物業公司目標責任書扣罰項目評分標準

　　扣罰項目序號考評項目主責任人付責任人

　　1對公司之規章制度不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月

　　2對責任區情況不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月

　　3責任區之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次

　　4責任區內清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　5住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

　　6大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞（注：因沒有材料供應及人手配合除外）十天未修復扣2分/處扣1分/處

　　7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復（次）扣2分/次扣1分/次

　　8住戶要求維修超過三天未修復（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

　　9住戶向公司合理投訴，輕微者責任區內發現2次方扣分（屬當事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

　　10責任區內之住戶/業主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節嚴重者扣5分/次扣3分/次（情節惡劣者辭退處理）

　　11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次

　　12違章裝修未能及時發現處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次

　　13違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天

　　14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響）扣10分/宗扣8分/宗

　　15責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

　　16責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

　　17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現象（自行處理除外，責任區內發現此現象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次屬當事人加扣2分/次

　　18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退

　　19責任區內發生事故，不能合理及時處理（不當值時間也要作好協調安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次并要m.airporthotelslisboa.com負責消除負面影響

　　20責任區內發生事故，不能合理及時處理（嚴重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退

　　21對違紀事件不能公平及時處理（一般違紀不超過3天，嚴重違紀事件5天內處理完）扣3分/次扣1分/次

　　22單車、摩托車、汽車保管區臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛

　　23發生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要負責消除負面影響序號考評項目主責任人付責任人

　　24發生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要負責消除負面影響

　　25發生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗

　　26責任區內發生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗

　　27責任區內小區秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

　　28責任區內所有登記本等數據在月內檢查出現累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現象者扣1分/次扣0.5分/次

　　29（1）以各種借口向業主/住戶收取小費或錢物

　?。?）私自承接或私自代人承接裝修工程

　?。?）私自代理業主/住戶租售業務

　?。?）私自為業主/住戶代收租金按照20**年1月1日發放之通知規定處理當事人30沒有按照公司之規定巡查（處理當事人）扣2分/次扣1分/次

　　31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

　　32下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

　　33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發現）扣1分/次扣1分/次

　　34綠化設施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

　　35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分

　　36責任區內發生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次

　　37散布謠言、搬弄是非鬧不團結，恐嚇領導者（處理當事人，嚴重者辭退扣5分/次扣3分/次

　　38引起新聞媒介，上級領導的批評（處理當事人）扣3分/次扣2分/次

　　39責任區內之常住戶管理費，水電費收繳率低于95%（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季

　　40責任區內之水電表每錯一處（因嚴重失誤引志業主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　41未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人）扣2分/件扣1分/件

　　42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當事人）扣1分/周扣1分/周

　　43出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90%以下（暫時證率雖不在扣分之內，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月

　　44年終住戶滿意率調查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者扣5分扣3分

　　45公司巡查發現的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰

　　46如違反公司其它規章制度，將按公司之有關規定處理

篇2：物業公司項目管理處管理服務目標責任書

　　20**年物業公司項目管理處管理服務目標責任書

　　甲方：湛江zz物業服務有限公司

　　乙方：湛江zz物業服務有限公司 **（管理處）

　　為進一步提高湛江zz物業服務有限公司的經營管理水平、服務質量和市場競爭力，確保完成集團公司下達的各項任務，理順物業公司各部門之間的權責利關系，逐步形成科學的管理體系，公司對各部門或管理處實行經營管理服務目標責任制。依據各部門管理服務情況，現簽訂20**年度經營管理服務目標責任書如下：

　　一、安全生產管理（占20%）

　　見附件一《安全生產管理責任書》。

　　二、經營指標 （占40%）

　?。ㄒ唬┲鳡I業務收入占40%

　?。ǘ┏杀究刂普?0%

　?。ㄈ┮讶牖锕芾碣M收繳率占10%

　?。ㄋ模┪慈牖锕芾碣M收繳率占10%

　?。ㄎ澹┣焚M追繳率占10%

　　考核標準見附件二

　　具體成本及收入指標見附件八??；

　　三、管理指標（占40%）

　?。ㄒ唬┬姓芾碇笜?0％

　　1、貫徹執行各項規章制度；30％

　　2、及時上報；20％

　　按時報送各類文件、報表；

　　報送資料（內容、表格）完整、準確；

　　重大事項及時上報；

　　3、配合完成公司品牌建設；30％

　　公司創優、外審等重點工作的積極配合；

　　積極完成公司網站、刊物等的投稿；

　　積極參加公司品牌建設和宣傳活動；

　　4、積極完成交辦的其它任務；20％

　　考核標準見附件三。

　?。ǘ┤肆Y源管理指標20％

　　1、積極推進本部門績效考核工作；50％

　　制定合適的崗位工作目標；

　　績效考評的有效開展；

　　有計劃、有目的的進行績效面談；

　　績效獎懲的有效實施；

　　2、梯隊人才建設；10%

　　3、嚴格執行公司考勤休假管理制度；30%

　　4、及時上報；10%

　　及時、準確報送人事變更及異動等相關信息；

　　積極配合完成人事類事務性工作；

　　考核標準見附件四。

　?。ㄈ﹩T工關系管理指標10％

　　1、嚴格執行公司員工關系管理制度；20％

　　2、團隊建設；10％

　　有效開展部門團隊建設和員工關系建設工作；

　　3、員工流失率；30％

　　有效控制部門內本年度員工流失率，不得超過上年度流失率；

　　4、員工滿意率；20％

　?。?）對部門負責人滿意率不低于80％；

　?。?）對部門整體滿意率不低于80％；

　　5、員工投訴；20％

　　無本部門員工直接或間接的不良投訴；

　　考核標準見附件五。

　?。ㄋ模┢焚|管理指標40％

　　1、日常品質檢查。占40%

　　2、業主滿意率**%。占40%

　　3、物業管理與服務現場實施的效果占10%

　　4、安全管理占10%

　　考核標準見附件六

　?。ㄎ澹﹩T工培訓管理指標20％

　　相關考核指標和考評細則見附件七。

　　四、其他事項

　　1、 本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

　　2、 乙方經營管理范圍發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

　　3、考核方式：

　?。ㄒ唬?由物業公司領導牽頭按照目標責任書的內容于公司的每季度工作檢查中完成對乙方各項目標指標的考核，行政與人力資源部匯總、存檔季度考核成績，物業公司領導根據每季度的考核成績于年底完成對乙方經營管理目標指標實現程度的考核。

　?。ǘ┮曳浇洜I管理目標指標考核結果將作為各部門業績考核、負責人評議、獎金發放、獎懲的實施依據，并作為評選優秀團隊（集體）的重要參考條件。

　?。ㄈ?、獎懲辦法：

　　考核評分采用100分制，級別評定分為四級，評定結果對應具體的獎懲辦法。

　　評級標準級別評定評定結果獎懲辦法

　　A≥90A優秀全部發放本管理處執行年度預算方案中產生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應扣除分攤物業公司總部開支費用）

　　80≤B＜90B良好按百分比發放本管理處執行年度預算

方案中產生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應扣除分攤物業公司總部開支費用）

　　60≤C＜80C一般按百分比發放本管理處執行年度預算方案中產生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應扣除分攤物業公司總部開支費用）×90%

　　D＜60D較差①不發放獎金，②降職調整工作崗位或勸退。

　　4、責任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日。

　　5、本責任書一式兩份，甲乙雙方各執一份。

　　甲方：zz物業服務有限公司

　　代表簽字（章）：

　　年月日

　　乙方：湛江zz物業服務有限公司部門

　　責任人簽字（章）：

　　年 月日

篇3：物業服務中心年度經營管理目標責任書

　　總經理：

　　項目經理：

　　簽訂日期：

　　簽訂年限：

　　城市花園物業服務中心

　　20**年度經營管理目標責任書

　　根據**物業20**年經營業績考核要求，結合20**年度工作目標綱要，經公司與項目經理共同協商，確定城市花園物業服務中心20**年度的經營管理責任目標如下：

　　一、關鍵指標考核（70%權重，100分制）

　　1、營業收入不低于 5500萬元人民幣；（20分）

　　2、營業成本不超過 400萬元人民幣；（10分）

　　3、客戶滿意度調查覆蓋率達 60 %以上，滿意度%以上。（50分）

　　4、設備完好率%以上。（3分）

　　5、員工月平均流失率%以上，員工滿意度%以上。（5分）

　　6、報修、投訴/需求受理率100%，回訪率100%，滿意率90%以上。（5分）

　　7、建立每月"服務報告制度"，每月5日向用戶作《月度服務報告》。（2分）

　　8、重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故、業主群訴發生率為0起。（5分）

　　9、思源管理軟件錄入完善率98%以上。（5分）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　本項考核的主責部門為財務部、行政人事部、品質部。

　　二、管理指標（15%權重，100分制）

　?。ㄒ唬┴攧展芾碇笜耍?5分）

　　1、預算管理工作（5分）

　　3、現金、固定資產管理（10分）

　　4、收款率與收款及時率（10分）

　　本項考核的主責部門為財務部。

　?。ǘ┬姓耸鹿芾碇笜耍?0分）

　　1、貫徹執行公司的規章制度（3分）

　　2、及時、準確、完整報送各類報告（5分）

　　3、積極完成交辦的其它工作（2分）

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　?。ㄈ┢放?、企業文化建設指標（25分）

　　1、開展節慶及聯誼活動，全年各重大節日的業主/客戶/員工聯誼活動（15分）；

　　2、因重大事故、惡性投訴事件，被政府部門處罰或被媒體負面報道（5分）；

　　3、配合公司完成內刊約稿、網站建設（3分）；

　　4、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（2分）。

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　?。ㄋ模┤肆Y源管理指標（20分）

　　1、有效開展績效考核工作（5分）；

　　2、配合公司各項勞動合同管理（3分）；

　　3、加強各類人事資料管理（3分）；

　　4、積極做好員工考勤（5分）；

　　5、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（4分）；

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　?。ㄎ澹﹩T工培訓管理指標（20分）

　　1、培訓計劃（5分）；

　　2、培訓開發（5分）；

　　3、培訓實施（5分）；

　　4、培訓效果（5分）；

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　　三、品質管理指標（15%權重，100分制）

　?。ㄒ唬┲攸c工作考核指標的分布和權重（45分）

　　重點工作考核指標包括：

　　1、進一步規范內部管理機制，成功通過"市優"考評；（15分）

　　2、做好節能降耗、人力成本控制，在20**年基礎上降低10%；（10分）

　　3、做好客戶信息的收集更新工作；（5分）

　　4、建立小區季報及業主"開放日"制度；（5分）

　　5、做好地下停車場租賃工作，停車場空置率低于50%；（5分）

　　5、積極探索新的物業服務方式、管理方式，積極采用新科技、方法。（5分）

　　重點工作考核指標必查，由品質管理部進行評價。

　?。ǘ┈F場考核指標的分布和權重（55分）

　　現場考核項目經理、

客服、工程、環境、安防5個專業,包括：

　　1、項目經理（5分）

　?。?）與業主、員工的溝通交流；（1分）

　?。?）現場巡查記錄；（1分）

　?。?）各類文檔簽批情況；（1分）

　?。?）服務態度、責任心及敬業精神。（2分）

　　2、客服（10分）

　?。?）客戶對物業服務情況調查；（2分）

　?。?）客戶需求處理；（2分）

　?。?）客戶關系維護；（2分）

　?。?）態度和禮儀；（2分）

　?。?）標識（含公告）管理。（2分）

　　3、工程（15分）

　?。?）電梯運行和維修保養；（3分）

　?。?）弱電系統、消防系統運行和維修保養；（2分）

　?。?）供配電、給排水系統運行和維修保養；（2分）

　?。?）公共設施管理；（2分）

　?。?）裝修管理；（3分）

　?。?）維修服務；（3分）

　　4、環境（10分）

　?。?）綠化；（4分）

　?。?）保潔；（4分）

　?。?）消殺；（1分）

　?。?）供方監管。（1分）

　　5、安防（15分）

　?。?）門崗；（3分）

　?。?）巡邏崗；（2分）

　?。?）控制中心；（2分）

　?。?）停車場管理；（4分）

　?。?）消防安全。（4分）

　　本項考核的主責部門為品質管理部。

　　四、管理權限

　　見附件一

　　五、多種經營提成

　　鼓勵項目積極增加造血機能，開展增值和便民業務服務，對以下經營收入公司給予實際到帳收入予以提成：

　　1、房屋傭金、商務服務予以提成%；

　　2、勞務收入（含家政服務）提成%；

　　3、維修服務（不含材料）予以提成%；

　　4、公共場地出租收入（如廣告、口子費等）予以提成%。

　　六、 目標考評

　　1、公司財務部定期（不定期）監控、檢查財務收銀紀律及收取率。

　　2、公司品質管理部、行政人事部、財務部監控、檢查成本控制工作。

　　3、行政人事部監控、檢查員工培訓及規范行政人力資源管理工作。

　　4、品質管理部監控、檢查設備設施及共用部位保養、秩序維護及消防、環境維護及綠化、與客戶溝通及客戶服務。

　　5、考核頻率：每月對目標計劃考核一次，每月對項目現場考核一次，加權平均100分。

　　6、對項目整體和項目經理每季度兌現一次考核獎金（項目整體全額獎金**城、**花園各為2000元；**華庭、**居、教師公寓、**各為1500元；*苑為1000元。項目經理每月扣500元績效工資，每季度根據考核得分發放一次季度績效工資）。

　　7、檢查標準實行20**年新制度體系和公司月度目標計劃。

　　七、 獎懲條款

　?。ㄒ唬?季度考核

　　1、本項目季度獎金為元。

　　如考核A級兌現全額項目獎金；B級獎勵獎金的70%；C級不獎勵，且公司給予預警，并扣罰50%，連續兩個月C級則按D級處理；D級則項目經理立即降職或待崗處理；

　　2、加分：員工或項目/部門重大業績表現，公司可另給予集體加分獎勵，每分100元；

　　3、季度對項目經理、主管、秩序隊長、維保領班、環境領班、收銀員考核，其考核獎罰按公司《員工績效考核制度》執行。

　　4、季度考核指標設定

　　評語等級評語含義評分

　　A級優秀95分以上（含95分）

　　B級良好85-95分（含85分）

　　C級合格75-85分（含75分）

　　D級不合格75分以下

　　八、 年終獎勵

　　1、如果責任目標完成，則公司可按年終獎金分配方案全額對員工發放獎金；

　　2、如超過目標利潤，則按超過部分的10%提取獎勵金。

　　3、責任期內發生重大安全責任事故，公司將追究項目經理及相應責任人責任，依據員工手冊，視情節扣罰比例獎金、追加行政處罰。

　　九、目標調整

　　若發生不可抗力或公司總體目標調整、外部客觀因素等致使責任目標無法完成，則公司可予以調整，對調整部分不做考核。

　　十、說明:

　　本目標責任書中考核點為公司對各物業項目進行目標考核最全面的要求。

　?。ㄒ唬┛己朔绞?/P>

　?。?）公司對各物業項目采取月度分散考核與年度集中考核相結合的方式；

　?。?）現場考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由考核組確定當次的考核點總數，各服務中心/處均采用相同的考核點總數。

　?。ǘ┰u價標準

　　考核標準根據公司體系文件要求標準及公司相關發文執行。

　?。ㄈ┛己酥笜说脑u價

　　1、各考核點為符合項/不符合項的評價標準

　?。?）符合要求的，視為1個符合項；

　?。?）已經按照考核點要求開展工作，但實施過程中存在不足的，作為改進項，視為0.5個不符合項；

　?。?）不符合要求的，視為1個不符合項。

　　2、不符合項數量的確定原則

　?。?）項目同一個考核點的不符合項，視為1個不符合項，不累加；

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　?。?）項目同一考核點程度不同的不符合項，按照"從重"的原則確定不符合項數量；

　?。?）公司領導或職能部門管理人員在本年度現場檢查到的不符合項，計入本年度不符合項總數。

　?。?）未抽查到的考核點，全部視為符合項。

　　考核評分

　?。ㄋ模┛己酥笜司C合評分

　　綜合得分總分＝∑100分制得分×該項權重。

　?。ㄎ澹┍矩熑螘炇鹕Ш蟛皇芎炇鹑巳耸伦儎佑绊?，簽署人僅代表項目簽訂；

　?。┮曳浇洜I管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

　?。ㄆ撸┴熑螘行冢?0**年1月1日至20**年12月31日；

　?。ò耍┍矩熑螘皇絻煞?，項目一份，行政人事部一份。

　　甲方：zz省**物業服務有限公司 乙方：物業服務中心

　　簽字（章）：簽字（章）：

　　日期：年月日日期：年月日