物業公司規范、文明服務承諾

　　公司將積極履行《物業管理委托合同》所規定的權利和義務，努力為業主和客戶提供良好的辦公和商務經營環境，以優質、高效、規范、文明的服務取信于業主、服務于用戶。為此，我們向全體用戶公開辦事制度和服務承諾：

　　一．大堂接待

　　制度：站立服務，禮貌應答；受理信報郵件，保證不出現差錯；接待外來訪客、辦理登記手續；上下班高峰時段電梯廳維護秩序等。

　　二．電話接轉服務

　　制度：鈴響三聲，必有應答，先報："家門"，后說"請講"，態度和氣，語言親切，記錄完整，件件落實。

　　三．用戶報修服務

　　制度：禮貌招呼，認真記錄；接到報修急修15分鐘內到現場，零修30分鐘內到達現場。修理完畢，清理現場；用戶驗收，簽字為據；服務不滿意，歡迎投訴。

　　四．業務接待

　　制度：熱情主動、辦事公道，禮貌接待、按章辦事，手續齊全、限時辦理，政策不符、講清道理，來信、來訪及時處理。

　　五．用戶投訴

　　制度：熱情受理，妥善處理，回訪用戶，滿意為止。

　　六．重要事項通知、提醒服務

　　制度：停水、停電、防汛防臺風、節假日安全、防火、防盜重大業務活動，均事先書面通報告知用戶。

　　七．委托代辦服務

　　制度：熱情受理用戶委托修理、清潔、文印、電話、挑線等委托代辦服務，明碼標價、優質服務、合理收費。

篇2：某學校膳食中心文明服務制度

　　學校膳食中心文明服務制度

　　為了提高膳食中心職工優質服務和服務育人的積極性，促進兩個文明建設，特制定本條例：

　　一、熱愛本職工作，全心全意為廣大師生員工服務;

　　二、服務態度好，主動熱情及時周到，服務中既奉獻溫暖又體現嚴格和友愛。

　　三、為群眾辦好事，辦實事，使服務項目、飲食花色品種不斷更新，服務范圍不斷擴大，服務態度不斷改進。在條件許可情況下，能想方設法盡量滿足用餐人員的需求。

　　四、廉潔奉公不謀私利，堅持原則，講究信譽，平等待人，辦事公正。

　　五、遵守國家法令和校紀校規，自覺遵守勞動紀律。

　　六、服務公約：

　　1、文明服務，禮貌待人，生人熟人，一樣熱情。

　　2、堅持食譜，改善伙食，保質保量，價格合理。

　　3、制做食品，講究衛生，色香味形，符合要求。

　　4、生熟分開，杜絕中毒，變質食品，概不出售。

　　5、按時開飯，精力集中，唱收唱付，帳價清楚。

　　6、因故晚來，有飯有菜，涼了管熱，沒有管做。

　　7、廚房衛生，分片包干，個人衛生，堅持四勤。

　　8、互相監督，定期評比，歡迎批評，不斷改進。

篇3：醫院人員文明服務禮貌用語

　　醫院人員文明服務禮貌用語

　　(一)、請全院職工在工作中注意使用下列文明用語：請、您好、謝謝、對不起、沒關系、慢走。

　　(二)、電話是醫院工作人員與社會交流的窗口之一，電話交流時文明與否，直接關系到個人和醫院的形象，請在接電話時使用禮貌用語：

　　1、您好，××科，(請問找哪位)。

　　2、請稍等。

　　(三)、醫生禮貌用語

　　門診醫生

　　1、進入診療室后，應對病人溫和地說：“您好，請坐?！?/p>

　　2、詢問病史時應說：“請問您哪兒不舒服?別著急，慢慢說?！?/p>

　　3、在為病人體檢時應說：“現在我要為您檢查一下，請配合?！?/p>

　　4、向病人或家屬交待病情時，對病情輕的應說：“您的病情不要緊，是××病，回去后按時用藥，如有不適，請及時來醫院就診?！睂π枰≡旱牟∪藨f：“您的病情較重，需要住院，請拿好住院單到住院收費處(新病房大樓一樓)辦理住院手續?！?/p>

　　急診醫生

　　1、病人進入急診后，應對病人說：“您好，請問您哪兒不舒服?”

　　2、在為病人體檢時應說：“現在我為您檢查一下，請配合?！?/p>

　　3、對診斷不明的病人應說：“為明確診斷，需要進一步××檢查，以便治療，請您配合?！?/p>

　　4、對病情危重的病人，應對家屬說：“病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救?！?/p>

　　5、對經留觀后可出院的病人應說：“您的病情已經基本好轉(基本穩定)，可以回家了，如有不適，請及時來醫院就診?！?/p>

　　6、對經留觀后需要住院的病人應說：“為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到住院收費處(新病房大樓一樓)辦理住院手續?！?/p>

　　病房醫生

　　1、病人住入病房后，主管醫生應說：“您好，我是您的主管醫師，我姓×，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時找我?！?/p>

　　2、為病人體檢時應說：“我現在為你體檢，請您配合。請您安心養病，有什么情況隨時告訴我，以便我們掌握病情變化，有利治療?！?/p>

　　3、對輕病人家屬交待病情時應說：“目前病人的病情比較穩定，不需要陪護，你們可以先回去，如病情有變化我們隨時會通知你們?！?/p>

　　4、對垂危病人家屬交待病情時應說：“目前病人的病情比較危重，希望家屬思想上有所準備。我們會盡力搶救，請你們理解、配合?！?/p>

　　5、當病人出院時應說：“經過這段時間的住院治療，您的病已基本痊愈，回去后按時用藥，并定期來院復查?！?/p>

　　(四)護士禮貌用語

　　門診

　　1、導醫護士應主動熱情地講：

　　(1)您好，需要我們幫助嗎?

　　(2)您好，您哪里不舒服?

　　(3)根據您的情況，請您掛××科的號，然后到門診樓去看病。

　　2、各診療室預檢導診護士：

　　(1)您好，請您坐一下稍等。

　　(2)××，請您到×號診室就診。

　　(3)病人就診完畢，應說：“走好?！?/p>

　　(4)當病人在候診室抽煙時，應說：“同志，為了大家的身體健康，請您不要吸煙?！?/p>

　　注射室

　　1、您好，您叫什么名字?請您將注射單及藥給我。

　　2、請坐。

　　3、謝謝您的合作。

　　4、請稍等，我就來。

　　5、對不起，讓您久等了。

　　6、請慢走。

　　急診室

　　1、聽到救護車鈴聲時，急診檢、導診護士應立即到門口迎接并護送病人到急救室，根據病情立即分科，通知有關科室醫生。搶救時應對病人(或家屬)勸慰說：“請您(你們)不要緊張，我們定會盡力搶救的?！?/p>

　　2、急診處理完畢，如病人(或家屬)因不放心要求留院時，應耐心勸說：“目前病人的病情比較穩定，不需要特殊治療，可以回家了?；厝ズ蟀磿r服藥，如有不適，請隨時再來診治?！?/p>

　　病房

　　1、當病人進入病區，當班護士應起立，熱情接待，應說：“您好，我姓×，是值班護士，我送您到×號病房，希望您安心養病，早日康復。您的責任護士會馬上來看您?！?/p>

　　2、到了病房后，責任護士應說：“您好，我姓×，是您的責任護士，這是您的臉盆、痰盂、床頭柜和壁柜?！辈⒔榻B入院須知，最后說：“我隨時會來看您，現在我去請負責您的醫生來為您作檢查?！?/p>

　　3、對陪同來的家屬介紹院規時，應說：“根據目前的病情，您的病人不需要陪護，您放心回去吧?！?/p>

　　4、觀察病人時應說：“××，您現在還有什么不舒服嗎?”、“服藥(或手術)后怎么樣?”、“您有什么事情需要我幫助?”

　　5、每天早晨在夜班交班后，護士長帶領護士對新病人或危重病人進行床邊交班。到床前，應對病人講：“早上好，睡得好嗎?早上用餐好嗎?”

　　6、護士為病人做晨間護理時應說：“早上好，現在，我們為您整理床鋪?！?/p>

　　7、護士在為病人做治療前，應說：“××，現在準備為您輸液了，因為輸液時間較長，您是否要上廁所?”

　　8、若在靜脈注射中沒有做到一針見血，應講：“對不起，給您添麻煩了?！?/p>

　　9、肌肉注射時，應講：“××，這針可能有點痛，請不要緊張，肌肉放松，我盡量慢慢地推藥，請您放心?！?/p>

　　10、發藥時應說：“××，這是您的藥?！辈⒔榻B該藥的作用，最后說：“請服下好嗎?”

　　11、量體溫應說：“××，現在量體溫了，請你們把體溫表放在腋(舌)下?！?/p>

　　12、在病區或病房內發現或家屬吸煙時，應說：“××，對不起，為了您和病人的健康，請您不要吸煙?！?/p>

　　13、在晚上熄燈前半小時，應到病房關照病人說：“病員同志，熄燈時間快到了，請你們做好熄燈準備?！毕魰r，應說：“祝大家睡好，晚安!”

　　14、當發現病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮屑時，應誠懇地說：“同志，請不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛生和清潔，創造一個整潔美化的醫療環境，有利于病人養病，希望您的配合?！?/p>

　　15、為病人抽血時，要做到“三查七對”，并說：“請您別緊張，我盡量做好?！?/p>

　　16、在結束探望前15分鐘，應到各科室關照探望同志：“請探望家屬注意了，探望時間將到，為了保證病員同志的休息，請你們可以作離院的準備了?！?/p>

　　17、當探望時間已過，有些探望者還在病房時應說：“同志對不起，現在探望時間已過，為了不影響病人的休息，請您離開病房好嗎?下次再來?！?/p>

　　18、當病人出現種種思想問題、情緒低落

　　時，護士要態度和藹地做好病人的思想工作：“××，慢性病治療是有過程的，請您安心養病，配合治療?！?/p>

　　19、當見到指示燈亮時，應迅速而快捷地趕到該病室，并病態度和藹地問：“請問您有什么事?”在發現病情有變化時應說：“請別緊張，我馬上去請醫生來?！?/p>

　　(五)醫技科

　　放射科

　　1、請您將檢查單交給我劃價。

　　2、請您先到收費處付款，再來我處登記。

　　3、請到××室門口等候檢查。

　　4、請您稍等，輪到時我會叫您。

　　5、請您穿好衣服，×小時后到登記處取*光片和診斷報告。

　　檢驗科

　　1、接待病人時，要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。

　　2、請您×天(或×小時)后在×處取報告。

　　病理科

　　1、接待病人時要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。

　　2、請您先到收費處付款，再將檢查單送回。

　　3、請您將檢查單交給我登記。

　　4、請您×天(或×小時)后在×處取報告。

　　B超室

　　1、您好，請您先到收費處付款后再來登記、預約。

　　2、請您稍候，叫到您的名字再進去。

　　3、請您躺下(或起來)，查完了，請您到門口等報告單。

　　4、接待病人時使用“您好”、“請”等文明用語。

　　心電圖

　　1、請您將檢查單交給我。

　　2、請您稍等，輪到時我會叫您。

　　3、請您穿好衣服，稍候在此取報告單。

　　藥房

　　1、接到處方和發票時應說：“請您稍等?！?/p>

　　2、發藥時說：“××同志，請注意用藥方法，藥已配齊，請您拿好?！?/p>

　　(六)后勤、服務、保安。

　　電梯

　　1、請問到幾樓?

　　2、請走好。

　　門診掛號收費處

　　1、您好。

　　2、請問掛什么科?

　　3、請出示病歷。

　　4、請您準備好零錢。

　　5、請上×樓就診。

　　住院收費處

　　1、您好。

　　2、請稍等。

　　3、請按醫保規定交預交款。

　　4、請走好。

　　保安的文明用語

　　提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規范員工行為，是促進隊伍素質的根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

　　1、接待外人員來單位找人，執勤中接待多名群眾，應使用的文明用語：

　　請稍等，請問您找誰，我幫您找。

　　對不起，請稍等，我馬上給您辦。

　　2、接待車輛進出單位,維護道路交通，應使用的文明用語：

　　同志，請您把車停好，以免影響其他車輛停放，謝謝您的合作。

　　再見，請您慢走。

　　3、與職工打招呼時，應使用的文明用語：

　　您早，您好。

　　4、遇到有人攜帶物品出醫院產生懷疑時，應使用的文明用語：

　　同志，請留步，您帶的是什么?能看看嗎?對不起，耽誤了您的時間，

　　謝謝您協助我們的工作。

　　5、接待處理糾紛時，應使用的文明用語：

　　請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

　　6、接報警時，應使用的文明用語：

　　請您慢慢講，把情況(經過)講清楚，我們馬上到現場。

　　7、接報不屬于管轄范圍的事項時，應使用的文明用語：

　　請您不要急，我們負責幫您聯系。