業戶手冊：花園管理規則及條約
為保障全體業戶的利益，業戶及訪客遵守下列規則及條例，物業服務中心可按實際情況做出修改及增加并告知業戶。
第一節物業使用
1、住宅物業不允許作有損樓宇整體結構及影響其他業戶正常生活的用途。業戶請勿利用物業從事不道德或政府有關規定相抵觸的活動。
2、為避免影響小區樓宇整體外觀整潔，禁止封閉露臺、陽臺、屋頂露臺及安裝花架、儲物藍等。
3、如確需安裝防盜網等附屬設施，必須書面提請物業公司同意后，方可實施。
4、業戶請勿私自在單元或公共區域加設旗桿或飄揚旗幟，不得在其單元或公共區域架設獨立天線或衛星電視接收系統設備。
5、為了業戶的居家便利，請自覺保持走廊、通道或樓梯暢通無阻。嚴禁在樓梯間公共部位堆放雜物。如發現其他業戶有此行為，請及時通知物業服務中心。
6、業戶應遵守公共秩序，切勿喧嘩吵鬧或制造噪音，影響他人的居住。
7、如業戶違反上述規則，物業服務中心有權采取必要、有效的措施予以制止，維護所有業戶的共同利益。
第二節消防管理
1、物業服務中心作為社區消防工作的負責人，有責任貫徹“預防為主，防消結合”的方針。業戶有義務協助物業服務中心共同維護社區的消防安全。
2、消防通道是小區一旦發生意外火情的緊急救援通道，嚴禁在消防通道、出入口出擺放各種車輛及堆砌雜物，保障小區消防救援的順利進行。
3、業戶不得在其戶內、單元或公共場所存放易燃易爆危險品以及可觸及法律法規或對其他業戶構成滋擾和危險的物品。
4、各樓梯走道、出口應保持暢通無阻，請不要占用或封堵樓梯走道、樓梯出口處禁止堆放物品。
4、嚴禁在設立禁令標志的通道上停放車輛，以保障通道暢通。妥善維護安全疏散標志和照明設施等。
5、業戶使用家用電器需保證安全用電，請勿超負荷用電，以免發生事故。發現電器線路老化應及時請專業維修人員更換。特別提醒您要安全使用燃氣爐、灶具。
6、業戶因自身疏忽導致的水、氣、煙或其他有關物體外溢，損害他人及財產的，應由該業戶承擔全部責任。
7、為了消除消防隱患，請勿在地下車庫、地下通道、電梯內等場所吸煙。
8、業戶進行室內裝飾裝修所用的材料應符合防火要求或進行防火處理，焊接、用電作業需由專業人員進行，并落實安全區保障措施（如：配備滅火器材）。
9、禁止隨意動用樓內消防設備和器材，愛護安全疏散照明設施，嚴禁損壞、竊取消防設備和器材。如發現損壞或盜竊消防設備器材的行為，業戶有權進行阻止且及時通知物業服務中心。
10、小區內禁止使用明火，如在小區內燃燒樹葉、垃圾等。
11、小區內一旦發生火情，應采取有效的應變措施（如切斷電源，關閉火源通向走廊的門等），并及時通知物業服務中心，服從秩序維護人員疏導，迅速有序的轉移到安全地帶。
第三節機動車管理
1、新大地·奧林花園B區為業戶提供的地下停車場，由物業服務中心秩序維護人員進行24小時定時巡邏。
2、地下停車場憑卡進入，整齊停放，無證車輛一律不得入內。已購車位的業戶，須到物業服務中心交納泊車費，并辦理領取出入卡；如有可租用地下車庫停車位情況下，業戶有需求請到物業服務中心辦理相關手續，領取出入卡。
3、業戶若停止租用地下停車庫,請及時到物業服務中心辦理注銷手續,交回出入卡.若卡丟失,應及時到物業服務中心補辦.
4、外來車輛出入小區,請服從秩序維護員人員的疏導,合理停放.
5、停泊車輛不得占用路口、消防通道(黃線以內)及人行道等.
6、 車輛停放后,貴重物品請勿放置在車內.物業服務中心特別提醒您隨車物品請隨身攜帶，以免丟失，物業服務中心不承擔保管責任。
7、為共同維護停車場的環境衛生,確保停車場的安全使用,請不要在停車場范圍內洗車/修車或清理雜物,漏油車輛請勿進入停車場.
8、為杜絕意外事故發生,入場位的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒物品.停車場內嚴禁吸煙.
9、進入停車場的車輛需遵守車場內交通規則、標志和服從車場內車輛管理人員的指揮,如損壞路面或公共設施,應按原價賠償或恢復原狀.
第四節二輪車管理
1、本社區B區在零層設有自行車停車專區，專區的存放處將由物業服務中心派專人負責集中看管,車輛存放實行有償服務,其收費標準執行政府部門制定的價格標準.
3、業戶需將車存放到地下二輪車存放處，請到物業服務中心辦理存放手續，領取存車牌，懸掛于醒目處，便于核實，憑此牌定期收費。
4、園區樓前、馬路兩側、便道、綠地上禁止停放非機動車輛，必須存放到指定的存車處。亂停亂放者，管理人員有權利制止或搬離。無牌照車輛不予存放。
5、存放人應服從車輛管理員的指揮，有序停放便于出入，并鎖好車輛。特別提醒隨車物品不屬保管范圍，請隨身攜帶。
6、存車人要愛護存車處的設備設施，維護存車處的環境衛生。
7、凡辦理存放手續的車輛，若有丟失，經核實確屬物業服務中心責任，物業服務中心將根據損失車輛的原價、新舊程度給與相應賠償。若業戶未辦理相關存放手續，或未放置地下存車處，造成丟失，后果自負。
第五節園區環境衛生管理
1、物業管理清潔人員負責公共部位公共環境的
衛生清潔，請全體業戶密切合作，共同維護良好的社區衛生環境。2、園區垃圾實行袋裝化，業戶的生活垃圾請置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中，由清潔人員集中清運，請勿亂倒、亂拋。
3、業戶請勿在樓宇外墻公共設施設備上亂寫、亂畫、亂貼，廣告宣傳畫應征得服務中心書面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前，不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標語、條幅或其他物件于單元外（包括單元外墻）、公共場所、公共設施上。
4、為保持社區環境的寧靜，戶內活動音量應以不影響相鄰業戶休息為宜。
5、為保持公共樓梯走道整潔，請勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車輛。
6、業戶要愛護公共財物、公共設施設備，維護公共區域衛生。請勿在公共場所隨地吐痰、亂扔果皮。
7、特別提醒您請勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛生間馬桶或下水道內，若由此導致堵塞，致使毗鄰業戶遭受損失或污染公共區域及引起公共區域下水管道堵塞或損壞，均應承擔全部責任。
第6節綠化管理
1、園區內的花草、樹木、園藝景觀是美化點綴小區的設施，人人均有責任愛護，任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。
2、業戶請勿在樹木上掛曬衣物，嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設置廣告牌等，不得向花草樹木潑灑污水或有害物質。
3、為維護園區園林的整體設計風格，業戶請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木，請勿在陽臺上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養護之用，請勿隨意開啟，更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。
5、小區水系內的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸，以免造成意外損傷
6、業戶請自覺遵守《城市綠化管理條例》的規定及物業服務中心的規定，如造成公共區域草坪及綠化設施損壞者需按原價賠償。
第7節電梯使用管理
1、乘坐使用電梯時應文明操作，請勿使用硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕。
2、電梯運行過程中切勿將身體倚靠轎門，以免發生危險。
3、為保障電梯安全運行，乘坐電梯時不要追逐打鬧、前后搖晃。
4、進出電梯時，請勿在轎門中間停留或談話。
5、運送重物時，請將物品放置轎廂中間。
6、發現電梯超載訊號鈴聲響時，站在門口的乘客應自覺退出，不要采用任何形式的強制關門手段。
7、確保防燃防爆，勿攜帶危險物品進入電梯。
8、禮貌乘梯、禮讓老人和兒童、學齡前兒童須由大人帶領乘梯。
9、為了大家的身體健康，請不要在電梯內吸煙、吐痰、亂扔廢棄物。
10、勸阻兒童不要在電梯附近玩耍，以免影響他人使用及自己受到傷害。
11、如遇火警時，切勿使用電梯。
12、當電梯在運行上突然發生停運等故障時，乘客不必緊張，可按警鈴報告，耐心等待維修人員到來，禁止采取拍打按鈕、廂體以及強行撬門等急躁行為，這可能導致對電梯的破壞，使救援工作及電梯修復更加困難。
13、乘客看到停運標志時，請不要采取任何令其開啟或移動標志牌的行為，以免發生人身、設備意外事故。
第8節飼養寵物管理
1、小區嚴禁飼養家禽、家畜。養犬應符合《鄂爾多斯市養犬管理規定》。
2、飼養寵物以不影響相鄰業戶的正常居住為前提，不得在小區公共場所飼養。
3、業戶攜犬或其它動物出戶時應由成年人牽領，并在物業服務中心規定的時間和地點進行遛犬或其它動物。
4、請寵物主人自覺清除寵物糞便。
5、因飼養人或第三人過錯致使犬或其它動物傷害他人的，飼養人或第三人應負擔被傷害人的全部醫療費用，并賠償被傷害人損失。
第9節安全防范管理
1、為保障業戶的居住安全，小區實行封閉式管理，提供24小時秩序維護巡邏，請業戶協助秩序維護人員共同做好防范工作。
2、業戶雇傭的裝修工人應憑物業服務中心辦理的出入證進入樓內施工。
3、小區內嚴禁任何機構或人士進行推銷，兜售及類似活動，若發現可疑人士或異常情況，請及時通知物業服務中心。
4、為保障業戶的財產安全，裝修用材料、工具、家具物品搬出時，需由業戶本人到物業服務中心辦理放行手續。
5、業戶外出前請將門窗關好，切勿讓年幼兒童單獨留在屋內，以免發生危險。
6、業戶外出或晚間入睡前，請關閉門窗，以免發生意外。
7、業戶如遺失鑰匙，請立即更換門鎖，以防偷竊事件發生。
8、不要給陌生人開門，遇有政府人員上門，請其出示有效證件，必要時向物業服務中心咨詢。
9、您有客人來訪時，門崗秩序維護員將通過訪客系統與您聯系，征得同意后，填寫《來訪人員登記表》后放行。請告訴您來訪的客人，為了您及家人的生命財產安全，請理解并遵守物業公司有關規定。
篇2：P花園管理處20X學年工作總結
20**年度工作總結
----**花園管理處
在公司領導的支持、指導、指引和幫助下,在全體同事的共同努力配合下,**花園06年度各項工作已基本順利完成,也基本達到了公司所下達的各項工作指標要求。業主對本年度小區的服務工作也深表認同,為進一步推動和提升管理處07年度全面工作,謹向公司領導總結匯報**花園管理處06年度的各項工作情況如下:
一、管理處日常事務
1、二期交樓工作
**花園二期16-25棟所有單位均已全部順利交付給業主,相關的收樓資料已經整理完畢并備案。管理處在工程部的通力合作下,工程遺留問題已得到全面解決,有部分業主提出的非合理投訴(要求),也通過解釋,基本令業主滿意。管理處嚴格按照相關裝修規定對裝修單位進行現場巡查管理,裝修管理工作開展順利,基本杜絕了嚴重違規裝修現象,對輕度違規情況,能在第一時間發現,并能采取有效措施進行妥善處理。到12月底,只有7套單位裝修,其它單元均已入住;
2、被**鎮政府評為衛生"先進單位"
在20**年6月份,管理處配合政府通過廣東省衛生環境檢查組對本小區的衛生環境檢查工作,并在7月初接受了國家級專家到我小區的衛生檢查。由于環境表現突出,順利配合政府完成"創衛"考核檢查工作,**花園小區獲得創建國家衛生鎮衛生清潔"先進單位"稱號;
3、二期車位租賃情況
二期露天汽車位已按計劃于20**年5月下旬全部租賃完畢,并與租戶成功簽訂租賃協議,從6月1日開始收費,月租90元/月,每月90元/月×22個=1980元; 二期架空汽車位隨著廣大業主的不斷入住,租賃出去的越來越多,到06年12底為止,架空汽車位已經出售9個,租賃出去24個,每月180元,180元/月×23個+120元/個×1=4260元;二期架空摩托車位共租出去63個,每月25元,25元/月×63個=1575元;
4、費用追繳情況
20**年度的各項費用追繳工作已按計劃落實,除了13-401(管理處多次聯系業主但業主拒絕接聽電話)因未裝修入住,業主外地工作等原因欠一整年的管理費外,其他的釘子戶基本上都已經繳交,全年追繳率達到99%以上,到12月底,一共欠1245.42;
5、前臺服務工作和客戶投訴
在前臺客戶接待方面,按公司要求,在客戶服務方面切實推行更貼切更周到的服務,此項工作的實施,受到了更多業主的一致好評,業主的投訴率相對去年也低了很多:
06年度業主投訴情況分析表
|
投訴種類 |
數 量 |
比 例 |
分析 |
|
房屋質量 |
8 |
17.7% |
煙囪油煙倒流 |
|
環境衛生 |
3 |
1% |
二期蚊子較多 |
|
鄰里關系 |
35 |
60% |
大部分是樓上扔東西下來和麻將、樓板噪音聲大 |
|
設施設備維修 |
5 |
1% |
前半年主要是水泵房，后半年主要是崗亭道閘 |
|
小區安全秩序 |
4 |
1% |
車輛停放秩序有點亂 |
|
客戶服務 |
1 |
1% |
|
|
其他 |
58 |
本年度小區的客戶投訴,鄰里之間的投訴率是最大的,占總投訴率的60%,主要是戶與戶之間的生活矛盾,例如晚上打麻將玩到深夜、打麻將發出噪音、樓板受摩擦(敲擊)噪音、樓上扔垃圾和滴水到樓下等等。鄰里關系投訴率中投訴最多的是高空拋物,管理處采取電話溝通、上門協調和在宣傳欄中貼溫馨提示等方式來解決,效果明顯;而其他投訴率相對較低的比較難解決,比如6-302,曾多次找到管理處說樓上402噪音很大,嚴重影響其家人的生活作息。管理處在接到投訴后,曾多次電話和上門跟302和402業主進行溝通、協調,但是作用很小,一方面302有點看不起外地人,另一方面402見302經常無理投訴他,在打麻將是懷有一種作對心理,所以雙方的矛盾還是時有發生,管理處會繼續跟進該事項。水泵房在06年8月中旬維修過后,現在已經進入正常工作狀態,維修過后基本沒有再接到相關投訴;關于小區車輛停放,由于小區車位少,業主車輛多,如當天臨時車輛多的話,車輛停發相對比較亂,這是保安日常管理操作上的一個大難題。
6、日常維修事項
本年度小區日常維修方面,共完成維修470單,完成率98%。具體統計分析清單如下:
|
維修類型 |
單 數 |
所占比例 |
備 注 |
|
設施設備類 |
214 |
45．3% |
水泵房、道閘 |
|
水電類 |
231 |
48．9% |
梯燈、大堂門 |
|
其它 |
27 |
5．7% |
有償服務、辦公用具 |
本年度小區的日常維修事項,主要是水電維修類和設施設備類占的比例較大,占總的維修比例90%。管理處在發現或接到各種維修事項時,維修人員基本上能在接到單后,第一時間內排除故障,避免了因維修不及時而引起不必要的投訴。
7、外聯工作方面
本年度外聯工作共130單,主要聯系單位有捷順道閘、通行電子、**工程部、土建維修部、美心門,鋁合金窗等。由于崗亭門口道閘經常出現故障,本年度與捷順聯系的次數比去年增加了很多,估計是該套設備使用年份已久,設備開始老化所致;紅外線報警系統經常誤報,聯系亦相對比較頻繁;在06年上半年,二期樓宇交付給業主使用,在一定時期內因工程遺留問題曾與工程部和施工單位聯系較多,下半年相對較少;自06年公司物業部增加土建維修組后,管理處聯系土建維修組過來協助維修的工程有11單,如19棟污水管道堵塞、2棟202陽臺雨水管道堵塞、8棟402煙囪堵塞等等,大大方便了管理處在土建維修這一方面工作的開展;其他如美心門、鋁合金門窗在交樓前一段時間聯系較為密切,在收樓后基本較少。在本年度管理處的各項外聯工作中,得到了各個部門和各大公司的秉力支持,使管理處日常管理工作順利開展。
8、其他各項管理服務工作已按實際情況完成。
二、設備維修保養
1、門口道閘讀卡器還是經常出現故障,每次經捷順技術人員過來檢測維修后,都只可以正常使用幾個星期就會再次出現故障,出現故障的頻率越來越高,很多業主對此現象表示極大的不滿,給崗亭保安操作帶來極大不便,對管理處的聲譽也有影響;
2、水泵房二次供水設備已于8月12日由中山市博源科技發展公司進行調試維修,就目前情況來看,維修效果良好,水泵一直工作正常,由維修員定期對該設備進行檢查保養;
3、二期可視系統的線路已布置完畢,但信號尚未開通,暫時無法聯網,此項工作有待07年由**和**繼續跟進;而二期仍有幾棟大堂門因地彈簧壞了不能正常使用,現已聯系施工單位過來維修,管理處會繼續跟進此項工作;
4、水泵房的水泵、崗亭的道閘和監控室的發電機均能按計劃由維修員進行維修和保養;
5、其他各項維修工作已按計劃完成。
三、清潔環境衛生
本年度小區清潔衛生工作再創佳成績,被評為**鎮創建衛生文明鎮"先進單位"稱號。
1、一、二期公共區域和樓梯公共通道的清潔衛生基本上能夠按照公司要求落實到位,按制度落實每天"拖、掃、抹"一次,清潔效果明顯,但由于還有個別單位在裝修,衛生還沒有能跟得上公司要求,此項工作在業主裝修完畢后清潔衛生工作將步入正軌;
3、樣板房的清潔衛生工作已按計劃正常開展,每天由專人定時對樣板房進行一個小時清潔衛生,能夠按照公司要求進行清潔,落實情況良好;
4、一、二期水景能夠按計劃定期進行清潔,要求清潔工每天對水景里的垃圾進行打撈和進行水質養護;
5、其他各項日常清潔工作已按計劃完成。
四、綠化養護
1、綠化管理工作能夠按計劃對綠化植物進行修剪、澆水、施肥和病蟲害防治,基本上按照公司綠化管理制度開展落實;
2、關于10月份綠化工因操作不當引起機械損壞事宜,公司已對相關責任人進行處罰,對于此次事件發生后,希望公司加強對員工技能培訓,由專業人員對新入職人員進行定期培訓,特別是加強各種機械實際操作的培訓,這樣可以避免造成公司的不必要損失,又可以提高員工的實際操作能力,加強綠化養護的水平;
3、按計劃完成其它日常養護工作;
五、保安服務管理
1、進一步加強了小區保安的管理工作,對保安人員定期進行業務培訓,整支保安隊伍服務質量比較高,能夠按計劃完成各項日常管理工作;
2、由于崗亭車輛進出相對規范,車輛進出把關到位,使得臨時停車費收入再創新高,每月收入均超過1000元以上,裝修高峰時達2500元,本年度臨時停車費收入共20**0元;
3、06年度保安服務工作開展順利,確保了**花園發案率為零的記錄;
六、06年度經營情況
20**年度管理處收費工作已按計劃開始追繳,目前追繳情況落實較好,追繳率達到98%,在月底時將會逐步追繳到位,目前各項費用共欠人民幣2875.80元。據統計,06年度**花園管理處各項費用總收入約為500000元人民幣。
1、管理費、停車費
06年度管理處各項費用追繳情況一覽表
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項 目 |
應收（單位：元/年） |
實收（單位：元/年） |
欠收（單位：元） |
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管理費 |
20440.17×12=245282.04元 |
244156.24 |
1125．8 |
|
停車費 |
19736×12=236832元 |
235082 |
1750 |
|
匯總 |
482114.04 |
479238.24 |
2875．80 |
2、有償服務
06年度有償服務及租賃服務一覽表
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項目 |
類別 |
單數 |
收入 |
|
有償服務 |
維修 |
36 |
565元 |
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清潔綠化 |
10 |
230元 |
|
|
租賃服務 |
4 |
530元 |
|
|
其它 |
27 |
575元 |
|
|
匯總 |
77 |
1900元 |
本年度的有償服務主要以家政維修為主,共有36單,清潔綠化和租賃單數相對較少,但有償服務費相對比較高;在本年度的有償服務中,其它有償服務收入主要是管理處拿施工單位的瓷磚等施工材料轉手出售給業主(業主裝修破壞原有裝修瓷磚),獲得了575元的收入,在第三期業主裝修后,可以效仿二期的方式增加有償服務收入。
3、臨時停車費
06年度臨時停車費收取情況一覽表
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項目 |
1月 |
2月 |
3月 |
4月 |
5月 |
6月 |
7月 |
8月 |
9月 |
10月 |
11月 |
12月 |
合計 |
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費用 |
1170 |
1100 |
2000 |
2200 |
2580 |
2000 |
1370 |
1200 |
1300 |
1300 |
1500 |
2300 |
20**0 |
本年度1月份至12月底,保安收取的臨時停車費(外來車輛)達到20**0元,比去年臨時停車費收入增加了10000多元(05年度收入4800元),06年度大大超過了公司下達的臨時停車費收取指標(計劃06年完成5700元,實收20**0元,超出計劃的251%)。
根據20**年度工作情況,管理處將花20**年加強以下幾項工作:
一、加強內部管理,以便應對市場競爭;
二、進一步提高服務質量,做到有投訴,必完善解決,事后每單必有回訪;
三、加強費用催收工作力度,確保費用收繳率達到97%以上;
四、加強內部培訓工作,提高員工服務素質;
五、加強門禁道閘系統的維護保養工作,確保正常工作;
六、積極準備三期樓宇的交付使用工作,確保交樓工作順利進行。
編制:
篇3：花園管理處上半年工作總結暨下半年工作計劃
花園管理處上半年工作總結暨下半年工作計劃
上半年工作總結
今年上半年，E花園管理處進一步貫徹公司經營工作的指導思想，在公司領導的正確領導下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。主要工作如下：
一、克服困難，做好成立業主委員會工作
成立業主委員會，是今年的一項重點工作。因E花園是由三家開發商共同開發的，所以開發商及業主的成分較復雜，加上小區沒有實行一體化管理；年初，管理處因人員的調整，人手又緊，時間緊、任務重，給成立業主委員會帶來一定的難度。在公司領導的幫助下，通過與南山區建設局有關領導的溝通協調，批準先成立業委會，拋開2號樓，按照非正常程序進行操作?？紤]到方方面面的關系，管理處在進行每一步工作前，把工作盡量考慮周到、細致，不出差錯，所以在成立業委會的那段時間里，全管理處人員幾乎犧牲了休息時間，由候選人的人選到最后的選舉，每一步工作都凝結著大家辛勤工作的汗水，在大家的共同努力下， 4月6日業委會的終于成立了，并順利地與業主委員會簽訂了物業管理合同。
二、共同努力，做好創建區優工作
E管理處今年的另一項主要工作是創"區優"工作，圍繞這個工作重點，管理處全體員工齊心協力，加班加點，做了以下幾方面的工作:
1、按照創優資料標準重新分類整理、完善各種文字、圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統一。對以前不完善的機電設備規章制度、圖紙等重新制作上墻。
2、制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規范；
3、進行了公共設施的養護：將小溪邊及部分踐踏裸露的道路鋪水泥；粉刷小區內道路路牙、長廊、休閑椅、小溪護欄、架空層的墻壁；改造了后門的道路；油漆了樓道內消防管、設備房水管及游泳池護欄，更換了小區路燈、燈罩；還粉刷了住戶家的陽臺。
4、檢修了機電設備，對發現的問題向公司領導進行了匯報并提出了維修整改的方案。
5、對綠化問題進行了改造，補種了美人蕉等常開花木，對部分已退化植物進行了補種。
6、大力整治了小區內外環境衛生，使小區面貌有了明顯的改觀。
在公司領導的大力支持和幫助下，在公司各部門的協助指導下，通過過管理處全體員工的共同努力， 4月28日管理處已順利通過南山區優秀住宅小區的考評，被評為南山區物業管理優秀住宅小區。
三、認真加強內部管理，努力做好服務工作
1、加強與員工及業主的溝通，處理好與業主的關系做好員工的思想政治工作，努力提高服務意識，增強凝聚力，更好地調動員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動比較大，針對這種情況，管理處除建立每周培訓制度，對新來員工進行上崗培訓外，平時還組織員工學習，提高思想素質，樹立敬業精神， 熟練專業技能，使在較短時間內投入正常工作，同時，為進一步加強內部管理，使管理工作制度化。不斷完善各項規章制度：通過重新修訂《安全員請銷假制度》，加強了安全員的內部管理；針對地下停車場停車量增多，馬上采取了措施，整理完善了地下停車場資料，加強了車輛的管理；
2、努力提高服務質量：通過制作發表回音壁等，保證溝通渠道的暢通；通過認真解決業主反映的問題，如制作了飯堂的排煙管道等，解決了長期以來管理處飯堂油煙影響業主生活的難題；盡量溝通協調，積極處理工程遺留問題，今年上半年，共處理工程遺留問題22件，通過與地產協調共解決了7件。加強溝通聯絡，做好協調工作。今年全國遭受突如其來的非典疫情，舉國上下都投入了戰斗。管理處也及時采取措施，積極做好預防非典工作，通過每周消殺公司消殺兩次，每天的定期消毒，公共設施門把手、按鈕、貼防病毒膜，給員工煎制中藥，發出溫馨提示，上門逐家發放宣傳手冊等，認真做好了非典的預防工作，受到業主的好評。上半年，在公司開展的顧客滿意調查中，滿意率達97%，管理處的工作得到了廣大業主的認可。
四、嚴格控制各項費用支出，努力降低成本
五、拓展經營思路，增加收入來源
管理處在控制各項費用開支的同時，時刻不忘拓展經營思路。今年上半年，在公司主管領導的大力支持下，為進一步創收，出租地下室倉庫60M2，每月為公司增加了1200元的收入來源；此外還通過代租代售房等措施，進行積極創收。通過利用會所的現有設施，開展健康優惠卡及會所棋牌優惠活動，進一步吸引客源，擴大經營收入。
六、加強宣傳工作，豐富社區文化生活
物業管理離不開與業主的聯系與溝通。通過開展不同形式的社區文化活動，密切與業主聯系，聯絡相互間的感情，創建高尚文明的社區氛圍。上半年，因受"非典"疫情的影響，臨時調整了社區活動計劃，管理處結合E花園的綠化情況與業主委員會共同開展了"攜手共建美麗家園"樹木認領活動，本次活動得到了廣大業主的積極參與，共認領樹木61棵，管理處為每位認領人制作了樹木牌，使廣大業主增強了對社區的歸屬感；通過開展以"健康·快樂·家園"為主題的少兒書畫比賽，豐富活躍了少兒的課余文化生活；此外，每周三會所對老年人免費開放，每月一次定期的老年人免費體檢等，更加關愛老年人，使他們幸福地安度晚年。通過宣傳欄等形式，及時進行了成立業主委員會、如何預防"非典"、"乙腦"等宣傳活動，增強了與業主之間的交流與溝通，促進了管理和服務水平的提高。
七、存在的問題
E管理處在今年上半年雖然取得了一些成績，但壓在身上的擔子依然很重，下半年的工作也非常艱巨，如幾項大的工作將要完成：2號樓、幼兒園的接管問題至今沒有解決，要實現真正意義上的扭虧為盈，必須配合公司盡快實施一體化管理；在"三個體系"的運行中，還存在著部分人員體系文件不熟悉，表格記錄填寫不規范，沒有按照體系要求嚴格遵照執行等問題，都還通過進一步努力才能得到解決。
下半年工作計劃
E管理處下半年擬做好以下幾項工作：
一、認真整改，做好三個體系的外審工作，保證順利通過認證。
二、做好創市優的各項工作，力爭年內通過考評。
三、認真努力，做好創安全文明小區標兵工作。
四、配合公司做好2號樓的接管工作。盡快與其簽訂物業合同，早日實現一體化管理。
五、認真開展好社區文化活動，下半年擬開展2次大型社區文化活動，更好地活躍廣大業主的業余文化生活。
六、認真抓好培訓工作，不斷改進服務質量。
七、抓好員工的思想政治工作，繼續培養團結奉獻、愛崗敬業、吃苦實干的精神。
二0**年六月**日