物業公司服務項目分包方控制程序

　　1.0目的

　　通過對分包服務項目進行控制，對服務的過程進行監督，保證這些過程處于受控狀態，保證項目質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司對分包服務項目的管理和控制。

　　3.0術語

　　4.0職責

　　4.1總經理負責批準所有服務項目分包供方的合同和協議。

　　4.2市場部負責組織客戶服務中心、保安部、工程部對本部門相關的分承包項目進行評審。

　　4.3客戶服務中心、保安部、工程部負責分別對綠化清潔、水池清洗消毒、衛生消殺、工程與設備設施維修保養的分承包方的服務質量進行監控。

　　5.0工作程序

　　5.1公司目前分包項目如下：

　　a.綠化清潔；

　　b.水池清洗消毒；

　　c.衛生消殺；

　　d.空調、電梯維修保養；

　　e.其它。

　　5.2分包項目合同的選擇和批準

　　5.2.1市場部和客戶服務中心、保安部、工程部根據實際情況，提出在物業管理服務中需要分承包的項目，經總經理同意后尋找合適的分承包方。

　　5.2.2公司所有分包項目服務供方必須依照《供方評價和選擇程序》進行評價，并優先選擇合格分包服務供方。

　　5.2.3市場部負責組織客戶服務中心、保安部、工程部編制分包項目合同草案，內容必須包含：

　　a.服務項目的服務質量標準或依據；

　　b.服務項目范圍；

　　c.服務時間；

　　d.服務中出現問題的溝通解決方法；

　　e.其它方面。

　　5.2.4公司所有分包合同最后由總經理批準。

　　5.3對分包供方服務過程的控制

　　5.3.1對綠化清潔服務分包供方的控制

　　客戶服務中心按《清潔工作質量檢查標準作業規程》的規定對分包供方的服務質量的控制，并作好《樓宇清潔日/周/月檢查表》、《環衛清潔日/周/月檢查表》。

　　5.3.2對衛生消殺分包方的控制

　　a.供方保證每月三次對樓宇進行消殺滅四害活動，要對全部下水道、沙井口、暗溝進行噴灑藥物，在樓宇周圍撒定量的殺老鼠蟑螂藥物，作好《衛生消殺記錄表》。

　　b.客戶服務中心保潔員要每天對情況進行檢查，如發現有四害藏身之處，要及時與分包供方聯系，盡早除去衛生死角。

　　5.3.3水池清洗消毒分包方的控制

　　a.供方每半年需對水池清洗及消毒一次，清洗完后,要將清洗出的污濁物清理掉，工程部水工要監督分包供方整個消毒清洗過程，填寫《水箱（池）清洗消毒記錄》；

　　b.供方還應將再次清洗后的水質遞交專業機構進行水質化驗，并將化驗報告原件保存于物業管理處；

　　5.3.4對空調機組維修保養服務分包供方的控制

　　a.工程部水電工負責監督分包供方的服務過程，保證服務時間（每月一次）、服務質量，如空調機組或冷卻塔發生問題，及時與專業公司聯系盡快修復。

　　b.當供方未維護和保養空調機組時，要及時將所遇問題反映給分包供方，并監督和督促分包供方盡快解決。

　　5.3.5電梯維修保養服務分承包方的控制

　　a.分承包方每周要對所有電梯進行認真檢查，填寫《電梯日巡查記錄》，電梯維保監理對其檢查過程進行監督。

　　b.樓宇保安巡邏員每天要對電梯作五次以上的巡查，發現問題，先通知客戶服務中心，由客戶服務中心通知電梯維保監理來處理，如處理不了，應立即通知分承包方，要消除一切不安全隱患。

　　c.中控室通過閉路電視對電梯進行監視，發現問題時，先通知電梯維保監理來處理，如處理不了時應立即通知分包供方及時處理。

　　6.0相關文件和記錄

　　6.1《質量手冊》

　　6.2《供方評價和選擇程序》

　　6.3《清潔工作質量檢查標準作業規程》

　　6.4《衛生消殺記錄表》

　　6.5《水箱（池）清洗消毒記錄》

　　6.6《電梯日巡查記錄》

篇2：住宅小區保潔服務分包合同書樣本

　　住宅小區保潔服務分包合同書樣本

　　甲方：z物業管理股份有限公司成都分公司z（一期）管理處（以下簡稱甲方）

　　乙方：zz潔家家政服務部（以下簡稱乙方）

　　為了創造潔凈、優美、舒適的工作、生活環境，樹立甲方物業的良好形象，根據甲方物業管理水準及實際環境，經甲、乙雙方友好協商，甲方委托乙方為其提供保潔服務。為明確雙方的權責，保障雙方的合法權益，特制定以下服務合同條款，供雙方信守。

　　一. 服務范圍及內容：

　　1.本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的共用設施及共用部位（場地）的清潔衛生；

　　A.房屋建筑本體共用部位，包括大堂、門廳、消防樓梯、天面、樓梯間、走廊通道、架空層、地下室（不包含設備間）、門窗等；

　　B.道路、溝、渠、池、井、公用綠地、建筑小品、運動設施、休閑椅、庭院椅、自行車（棚）房、停車場、垃圾中轉站等；

　　C.物業辦公室、業主委員會辦公室、公共洗手間、為業主免費提供的文化體育娛樂場所等；

　　2.垃圾收集并清運至垃圾中轉站（不包含清運）；

　　3.本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的公共區域蚊蠅、蟑螂、鼠類及各種傳染病的消殺；

　　4.小區內水景的清洗及保潔；

　　5.乙方清潔衛生服務范圍不包含化糞池清掏工作。

　　二.分包方式：

　　乙方包工、包料、包安全。乙方需自行配備的設施設備及用品包括：

　　1.保潔機具，包括洗衣機、吸水機、打蠟機等；

　　2.垃圾車（含打氣筒）及相關垃圾收集清運設施、設備；

　　3.水桶、鐵鍬、掃帚、簸箕、靶子、拖帕、刷子、垃圾袋及其他日常保潔易耗品；

　　4.保潔、保養、消殺所需洗滌劑、消殺藥水、清潔劑、蠟水及機油、汽油等消耗品；

　　5.乙方日常保潔使用水電由甲方承擔。

　　三.服務質量督導標準：

　　保潔服務質量督導標準見本合同附件一及甲方《服務提供手冊》保潔服務的標準。如保潔服務質量標準有所變動，則按甲方新的考核標準執行。

　　四.委托保潔面積及分包服務費用的支付：

　　甲方委托乙方提供服務的小區總建筑面積為74659平方米，乙方配備保潔人員共計

　　10人。分包服務費包括人工費、服裝費、物料費、藥品費、機械費、垃圾清運費（清運至垃圾中轉站）、管理費、利潤、稅金及其它一切乙方費用，每月分包費合計為人民幣捌仟貳佰捌拾叁元整（：8283.00元）。

　　分包服務費按月支付，每月10日前甲方按乙方上月實際工作狀況計算并支付分包費，乙方以此開具發票。分包費的計算方法為：

　　實際分包費＝月度合同分包款 - 當月品質督導扣分數 ×3 0元/分 - 缺編人員×20元/人·日

　　五.甲方的權利和義務：

　　1. 甲方有權監督管理乙方的清潔、保養、消殺服務質量及工作方法和服務禮儀，每年組織對乙方的管理體系進行一次審核，以確保乙方管理體系的有效性和服務質量的穩步提高。

　　2. 甲方有權監督乙方承包范圍內的衛生質量，對乙方進行定期或不定期檢查。發現問題應及時向乙方現場負責人提出口頭或書面意見，限期整改。對乙方的工作要求及意見建議，應予全力支持。

　　3. 甲方管理處每月根據本合同書第三條規定的標準，對乙方服務質量 進行督導，并按照《保潔服務質量檢驗標準》對乙方進行扣分，月底統計得出當月保潔服務督導分。

　　4. 甲方按本合同規定，每月認真、客觀填寫《分包方費用支付確認表》（見附件二），并經乙方確認后，依此為依據向乙方支付當月分包費。

　　5. 甲方為乙方免費提供保潔工具材料及午間休息的場所，但乙方不得在場所內用電爐煮食物或從事與保潔衛生無關的事項。

　　6. 甲方有權保留對乙方違約行為的制止及處罰權。

　　7. 甲方有權對乙方專業人員的技能予以評估，發現乙方人員不稱職或有違規行為，

　　甲方有權要求乙方更換。

　　8. 甲方有權根據項目工作需要調整乙方工作時間，臨時調用本小區乙方工作人員

　　協助進行清潔保養之工作，但須知乙方現場負責人。

　　9. 甲方負責向乙方提供保潔所必須的水電能源，但不承擔其他它任何清潔保養所

　　必須的設備、工具、材料等供應。

　　六．乙方的權利和義務：

　　1. 乙方應向甲方提交項目管理架構及工作人員相關資料，培訓并選派素質高，服務態度好的人員負責保潔工作，教育在職員工遵紀守法，避免違法違紀行為，如發現違紀違法或嚴重違紀行為，后果由乙方負責。乙方人員應保持相對固定，如因工作原因確需長期（三日以上）調整或更換，應提書面知會甲方并經甲方認可后方可進行。

　　2. 乙方應向甲方提交保潔服務詳細工作實施計劃及管理方案，并按照甲方環境管理體系和職業安全衛生管理體系的要求，對垃圾實行分類管理，日產日清；所使用的清潔、酸堿、清潔用品、農藥等符合相關要求；乙方人員工作時的安全防護要符合體系的相關要求；對保潔時存在危險的情況要有安全標識。乙方消殺作業前必須通知甲方，待甲方在公告欄內張貼消殺通知后方可實施消殺工作。

　　3. 乙方所有員工必須穿戴統一規定的工作服及工作證，使用統一的用具。乙方應對所屬員工實施有效管理，不損壞小區公共設施設備及業主的財物，防止財產損失和二次污染。乙方人員應愛護甲方的各種設備、設施及公共財物，如造成損壞照價賠償，嚴重者追究法律責任。如遇非乙方原因所致的保潔設施、噴淋系統損壞應及時通知甲方進行修理或完善。

　　4. 乙方應向甲方提交專業業務操作規程，節約使用水電，同時教育所屬人員嚴守有關安全作業規定，如有安全事故，責任由乙方負責。

　　5. 乙方應嚴格按照國家及成都市的有關勞動法規，為員工發放薪金、福利及辦理相關社會保險，負責辦理下屬員工的勞動用工手續，申辦暫住證等。不得無故拖欠員工薪金，如發生勞動糾紛由乙方負責處理并承擔由此產生的一切責任。

　　6. 乙方必須嚴格按照合同附件規定的保潔服務范圍進行保潔管理工作要求，按質量標準完成各項工作任務。

　　7. 乙方承擔保潔設備、設施、用具、消耗品及相關通訊設備、作業標識的購買、維修、保養費用，并保證設備工具的配置滿足使用要求。

　　8. 甲方管理處每月對小區保潔服務進行定期和不定期檢查，如有問題乙方必須立即整改，對涉及技術性較高、操作難度較大的保潔問題，乙方應在八小時內整改完畢。乙方應選派一名具有一定經驗及管理人員負責監督及組織日常保潔保養工作，安排一名主管負責每周不少于2次的不定期檢查，經常向甲方負責人征詢意見，及時處理相關問題。

　　9. 乙方保潔工作時間應按甲方規定執行，小區遇外賓、開發商或上級主管單位參觀，以及市、區級有關職能部門對小區進行考評、檢查，甲方保潔衛生進行突擊清理時，或遇甲方發生跑水等突發事件時，甲方根據情況通知乙方，乙方必須根據甲方的要求，無條件進行加班突擊保潔服務。

　　10. 乙方在工作中應充分尊重客戶的生活習慣，不影響客戶休息，工作時間及地點應避開住戶上下班的高峰。乙方駐場工作人員在小區內不得大聲喧嘩，不得偷盜小區公共物品或業主財物，不得隨意按對講門鈴或入戶敲門。保潔人員在清潔過程中撿拾的廢紙皮、塑料瓶、易拉罐等物品不得在小區內堆放。如因乙方喧嘩、擾民、破壞環境、偷盜及與業主發生爭執，導致業主投訴，甲方有權扣減乙方品質督導分數，情節嚴重的甲方保留單方面解除本合同的權利并不承擔由此造成的損失，未經甲方同意乙方不得擅自向業主提供入室保潔服務。

　　11. 乙方應無償按甲方要求為甲方職員提供必要的專業培訓。

　　七. 違約責任：

　　1. 如乙方保潔服務質量長期達不到甲方約定的服務質量標準，經甲方多次提出整改意見或已經造成業主重大投訴后，仍未見改善的，甲方有權單方面終止合同并不承擔由此造成的損失。

　　2. 當甲方接受當地或上級檢查評比時，如因保潔衛生原因受到處罰，罰款由乙方支付，在乙方分包費中扣除。

　　3. 乙方在《分包方費用支付確認表》上簽字確認后，甲方不能無故拖欠支付承包費，否則乙方有權要求甲方按每天0.5%支付滯納金。

　　八. 合同的變更或解除

　　1. 雙方對本合同的條款提出修訂、更改或補充意見，經雙方協商一致后，以書面形式簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等的法律效力。

　　2. 由于不可抗力因素導致本合同不能履行時，雙方協商一致可解除本合同，并互不承擔責任。

　　3. 由于一方嚴重違約，使本合同繼續履行已成為不必要時，另一方提出解除本合同。

　　4. 任何一方提出變更或解除本合同，必須提前一個月以書面形式通知一方。

　　5. 甲方每年按《服務供方管理程序》對乙方進行評價，未達合格，甲方有權單方面解除合同。

　　九. 其他事項

　　1. 本合同期滿，在同等條件下乙方有優先續約的權利。

　　2. 本合同在履行中如發生爭議，雙方應友好協商解決。

　　3. 本合同未盡事宜，雙方應友好協商解決，或遵照國家和成都市政府有關政策、法律和法規協商解決。

　　4. 本合同期限從二0**年*月*日起至二0**年八月*日止。

　　5. 本合同（含附件）一式叁份，甲執貳份，均具有同等法律效力。

　　甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

　　代表人（簽字）：代表人（簽字）：

　　管理處負責人：經辦人：

　　年月日年月日

　　附件一： 《保潔服務質量檢驗標準》

　　附件二： 《分包方費用支付確認表》