住宅小區物業服務項目：環境衛生

　　【環境衛生】

　　1、生活小區馬路、人行道、公共場地每天打掃二次，每小時循環保潔一次，從早上6：00~18：00保持整潔，無明顯垃圾，無泥沙，無積水，無污跡。

　　1.1清潔時用長竹掃把將路面、公共場地的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用膠掃將垃圾掃入垃圾斗，倒入垃圾手推車。

　　1.2對有污跡的路面和場地用水重點清洗。

　　1.3雨停天晴后，用竹掃把將路面和場地的積水和泥沙掃干凈。

　　2、保持住宅樓內樓梯清潔，目視樓梯無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、污跡等；墻面、窗、電控防盜門、消防栓無廣告、無蜘蛛網、無痰跡、無積塵。每周對樓梯、過道濕拖一次。

　　2.1用掃把從頂層到底層清掃樓道梯級，再用拖把和濕`抹布從頂層往下逐級梯級，擦抹樓梯扶手及欄桿。

　　2.2樓梯消防栓清潔：先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓和玻璃。

　　2.3墻面清潔：先用掃把打掃墻面上的蜘蛛網，撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢地用刮刀刮去。

　　2.4電控防盜門的清潔：用濕抹布從上往下清潔電控防盜門，然后用干抹布擦抹電控防盜門上的號牌和按鈕。

　　3、小區草地和綠化帶目視無枯枝落葉，無果皮、飲料盒（罐）、煙頭、較大石塊等。

　　3.1每天清潔一次以上，每天循環保潔三次。

　　3.2用掃把仔細清掃草地和綠化帶上的果皮、紙屑、石塊等垃圾雜物。

　　3.3對煙頭、棉簽、小石頭等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾子或手撿入垃圾斗內。

　　3.4仔細清理綠籬下的枯枝落葉。

　　4、小區的宣傳欄、雕塑品做到無污跡、無灰塵。不銹鋼用品無灰塵、無水跡、無手印。

　　4.1雕塑品每月清掃一次以上，宣傳牌每周清潔一次以上。

　　4.2雕塑品的清潔：用雞毛帚或掃把除去雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡上，用濕抹布擦抹，也可用清水清洗。

　　4.3宣傳欄的清潔：用濕抹布將宣傳欄全面擦抹一遍，如有污跡，用抹布沾清潔劑擦抹。

　　4.4不銹鋼的清潔：先用抹布抹去不銹鋼用品表面的灰塵、水珠，將不銹鋼光亮劑涂抹在表面，用布擦至光亮；面積較大的可用手動噴霧槍將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用布擦至光亮。

　　5、停車場/棚、架空層無雜物、紙屑、油污，無積水，架空層內無垃圾、蜘蛛網。

　　6、運動器材場地地面無垃圾、紙屑、石塊，設施無污跡。

　　7、化糞池每年清疏一次，雨水、污水井每裝卸清疏一次，如發生堵塞及時處理確?；S池不外溢，下水道暢通。

　　8、果皮箱和垃圾中轉站清運及時，清運率100%，周圍無明顯垃圾，無積水，無臭味。

　　9、在小區各個角落有計劃的開展滅鼠、滅蚊蠅等活動，杜絕小區疫情的發生。

　　9.1滅老鼠：在拉老鼠經常出沒的地方定時投放捕鼠夾、粘鼠板、滅鼠藥等滅鼠用品；

　　9.2滅蚊子：草地和樓道每半個月噴一次藥，垃圾箱每周噴一次藥；

　　9.3滅蒼蠅：垃圾箱等地方，每半個月噴一次藥。每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商店、飲食店等無蠅蛆孳生地。

　　9.4滅蟑螂：污、雨井每月噴一次藥。

　　10、監督并引導業主遵守小區清潔制度；

篇2：有效提高住宅小區環境衛生質量的五個要素

　　有效提高住宅小區環境衛生質量的五個要素

　　住宅小區環境衛生工作是住宅物業管理工作的重要組成部分，它以清掃、保潔、生活垃圾的收集、分類、存儲、清運等為工作主要內容，其目的是凈化環境，給業主(住戶)提供一個清潔宜人的工作、生活環境。良好的環境衛生不但可以保持物業區域容貌的整潔，而且對于促進居民的身心健康十分有益。是衡量物業水平的重要指標之一。

　　住宅小區環衛工作的整個管理過程都是人的因素起主導作用，主要體現在主管人員與操作人員之間的管理與協作關系上。只有把制定精確的工作標準與考評細則、設計合理工作流程、多角度的作業指導書、全面的績效考評、互動的交流學習培訓這五個要素有機地運用到日常管理工作中，就能有效提高住宅小區環境衛生質量。

　　要素一：精確的工作標準與考評細則

　　標準化管理與操作是確保工作質量長期穩定的基本要求，工作標準的制定要有一定的可操作性和可考評性，既要使操作人員自己應工作到什么程度，避免其工作疏漏;又要使主管人員按照工作標準進行考評，來控制工作質量。

　　制定工作標準要在確保全面準確的基礎上，將能夠分解細化，能夠量化的盡可能量化：比如細化工作內容，環境衛生工作內容包括清掃、保潔、生活垃圾的收集、分類、存儲、清運等，其中清掃保潔工作內容又包括：道路硬鋪裝、草坪、樓道等;再比如工作標準的量化，道路、綠化帶每100平方米煙頭控制在一個以內等。

　　為進行有效的控制，考評細則選擇的應當是關鍵性的控制點，作為考評依據。下面列表簡要說明：

　　表格一：考評細則 序號 考評內容 工作標準 扣分標準

　　1 道路清掃保潔 六凈：路面凈、路沿凈、雨水口凈、人行道凈、樹坑墻凈、果皮箱凈 未達標準每處扣0.025分

　　2 樓道清掃保潔 樓道內有浮土、灰網、垃圾、污漬、異味等。 未達標準每處扣0.025分

　　3 垃圾收集 不按規定時間收集垃圾 未達標準每處扣0.05分

　　注：滿分為10分，采用倒扣分方式。

　　實踐證明：將環境衛生管理的工作內容按照可操作性和可考核性原則，進行細化量化并且提煉出關鍵點，就可以制定出可知、可感、可辯、可驗的精確工作標準及考評細則，工作標準及考評細則，工作標準及考評細則還應依據業主(住戶)的需求變化做相應調整。

　　要素二：估計合理的工作流程

　　為了達到精確的工作標準，應先設計工作流程。工作流程的設計可以使員工了解自己在工作中所處的位置，使工作標準轉化為具有很強操作性的具體工作。

　　住宅小區的環境衛生主要是外環境和樓道，為了兼顧業主(住戶)、操作人員與管理人員三方面，分別設計了三種操作人員的工作流程：第一種是外環境的清潔收運工作流程;第二種是樓道的清潔收運工作流程;第三種是外環境和樓道組合清潔清運工作流程。工作流程隨著季節、作息時間、收集分類存儲方式、清運次數等的變化要做相應調整，比如，采用垃圾箱存儲方式，業主(住戶)把垃圾自己投放到垃圾箱，而采垃圾袋裝化收集方式，則需要操作人員主動上樓收集垃圾袋，這樣樓道的清潔收運工作流程要做相應調整。

　　要素三：多角化的作業指導書

　　作業指導書是對工作流程的進一步細化，有利于指導操作人員的工作，有利于主管人員的有效控制質量，有利于業主(住戶)、操作人員、主管人員分別制定作業指導書。

　　人性化清掃保潔標準作業指導書：爭取業主(住戶)的共同參與是抓好清潔工作的根本保障，為此我們制定人性化清掃保潔標準作業指導書。一方面是以業主(住戶)為中心，經常與他們進行互動的零距離的溝通，獲得他們的支持，使他們自覺遵守保潔管理規定;另一方面要不打擾住戶，比如，配電子門鑰匙、在業主(住戶)上班前或下班前打掃好衛生等等。

　　不間斷清掃保潔標準作業指導書：北方夏季清掃保潔的理想時間為14小時，北方冬季清掃保潔理想時間為11小時，清掃保潔全過程應該是連續不斷的，必須把中午、下午及晚上三個時間段的日常清掃保潔空檔連續上，具體作法可采取由操作人員輪流值班完成，采用串休的方式彌補值班時間，休息人員分擔的責任區衛生由其他操作人員以互助形式完成。

　　循環清掃保潔標準作業指導書：每一個具體清掃保潔內容都有一定的周期規律，科學地安排使用體力，做好循環清掃保潔。比如夏季樓道清潔要求玻璃每月擦一次，樓道每月清拖兩次，扶手、護欄、地腳線每周擦一次，每天對樓道進行清掃，把這幾項內容按周期合理組合優化，制定出循環清掃保潔標準作業指導書。

　　績效考評作業指導書：為了有效的指導和規范主管人員進行績效考評，要把考評內容、考評方法、考評頻次、考評時間、獎懲機制、競爭機制、合作機制、等融入到每一種考評工作流程中，制定出績效考評作業指導書。

　　要素四：全面的績效考評管理

　　績效考評主要是依據工作標準和考評細則，結合工作流程和作業指導書，通過對每一不工作流程的控制最終使整改流程不出漏洞。具體的工作就是主管人員對操作人員的工作效果、工作效率、工作態度、團結協作、清掃保潔知識、質量服務意識等實施全面考評。

　　我們采用日檢、周檢、月檢、抽檢、查檢、問卷調查、回訪等靈活多樣的方法進行績效考評，還創造出了撲克牌隨機抽考法，即在操作人員劃分明確的責任區的基礎上，按責任區責任人編碼，粘連到撲克牌上，然后在實際的績效考評中隨機抽取，對全體操作人員進行周期性考評，取得了良好的實際效果。

　　考評之后還有現場考評以及日評、周評、月評、全體操作人員考核完畢后實行打分排序、末尾淘汰，通過連續性的、周期性的、循環往復地進行績效考評，從形成完整的閉合的考評體系。

　　要素五：互動的交流學習培訓

　　優質的服務是優秀的操作人員干出來的，優秀的操作人員是一個優秀的主管人員帶出來的，人的質量決定服務的質量，因此只有不斷地提高工作質量。我們認為主要是要提高主管人員和操作人員的質量意識、技能、技校，已經與之相關的知識能力。

　　營造出一種保護性和支持性的學習氛圍，應該采用集中培訓和互動的交流學習培訓兩種方式。一是集中培訓，直接地提高主管人員和操作人員的競爭力;二是通過集體學習進行交流，把多年經驗豐富的工作經歷、熟練準確的操作技能等進行培訓，提高高團隊的競爭力?；拥膶W習交流是為了使主管人員和操作人員一般熟練工作到知識工作，從枯燥重復性任務到知識創造，從個人工作到團隊工作，從上級協調到同事協調。

　　實踐證明：只要我們堅持不懈地把這五個要素有機結合，靈活運用，形成一種習慣，形成一種制度，就可以保證控制過程兼顧結果，從而達到日日控制，事事控制。在操作人員、主管人員、業主(住戶)共同努力下，就一定能夠提高住宅小區環境衛生質量，滿足業主(住戶)的需求和潛在需求。

篇3：蘭州市物業小區環境衛生管理制度（2013年）

　　蘭州市住房保障和房地產管理局關于印發《蘭州市物業小區環境衛生管理制度》的通知

　　蘭州市住房保障和房地產管理局

　　市公房中心、市物管辦，各區(縣)物管辦，各物業企業：

　　現將《蘭州市物業小區環境衛生管理制度》印發給你們，請按照屬地管理的原則，結合轄區物業小區實際，認真貫徹落實。

　　蘭州市住房保障和房地產管理局

　　20**年6月27日

　　為保持小區清潔干凈、保證小區內綠色植物的正常生長，給業主提供舒適、清新、優雅的生活工作環境，特制定以下管理規定。

　　1、請勿隨地吐痰，勿亂拋果皮、煙蒂、紙屑、垃圾等。

　　2、請勿高空擲物，否則，除每次需賠付300元環境破壞費外，承擔相應的法律責任。

　　3、請愛護花園綠化和環境美化的設施，勿攀折花木，踐踏草坪;不要在樹枝拉繩晾曬衣服、物品;否則每次賠償20-100元花木損壞費。

　　4、生活垃圾需分類裝入垃圾袋，放在指定地點或投入分袋式垃圾箱，勿亂倒亂拋，否則每次需向物業服務企業支付清潔費50-100元。

　　5、物業服務企業負責生活垃圾的清運，建筑垃圾由裝修戶委托外請或物業服務企業搬運隊清運。亂倒亂拋建筑垃圾者，物業服務企業將其追討由此而產生的相關裝修垃圾清運費用。

　　6、請勿在公共設施、樹木、樓宇外墻亂寫、亂劃、亂貼字畫與廣告，否則責任人每次賠償環境破壞費100元。

　　7、請勿在綠化地帶堆放雜物、勿向樹林上潑污水和有害物質，否則，除責令其恢復原貌外物業服務企業有權每次追索賠償100-300元。

　　8、請保護公共樓梯走道清潔，勿在公共走廊、過道停放車輛或堆放雜物等。

　　9、請勿駕駛車輛入綠化帶。

　　10、未經物業公司允許，請勿在公共場地設置廣告招牌。否則，除限期責令其恢復原貌外，物業服務企業有權每次追索賠償100-300元。

　　11、請保持小區環境安靜，勿在小區演奏鼓樂，播放各種音響和彈唱歌曲時請勿影響他人休息。

　　12、請保持環境清新，自行處理好雜物、氣、污水、不要污染環境。

　　13、請勿在路面、梯間等公共地方摻和水泥、攪拌油漆等，否則，物業服務企業有權除責令其恢復原貌外另每次按照200元/平方米追索賠償。

　　14、商鋪經營人員請勿在店外經營，請勿在店外擅自懸掛、張貼、擺放宣傳品或裝飾品等，否則，每次應向物業有限公司賠付100元環境破環費。

　　15、商鋪及住宅區內不可經營煎、炒、炸等產生強烈污染的飲食項目。