商住大廈業主手冊

　　共建某物業文明商住大廈

　　--致住戶(業主/使用人)的公開信

　　某物業大廈的住戶(業主/使用人)：

　　您們好!

　　受廣州安廈房地產公司的委托，我們榮幸地成為廣州市某物業商住大廈的物業管理，我公司將為某物業商住大廈的住戶(業主/使用人)提供優質服務，實施專業化、一體化的管理，為您營造一個安全、文明、健康、優美、舒適、整潔的生活居住環境。實現將大廈建設成優質、保值、增值、安全、環境優雅宜人的目標。

　　"住戶至上，服務第一，依法管理"是我們服務工作的宗旨，這也是實施專業化、一體化管理的優勢。我們會根據住戶(業主/使用人)提出的各種要求，隨時補充及完善大廈的管理與服務，快速有效地為大廈、住戶解決各種困難。

　　某物業是一個新建的集商住一體的大廈，得天獨厚的地十位置，交通方便，在貫徹遵守國家建設部《城市新建住宅小區管理辦法》及《廣東省物業管理條例》的規定，通過我們科學的管理與優質的服務提高大廈的知名度，使物業的真正保證、增值，使其成為廣州新建物業中的一個典范，從而保障廣大住戶的真正利益，我們將正確處理好產權單位與住戶的關系，維護雙方的合法權益，為產權單位提供合理的建設。為住戶排憂解難，讓住戶稱心如意、安居樂業。

　　歡迎你在今后隨時對我們的管理與服務工作提出建議、意見和要求，以使我們更好地為你提供服務。

　　祝居家合歡，平安如意，工作順利!

　　廣州**實業發展公司

　　2000年7月15日

　　物業管理告知

　　一、管理人

　　廣州**實業發展公司受委托為本大廈的管理人，公司設置大廈(大廈)管理處，下設各專業服務部門，由管理處負責本大廈(大廈)的房屋、設備、設施、公共場地的保養和維護以及清潔、綠化、治安;提供有償與無償的晝夜服務。

　　二、管理服務

　　公司下屬大廈管理處向住戶(業主/使用人)收取物業管理服務費用，用以支付為業主(或住戶)提供如下的管理與服務：

　　1.保持大廈管理服務系統正常及有效運作;

　　2.大廈供水供電;

　　3.負責代收代繳水電費用;

　　4.保持大廈所有公共區域的清潔并維持良好狀況，負責大廈垃圾的清運等;

　　5.維護大廈的安全與公共秩序，確保大廈消防安全;

　　6.維護大廈所有公共地方的綠化設施的良好狀態;

　　7.解決/解答住戶(業主/使用人)對本大廈管理與服務的投訴及查詢;

　　8.保持及不斷改善大廈環境，包括大廈的節日裝點;

　　9.做好大廈的公共設施、設備的保養、維修工作，確保機電設施、水泵、消防、電力、交通工具及保安設施等系統的正常運行;

　　10.維護交通秩序，保管車輛，負責噪音、環保的管理;

　　11.負責電報、郵件、報紙的收發。

　　三、管理費

　　管理費由業主或住戶繳付均可，但如有拖欠，最終由業主負責，并繳付滯納金。

　　管理費每月繳一次，于每月的15日前繳付。

　　現金繳付，請及時到公司管理處繳付，留意并及時領回收據，也可提供上門收繳服務。

　　物業管理費主要支出包括如下：

　　--管理人員的薪金和員工福利;

　　--公共設施、設備及日常服務的運作支出及維修保養費用;

　　--保安及清潔衛生費用支出;

　　--環境綠化、養護、美化及節日裝飾;

　　--管理費與辦公費用;

　　--法律及其他專業費用;

　　--綜合稅費。

　　管理費包括的范圍及收費標準以政府物價部門的核價為準，并隨工資的跌漲而作出適當的調整。

　　管理處收取的管理費，每半年一次向廣大住戶公布收入與支出的情況。

　　四、其他收費

　　包括有償服務費及代收代繳款項;公共地方或公共設施有償使用費、中介服務費、其他按規定應收的費用。

　　五、管理人員

　　1、 為保障高級服務水平及管理職能，懇請各業主/住戶合作，避免請管理人員在正常工作時間內作私人服務，并請勿給予管理人員的服務作出物質回報。

　　2、 大廈物業管理人員均由公司聘用，并發給員工證，目的在于為大廈全體住戶(業主/使用人)提供優質管理服務。各住戶(業主/使用人)如對某管理員工身份有懷疑，可要求該員工出示有效員工證或致電管理處查詢。

　　六、具名投訴及意見

　　歡迎各住戶(業主/使用人)提供任何有關大廈的管理意見，懇請留下姓名及電話號碼、地址，以便聯系及回復。若投訴個別保安或管理人員，請盡可能摘錄其編號、姓名，以便調查處理。

　　精神文明建設公約

　　為了進一步促進大廈的精神文明建設，使住戶能夠在文明、健康、優美、整潔的環境中生活、工作，加強社會主義精神文明建設，特制定以下文明公約，望共同遵守執行：

　　1.遵紀守法，遵守大廈管理規定。

　　2.遵守國家建設部《城市新建住宅大廈管理辦法》及廣東省、廣州市有關物業管理的規定和物業管理辦法。

　　3.養成講道德、講文明、講禮貌、講衛生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環境美的良好習慣。

　　4.鄰里和睦相處、互相關心、互讓互諒、團結互助、敬老愛幼。

　　5.講衛生、不亂吐痰、亂拋垃圾雜物。

　　6.愛護公共財物，維護公共設施，共同創造和維護一個優美、整潔、文明安全的生活環境。

　　7.維護大廈公共秩序，不賭博，不把違禁和淫穢物品帶入大廈。

　　9.見義勇為，伸張正義，敢于同壞人壞事作斗爭。

　　10.不占用公共地方(如樓梯間、通道、綠化用地等)，公共用地不準堆放雜物，不停放自行車、摩托車;不亂涂亂畫，張貼及亂豎廣告牌等。

　　11.遵守公共道德，公共秩序、禁止大聲喧嘩、嬉戲及使用高音喇叭，做文明市民。

　　12.遵守廣州市民"十不"行為守則。

　　住戶(業主/使用人)的權利、義務和責任

　　一、住戶的權利

　　1.業主享有房屋所有權和使用權。業主有權出售、轉讓、贈予、出租自己的房產。

　　2.對所擁有的房屋進行裝修。

　　3.申報用電增容。

　　4.對物業管理與服務提出要求、監督、批評、投拆，以至起訴違約者。

　　5.參與大廈的民主管理。

　　二、住戶的義務

　　1.按有關規定，按期交納管理費和其它費用。

　　2.遵守大廈的各項公約和管理規定。

　　三、住戶的責任

　　1.不違章私搭亂建。

　　2.不占用公共走道或場地。

　　3.裝修房屋時造成損壞公共設施、滲漏水、堵塞排污管道的負責恢復原狀。

　　4.不亂丟雜物，不危及他人安全，不制造噪音妨礙他人休息。

　　5.不收藏危險品或毒品，以保他人安全。

　　物業管理公司的權利

　　一、物業管理公司的權利

　　1.根據有關法規，結合實際情況，制定物業管理辦法。

　　2.依照物業管理合同和物業管理辦法，對大廈物業實施管理。

　　3.依照物業管理合同和有關規定收取管理費用。

　　4.制止違反大廈(大廈)管理規章制度的行為。

　　5.有權要求業主管理委員會協助管理。

　　6.開展多種經營服務，以其收益增強公司實力，提高物業管理水平。

　　7.根據實際需要，制定大廈房屋公共設施、設備的大修、中修計劃，并經業主管理委員會審核同意，申請使用物業維修專項基金。

　　二、物業管理公司的義務

　　1.履行物業管理合同，依法經營;

　　2.接受業主管理委員會和住宅大廈內業主/使用人的監督

　　3.重大管理措施應當提交業主管理委員會審議，并經其認可

　　4.接受房地產主管部門、其他有關行政主管部門及大廈所在地人民政府的監督指導。

　　便民服務措施

　　便民服務是體現物業管理水平的重要因素，物業管理企業的興衰成敗一定程度上取決于居民的服務要求是否得到滿足，管理人員的服務意識、服務內容、服務質量是否得到居民的認可。全心全意為居民提供無微不至的服務是我們的承諾，針對位于不同階段的不同要求，建立起合理的梅花村服務網絡，為居民提供全方位的服務。管理處將開設便民無償及便民有償服務。具體事項如下：

　　無 償 服 務

　　序號 服務項目 收費標準 備注

　　1 代訂牛奶 免費

　　2 代叫出租車

　　3 電話留言服務

　　4 代訂酒店客房

　　5 代辦電話開戶

　　6 代訂報刊雜志/特快專遞

　　7 代請醫務人員上門服務

　　8 代訂火車票、飛機票

　　9 失物招領

　　10 代理組織效游

　　11 介紹保姆、代請家教

　　12 搬運家具

　　13 居家守護

　　14 殘障人士特別服務

　　15 攝影、攝像(自備器材)

　　16 房屋出租服務

　　有 償 服 務

　　序號 服務項目 收費標準 備注

　　1 清洗排風扇 5-20元/次

　　2 清洗抽油煙機 10-30元/次

　　3 清洗空調過濾網 1元/張

　　4 安裝玻璃 5-50元/次 不含材料

　　5 安裝排風扇 5-30元/部

　　6 安裝洗衣機 5-60元/部 不含材料

　　7 安裝抽油煙機 5-50元/部

　　8 安裝空調(窗式) 20-80元/部 不含材料

　　9 安裝空調(分體) 20-80元/部 不含材料

　　10 安裝燈具/門鈴等 5-20元/個

　　11 安裝熱水器(對衡式燃氣) 10-50元/部 不含材料

　　12 室內綠化養護 5元/次

　　13 市內傳真(收傳真、發傳真) 每頁2-3元

　　14 中英文打字(含排版、打印) 2-3元/100字

　　15 檢修電路 5-30元/次 不含材料

　　16 修理家私配件 5-50元/次 不含材料

　　17 檢修家用電器 5-100元/次 不含材料

　　18 疏通下水管道(主管) 20-100元/次

　　19 疏通下水管道(支管) 10-50元/次

　　20 修理、更換電表/水表等 5-30元/次 不含材料

　　21 修理、更換開關/插座/電話盒 5-30元/次 不含材料

　　22 修理、更換門鈴 5-30元/次 不含材料

　　23 更換室內給水管道 10-30元/次 不含材料

　　24 更換空調開關 5元/個 不含材料

　　25 安裝鋁合金門窗 20元/天/人 不含材料

　　物業管理實施辦法：

　　一、房屋使用管理

　　1.二次裝修

　　(1)業主/住戶需進行室內裝修時，應提前到管理處填寫裝修申請表并提供裝修方案及圖紙，經派出所審批，管理處同意后方可裝修，如室內結構需作重大改造，由業主/住戶寫出書面報告并附圖紙交管理處送有關部門審批蓋章方可進行。

　　(2)進行裝修時，業主/住戶不得有影響樓宇結構，公共設備及毗鄰物業的通風、采光、上下水管的行為。

　　(3)進行裝修時裝修戶必須到管理處辦理裝修《許可證》，接受管理人員的指導，裝修完畢后，應到管理處注銷。

　　(4)凡進行室內裝修的業主/住戶要把余泥及裝修垃圾裝好，堆放在管理處指定位置并在當天及時清運，否則，管理處將代為清理，所發生的費用將在裝修保證金中扣除。

　　(5)業主/住戶自行裝修或委托裝修公司進行室內裝修時，應遵守以下規定：

　　A、不得對室內外、墻、梁、陽臺、天臺等進行任何形式的鑿、拆、加建等改動，否則除責令停止或恢復原狀外并視情節處以罰款。

　　B.裝修施工時用水必須考慮下層，如因施工不當造成任何情形的漏水漏至下層，給其他業主造成影響時，裝修戶應立即停工整改并作出賠償。

　　C.不得向室外拋擲任何物品，不得將混凝土，水泥漿或茶葉、剩飯等垃圾倒入廁所，排水管或管道井內，地漏必須保持通暢，地漏必須蓋好。

　　D.中午12時至2時，晚上8時至次日8時嚴禁制造敲擊，高音、電鉆聲、電鋸聲等噪音，必須在裝修時間里盡量減少塵埃。

　　E.裝修戶必須時刻教導施工人員做好防火防盜工作，提高治安和安全防范意識，文明、安全施工，遵守管理處的有關規定，共同維護住宅區的寧靜與安全。

　　2.日常使用管理

　　(1)曬衣架、雨陽棚請參考管理處統一安裝，維修、更換的意見。

　　(2)請勿在公共梯間及其他公共設施范圍內堆放雜物、鞋柜、和擱置香爐等其他物品以及晾曬衣物;

　　(3)在陽臺放置花盆時請注意安全，晾曬衣物時請勿飄出窗外及陽臺外。

　　(4)房屋本體及公共部位的維修堅持"誰受益，誰出錢"的原則，日常修理與計劃修理相結合，無償服務與有償服務相結合。

　　(5)家長要教育好兒童，勿在住宅區內做出亂貼亂畫、攀折花木、踐踏草地等行為。

　　3.租賃管理

　　(1)房產經業主出售、轉讓、贈予、出租或其他方式處置而使房產的使用權人發生變更時，必須將上述變更事宜在一周內書面通知管理處，進行新住戶的登記并辦理相關手續。

　　(2)原使用權人應在使用權變更時主動到管理處繳清有關費用，如有拖欠，新使用權人應無條件承擔連帶責任。

　　(3)凡因房產出售，轉讓、贈予，出租或其他方式處置而發生使用權人的變更而未按規定到管理處辦理有關手續，管理處將視房產歸屬原所有人，由此發生的經濟糾紛及一切費用由原使用人承擔。

　　(4)屬房屋出租的，租戶可憑租約及業主委托書代為繳納管理費，水、電費及其他相關費用，所有因房產發生的一切事務、費用、糾紛仍由業主負責。

　　4.電梯使用管理

　　(1)進入電梯，嚴禁吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物;

　　(2)禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍，兒童乘搭電梯應由成人陪同。

　　(3)不允許使用客梯搬運貨物垃圾等，如遇特殊須報經管理處同意，并派人監督使用。

　　(4)不允許裝運易燃易爆危險品。

　　(5)不允許開啟轎箱頂部的安全窗和安全門裝運物品，不允許使用硬物塞住轎箱門。

　　(6)轎箱內禁止動作粗野，只按適用之按鈕，不可擊打按扭，亂按緊急呼叫電話、撞擊門板;

　　(7)乘搭電梯時，不可將身體倚靠梯門，進出門時不可長時間站在門中間。

　　(8)電梯出現下列情況，應及時報告管理處

　　A.門的開、關失去控制。

　　B.運行時有明顯的速度異常。

　　C.運行時有異常的振動和響聲。

　　D.有積水現象。

　　E.其他不安全的現象。

　　(9)若遇上困梯，請保持冷靜，按下緊急呼叫按紐，等待救援。

　　5、安全用水、用電管理

　　根據《廣東省供用電暫行規則》和省、市用電用水管理規定，對住宅大廈供電供水作出如下規定：

　　(1)本大廈的供電、供水已交管理處管理，任何單位未經許可不得進入水電設備、設施房。如私自進入接線接管，按偷電、偷水論處。

　　(2)任何單位或個人，需接用電、水，必須向管理處申請，經管理處同意后，方可供電、供水。

　　(3)如業主(住戶)認為原來電表、水表容量不夠而需要增容的，必須向管理處申請，經審查符合增容條件，才能批準給予增容。增容每千瓦(不足千瓦的按千瓦計算)收增容費 元。如原線路不足負荷，需另拉電纜電線的，工程費由申請單位或個人負擔。

　　(4)業主(住戶)超過報裝容量私自增加用電、用水設備的，每增大一千瓦(千伏安)電荷或每增大用水一噸均按增容費的三至五倍罰款處理。

　　(5)未經管理處檢查驗收，私自裝表接電，私自啟封電表，停電后私自接回，私設電網、移動線路或其他供電設施以及私自接引電線、操作電器設備的，均按違規者上月用電量的三至五倍處罰。

　　(6)私自啟動和改變電力計量器、水表的封印或運行回程，影響準確計量的，每次罰款三百至五百元;私自停用計量器的，按六個月追補電水費。

　　(7)私自裝表接電接水，除追補電、水費外，處以違規者上月用電量、用水量的五倍罰款。

　　(8)對檢舉揭發違反用電、用水管理規定的人員，管理處將給予罰款的百分之三十作為獎勵。

　　(9)本規定如與政府有關部門的條例有抵觸，將以政府部門的條例規定為準。

　　二、綠化及環境衛生管理

　　1.住宅區業主、住戶是住宅區綠化的享用人，負有愛護、管理住宅區綠化的權利和義務，必須遵守：

　　A.不得砍伐攀析花木、劃樹皮、摘花果，不得用樹木晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打釘等，禁止在綠化地倒污水和垃圾雜物，禁止損壞花木的保護設施及花臺。

　　B.行人和車輛不得跨越和通過綠化帶，不得損壞綠籬柵欄。

　　C.不得在綠化范圍內堆放任何物品，不得在樹木及綠化帶內設置廣告招牌。

　　2.大廈環境衛生的整潔，保障住宅區的安全文明、衛生，需要每個住戶的共同參予，業主/住戶須遵守如下規定：

　　A.不得高空拋物，亂倒垃圾、雜物、教育好兒童不可亂涂亂畫，亂扔垃圾;

　　B.區內公共地方，包括扶欄、走道、街道、休息娛樂場所等，須保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用，住戶有義務協助大廈清潔工做好保潔工作。

　　C.區內不得違反當地政府規定，飼養家禽、家畜、狗只等動物。

　　D.在公共場所保持良好的生活習慣，不抽煙，不隨地吐痰，不隨便扔紙片、煙頭、果皮等雜物。

　　E.禁止外來人員在大廈內張貼廣告，販賣各種物品，撿破爛，區內業主/住戶都負有監督的責任。

　　三、治安、防火、安全用電及防風注意事項

　　1.保安人員

　　住宅區內每日24小時均有保安人員看守值班，設置保安監控系統，管制出入口，停車場及巡邏區公共區域。

　　2.單元防盜門

　　為加強戶內保安，各單元防盜門須盡量關閉，防止陌生人士擅自進入。

　　3.陌生人士

　　各業主/住戶開啟單元防盜門進出時，請留意陌生人士跟隨，提防緊隨而入。若有懷疑，請即通知巡邏的保安人員或致電大廈管理處。

　　4.安全細節

　　A.當遇見或聽見任何可疑人士或聲音，或有陌生人按門鈴時，生人請立即通知管理處或保安人員。

　　B.切勿隨便給陌生人士開啟單元防盜門。

　　C.避免將貴重財物存放家中。

　　D.外出時，將所有窗戶關閉，黑夜時，最好留有適度照明燈光。

　　E.請勿將貴重物品存放在車輛內，人離開時，應上鎖，關好窗門。

　　5.防火須知

　　以下各項防火措施，所有大廈人員均須熟悉及遵守。

　　A、需長時間離開時，請關掉所有用電器的電源。

　　B.對燃燒中的煙蒂及火柴等，應留意火種是否完全熄滅，即時清理灰燼。

　　C.不可在同一插座接駁太多電器，使用標準的電源插座，盡量避免造成負荷過載。

　　D.不可將裸露電線直接接駁插座，應使用合適的插頭。

　　E.家庭各成員應知道室內電源總閘，在緊急時，即時關閉。

　　F.火柴、打火機及其易燃及危險品應遠離兒童。

　　G.使用管道煤氣時，請把窗戶打開，以保持完全疏通，萬一氣體泄漏時，也可避免在室內保聚，停止使用時，應關閉煤氣總閘(尤其外出時)

　　H.定期檢查及更換電線和電器接線插座，接駁煤氣的膠喉。

　　I、 家中不存放汽油、酒精、硫磺等易燃易爆的物品。

　　J、定期按下漏電保護開關的測試按紐，以確保他的正確運作。

　　6.公共通道

　　--請勿將雜物堆放在公共地方。

　　--請勿在車庫內堆放易燃雜物

　　7.發生火警時，若情況許可下，盡量進行下列各項重要步驟，以搶救或減輕災害;

　　--保持鎮靜

　　--撥打119電話報警

　　--通知管理員、保安員、喚醒鄰居

　　--關閉電力總閘

　　--用救火龍頭嘗試滅火

　　--關閉所有門窗及防煙門，防阻火勢及煙霧蔓延

　　--煙霧濃密時，應盡量貼近地面，并用濕毛巾蓋住面部，免受煙霧悶暈

　　8.防風措施

　　每當臺風吹襲時，管理處提請各業主/住戶注意下列防風措施，以保障人身及財物安全。

　　--縛緊容易被風吹倒的物件

　　--扣緊門窗，免被強風吹開

　　--如窗戶玻璃松動或有裂紋，應將玻璃貼上膠條，防止吹落，碎片分散，引起危險

　　--勿在玻璃門窗附近停留

　　--縛緊室外植物，把盆裁移回室內

　　--檢查排水管道，以免因物阻塞，引致積水泛濫

　　--臺風過后，若有破裂的玻璃，須立即更換

　　四、停車庫、停車場

　　大廈內停車庫和停車場主要為大廈服務。

　　為求大廈停車秩序良好，保持大廈暢通無阻，避免非法占位、阻塞通道危害大眾安全，所以訂立"停車場管理規定"以便各使用人遵照執行。

　　五、停車場管理規定

　　(一) 進場許可證

　　1、 無效業主停車證或未向管理處辦妥登記手續的車輛，一律

　　按照訪客車處理。

　　2、任何車輛或司機，違反大廈交通管理規定不聽勸告者，管理人員有權拒絕其進入停車庫。

　　3、業主停車證

　　A、業主停車證不得轉讓及更改，過期或復印的業主停車證，均屬無效。

　　B、若業主停車證有任何遺失或損毀，須速向管理處填報及繳付補領。

　　C、有效業主停車證必須放在車頭擋風玻璃上，以資識別。

　　4、管理處會依據業主停車證申請表，制定車輛登記表，交與車庫巡邏保安員，以核對進出及停泊的車輛。

　　5、車輛只可停泊于規定的車庫(車位)內。

　　(二)違例停車

　　不遵守管理處所制定的停車規定，按違章停車處理。情況如下：

　　1、未向管理處辦理登記手續而駛入、停泊于停車庫的車輛。

　　2、未出示或持有無效的業主停車證。

　　3、未經同意，占停車庫。

　　4、阻塞公用地方，如通道等。

　　(三)安全責任

　　1、任何使用本停車場人士，須自負在場內受到的意外或其他因由所引致的傷害。

　　2、司機須以規定時速駕駛，并遵守所有交通標志及管理處的指引，注意他人安全。機動車在大廈內行行駛時速不得超過15公里，

　　不得在綠化地、人行道上行駛、停放。

　　3、請將車門鎖好，切勿存放貴重物品于車內。

　　4、車位只限作停泊車輛之用。

　　六、區內交通管理規定

　　為維護大廈內良好的交通秩序，結合大廈的實際情況，確保大廈公建設施、綠化、路面完好、車輛人員的安全，保持大廈安靜、整潔，保證消防和人行道的暢通，人員的安全，決定對大廈的車輛統一管理，特制訂如下規定：

　　1、大廈住戶車輛一律造冊登記，憑管理公司管理處發放的通行證、停車證進出停放。

　　2、進入大廈的車輛，須服從大廈管理人員和保安人員的管理，不得以任何借口亂停亂放。

　　3、外來車輛未經門衛許可，不得進入住宅大廈。

　　4、外來車輛憑車輛行駛證，換取大廈的通行證進入，駛出時，以通行證換回行駛證。

　　5、外來車輛進入大廈，應繳納臨時停車費。

　　6、凡進入大廈的車輛，一律按指定位置停放，請勿亂停。

　　7、自區內駛出的車輛，門衛有權查看所帶出的物品。

　　8、大廈內不得有下列行為：

　　A.停車場車庫內禁止吸煙，不得試剎車，練習駕車，按喇叭。

　　B.不得占用公共通道、梯間通道，大廈非停車場不得停放車輛。

　　C.不得使用消防用水洗車。

　　D.不得運載易燃、易爆、放射性，有毒物體的進入住宅區。

　　E.月保車應定點停放，臨保車應按指定位置停放。

　　F.車輛清潔、檢修后要保持原車位及其周圍的清潔，地面不得有煙頭、雜物、油漬。

　　七、其他責任及保養事項

　　1、物業用途限制

　　大廈是根據政府批準的規劃及條款進行建設。所有住宅單位只作居住用途，不能改作其它用途。

　　2、危險及違禁品

　　除非已獲公安機關派出所或政府有關部門發出特許證件，及管理處書面許可，各單位內不得儲藏任何危險及違禁物品。

　　3、戶內維修及保養

　　業主須負責自有單元內部一切裝置及設備的保養和維修事宜。

　　4、房屋產權更改時按金等轉移

　　所有已繳付管理費、公共水、電保證金等，在房屋產權更改時，通知管理處轉放新業主名下。而舊業主不能要求退款，也不能用以抵銷拖欠的費用。若業主欲領回該款項，須向新業主及時索還。

　　新業主在辦理房屋"買賣協議"或其他有關變更產權之文件之前請先到管理處查詢，所屬的舊業主是否有拖欠費用。一經變更為業主手續完成，新業主須負責該樓宇所有有關費用，包括以前拖欠的費用。

　　5、緊急聯絡資料

　　以備萬一有危急事件發生時，而業主(住戶)又外出工作未在所屬物業單元，管理處需要迅速與業主聯絡，以阻止事件擴散及減輕損失。請業主(住戶)合作，及時將更新的有關緊急聯絡資料給管理處。

　　6、廁所及下水道

　　請勿把垃圾、布屑等廢物投入廁所及各類排水設備，此舉容易引致廁所及樓宇水道閉塞。如因不適當使用而引致公共管道的損壞、堵塞，業主須負責全部修理費用。

　　7、大廈內嚴禁亂張貼廣告。

　　常用電話

　　管理處電話：

　　居委會電話：

　　派出所電話：

　　電話障礙：112

　　電話查號：114

　　自動報時：117

　　求助電話：110

　　急救電話：120

　　火警電話：119

　　天氣預報電話：

　　火車站訂票電話：

　　火車站問詢處電話：

　　民航售票處電話：

　　民航查詢電話：

篇2：大廈業主手冊歡迎致辭

　　大廈業主手冊歡迎致辭

　　值此mm大廈開業之際，我謹代表大廈zz房地產咨詢（上海）有限公司西安分公司物業管理處全體員工對您的入駐表示誠摯的歡迎。

　　受大廈開發商的委托，我們榮幸的成為這一著名的、極具升值潛力之大廈的物業管理機構。我們將為廣大業主/使用人提供盡善盡美的服務，為您創造一個現代化的、舒適的商務辦公環境。

　　盡善盡美地為業主/使用人服務，是我們的工作宗旨，這也是區別于其他許多大廈管理的不同之處。我們會根據業主/使用人提出的各種要求，隨時補充及完善大廈之服務，快速有效地為業主/使用人解決各種困難。

　　mm國際大廈是一座設施完備的智能型商業大廈，相信通過我們的努力，這座大廈不僅具有一流的硬件設施設備，更將具有一流的軟件管理，使其成為西北地區高檔商業辦公大廈之典范。

　　歡迎您在今后的使用中隨時對我們的工作提出建議、意見和要求，以使我們更好的為您提供服務。

　　謹致以誠摯的祝福！

　?。▃z）mm國際大廈

　　物 業 管 理 處

　　總 經 理

篇3：《物業服務管理手冊》致業主一封信

　　《物業服務管理手冊》致業主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業服務管理手冊》刊印出版了，這標志著我們的物業服務將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產開發有限公司要在麻城得到長足的發展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產開發有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業服務的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。

　　謝謝！

　　zz房地產開發有限公司

　　*園物業管理有限公司