高檔小區管家核心服務理念

　　一、管家核心服務體驗

　　管家不是無所不能，但我們竭盡所能。

　　二、核心價值觀：真誠、善意、精致、完美

　　三、核心服務體驗---尊享生活服務體驗一：

　　尊享體驗之8小時延時尊貴服務建議同上文“24小時值班經理管理制度?！苯ㄗh根據具體的服務時間，以24小時尊貴服務或16小時尊貴服務對外宣稱。

　　一、8小時延時服務，為確保業主提出的訴求能得到及時的解決，生活中發生的各項突發事件得以及時、妥善的處理，我們實行8小時延時服務。由物業服務中心經理、綜合管理部主管、工程部主管、禮賓部主管輪流擔任值班經理，統一協調當值時發生的各項事宜。

　　二、16小時管家助理服務建議對外稱16小時管家服務，管家助理僅表示公司對于這個崗位的工資級別？我們將建立管家助理服務中心，由管家助理16小時當值。管家助理服務中心將把業主的很多服務訴求直接進行梳理，也作為各種信息的中轉中心、存儲中心，確保業主提出的服務能得到及時、高效的處理。

　　三、12小時保潔服務在保潔員的作息安排上，我們將常規物業8小時的保潔工作時間延長為12小時，在常規上班時間外分別在夏季17：30---22：00，秋冬季17：00---21：00安排保潔員在大堂、電梯廳等地巡回保潔。

　　四、24小時工程維修服務為確保業主提出報修要求處理及時，在工程人員的配備上，我們充分考慮了高檔住宅客群對維修響應時間的要求，提供24小時工程維修服務，在接到業主報修電話后5分鐘能響應到位服務。

　　尊享體驗之二：專屬管家服務我們為業主配備了專屬管家，根據項目特點劃分專屬管家服務轄區，每個轄區配置兩名專屬管家（一男一女），致力于為業主提供全面、細微、個性和溫馨的管家服務。設立管家工作手機制度，手機24小時保持暢通，確保業主有服務需求隨時處理，確保業主隨時能夠享受到管家的體貼服務。管家從業主購房起就主動了解并記錄業主的生活習慣及個人喜好，從而與業主建立良好的關系，持續保持健康的溝通，整體把握業主對服務的需求。專屬管家為有需求的業主聘請專業消殺公司，提供入戶除四害消殺服務。專屬管家定期發短信給業主提醒業主繳納各項公共事業性費用，為有需要的業主提供代繳服務。專屬管家為業主提供私家節日布置，私家派對策劃，燒烤服務，廚師服務等服務，讓業主不用費心一回家就能享受到專業、高效、貼心的管家式服務。專屬管家能為業主提供急救服務、物品保管服務、雪茄的收藏與保養服務、酒的鑒別與品嘗服務（部分項目前期物業服務協議中有此項服務提及，建議列為選配項）、理財咨詢、代訂車票、代訂報紙、代購物品、定餐服務、插花及家居飾品的保養服務、服裝的保養服務、聚會承接等服務，使業主養成信任及依賴管家的習慣。

　　尊享服務之三：尊貴禮賓服務尊享一：全程禮賓服務。園區實行全封閉管理，業主和訪客的車輛均由禮賓員引導，所有訪客均由管家與業主確認后由禮賓員指定車輛停放，全程陪同至業主戶門口。體現業主生活的安全性和尊貴感。尊享二：禮賓上崗無打擾制度。為了讓禮賓員在上崗期間能專心工作，不受外界的打擾。綠城物業要求禮賓人員在工作期間一律禁止攜帶私人手機，上崗前上繳專門保管。尊享三：夜間靜音服務。為了創造寧謐的生活環境，最大限度的減少夜間服務給業主帶來的干擾。綠城物業要求禮賓人員在夜間巡邏期間改用耳麥進行工作聯系，上崗時著軟底鞋工作。

　　尊享服務之四：私人會所服務高品質的會所服務將帶給業主尊貴的享受，為業主配備了功能齊全、設施良好的會所。會所將僅對業主及業主的賓客開放，以確保業主的私密性、獨享性、尊貴性。業主可以在會所酒店舉辦家庭宴會或在多功能廳開展工作會議，既能與家人一起休閑娛樂，也可以與客人進行商務洽談。前臺助理為會所大堂的客人提供全程的茶水服務。在業主客人入住期間，提供訂餐、商務訂票、叫車等服務，會所將為業主提供室內外游泳池配置、動感單車等定量免費服務，真正體現私人會所服務的舒適、尊貴與自豪。

　　尊享服務之五：汽車專享服務

　　專享一：為業主提供冬季汽車玻璃除霜服務，了解業主出門時間，在出發前半小時，為業主提供汽車玻璃除霜服務。專享二：為公共泊車位車主提供夏季汽車玻璃遮陽服務，減少酷熱給車輛帶來的損傷。專享三：災害性氣候由專屬管家給有車業主發行車安全短信，體現管家式服務的細致與貼心。專享四：設立園區小型洗車場，專人負責為園區業主提供洗車服務。

　　尊享服務之六：電梯維保無痕服務根據住宅及寫字樓業主電梯使用時間需求的不同，提供不同時段的電梯維修保養服務。為寫字樓業主安排在雙休日及節假日進行電梯維保；為住宅電梯安排在凌晨0點后進行電梯維保。最大限度的降低電梯維護給業主生活、工作帶來的不便。

　　尊享服務之七：垃圾清運零打擾服務根據住宅與寫字樓業主出入園區不同的特點，實施垃圾清運零打擾服務。寫字樓區域進行定位清運，即使用貨梯清運生活垃圾。我們在住宅的每個樓層設置了生活垃圾中轉點，每天9：30以后清運生活垃圾。避開業主上班高峰，最大限度的減少對業主生活的影響。

　　尊享體驗之八：空置房管家式服務為空置房業主推出每月四次通風、二次日常保潔服務，推出游泳池及配套設備專業維護、私家花園養護等特約型管家式服務。定期開展“房屋體檢服務”為空置房業主進行房屋全面質量檢查，打理后續維護、維修、跟蹤、落實事宜。

　　推出“空關房畫冊服務”，通過四季對空關房風景的拍攝，在年底時收集制作成冊作為業主的新年賀禮呈送給業主。讓業主即使在百里之外也能夠了解房屋的管理情況。

　　尊享體驗之九：溫馨歸家計劃專屬管家對業主入住、暫離、歸來等各個環節進行跟蹤與把控，提供管家式服務。為準備入住的業主開展入住燃氣、有線電視、電話、寬帶等代辦開通的一站式服務。將管家服務滲入到業主生活的各層面，讓業主感受到管家無

微不至的細致服務。當業主暫離歸家時我們主動上門為業主進行燃氣存量檢查，電視、網絡暢通檢查，為業主進行空調、地熱、熱水鍋爐設備運行調試。讓外出歸來的業主能感受到管家的服務，體現生活的尊貴。專屬管家為業主提供門禁卡保管服務，當業主告知回家行程時我們將替業主打理房屋，以業主的角度委托專業人員將房間打掃干凈、臥室用品清洗干凈，代購鮮花、水果、生活用品等。讓久無人居的房子回復生氣，讓離家歸來的業主一進門能就感受家的溫馨。

　　尊享體驗之十：關愛老人小孩，業主安心服務計劃高檔住宅是城市金領成功人士聚居地，他們生活節奏快，大多過著“空中飛人”式的生活。他們也很想多點時間陪陪自己父母與小孩子，但現實上只能讓老人和小孩子獨居或讓保姆照看。管家知曉業主外出信息時，代業主照看留在家里的老人和小孩子，讓老人和小孩不感到孤獨，定時向業主反饋家中情況，讓業主在外安心工作。

篇2：度假村(酒店)管家部員工基本要求

　　度假村（酒店）管家部員工的基本要求

　　員工工作態度、規章制度的培訓；

　　酒店有關規章制度學習--《員工手冊》；

　　管家部紀律及考勤制度；

　　管家部服務員除必須遵守酒店《員工手冊》中的規章制度以處，還必須遵守本部門根據實際工作特點面制定的紀律；

　　一、無論多忙，在遇到客人都要主動為客人讓路并向客人問好。

　　二、當客人提出的問題無法解決時，不要簡單回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而應設法詢問上司或通過其他途徑為客人尋求協助。

　　三、一些價介于垃圾和物品之間的東西，如過期雜志、某些單據、尚未用完額化妝品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。

　　四、不要逗弄客人的小孩以免導致額外責任問題。

　　五、內部工作與直接對客工作發生沖突時，以對客工作為先。

　　六、部門員工必須按指定范圍/路線行走。

　　七、客人遺留物品不能存在樓層或任何私人地方，必須統一交管家部辦公室存放保管。

　　八、樓層運送物件時必須小心謹慎，若因魯莽造成墻紙或飾面損壞，將追究責任并要求賠償。

　　九、清潔器械必須按說明，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。

　　十、按使用說明使用，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。

　　十一、清潔客房時，必須打開并用清潔車將門攔好。

　　十二、清潔房間時，一般不得開燈或開電視。

　　十三、尊重客人隱私，即使客人之間相互認識也不得透露客人的資料，不得向客人透露房態資料或酒店內部情況。

　　十四、對上司的工作安排完全服從，任何異議可在工作完成后再討論。

　　十五、對盜取客人物品者，無論價值多少，一律按解雇處理，情節嚴重者將追究其刑事責任。

　　十六、客人遺留的高值物品，只能按客人遺留物品處理。

　　十七、客人饋贈物品需有客人證明，由當值主管證實和簽名后，部門出具出門表。

　　十八、工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。

　　十九、保密：未經批準，員工不得向外界傳播和提供有關酒店資料。酒店的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢者到總經理室或有關部門查詢。

　　二十、不準在酒店范圍及樓層奔跑。

　　二十一、不可將將手伸進垃圾桶或垃圾袋內，防止垃圾桶內有刀片、針或玻璃等一路剌傷手。

　　二十二、不要用損壞的清潔器具，避免發生危險。

　　二十三、如發現公共走廊、樓梯照明不良或設備有損壞，須盡量放置路旁及留意有電線拌腳的可能性。

　　二十四、所有玻璃和鏡，必須用強力膠紙貼上，防止墜下的危險。

　　二十五、當洗地毯或洗地時，留意不要弄濕電線接口，插座，防止漏電。

　　二十六、浴室、浴缸或露天地板、樓梯，不宜涂上蠟，防止住客或員工滑到，不能噴空氣清新劑于地板上。

　　二十七、在玻璃門顯眼處貼有色字體，防止客人或員工不慎撞傷。（70CM和150CM處均應貼上）。

　　二十八、不平穩的臺、椅或床要盡快處理。

　　二十九、家具與地毯如有件釘，須馬上除去，防止剌傷客人或員工。

　　三十、發現房間的玻璃或茶幾有裂口，應立即更換并作處理，處理時應與垃圾分開，用箱子裝好另作處理避免發生事故。

　　三十一、經常留意，發現有危險隱患情況，應立即向上級報告。

　　三十二、當作業地點濕滑或有油污，應立即抹去，防止滑倒。

　　三十三、推車時，必須用雙手，確保安全。

　　三十四、如須取高處物品，應使用扶手梯架。

　　三十五、進行高空抹窗或公共地方，地板打蠟時，必須置警告牌讓路人小心留意，高空作業時一定要系安全帶。

　　三十六、當使用較濃的清潔劑時，應戴手套，避免化學劑腐蝕皮膚。

　　三十七、移動較重物品時，應使用手推車，物品較多時應分多次搬運。

篇3：銷售項目物業客服人員(管家)崗位描述

　　銷售項目物業客服人員（管家）崗位描述

　　主要崗位職責：

　　負責高端項目銷售現場及常規物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維護等管家式服務。

　　任職資格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學歷；

　　2．形象氣質佳，具親和力，服務意識強，待人有禮，耐心細致；

　　3．普通話標準，語言表達和溝通協調能力良好，應變能力執行力佳；

　　4．了解酒店管家式服務標準，熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規；

　　5．任職優選條件：

　?、?全日制本科、大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類畢業優先；

　?、?有物業客服、酒店前廳、商務接待等一年以上相關工作經驗優先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。