住宅小區物業使用守則

　　為加強zz**物業（以下簡稱"本物業"）管理，維護全體業主和使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據國家和省市的有關規定，制定本守則。本物業區域內的業主、使用人均須自覺遵守。

　　一、使用、經營、轉讓物業時，應遵守物業管理法規、規章和規范性文件的規定。

　　二、遵守物業管理企業根據有關法規、規章、規范性文件制定的各項物業管理制度，接受并配合物業管理企業的各項管理服務工作，并按《前期物業管理服務協議》的約定交納有關費用。

　　三、對物業管理企業的管理服務工作如有意見或建議，可直接向物業管理企業提出，也可根據《前期物業管理服務協議》約定，要求售房單位協調解決。發生爭議的，可申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

　　四、售房單位應按《住宅質量保證書》的規定承擔保修責任及費用。

　　五、按有關規定繳納維修基金。

　　六、業主承擔房屋保修期外的自用部位、自用設備的維修、養護責任，費用自理。委托物業管理企業進行維修、養護的，應按雙方約定支付相應費用。

　　七、維修房屋，各相鄰方應積極支持、配合，不得人為阻撓維修。因阻撓維修，造成他人人身傷害和財產損失的，阻撓人應承擔賠償責任。八、物業損壞，已經或可能妨礙、危害公共利益或有礙外觀統一、市容觀瞻，有關各方應及時進行維修養護。拒不進行維修養護的，所在地物業行政主管部門可以指定物業企業代為維修養護，費用由相關各方按規定承擔并分攤。

　　九、屬人為因素造成物業損壞的，由造成損壞的責任人負責修復或賠償經濟損失。

　　十、業主、使用人裝修房屋時，應與物業管理企業簽訂《房屋裝飾裝修管理協議》，并按協議及有關規定實施裝修。

　　十一、業主、使用人轉讓、出租、轉租物業時，應告知物業管理企業，同時要求受讓方、承租方遵守本守則及物業管理規定，并承擔連帶責任。

　　十二、對承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度和《物業使用守則》等造成的損失、損害承擔民事責任。

　　十三、本物業管理區域禁止下列行為：

　?。ㄒ唬┥米愿淖兎课莼A、承重結構和外貌、設計用途、功能及布局等；

　?。ǘ┥米越ㄔO建筑物、構筑物，對房屋的梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

　?。ㄈ┱加?、損壞共用部位、共用設施設備；

　?。ㄋ模┌惭b影響房屋結構或周圍環境的動力設備；

　?。ㄎ澹p壞拆除或改造供電、供水、供暖、排水、通訊等公用設施；

　?。┰诮ㄖ?、構筑物、樓梯、走廊、通道等處亂掛、亂貼、亂畫，擅自安裝護欄、曬衣架；

　?。ㄆ撸╇S意停放車輛，亂拋垃圾，亂堆雜物；

　?。ò耍┷`踏、占用綠化用地，攀折花木；

　?。ň牛┡欧呕虼娣庞卸居泻?、危險物品，發出超出規定標準的噪音；

　?。ㄊ﹣y設攤亭和集貿市場；

　?。ㄊ唬┚郾娦[、噪音擾民等危害公共利益或其他不道德行為；

　?。ㄊ┻`反規定飼養家禽、家畜及寵物；

　?。ㄊ┓?、法規及政府規定禁止的其他行為。

　　十四、使用本物業區域內有償使用的文化娛樂、體育設施和停車場等公共設施、場地時，應按規定交納有償使用費用。

　　十五、自覺維護物業的整潔、美觀，保持共用部位、共用設施設備的完好及道路的暢通。

　　十六、增強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，積極參加社會保險，確保家庭財產和人身安全。十七、弘揚社會主義道德風尚，互助互愛，和睦相處，共同創造良好的工作和生活秩序。

　　十八、業主、使用人不按期交納物業管理服務費及規定應交納的其他費用，物業管理企業按合同約定可以加收滯納金，也可以依法申請仲裁或向人民法院起訴。

　　十九、違反本守則及物業管理的有關規定，物業管理企業有權提出整改；造成其他業主、使用人人身傷害或財產損失的，由責任人負責賠償；構成犯罪的，移交司法機關處理。

　　二十、本守則對本物業區域內的業主、使用人具有同等效力。業主、使用人更換時，本守則對新的業主、使用人繼續有效。

　　二十一、業主委員會成立并經業主大會（業主代表大會）通過的《業主公約》生效后，本守則自然終止。

篇2：高堂物業業戶守則

　　高堂物業業戶守則

　　一、搬運物品出入

　　GHAH城各業戶入住或裝修攜帶的大件物品須辦理進出登記；業戶若要運送任何貴重物品/大件物品離開小區，請業戶提前到”“GHAH城客戶服務中心””辦妥有關放行手續，否則，為保障業戶權益不受侵害，物業公司可不予放行。

　　二、業戶資料

　　業戶必須填妥及交回另外分發之《GHAH城業戶情況登記表》以便物業公司存檔，并確保于緊急情況下能與物業公司保持聯系，該等資料如有任何變更，請及時書面知會物業公司。

　　三、違例之室外建筑物

　　倘業戶擅自在室外加建任何建筑物，例如防盜網、鐵籠、檐篷、花架等，皆屬違章，故懇請各業戶合作，除發展商提供之建筑物外，勿于天臺、陽臺加建任何建筑物、構筑物。

　　四、樓宇外墻

　　所有業戶不得拆遷、更改或干擾樓宇外墻及公共設施，或改裝任何排水管道。為保持整個小區物業的完整與美觀，任何招牌、鐵籠、天線，皆不能擅自安裝，確保原設計風格。同時為確保樓宇外立面的美觀，禁止在陽臺加建鐵欄或采用防蚊紗窗、玻璃燈物將陽臺封閉。

　　五、防盜鐵閘

　　業戶如欲在室內安裝防盜窗花、鐵閘，必須事前向物業公司申請，獲批準后按照物業公司的統一規定安裝。

　　六、燈飾

　　業戶如需在屋內安/加裝燈飾，必須聘請具有相應資質的技術人員及選用符合室內安裝的燈具。

　　七、空調機

　　為保持樓宇外立面美觀，安裝空調機，請提前向物業公司提出申請，獲批準后再自行安裝；如因此而引致單元有任何損壞，須自行負責修妥有關損壞部份。業戶應確保其空調機獲適當保養，同時采取措施防止冷凝水滴落及發出噪音，以免影響鄰居。

　　八、廁所

　　請勿隨意將垃圾扔進馬桶及排水管口，倘因此而引致管道堵塞，修理費用將由責任人支付。

　　九、消防設備

　　公共地方有防火、滅火設備，請各業戶勿損壞、挪用消防設備和器材，勿破壞樓梯、走道和出入口處的安全疏散指示、事故照明和通風設備等，并教育及督促貴子女勿玩此類設備，以確保設備的良好性能。

　　十、神位

　　為保持環境清潔與衛生，敬請各業戶勿在門口及公眾地方擺設任何神位及燃點香燭、紙錢；如有發現，物業公司將不再另行通知而將其視為占用公共地方，并采取果斷清理措施，所涉及任何費用則由業戶負責。

　　十一、垃圾清理

　　物業公司將在規定時間內收集垃圾，請各業戶以包裝袋裝妥垃圾，系好袋口，并將垃圾放置于物業公司指定的地方。

　　十二、保持小區清潔

　　物業公司雖有專人負責保持小區的公共地方清潔，但仍有賴全體業戶的通力合作，才可確保小區整潔。家長應告誡兒童，切勿隨意擲垃圾、廢物，或將任何物品由高處往低處扔，否則，因此而發生任何損害他人的事故，將由拋物之業戶負責。

　　十三、休憩及公共地方

　　為使大家都能享有美好的生活環境，謹請各業戶為自己及他人設想，必須通力合作，切勿隨意攀摘花果、棄置垃圾或破壞公共設備。如目睹任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知物業公司。

　　十四、噪音

　　為保持環境寧靜，業戶請勿在晚上23：00～凌晨8：00間進行發出噪音的活動，以免滋擾鄰居。

　　十五、飼養動物

　　業戶和物業使用人在本物業管理區域內飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

　　1、寵物飼養須遵守有關部門的管理規定；

　　2、不得在小區公共區域放養；

　　3、不得影響其他業戶正常秩序和小區環境。

　　業戶飼養之寵物，須定期注射“防疫針”，并注意勿給他人造成滋擾、傷害或其他，否則由此產生的一切后果由該業戶承擔；帶同外出時須注意勿讓動物隨處便溺，如當便溺情況發生后，須及時自行負責清理，否則物業公司將代為清理，但由此產生的費用將由該業戶承擔。

　　十六、安全防范

　　本物業公司已配置安全管理員24小時在區內巡邏、值班，并設監控系統等，為小區的公共秩序和公共設備設施提供安全防范，但仍有賴于全體業戶的大力支持與配合，群防群治，共同營建一個安全小區。

　　1）防止罪案

　　-當遇見/聽見任何可疑人士/聲音，應立即知會安管員或”“GHAH城客戶服務中心””。

　　-自覺并有意識的關閉梯間玻璃門和地下車庫門，防止歹徒隨意進入閣下所處梯間。

　　-在未清楚訪客的身份前，千萬別隨意開啟入戶大門。

　　-凡遇見自稱為公共機構或政府的人員，必須查驗清楚其身份無誤后才許進入房內。

　　-避免將貴重財物放在家中，盡可能請勿舉家外出。

　　-搬進新居時，及時更換新的大門鎖。

　　-封好冷氣機及排氣扇的通風位，免致歹徒由此入屋。

　　-晚上外出時，最好亮一盞燈。

　　-出外旅游前，取消訂閱的報紙及其它派送的物品。

　　-外出前，做好室內安全防盜工作。

　　2）訪客

　　為確保業戶安居樂業，服務人員有權查詢所有進入本小區內之陌生人士身份，請各住戶通知貴親友此種措施。本物業公司對于查詢時所引起不便之處，先致歉意，此舉純為確保業戶安全，敬請各位業戶能理解并支持。

　　十七、業戶須交付之費用

　　詳見物業公司之其它收費明細規定。

　　十八、材料/貨品之運送

　　1）業戶在需要運送裝修材料/家具/電器時，必須依照物業公司所指定之入口及路線搬運。

　　2）業戶須為其聘請的運送工人的操守及行為負責。所有因運輸而對區內物業造成之破壞或修補之費用由業戶負責。

　　3）樓面設計活荷載標準值為：客廳、房間、廚房、衛生間、陽臺250KG/M2，樓面上堆放物品時，注意不要超過此負荷量。

　　十九、裝修

　　所有進行裝修的單元業戶須提前向物業公司提出書面申請，并須在獲得批準后才能進行施工，在此謹提醒各業戶必須留意及遵守《裝修守則》之各項規定。

　　二十、保險

　　物業公司建議閣下為所購置物業的裝修、家居財物、貴重物品等購買保險。

　　二十一、單元用途

　　1）業戶在任何情況下不得擅自改變其單元使用用途。

　　2）業戶不得在單元內進行違法、不道德等活動。

　　3）業戶不得在單元內貯存易燃或危險物品等。

　　4）業戶不得隨意發出、制造過大的噪音、震動等行為，以免對其他業戶造成滋擾。

　　5）業戶不得對樓宇結構作出任何破壞、更改或附加建設等行為。

　　6）業戶必須自費對其單元內的設備、裝修等進行日常的維修、保養等，以保持單元的正常用途。

　　二十二、圍欄擺放物

　　業戶不得于陽臺圍欄、窗臺上擺放任何花盆或其他物品，以免該等物品高空墜落傷及他人，如有因此而發生的傷人或其他損害，由相關業戶負責。

　　二十三、車輛停放

　　區內已建好地下停車場并實行全封閉式管理，車主應將車輛停在指定位置上，不得停放于公共道路、消防通道等處，自覺配合服務人員的管理。機動車輛在本小區內如損壞路面、花木、房屋及公共設施的，應限期恢復原狀或照價賠償相應的損失。

　　停車場服務費用，車位管理及車輛停放實行有償收費服務，具體收費標準按湛江市物價部門批復的標準執行。

　　二十四、衛星電視接收器

　　未經政府有關部門的同意，擅自安裝衛星電視接收器是屬違規行為，同時也將影響樓宇的外觀?，F時資信發達，各單元均已預先布好有線電視線路，請各業戶勿再擅自安裝衛星電視接收器。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內