小時有專人值守；公共區域內有專人24小時巡邏；對可疑人員做盤問,阻止無關閑雜人員進入大廈、外來人員出入登記；危及人身安全處有明顯標識；3無交接班記錄扣3分，填寫混亂扣1分，無外來人員記錄扣3分，填寫混亂扣1分，無巡邏崗人員扣2分，無外來人員登記扣1分，危及人身安全處無標識扣2分。
　　禮儀禮貌上崗執勤統一著裝、穿戴整齊、規范，保安員儀容儀表得體、大方；值勤站姿、手勢、用語規范，無睡崗現象。2有一項不合格扣1分，最多扣5分。
　　大廈巡查有巡查路線圖。巡查中發現問題及時處理，解決不了的立即上報，并有處理記錄；現場查看巡視記錄。3無巡查路線圖扣1分，無處理記錄及巡視記錄各扣1分。
　　安防監控熟練掌握安防監控系統的功能和操作方法；能處理各類報警和異常信息。未經允許不得擅自改變監控位置和方向。
　　認真監視監控畫面，發現可疑問題或可疑人員要及時跟蹤或報告并認真做好監控記錄。
　　安防監控設備清潔無塵、定期保養并有記錄。設備異常立即報告。3不能熟練掌握安防監控系統的功能和操作方法扣1分，未經允許擅自改變監控位置和方向扣1分，無監控可疑報告記錄扣1分，設備衛生狀況差、無保養記錄、無異常報告各扣1分。
　　消防服務消防制度
　　建設建立消防責任制；相關人員會使用消防設施；每年組織全體人員不少于1次消防演習。3無消防責任制扣1分，無消防培訓扣1分，無消防演習扣1分。
　　消防設備
　　設施管理消防設施有標識，消防設施和器材、疏散通道、應急燈、安全出口等有人負責；發現問題及時維修維護并有記錄；消防通道暢通。
　　設有消防箱，備存緊急消防物資。
　　消防泵每季度保養1次，每年檢修1次；煙感、溫感每年檢查檢驗1次，每半年開箱檢查1次消防箱。5無消防標識、消防通道封堵各扣1分，消防泵未按規定保養、檢修各扣1分。
　　系統壓力符合要求；消防系統正常；噴淋系統正常；報警準確及時；防排煙、防火門、卷簾門等消防聯動系統動作靈敏；末端消火栓有水，且壓力正常；消防、噴淋、探測器、燃氣系統有維保記錄；3每發現一項不合格扣1 分
　　停車服務車輛管理
　　制度機動車、非機動車停(存)車管理制度公示。建立大廈業主機動車輛檔案。3無管理制度、無大廈業主車輛檔案各扣1分。
　　對出入小區的機動車輛實行憑證管理，有車輛出入記錄；有值班、交接班記錄；3沒有車輛出入記錄扣2分，沒有值班記錄扣3分，記錄不詳實扣1分。
　　停車場管理24小時交接班記錄；車場衛生狀況良好。 車輛行駛相關的各類標識3無停放須知扣2分，車場衛生不好扣2分，車場標識不詳扣2分
　　車輛
　　停放管理機動車停放有值班人員巡視，并有巡視記錄。值班人員要引導進出小區、停車場車輛有序通行或臨時停放。2無巡視記錄扣2分，無引導扣2分。
　　及時提醒、通知業主及時關閉車窗、遺留物品或車輛有其他異常情況等，并做好記錄。車輛停放整齊，無亂停放、無堵塞消防通道行為。3無溫馨提示、無記錄各扣1分，存在亂停放、堵塞消防通道行為扣2分。
　　質檢現場記錄單
　　項目名稱：日期：
　　受檢人簽字：質檢人簽字：
　　質檢不合格項整改單
　　項目名稱：檢查時間：年月日
　　檢查項目內容存在問題糾錯方式完成整改時限處理結果
　　項目經理
　　確認簽字
　　品質專員（簽字）：品質經理（簽字）：
　　質檢不合格項整改情況匯總表

篇2：物業公司制度手冊：質檢督導管理獎懲制度

　　物業公司制度手冊：公司質檢督導管理獎懲制度

　　一、本制度與部門獎金結合執行。

　　二、部門獎金總額核定為100%。

　　三、凡部門或個人對住戶提供最佳服務，受到住戶書面表揚，由質檢督導小組(質督組)根據表揚內容對部門進行獎勵。

　　四、凡部門或個人做出突出成績或突出貢獻，由公司視成績或貢獻大小給予特殊表彰和獎勵。

　　五、由質檢督導小組根據日常巡查的實際情況，每季度向公司推薦一個在日常服務接待、衛生質量、安全等方面均表現為最佳的部門，由公司決定表彰獎勵。

　　六、由部門每季度推薦一名工作努力積極、服務態度最佳者，并將其材料匯集報質檢組。由質檢組綜合公司整體情況，向總經理提出表彰一名 “最佳員工”的意見?？偨浝砼鷾屎?，在公司進行表彰并給予總經理特別獎。連續二個季度獲得最佳者，工資上調一級。

　　七、凡部門當月發生住戶正常投訴或其它部門投訴等工作過失，第一次，5人內部門扣發獎金總額5%，10人內部門扣發獎金總額10%;50人內部門扣發獎金總額5%。第二次，扣發加倍。第三次，獎金全免。

　　八、凡部門或個人發生重大投訴、重大問題、重大違紀，由公司視情節給予處理。

　　九、凡部門間投訴，以呈文形式報質檢組，做為投訴成立的依據。