物業公司市場部檢查與考評辦法

　　1.0目的

　　規范市場部員工的績效考評工作，確保公平、公正，公開考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司市場部員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1市場部經理負責市場部業務員的檢查與考評工作。

　　3.2公司分管副總經理負責市場部經理的檢查與考評工作。

　　4.0程序要點

　　4.1市場部員工的工作標準

　　4.1.1市場部員工應符合《項目質量計劃》、《物業投標管理規定》的要求進行工作。

　　4.1.2市場部業務員工必須參加本崗位的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.3市場部經理應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標準作業規程的要求。

　　4.1.4市場部業務員除應嚴格按照本部門的標準作業進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

　　4.2績效考評評分結構

　　4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢內審、管理評審均按百分制進行。各種檢查考評的要求祥見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2市場部業務的績效考評品質構成如下：

　　a）執行崗位標準作業規程質量（滿分20分）；

　　b）工作效果（滿分20分）；

　　c）培訓質量（滿分20分）；

　　d）服務質量（滿分10分）；

　　e）執行公司其他標準作業規程質量（滿分20分）；

　　f）其他質量（滿分10分）。

　　4.2.3市場部經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

　　a）崗位標準作業規程執行質量（滿分10分）；

　　b）培訓質量（滿分10分）；

　　c）自身工作技能（滿分10分）；

　　d）服務質量（滿分10分）；

　　e）工作效果（滿分10分）；

　　f）工作責任心（滿分10分）；

　　g）處事公正性（滿分10分）；

　　h）遵守公司其他相關作業規程質量（滿分10分）；

　　i）團結配合質量（滿分10分）；

　　j）道德水平（滿分10分）。

　　4.3績效考評實施扣分細則

　　4.3.1市場部業務員的扣分細則：

　　a）市場部業務員當值工作時不按市場部相關標準作業規程工作，每次檢查發現一項一般違規在對應項目（崗位標準作業規程執行質量）中扣減1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；

　　b）市場部業務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，視情況扣減"工作效果"項目分值1-20分，扣完為止；

　　c）市場部業務員對外工作時不要求參加培訓或培訓考試不合格，每發現一項一般違規，在對應項目內扣減相應分值1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；

　　d）業務員對外工作時不符合公司服務標準作業規程的要求，每次檢查每發現一次一般違規，扣減"服務質量"項目0.5-1分；

　　e）進行績效考評時，如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為,應在對應項目內同時進行扣減。

　　4.3.2市場部經理的扣分細則：

　　a）嚴格按市場部所有標準作業規程進行工作，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　b）市場部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到服務標準作業規程的要求，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；

　　c）市場部經理安排、組織、檢查不力，本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；

　　d）市場部經理不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；

　　e）上述各項考評，發現違規現象（行為）時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在"培訓"欄目內扣分（一般扣1-2分，嚴重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在"工作技能"欄目內扣分（標準同上）；如屬工作責任心造成的，應同時在"工作責任心"欄目中扣分（標準同上）；如屬處事不公正造成的，應同時在"公正處事"欄目內扣分（標準同上）；如屬道德水準不高造成的，應同時在"道德水準"欄目中扣分（標準同上）；

　　f）考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分為止。

　　4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格；嚴重違反，嚴重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情

節在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.6考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

　　4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

　　5.0記錄

　　5.1《市場部業務員考評表》MPS-S2-09

　　5.2《市場部經理考評表》MPS-S2-10

　　6.0相關支持文件

　　6.1《工作、服務績效綜合考評辦法》MPS-Z1--03

　　6.2市場部所有標準作業規程

　　6.3公司所有相關標準作業規程

　　6.4《行政獎罰標準操作規程》MPS-R1-04

篇2：集團市場部促銷員培訓管理制度

　　市場部促銷員培訓管理制度

　　總則

　　培，即培養;訓，即訓練。市場培訓就是對市場銷售人員從知識、技能和態度三個方面有針對性的進行教育、培養和訓練。本制度的制訂，旨在使市場部的銷售培訓工作能規范化、制度化、系統化，為長富集團公司開拓市場、強化市場管理功能，培養和訓練一支有較強戰斗力的銷售隊伍提供保證。從本制度執行生效之日起，希望各相關部門和人員配合執行，形成有長富特色的培訓文化，從而把培訓和銷售工作做得更好。

　　一、培訓計劃制度

　　1.1每年要根據公司的方針目標，由市場部培訓人員制訂與年度營銷戰略目標相一致的長期、中期和短期培訓計劃。

　　1.2長期計劃時間跨度為一個財務年度，計劃中需明確各季度參加培訓的對象、人數，全年培訓課程的設置，時間安排，以便各崗位年前調配人員，經費預算。

　　1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計劃是建立在長期計劃的基礎上分解計劃，根據年度計劃執行的實際進展情況制定，允許對長期計劃進行必要的修改或修正。

　　1.4短期計劃時間跨度為一個月，該計劃是進一步對中期計劃的分解執行計劃，內容應包括具體計劃執行人，監督考核人，培訓目標、培訓對象及其選擇條件，課程設置和培訓方式，以及培訓經費的詳細預算。

　　1.5培訓計劃應履行申報、審核、審批程序。長期計劃應由市場部申報行政部制定全公司年度培訓計劃，報分管副總經理審核，經總經理審批執行;中期計劃由部門經理審核，報分管副總審批執行;短期計劃由部門經理審核、審批執行。

　　二、培訓時間保證制度

　　2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓，培訓時間和培訓內容根據不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓時間落實情況與個人薪酬、職務升遷掛鉤，把經銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。

　　2.2經銷網點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓時間不得少于4個小時;各供奶中心工作人員、業務員不得少于8個小時;總經銷商不得少于2個工作日。

　　2.3公司業務主管接受培訓時間每年不得少于3個工作日，新進業務人員要接受為期7天的系統崗前培訓。

　　2.4部門經理接受管理培訓時間不得少于2個工作日。

　　2.5其他崗位工作人員培訓時間不得少于2個工作日。

　　三、培訓簽到制度

　　3.1培訓需執行簽到制度，每次培訓提前5分鐘進行簽到。

　　3.2培訓簽到表作為受培訓對象考核的一項依據，建檔保存。

　　3.3凡在培訓課程結束前10分鐘離開培訓現場的，此次簽到視為無效。

　　四、培訓考評制度

　　4.1每次培訓結束后，所有參加培訓人員必須接受培訓考評，考評可采取口試、筆試或調查問卷等多種形式?？荚u成績以百分制形式給出。

　　4.2培訓教師和培訓課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調查問卷等形式?？荚u成績以百分制形式給出。

　　4.3對總經銷商建立單獨培訓考評體系，根據經銷商對培訓工作的配合程度如網點召集率、考核合格率、對培訓制度的執行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即A、B、C、D，每個等級再以“+、++、-、--”4個梯度加以區分。

　　4.4考評結果將予以公布，每次接受培訓的情況將作為提供網點扶持力度、經銷商支持政策或個人工資晉級、職務升遷調整的客觀依據，建檔保存。

　　五、培訓獎懲制度

　　5.1培訓獎懲是根據對培訓時間保證制度、簽到制度和考評制度的執行結果而制訂的相關制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。

　　5.2公司員工培訓時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓中參加;如有三次不參加培訓者，取消接受培訓的資格。

　　5.3總經銷商級別為A級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優先，由公司組織的各項促銷活動，需總經銷出資的費用公司承擔80%;B級經銷商在享受待遇上僅次于A級經銷商，需總經銷出資的活動費用公司承擔70%;C級經銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級經銷商，活動費用由公司承擔50%;D級經銷商不享受待遇，在本此培訓結束后的3個月內公司不提供任何支持，一年內所有活動費用由經銷商自己承擔。

　　5.4培訓成績優異的員工可在工資晉級、升遷方面優先，每次培訓成績在前三名者，可進入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養對象。每次培訓成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點檢查對象，一年中累計三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調整對象;培訓不及格者，需參加下一輪培訓，三輪培訓不及格者，給出紅色特別嚴重警告，列為淘汰、調整對象;

　　六、培訓檔案管理制度

　　6.1在每次培訓結束后，所有培訓計劃、培訓教材、培訓記錄和考評資料等，都應由市場部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應交公司行政部檔案管理員保存。

　　6.2調閱培訓檔案，應向行政管理員辦理調閱登記手續，重要檔案需經部門經理批準方可調閱。

　　6.3培訓計劃、培訓記錄等保存期為一年，考評資料等保存期為三年，培訓教材永久保存。

篇3：房地產公司市場部職責（二）

　　房地產公司市場部職責(二)

　　一、管理工作

　　1.研究行業發展動態，分析行業機會，把握時機，配合公司管理層做好戰略性增長機會的選擇;

　　2.根據形勢發展，配合公司管理層制定并修訂戰略性發展規劃;

　　3.負責制定公司年度、季度、月度銷售計劃;

　　4.建立健全各項市場及銷售管理制度;

　　5.做好公司開發房產基礎檔案的建立、歸檔及租賃業戶檔案的建立、管理及變更工作;

　　6.做好提交房產及配套設施的維修、養護計劃，協助做好硬件設施維修及改造工作，做好維修質量驗證、維修檔案存檔工作;

　　二、經營工作

　　1.做好房產的經營規劃、策劃以及經營工作;

　　2.做好房產經營過程中各項費用的收繳工作，保證收繳率;

　　3.做好售樓合同、房屋租賃合同的起草工作及房產售后交接工作;

　　4.協調好與銷售代理公司的關系，做好銷售監督工作，保證銷售計劃的按時完成;

　　5.監督售樓人員的言行，維護公司形象;

　　6.負責各種相關證件的辦理，積極協調與相關政府部門的關系。

　　三、公司形象策劃工作

　　1.負責進行社會及市場調查，進行公司品牌價值的評估及公司品牌的培育、宣傳工作;

　　2.負責組織、實施公司各類活動中的形象策劃部分的工作;

　　3.負責公司各類廣告的規劃管理工作;

　　4.負責公司廣告業務的洽談、申請受理、廣告業務評審、批復、申報及廣告位合同的簽訂工作;

　　5.負責廣告檔案的管理工作。

　　四、物業管理工作

　　1.負責公司已出售和已出租房屋的修葺管理工作;

　　2.負責公司辦公樓的衛生清潔工作;

　　3.負責保證公司辦公樓的供水、供電、供暖的正常。

　　五、其他工作

　　1.做好房產的售后服務工作，做好客戶來電、來信、來訪的接待和記錄工作;

　　2.及時處理客戶提出的問題和要求;

　　3.完成公司交辦的其他工作。