1.0目的

1.1本指導書規范了業主(住戶)、租戶裝修申報、管理、驗收工作,提高服務質量。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于怡翠花園所有房屋及商鋪的裝修。

3.0職責

3.1服務中心負責接受業主裝修申請,對裝修全過程進行管理,對裝修現場進行巡查監督;初驗時,監督收回所有裝修出入證、裝修施工許可證等證件。
3.2工程組負責對裝修申請的審核、裝修現場的巡查監督和裝修驗收。
3.3出納員負責核收應繳的各項費用。
3.4保安隊協助對裝修進行巡查,將情況報給服務中心。
3.5管理處主任負責裝修審批和檢查監督。

4.0工作程序

4.1.工作流程圖:
4.1.1住宅業主(住戶)裝修管理流程圖
業主持《樓宇交接書》到服務中心領取《裝修申請表》(一式二聯)。-->
業主將填寫好的《裝修申請表》及其有關圖紙、資料、照片等交服務中心。-->
服務中心當天將齊全的裝修資料交工程組長審核后,轉管理處主任審批、蓋章后交服務中心,施工單位到出納員處繳納報裝修有關費用。-->
施工單位持收費單據,到服務中心領取《室內裝修施工許可證》和《裝修出入證》;并簽訂《怡翠花園室內裝修協議》(一式二份)。-->
樓宇管理員、工程組、保安隊對裝修跟進巡查,發現違章,立即制止,并報服務中心,由管理處統一按規定處理。---->
裝修竣工后,業主應到服務中心申請驗收,由業主、裝修施工單位、管理處三方進行初步驗收合格,在《裝修驗收表》上簽署;
如無違章,在三個月后,進行正式驗收,確認無任何不良后果后經三方簽署,退回押金;如有違章,應從押金中扣除罰款和應賠償款項。

4.2.申請

應遞交申請的資料:
a)《樓宇交接書》(查驗后返回業主);
b)填寫《裝修申請表》(一式兩聯);
c)室內裝修施工圖一份(包括水、電、空調、通風、隱蔽設施等平面示意圖);
d)裝修施工隊營業執照復印件一份、施工人員身份證復印件和暫住證復印件及小一寸照片每人一張。

4.3審批
服務中心當天將齊全的裝修資料交工程組長審核后,轉管理處主任審批、蓋章后交服務中心,由服務中心通知業主。

4.4交費、辦證
4.4.1施工隊裝修押金
a)裝修押金:是裝修期間對裝修施工隊是否遵守裝修管理規定的保證金;
b) 退款:裝修完畢后進行初次驗收,三個月后進行正式驗收,在無違反裝修管理規定、未給比鄰房屋造成任何不良影響和未損壞公共設施情況下,可以辦理退款手續。

4.4.2裝修垃圾清運費
由管理處統一將裝修垃圾從指定堆放點搬運到市政部門允許棄置地方的有關費用。申請裝修時由裝修施工單位交納。

4.4.3裝修及搬家公共設施維護費
本項費用是指用于裝修、搬家期間對墻壁、樓梯、

篇2：M裝修公司銷售部管理制度

　　M裝修公司銷售部管理制度

　　目的

　　為規范銷售行為，確保銷售指標的達成，根據公司相關管理規定，制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷售人員。

　　銷售部采取周例會制，每周一上午9：00-9：30，為營銷啟動例會，確定本周工作目標，制定本周工作計劃，對上周預定工作再確認，鼓舞士氣;每周五下午3：00-3：30為營銷總結例會，回顧本周工作情況，總結本周工作進展和收獲，制定跟進計劃，反省工作中的不足。

　　銷售部經理在設定銷售指標時，需要參考以下因素。

　　(1)近期人均銷售量;

　　(2)同類企業人均銷售量;

　　(3)市場需求變動情況;

　　(4)公司銷售政策的調整等。銷售指標在執行過程中變更必須經銷售部經理批準，否則按正常銷售指標核定業績。

　　銷售人員不得無故接收客戶的招待，更不得在工作時間飲酒。

　　銷售人員應熟悉公司產品的特性，能夠隨時解答客戶關于產品性能、規格、價格的問題。

　　銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓，不允許與客戶發生沖突。

　　銷售人員應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內容。

　　(1)產品質量的反映。

　　(2)客戶使用情況及滿意度。

　　(3)競爭產品使用情況及滿意度。

　　(4)有關行業動態信息。

　　銷售人員應定期了解經銷商庫存，保證產品的供應。

　　(1)所負責的客戶花名冊。

　　(2)應收賬款清單。

　　(3)領用的公共物品。

　　銷售回款管理

　　銷售人員收到客戶的貨款應當日繳回，若因特殊原因不能繳回，應電話通知銷售部經理。

　　銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責任。

　　銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準，超過授信額度出貨的，公司將追究相關人員的責任。

　　貨品變質或出現瑕疵可以退換，但不得退貨或抵繳貨款。

　　銷售人員必須在與客戶約定的結款日與客戶結款，不得延遲。

　　銷售工具的使用、領用管理新進試用期的員工，首次領用個人日常辦公用品，須向銷售部經理提出申請，經同意后視崗位情況核實發放，但金額不能超過*元;試用期內，每月領取辦公用品應在元以內。

　　銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書(急需物品除外)。經銷售部經理審批后，由專人購買。

　　攝相機、照相機、錄音機等電器的領用，由領用人提出申請(注明用途)，由銷售部經理批注后辦理。

　　附則

　　本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

　　本制度自發布之日起執行。

　　編制日期 審核日期 批準日期

篇3：物業管理裝修管理制度

1、制度內容

收存施工單位營業執照復印件、施工資質復印件,并審核資質(二級以上,含二級)對二次裝修施工單位的施工圖紙交工程部進行審核、施工過程監理、繳費情況控制、進行二裝竣工驗收及對二裝施工人員施工作業及進出大廈的管理。

2、適用范圍

從二次裝修施工單位審批施工圖紙至二次裝修結束驗收的監督、管理過程。

3、管理標準

1)施工圖紙符合有關二次裝修的規定
2)二裝工人全部持證上崗(動火崗位需辦理動火證)
3)無違章施工
4)滅火器的擺放位置數量符合消防規范
5)施工垃圾做到隨時清理
6)嚴格按照大廈規定時段使用強噪音施工工具
7)無打架斗毆事件及其它不文明行為
8)無偷盜、縱火、搶劫、破壞公物等違法犯罪行為

4、二次裝修管理流程

為了客戶能清楚地了解客戶二次裝修管理內容,順利優質地為客戶辦理裝修事項,制定二次裝修管理流程如下:

1)客戶服務部受理客戶的二次裝修申請
1] 由裝修方填寫《二次裝修申請表》,向客服部遞交裝修合同復印件或時客戶方出具的裝修委托書、裝修公司資質證明復印件、營業執照復印件、施工材料清單及合格證。
2] 由裝修方向客服部提交裝修圖紙,客服部登記后轉至工程部進行審圖。
3] 客服部根據《二次裝修應交納相關費用一覽表》為客戶和裝修方辦理交費手續,并辦理裝修保險。
4] 客服部向裝修方發放《裝修手冊》、《二次裝修施工單位違反有關安全管理處罰規定》,并向裝修方講解具體裝修程序及注意事項。
5] 客服部協助客戶和裝修方簽署《二次裝修工程承諾書》、《二次裝修工程消防安全承諾書》

2)工程部負責審批裝修方所提交二次裝修圖紙。
1] 工程部依據國家高層民用建筑設計防火規范及大廈使用手冊中的相關規定審核圖紙,以確保圖紙符合規范,審核后由工程部負責人簽字確認。
2] 工程部審圖通過后,將圖紙返回客服部,由客服部通知客戶領取審圖意見。
3] 如審批不合格,工程部對二裝圖紙提出整改意見,裝修方按照整改意見進行修改,直至審批合格。

3)保安部負責消防安全方面審核工作。