1.目的

　　為規范文體娛樂服務工作,確保業戶正常的休閑娛樂活動,特制定本規范。

　　2.范圍

　　本規范適用于各物業公司(管理處)會所服務工作。

　　3.職責

　　3.1 經營部負責本規范的檢查和督促。

　　3.2 各物業公司(管理處)會所的管理員負責本規范的實施。

　　4.工作內容

　　4.1 服務項目的分類

　　4.1.1 室內項目

　　4.1.1.1 臺球室;

　　4.1.1.2 乒乓球室;

　　4.1.1.3 棋藝室;

　　4.1.1.4 圖書室。

　　4.1.2 室外項目

　　4.1.2.1 羽毛球場

　　4.1.2.2 網球場;

　　4.1.2.3 籃球場;

　　4.1.2.4 游泳池;

　　4.1.2.5 飲料出售。

　　4.2 設備、設施及服務場所的維護與管理

　　4.2.1 臺球室的維護與管理

　　4.2.1.1 前臺工作人員每天負責清點臺球室的臺球和臺球桿的數量,檢查臺球、臺球桿及臺球臺案的完好情況,發現損壞及時報告主管進行處理。

　　4.2.1.2 前臺工作人員每天負責檢查臺球室的衛生清潔情況,應保持室內的空氣清新、環境舒適,保持臺案的平整和干凈。

　　4.2.2 乒乓球室的維護與管

　　4.2.2.1 前臺工作人員每天負責清點乒乓球和乒乓球拍的數量,檢查乒乓球、球拍、球網和球案的完好情況,發現損壞及時報告主管進行處理。

　　4.2.2.2 前臺工作人員每天負責檢查乒乓球室的清潔衛生情況,保持臺案和球拍的干凈,保持室內空氣清新。

　　4.2.3 棋藝室的維護與管理

　　4.2.3.1 前臺工作人員每天負責清點棋牌的數量,檢查棋牌的完好情況,發現損壞及時報告主管進行處理。

　　4.2.3.2 前臺工作人員每天負責檢查棋藝室的衛生清潔情況,保持煙灰盅的清潔。同時保持室內空氣清新,環境舒適。

　　4.2.4 圖書室的維護與管理

　　4.2.4.1 圖書室的維護

　　a.圖書管理員上班前十五分鐘,下班后十五分鐘必須對圖書室進行全面檢查,發現問題及時匯報領導,并將圖書、報刊歸位,擺放整齊。

　　b.圖書管理員對新到報刊、雜志必須認真及時做好登記記錄,以備查找,同時要認真填寫《新訂報紙月份明細表》和《新訂雜志月份到達情況登記表》,根據新到書刊、雜志的類別,按指定的位置整齊擺放。

　　c.圖書管理員應保持圖書室清潔衛生、安靜、舒適,保持圖書室的燈光明亮;同時禁止工作人員在圖書室聊天或大聲喧嘩,影響讀者閱讀。

　　4.2.4.2 圖書室的管理

　　a.當讀者帶掛包、手提袋、雨具、書刊等私人物品進入讀書室 時,前臺工作人員負責提醒讀者妥善保管好物品,不準將物品帶入讀書室內。

　　b.讀者借閱圖書時必須出示借書證,借書證限本人使用,不得借給他人使用,衣冠不整者(如穿背心、拖鞋、袒胸等),恕不接待。

　　c.一個借書證原則上每次只借一本書,但書的面值不超過該借書證所交的押金數,借書按期歸還。

　　d.在讀者借書時,工作人員須提示其檢查書本,發現有污損、剪割、撕毀等情況,立即向工作人員說明,并加蓋驗章,以明責任;讀者還書時,當值人員應認真檢查有無污損,缺頁等情況,如發現有污損、缺頁等情況,當值人員依情節嚴重給予適當的罰款。

　　e.讀者如需復印文獻

篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。

　　2、整理衛生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：體育會所管理規范

　　體育會所管理細則

　　第一條 目 的：

　　為加強****體育會所的規范管理，確保會所工作環境和工作秩序整齊劃一，持續良好，特制定本細則。

　　第二條 適用范圍：

　　****體育會所各進駐單位

　　第三條 物業管理服務：

　　****物業管理有限公司星城會所管理辦公室(以下簡稱管理辦)

　　第四條 管理細則：

　　一、工作時間管理

　　1、會所正常工作時間為：早9：00至晚17：30。

　　2、各單位若因工作需要，需在9：00前或17：30后工作，應至少提前一個工作日就有關事宜與管理辦進行商榷。

　　二、區域管理

　　(一)公共區域

　　1、會所大廳、走廊、墻面、立柱屬公共區域，任何單位不得私自占用。若確因工作需要，各單位應向管理辦發工作聯系單，待協調溝通后方可借用。

　　2、各單位未經管理辦許可，不得在會所大廳、走廊設立廣告展板或在墻面、立柱上張貼廣告。

　　3、會所大廳、走廊應保持干凈整潔，不得在會所大廳或走廊堆放雜物，確因工作需要堆放大件物品，應提前一個工作日向管理辦發工作聯系單，征得同意后整齊擺放。

　　4、會所大廳內沙發、圓桌座椅處為接待區域，各單位在接待客戶時應將客戶領至接待區內商談，不得在公共走廊停留過長時間。

　　(二) 進駐單位辦公區域

　　1、進駐單位應在各自的辦公區域內開展日常工作。

　　2、各進駐單位應按照各單位的辦公區域管理制度做好辦公區域管理工作，并保持好各自辦公區域內的環境衛生。

　　(三)會議室管理

　　1、會議室包括會所二樓會議室和VIP室，VIP室暫由**房地產開發(集團)股份有限公司營銷部指定專人代管。

　　2、各單位因工作需要使用會議室召開會議或工作，應至少提前一個工作日通知管理辦，由管理辦進行計劃和統一安排。

　　3、使用會議室期間，不得隨意亂彈煙灰，亂扔紙屑、果皮等雜物。

　　4、會議室的清潔和維護工作具體由****物業管理有限公司保潔部負責，各單位應予以配合和支持。

　　(四)周邊環境管理

　　周邊環境包括會所周圍的外墻、引路牌等配套設施設備，各單位未經管理辦許可，不得在周邊設立廣告牌、橫幅等宣傳物品。

　　三、辦公秩序管理

　　(一)儀表要求

　　1、工作時間內，各單位工作人員應著本單位規定的統一的工作服，工作服應當干凈整潔，并佩戴各單位制式工牌。

　　2、各單位員工不得發型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩戴過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應淡妝上崗。

　　(二)行為規范

　　1、應以普通話低音量在辦公區域或會所大廳內進行交流，禁止高聲喧嘩、污言穢語。

　　2、工作時間內堅持文明服務，語言得當，熱情周到。

　　3、工作時間內不得進行聚堆聊天、玩游戲、打牌等娛樂活動，不得在公開場合進食(因工作延誤等特殊情況不便外出時，可在封閉的辦公區域內進食)、吃零食、吸煙、飲酒等。

　　4、應保持良好的精神狀態，坐、立、行得體，不得在會所大廳區域內睡覺或有有礙觀瞻的舉止。

　　5、注意保持會所大廳及辦公區域的衛生，不得亂扔雜物或隨地吐痰。

　　6、愛護會所及各單位辦公區域內一切設施，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設施及物品據為己有。

　　7、會所公共設施內的物品，經管理辦許可后，應本著愛護的原則在使用完畢后及時放回原處，不得隨意丟棄、損壞。

　　8、節約會所內一切能源，隨時注意關閉電源、水源開關。