物業處日常工作檢查標準作業規程

　　1.0目的

　　規范物業處各工種服務工作，保障服務質量及小區正常的工作和生活秩序。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業處對各部門的工作檢查。

　　3.0職責

　　3.1物業處經理管負責物業處員工服務質量的指導、監控。

　　3.2物業處服務中心人員負責依照本規程實施各工種的工作檢查、糾正。

　　3.3物業處接待員對各工種工作質量實施日常檢察、糾正，經理助理對各部門主管日檢情況進行檢查監督。

　　3.4物業處各工種主管負責依照本規程實施各工種的工作巡查。

　　4.0程序要點

　　4.1物業處經理應于每天帶領經理助理以上人員對小區各項工作進行巡查。

　　4.2巡查的內容

　　4.2.1區域內的環境狀況

　　4.2.2治安隱患

　　4.2.3公共設施設備安全完好狀況的巡查。

　　4.2.4人員服務狀況

　　4.3檢查完畢后，物業處經理對各項工作給予點評，出現的問題由各部門主管落實。由經理助理將檢查情況記錄于《工作自查記錄表》。

　　4.4物業處經理對各部門工作檢查程序

　　4.4.1物業處經理負責對各部門進行日常工作檢查。

　　4.4.2檢查過程中發現違反操作規程問題，立即糾正，并通知部門主管處理。

　　4.4.3每周關注對各部門各項檢查結果的分析情況，確定有效措施。

　　4.5經理助理

　　4.5.1經理助理負責對各部門各級主管的日檢情況進行檢查、監督，跟蹤問題的處理結果。

　　4.5.2經理助理根據服務中心人員對各部門檢查情況，填寫《工作自查記錄》

　　4.5.3經理助理對每周對各部門主管的日檢情況進行匯總，給予深度分析，上報物業處經理，并監督落實情況。

　　4.6服務中心人員對各部門檢查程序

　　4.6.1服務中心相關的人員對小區各部門的工作質量進行日常檢查。

　　4.6.2服務中心人員對保安、保潔部門檢查次數為每日檢查。

　　4.6.3服務中心人員對維修部門檢查次數為每周檢查2-3次。

　　4.6.4在檢查過程中，若發現違反各操作規程違規行為，應上報經理助理，記錄于《工作自查記錄表》，同時通知各部門主管落實處理。

　　4.7部門主管對員工的檢查程序

　　4.7.1部門主管負責對部門的工作質量進行日常檢查。

　　4.7.2部門主管對部門檢查次數為每日檢查。

　　4.7.3在檢查過程中，若發現違反各操作規程違規行為，記錄于《日常工作檢查表》。

　　4.8《日常工作檢查表》、《工作自查記錄表》每月底匯總由物業處歸檔保存保存。

　　4.9本規程執行情況及《日常工作檢查表》《工作自查記錄表》等記錄內容作為相關員工績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《日常工作檢查表》sw-G4

　　5.2《工作自查記錄表》sw-G5

　　6.0相關支持文件

　　6.1各部門崗位職責SW-GL-（01-04）

　　6.2各工種標準作業規程SW-FW-（01-11）、SW-W*-（01-04）、SW-BA（01-11）、SW-BJ（01-10）

篇2：物業公司質量管理制度及質量檢查標準

　　物業公司質量管理制度及質量檢查標準

　　為加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優質、高效的物業管理服務，提升公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本質量管理制度。

　　一、建立公司質量管理網絡，各職能部門、分公司及項目物業管理中心必須設立質量管理員，具體負責本部門的質量管理工作，協助品質管理部落實各項質量管理工作，接受品質管理部的業務指導和監督，以加強公司各職能部門、分公司及項目物業管理中心質量管理工作。

　　質量管理員的職責與權限：

　　1、負責本部門的質量管理工作，對本部門的質量活動進行日常監督、檢查，對發現的不合格及時開出不合格報告予以糾正;

　　2、負責ISO9001：2000質量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發現的不適用的質量體系文件向品質管理部提出修改、改進建議;

　　3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統計、分析并上報品質管理部或分公司;

　　4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及品質管理部開出不合格報告的整改情況;

　　5、定期參加由品質管理部召開的質量工作座談會;

　　6、負責跟蹤落實及反饋品質管理部安排工作在本部門的執行情況;

　　7、掌握物業管理的各項政策、法規、標準，制定本部門ISO9001：2000質量體系文件年度培訓工作，并按計劃實施;

　　8、接受品質管理部的業務指導和監督;

　　9、質量監督員的設立和更換必須經品質管理部經理批準。

　　二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質量監督制度，即建立公司對各分公司的質量監督制度和分公司內部質量監督制度。

　　(一)公司對各分公司的質量監督制度

　　1、公司定期質量考核

　　1)考核組織和時間

　　公司定期質量監督考核由品質管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由品質管理部確定，報總經理批準。

　　2)考核范圍、內容和方式

　　公司定期質量考核范圍包括所有分公司及項目物業管理中心;考核內容及具體標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項目物業管理中心，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。

　　3)考核要求

　　考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。

　　考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分，計考核人平均分為項目管理中心考核得分;分公司只有一個項目的，該項目物業管理中心得分即為該分公司考核得分;分公司有二個以上項目的，各項目物業管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。

　　無特殊原因，被考核項目物業管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

　　4)考核結果

　　考核結果由品質管理部予以書面通報，對于發現問題由品質管理部發出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送品質管理部，由品質管理部進行復檢。經復檢，發現整改工作未完成的，由品質管理部再次發出整改通知，并在全公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。

　　5)獎懲制度

　　分公司及項目物業管理中心考核結果與分公司及項目物業管理中心負責人當月工資掛鉤。

　　考核得分在95分(含95分)以上的，當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，當月工資上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的，當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，當月工資下浮5%。

　　2、不定期質量監督檢查

　　不定期質量監督檢查由品質管理部根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由品質管理部開出不合格報告，分公司及項目物業管理中心必須在品質管理部規定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋品質管理部。

　　(二)分公司內部質量監督制度

　　1、分公司定期質量考核

　　1)考核組織和時間

　　分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經理擔任，具體時間和行程安排由分公司經理確定。

　　2)考核范圍、內容和方式

　　分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目物業管理中心;考核內容及具體考核標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項目物業管理中心。

　　3)考核要求

　　考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

　　考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分，計考核人平均分為項目物業管理中心考核得分。

　　無特殊原因，被考核項目物業管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

　　4)考核結果

　　考核結果由分公司予以通報，對于發現問題由分公司發出整改通知，各項目物業管理中心必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改，由分公司進行復檢，并填寫《分公司檢查各項目物業管理中心對年月不合格項整改情況表》(見附件5)。經復檢，發現整改工作未完成的，由分公司再次發出整改通知，并在分公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。

　　分公司應將考核結果《分公司年月份項目考核評分匯總表》(見附件3、4)于下月5日前報送品質管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各項目物業管理中心對年月不合格項整改情況表》報送品質管理部，同時保存考核資料，接受品質管理部及人力資源部的監督和檢查。

　　5)獎懲制度

　　考核結果與項目物業管理中心負責人當月工資掛鉤。

　　考核得分在95分(含95分)以上的，當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，當月工資上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的，當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，當月工資下浮5%。

　　2、不定期質量監督檢查

　　不定期質量監督檢查由分公司根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由分公司開出不合格報告，項目物業管理中心必須在分公司規定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公司。

　　注：在分公司上位到位的情況下，其相關管理層級的職能、權限上移公司總部層級。

　　三、本制度從20**年1月1日起執行

篇3：新建物業工程不滲不漏細部創優質量檢查標準

　　新建物業工程“不滲不漏、細部創優”質量檢查標準

　　土建部分

　　一、內墻面

　　表面平整清潔，無明顯抹紋，接槎平整，無空鼓開裂，批嵌細膩，無脫皮。2m靠尺檢查，平整度允許偏差小于3mm；立面垂直，允許偏差小于3mm，陰陽角方正順直，允許偏差小于3mm，預留洞、槽、管道等的位置、尺寸正確、出墻口整潔、順直；檢查每個面不少于3個點。墻表面細裂縫空鼓處，經修補后應保持與原墻面色澤一致，無修補痕跡。

　　二、頂棚（層高），開間尺寸

　　驗收標準基本同內墻面。

　　各房型房間凈高，開間長、寬尺寸見附表1。頂棚在平整度的基礎上應水平，檢查點每個房間4~6個點，地坪至頂棚各檢查點高低差小于15mm，頂棚水平度允許偏差小于10mm。凈高允許偏差小于-5mm、+15mm。開間尺寸兩頭應相等，允許偏差小于10mm。

　　三、地坪

　　地坪表面平整，水泥顏色一致，清潔干凈，無污染，無開裂空鼓，表面無麻面，不起砂。地坪2m靠尺和塞尺檢查平整度允許偏差小于4mm。踢腳線平整順直，高度一致，無空鼓開裂，與墻面結合牢固，上下接槎平整，分色清楚，檢查每面不少于3個點。

　　四、進戶門、電表箱門

　　門扇開啟靈活，不碰擦，無自開、自關、回彈現象；表面平整、光潔、色澤一致，無雀絲、劃痕、毛刺、錘印和缺、斷角；門框與墻體間砂漿填嵌飽滿均勻；框的正、側面垂直，允許偏差小于3mm，框的對角線允許偏差小于3mm；框與扇，扇與扇接縫寬度為1.5~2.5mm，高低差小于2mm，門鎖、拉手、插銷、小五金、門碰頭安裝齊全，無遺漏，安裝位置準確，另參照相關驗收規范。

　　五、陽臺

　　除符合樓地面地坪要求外，不倒泛水，無積水，無滲漏，無空鼓開裂；陽臺欄桿表面無明顯劃痕、無凹損和明顯色差，欄桿整齊一致，位置正確；陽臺掛落線寬度一致，出底板高度一致；陽臺墻面涂料無色差；陽臺立管清潔無污染。

　　六、衛生間、廚房間

　　墻面細砂批嵌粗細一致，平整清潔，紋路上下順直，無裂縫，不起殼，地坪平整。

　　衛生間地面24小時盛水試驗，以水覆蓋滿地面為準，達到不滲不漏。

　　各出水管道灌水通球試驗，每根管道試驗2分鐘。

　　給水進戶閥門開啟靈活，水表運轉正常。

　　七、鋁合金門窗

　　門窗安裝牢固，安裝位置符合設計要求。門窗開啟靈活，無倒翹，阻滯及反彈現象，五金配件齊全，位置正確；門窗框扇表面外觀潔凈，無劃痕，碰傷，拉毛現象；滑槽內無垃圾，排水孔通暢，玻璃表面潔凈，無明顯劃傷、氣泡，雙層玻璃夾層內無灰塵和水氣，雙玻隔條橫平豎直，不翹曲；硅膠槽順直，槽口方向、寬度、深度符合設計要求，硅膠施放均勻，邊緣整齊，圓弧光滑。另參照相關驗收規范。

　　八、樓梯欄桿、踏步

　　8.1樓梯欄桿、踏步焊疤處理平整，安裝牢固，油漆表面涂刷后無銹斑、焊渣，毛刺等。

　　九、外墻

　　9.1墻面平整無空鼓開裂，大墻角、陰角挺拔通直，細砂批嵌均勻無接口，表面無明顯射影和波紋，陰陽角清晰不含糊；涂料均勻，無色差，無接痕，無污染，收頭清爽。

　　9.2窗臺、門窗側墻：窗臺橫平豎直，楞角線條清晰，窗框下檻20mm圓弧光滑順直；窗臺泛水排水坡度20mm以上；窗臺滴水槽順直，二邊粉刷相等，整齊一致。

　　9.3陽臺粉刷曲線和順，陰陽角清晰明快，掛落線厚度、寬度一致，細砂批嵌均勻，紋路順直；涂料均勻，無色差，無起皺脫皮。上下陽臺進出一致，梁底水平無翹曲，上口壓頂流水向里。

　　9.4外墻面磚鋪貼平整、橫平豎直，面磚間隙均勻、勾縫密實，無空鼓、開裂、缺角，陰陽角方正。

　　十、屋面

　　10.1屋面欄桿油漆均勻，無流墜起皺，無銹斑，焊縫飽滿，無漏焊，脫焊現象。

　　10.2屋面地坪找坡準確，天溝部位防水卷材鋪貼密實，無孔洞，裂口，裂縫。

　　天溝排水通暢，無明顯積水。整個屋面48小時盛水無滲漏。

　　給排水、電器部分

　　一、給水管

　　1.1明敷管每層應設支架，管卡牢固，與管子接觸緊密。管壁及接口無污物，鍍鋅管接口及損傷的應作防腐處理。

　　1.2給水閥門的位置準確，開關嚴密、靈活。

　　1.3水表安裝位置正確、平整。

　　1.4試壓檢驗無滲漏。

　　二、排水管

　　2.1潔具排水口留位準確。廚房、衛生間地漏高出地坪0.5~1cm，陽臺地漏位置為最低點，低于地表面0.5cm。

　　2.2檢查口位置正確，清掃方便。

　　2.3灌水通球試驗做到不滲不漏，排水通暢。

　　三、雨落管

　　3.1按規范安裝伸縮節，伸縮節安裝高度應統一。

　　3.2管道支架的間距應統一，立管φ75以上的支架間距不大于2m。

　　3.3立管的垂直度偏差：每5m不大于10mm，全高不大于30mm。

　　3.4雨落管口與排水明溝中心、月亮彎中心三點成一線。

　　3.5所有管道不堵不漏，排水通暢。

　　四、煤氣管

　　4.1立管的垂直度，每5m及以下允許誤差不大于2mm。

　　4.2煤氣管明敷，離墻面3.5~4cm。

　　4.3煤氣管每層加管卡，安裝位置準確牢固。

　　4.4管道安裝完畢后應將接口和管壁清理干凈，作防腐處理及標識。

　　4.5試壓檢驗無泄漏。

　　五、配電箱、柜

　　5.1配件齊全，接地正確，線材色標正確，排列清楚，接觸嚴密。（相線為紅線、黃線、綠線，零線為蘭線，接地線為綠黃雙色線）

　　5.2配電箱、柜垂直度：箱體高50cm以下，允許偏差1.5mm；箱體高50cm以上，允許偏差3mm。

　　六、開關、插座（含有線電視、寬帶、電話）

　　6.1線材色標合理，接線正確，左零右相，相線為紅線，零線為蘭線，接地線為綠黃雙色線，接線緊密。

　　6.2開關、插座面板并列安裝高差允許偏差0.5mm；每戶內面板高差允許偏差5mm；面

板的垂直度允許偏差0.5mm。

　　七、陽臺燈具安裝上下對齊

　　八、電器回路測試

　　8.1絕緣測試：導線間和導線對地間的絕緣電阻值必須大于0.5兆歐。

　　8.2通電測試：漏電開關短路保護、過載保護動作可靠。

　　九、中央空調

　　9.1制熱制冷效果良好，各項功能正常，符合《通風與空調工程施工及驗收規范》有關標準。

　　9.2室外機安裝牢固，表面無損傷、脫漆等缺陷。

　　9.3冷媒管安裝位置及質量符合設計要求，管線順直，冷媒管支架或卡座間距不大于1.5M，且位置正確、安裝牢固。

　　9.4冷媒管及風管保溫包扎嚴密，無管道外露現象。

　　9.5冷凝水管安裝無倒坡、滲漏現象。

　　9.6風管截面及走向符合設計要求，安裝牢固。管路密封（特別是風口與風管間）無泄漏。

　　9.7風口面板安裝平整、四周緊貼，表面無損傷。內機檢查口布局合理、便于檢修。

　　安防系統

　　1.各分項系統有安防部門檢驗合格證明

　　1-1各分項系統運行正常：

　　1-1可視對講系統：

　　1-1-1能實現三方通話功能，通話時聲音清晰，無雜音干擾

　　1-1-2室內機和中心機開鎖功能正常

　　1-1-3圖象清晰，無雜波

　　1-2閉路電視監控系統

　　1-2-1圖象清晰，無雜波，（能看清人員樣貌、車牌號）

　　1-2-2能隨意觀察任意圖象

　　1-2-3各種錄像功能正常

　　1-2-4圖象再現功能正常，不能失幀

　　1-2-5同報警聯動正常

　　1-2-6各監控點設置布局合理，和環境協調

　　1-3電子巡更系統

　　1-3-1巡更器牢固可靠，適應各種惡劣環境

　　1-3-2巡更點安設牢固、比較隱蔽

　　1-3-3巡更管理軟件編寫和更改工作正常

　　1-3-4信息存取和打印工作正常

　　1-4一卡通管理系統

　　1-4-1、IC卡開啟門鎖和道閘功能正常

　　1-4-2、IC卡的開門權限及根據時間、卡號、姓名、門鎖號等條件通過電腦軟件查詢并打印如各門鎖開啟情況、IC卡發行或使用情況、用戶資料等操作正常

　　1-4-3、車輛管理程序符合管理需要，車輛進出情況電腦自動記錄圖象清晰，時間和計費準確

　　1-5周界防越系統

　　1-5-1紅外線觸動報警位置準確，反應時間《20秒

　　1-5-2報警時聯動拍攝錄像，沙盤顯示正常，本系統電腦自動保存

　　1-6安防設備機房：

　　1-6-1控制柜布局合理，便于保安操作和維修保養

　　1-6-2主備用電源工作正常

　　1-6-3防護措施完好

　　室外總體部分

　　一、室外排水工程

　　1.1窨井布置符合設計要求，管口四周封閉緊密，粉刷符合要求。

　　1.2各窨井蓋完整無缺，無翹裂、斷裂、變形，易于開啟并作好防腐處理。

　　1.3管道系統作閉水試驗和沖水試驗，系統無外泄，排水通暢。

　　41.4方型窨井應與道路平行，不得斜置。

　　二、行車道路

　　2.1混凝土路面應無裂紋、脫皮、麻面和起砂等缺陷，接縫高差不得大于2mm。

　　2.2混凝土路面的縱縫、橫縫必須沿全長作通，縱縫和橫縫必須貫通；允許偏差：縱縫20m長度內不得大于20mm，橫縫在路面寬度內不得小于10mm。

　　2.3路面的平整度符合允許偏差，3m直尺檢查時允許偏差小于5mm。

　　2.4路面坡度符合設計允許偏差小于0.15%，無積水現象。

　　三、小區景觀

　　3.1各分項按相應驗收標準進行驗收，綠化用水要作試壓，室外照明系統須作線路絕緣測試和通電試驗。

　　3.2小區內道路平整，陶板磚鋪設整齊，無松翹，分界處層次清晰，集水井分布合理，無積水現象。