業主關于小區管理及安全問題情況反映及建議

　　一消防安全:

　　1.消防栓無水。

　　2.火災發生時，火警鈴無聲。

　　3.十棟樓整棟樓無滅火器。

　　4.消防樓梯防火門虛設，沒有隨時關閉，發生火災時大量濃煙進入，整棟大廈人員將逃生無路。

　　5.天臺樓梯門鎖住，逃生人員無法上樓頂。

　　6.樓道排風系統不完善。

　　7.室內煙火感應器壞，消防設施失效。

　　8.防煙門螺絲脫落。

　　9.門前低壓和高壓電箱門嚴重關不上。

　　10.十棟消防樓梯無欄桿扶手。

　　11.消防樓梯無應急燈，逃生通道無應急指示牌。

　　12.消防栓設備沒有檢查記錄。

　　13.地下停車場消防栓很多沒有消防水帶。

　　14.保安不懂得消防器材的使用方法。無人指揮，也無人知道哪里是消防通道。

　　15.2月10號凌晨三點十棟火災發生時，消防車無法進入小區范圍救火。

　　16.10棟1102室業主反映，火災發生后，網絡，電視，固話無法使用，弱電開關盒至今還有很強燒焦味，廚房煤氣報警器燈不亮。

　　17.10棟503室業主反映，火災發生后，大量濃煙由門縫進入室內，所有家具，墻壁和玻璃上都有一層黑油灰，難以清理干凈。多次打電話到管理處要求來處理，最后到16點50分才有2人前來清理一部分，其余是業主自己清理。天花大部分被熏成偏黑色，需重新刷油漆，需要管理處承擔所有刷漆帶來的人工費及油漆費用。

　　業主建議：

　　18.要求管理處向業主公布2月10日失火原因，并且無條件檢修所有線路，確保我們所有人的生命財產安全。

　　19.管理處要維修保養消防門和裝上閉門器,管理好搬運人員預防損壞。各位業主也愛護設施教導小孩,這是我們的逃生保護罩和財產,見到有人損壞的要即時通知管理處。

　　20.電線要分組并用防火管套好安裝整齊。

　　21.天臺的消防逃生門時時刻刻都不能上鎖，這是高層住戶唯一逃生出口，如果上鎖，當發生火警后果非常嚴重。

　　22.強電井道門和弱電井道門管理處要維修好，工程完成后要關閉，業主有需要可到管理處申請，使用后要關閉，關閉可阻擋火和大量濃煙噴出。

　　23.管理處即時維修和請專業機構定期檢測小區所有的消防設施。

　　24.管理處定期(每季度/每年)組織消防演習和消防知識講座，提高消防安全意識，幫助業主掌握基本火災逃生方法。

　　25.關于10棟2月10日火災，管理處應該賠償包括但不限于電視，電話，網絡等維護和開通(均已繳費卻無法使用)，還有各住戶的精神損失賠償。

　　二防盜控制:

　　26.外面送水，送外賣的人隨便配用小區入口和各樓棟的門卡無人過問。

　　27.大門經常敞開不鎖，小區內業主無卡及外來人員可以隨意進出。保安形同虛設,對進出的人不聞不問。

　　28.門禁卡不好用，有些已經失效，有些放錢包里刷不響

　　29.對講機無法呼叫到管理處。

　　30.曾發現有很多外來人員在小區內拉人賭博。

　　31.小區監控設備的錄像會被人為刪掉，有業主反映看過錄像后發現錄像消失。

　　32.停車場、大廳、電梯內，走廊、花園等各出口處監控壞掉。

　　33.各棟樓大堂無門童站崗。

　　34.停車場內小車后窗玻璃未關閉，三四天都無人通知業主。

　　35.保安人員不足，小區內、周邊、停車地很少見到保安巡查。夜晚極少有保安在小區巡邏。

　　20**年11月25號，1棟1單元1501、1502發生重大盜竊事件，損失金額30多萬。警察去物業公司查監控時發現，監控設備已壞50%以上。至今，業主的損失無法得到賠償，也得不到物業公司的任何說法和解釋。

　　36.10棟1102室業主家在去年連續被偷走皮鞋和一輛新自行車。

　　業主建議：

　　37.將每戶的對講門鈴全部更換成新款的可視對講門鈴。有情況時住戶可以呼叫監控中心，監控中心也可通過此處緊急呼叫住戶。

　　38.請恢復按“0000”時可幫忙開門，管理處可以選擇性開門，但請保留業主按“0000”的權利。

　　39.天虹商場地下停車場應當與業主業主停車場隔開，以免不法人員從商場停車場進入小區。

　　40.電梯改造：1.設置憑卡上落，一人一卡式;2.將電梯里面的按鈕改為白色，天虹商場的電梯按鈕就是白色，易于辨認。對老人來說摸索號碼不亞于爬了三層樓。

　　41.夜晚每棟安排兩個保安員從頂樓至負一樓逐層巡視，檢查，發現問題即刻通知業主。每單元樓下設保安巡查記錄表。

　　三公共衛生:

　　42.游泳池和小河內污水不清理。

　　43.樓道的衛生非常臟,草地也很臟,人行道上經常滿地是水。

　　44.清潔工不清干凈地上積水，很多小朋友摔跤。

　　45.清潔工早上打掃時，不把電梯內的臟水清潔干凈。

　　46.外來人員(如沃多夫)進小區來遛狗。

　　47.地下停車場有惡臭，從未清洗過。

　　48.商鋪街道衛生差，從未清洗過。

　　49.商鋪街道自行車亂停亂放，阻塞通道。

　　業主建議：

　　50.地下車庫需打掃清洗，保持干凈整潔。

　　51.喜歡養動物的業主和朋友，帶動物到公共場所應該要處理好動物大小便便，不要影響他人和小區內衛生、幫幫清潔阿姨吧。

　　四小區公共設施:

　　52.大堂的玻璃門門禁經常故障，按了門鈴樓上按開了，下面的門無反應。

　　53.停車場入樓的門禁常壞，無法關閉;沒有對講系統，非常不方便。

　　54.業主的木門壞了，無人維修。

　　55.電梯常壞

　　，出現滑梯，出現過連掉七層樓和困電梯的情況，無人維修。 　　56.人進入電梯后，自動打開數次而導致電梯無法運行或是運行過程中搖晃不寧，發出異響。

　　57.一臺電梯年檢，年檢證拿到兩臺電梯用。

　　58.電梯內的報警鈴無響應，電話無信號，電梯打不開沒法同外面救生。

　　59.10棟10樓電梯表一邊不亮，反映多次仍未解決。

　　60.大堂的燈常壞。

　　61.停車場,樓下大廳的漏水問題非常嚴重。

　　62.安全通道照明太差，臺階又陡又窄，兩邊墻全是石灰，經常弄臟衣服。

　　63.二樓的擋水玻璃無人清潔，很多破碎的無人更換。

　　64.小區內路燈暗淡甚至不亮經常沒有維修。

　　65.每棟樓頂燈壞了不修，兩年未開過。

　　66.1號樓地下車庫有些排水溝上面已沒石頭，倒車時卡輪胎。

　　67.天虹商場進地下車庫處水溝蓋板不平，長達半年時間無人維修。

　　68.樓下的健身器材壞了至少半年之久無人維修。

　　69.夏天大堂內空調形同擺設，無法使用。

　　70.公共設施對外承包未經業主同意和公示(游泳池)。

　　71.停車場廣場出口地下水池漏水，墻壁長期滲水，勢必影響房子承重結構。

　　72.公共地方墻面掉瓷片。

　　73.10棟大堂的天花板裂開了很久，也無人來維修。

　　74.10棟403業主反映自入住之日起，入門處走廊燈從未亮過。

　　業主建議：

　　75.每日該做檢查的地方都無檢查記錄(如電箱，消防栓)。每棟樓應該掛上巡邏人員簽名記錄表。

　　76.建議停車場出入刷卡處設立擋雨棚。

　　五物業公司人員素質：

　　77.辦事人員經常對業主反映的問題不聞不問，甚至呵斥業主。

　　78.保安沒有禮貌，見到有老人、小孩進出大門困難，不幫忙開門、拎東西。

　　79.保安安全意識差，對不刷卡入園人員不詢問，不登記，不確認，對小區安全造成極大隱患。

　　80.保安責任心差，上班時間抽煙，打瞌睡，玩手機。

　　81.保安發現損壞公共設施應要求當事人賠償及維修，不管任何人。

　　82.各棟各單元樓下經常無人站崗，小區和各棟樓下的大門經常敞開。

　　83.保安未經過消防培訓，2月10號火災時，保安無動于衷、袖手旁觀。

　　84.經常去業主停水和電，擾亂業主正常生活。

　　85.招收有犯罪前科的人員做保安(強奸犯)。

　　86.保安看守不嚴，業主家門上經常被貼廣告。

　　六開發商豆腐渣工程：

　　87.部分業主反映主臥洗手間經常發臭,向物管反映時物管回復是開發商問題。

　　88.二樓業主反映，在無電梯使用的情況下，管理費卻與電梯房一樣收費，不合理。

　　七收費：

　　89.同是世房物業公司，在深圳草布停車場的月租是250元，在長安卻收取每月350元。強硬要求業主一交就交足半年，而其他物業公司都是每月一交，非常不合理。

　　90.小區停車場電腦充值系統出漏洞，停車場管理員利用職務便利，侵吞停車費9萬余元攜款潛逃。突顯出物業收費管理的混亂。

　　91.業主所交管理費和停車費常不提供發票。

　　92.臨時入庫停車出去時，繳費不給收據。

　　93.2月10日凌晨火災發生后，造成業主10棟1403的損失有：檢修門壞需更換;大門內外墻磚及地磚有污物要清潔;門口路燈不夠亮需更換;電視，網絡需速開通。

　　94.原售樓處前停車場免費停車，現在為何改為收費?

　　95.停車場南門入口處有一幫湖南人，強行要求業主使用他們的推車，將業主購回的裝修材料送到業主家(賣家本可免費送達)，并收取業主高額運費。此情況持續達數年之久，而管理處始終對其非法行徑聽之任之。

　　96.管理處的收取業主高昂的管理費用，而從未公布其物業管理成本，如物業服務人員人力成本，物業共用設施設備的日常運行、維護費用，清潔衛生費用，綠化養護費用，固定資產折舊等等。嚴重違反物業服務收費管理辦法第五條物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。

　　97.每棟每單元兩個電梯里的廣告牌的廣告費用，管理處從未公布其去向。

　　八其他：

　　98.物業管理公司應是由業主自行選擇招標簽約，而不是通過開發商直接指派。

　　99.業主交了半年停車費，停車位照樣被人占用，管理處需監管亂停亂放現象。

　　100.小區后面及沃多夫旁邊消防通道車輛亂停亂放，影響通行及消防車救火。

篇2：上海市開展住宅小區消防安全隱患集中整治專項行動的實施方案

　　上海市關于開展住宅小區消防安全隱患集中整治專項行動的實施方案

　　滬房管物[20**]222號

　　根據公安部、市委、市政府部署要求和市消防安全委員會有關通知精神，切實加強本市住宅小區火災防控工作，提高住宅小區消防安全管理水平，全力確保住宅小區安全平穩運行，市局決定，自即日起至今年10月底，配合公安消防等部門，在全市住宅小區中開展消防安全隱患集中整治專項行動。具體實施方案如下：

　　一、工作目標

　　積極配合公安消防等部門，爭取街道(鄉鎮)、居(村)委會、業主委員會的大力支持，深入發動物業行業從業人員和廣大居民群眾廣泛參與，多部門聯合排查和聯合執法，集中消除一批電動自行車充電及停放場所的火災隱患，提高住宅小區消防安全建設管理水平。

　　二、組織領導

　　市局成立由分管局長黃永平任組長，物業管理處處長忻一鳴、市物業管理事務中心主任馬浩元、市物業管理行業協會會長朱志榮為副組長的專項行動領導小組，并下設辦公室，辦公室設在市局物業管理處，具體負責專項行動的組織協調、聯絡溝通、情況匯總和督察、檢查等工作。各區縣房管部門也要成立相應工作班子，加強組織領導和統籌協調，確保此次專項行動取得明顯實效。

　　三、工作職責

　　市住房保障房屋管理局：負責全市物業行業開展消防安全隱患集中整治專項行動的組織協調、聯絡溝通、情況匯總和監督檢查等工作。

　　區縣住房保障房屋管理部門：負責本地區物業行業開展消防安全隱患集中整治專項行動的具體組織、聯絡溝通、情況匯總和檢查指導等，指導本地區物業服務企業對居民住宅小區電動自行車庫、消防應急疏散通道、消防設施設備的完好情況等進行集中排查，摸清情況底數，發現隱患問題及時督促相關單位或責任人予以整改;指導業主委員會(產權人)按規定使用維修資金，及時更新、改造和修繕電動自行車充電裝置及存放場所，維修、改造、更新損壞的消防設施設備，以滿足消防安全需求。

　　物業服務企業：負責聯合業主委員會、居(村)民委員會對本企業管理的住宅小區電動自行車庫充電裝置及場所的消防安全狀況、消防通道的通暢情況等進行具體檢查和排摸，發現電動自行車庫充電裝置及場所存在消防安全隱患和消防設施設備損壞等需動用維修資金予以整改的，要及時告知業主委員會(業主)落實資金;督促項目經理和管理人員落實消防安全管理法定職責及物業服務合同約定義務;發現樓道堆物、占用消防應急通道影響消防安全等情形，要開展聯合整治;發現消防違法行為影響小區消防安全的，要及時報告公安消防部門。

　　業主委員會：負責配合物業服務企業開展電動自行車庫和消防通道全隱患的排查整治;及時勸阻業主(使用人)樓道堆物影響消防安全等行為;對電動自行車庫充電裝置及場所存在安全隱患和消防設施設備損壞等需更新、維修、改造的，要及時啟動相應程序落實資金予以整改;督促、檢查物業服務企業和從業人員履行合同約定的消防安全管理職責，落實消防安全日常管理制度等。

　　四、整治內容

　　集中消除一批電動自行車充電裝置及存放場所的火災隱患;清除樓道堆物，占用、封閉消防應急疏散通道;檢查消防設施設備完好情況，及時修復損壞的消防設施設備，確保消防設施設備始終處于完好狀態。

　　檢查范圍：居民住宅小區內設置的電動自行車充電及存放場所(含地下車庫)、居民住宅小區內樓梯間、首層門廳、安全出口;居民住宅小區內所有消防設施設備、消防應急疏散通道等。

　　工作措施：一是對居民住宅小區內設置的電動自行車充電及存放場所存在安全隱患的，應按照公安消防管理部門的相關規定和要求，主動接受公安消防部門指導，落實隱患排查、整改和各項安全管理制度措施。需動用維修資金予以整改修繕的，房管部門要指導業主委員會(業主)按規定使用維修資金，及時予以維修、更新或改造。二是對住宅樓公共部位、首層門廳、樓梯間、疏散通道隨意停放電動自行車或為其充電的，督促指導業主委員會張貼管理公約，規范電動自行車停放及充電管理;物業服務企業要加大日常巡查力度，嚴格電動自行車存放、充電管理，集中存放管理電動自行車，并統一維護保養有關充電設施設備。三是對住宅樓消防通道和安全出口停放電動自行車或為其充電的，依法責令有關單位、業主(使用人)立即改正;四是會同業主委員會、居(村)民委員會集中開展清理樓道堆物行動，及時消除占用、封閉消防通道等安全隱患;五是對住宅小區內所有消防設施設備的完好狀況進行全覆蓋、地毯式排查，發現消防設施設備損壞，要及時向業主委員會(業主)報告，指導業主委員會按相應程序落實資金予以維修、更新、改造，確保住宅小區內各類消防設施設備處于完好狀態;同時，要建立和完善消防安全日常管理制度。

　　五、工作步驟

　　(一)動員部署階段(即日起至7月15日)。各區(縣)房管部門、各物業服務企業根據實際制定具體實施方案，確定階段性工作重點，明確具體步驟，迅速動員部署開展消防安全隱患集中整治專項行動。

　　(二)排摸自查階段(7月16日至7月31日)。根據市公安局制定發布的通告，各區(縣)房管部門根據市局、區(縣)政府統一部署和職責分工，結合實際，組織開展排摸工作，并逐一進行登記造冊，確保底數清楚、

　　狀態明晰。同時，按照“邊排摸、邊整治”的要求，督促物業服務企業、業主(使用人)抓緊進行自查自改。 　　(三)集中整治階段(8月1日至9月30日)。各區(縣)房管部門、各物業服務企業要細化和量化各項工作任務，并于8月底前，定期組織開展檢查;對存在突出問題的，區縣房管部門要積極聯系公安消防部門聯合開展檢查執法;9月底前，對前階段已經排查過的區域和部位，組織開展“回頭看”。同時，將專項行動與重要節慶安全管理工作有機結合起來，切實確保重大節日、重要節點住宅小區消防安全。

　　(四)總結驗收階段(10月1日至10月20日)。各區(縣)房管部門對此次專項行動開展情況進行檢查驗收，認真總結經驗做法，查找短板不足，研究建立常態長效治理機制，切實鞏固和深化整治工作成效，并于10月20日前向市局物業管理處報送本地區專項行動開展工作的總結材料。

　　六、工作要求

　　(一)加強組織領導。各區(縣)房管部門、各物業服務企業要充分認識此次專項行動的重要性和必要性，加強組織領導，細化工作方案，精心部署、強力推進，確保各項措施和責任落到實處。通過工作例會、督導檢查、隱患抄告、定期通報等形式，切實加強對專項行動的指導和督促。對發現的住宅小區內重大火災隱患，積極協調配合相關單位和主體，按照措施、責任、資金、時限和預案“五到位”的要求落實整改工作，并及時通報、抄送對火災隱患和違法行為的處理結果，確保信息對稱、監管到位。

　　(二)依法從嚴治理。各級房管部門要充分運用行政手段，積極配合公安消防部門切實加大執法整治力度，確保形成懲治消防違法違規行為的嚴管高壓態勢。專項行動期間，市局將組織成立專項督導組，對各區(縣)房管部門及物業服務企業專項行動進行督導檢查。對消防安全日常管理制度落實不到位，專項行動明確要求的工作任務走過場、消防安全隱患排查整治不力的物業服務企業和小區經理，要在物業服務企業和小區經理誠信檔案上予以記載;對專項行動期間因疏于管理、消防安全管理責任不落實發生有影響火災或較大以上火災的，將實行責任倒查，嚴肅追究有關單位和人員責任。

　　(三)廣泛開展宣傳。各區(縣)房管部門、各物業服務企業要充分利用小區戶外視頻、社區板報等宣傳載體和媒介，加強對此次專項行動的宣傳發動，努力形成嚴管聲勢和氛圍，鼓勵市民群眾自查自改身邊火災隱患。要開展針對性消防安全宣傳，切實增強業主(使用人)的消防安全意識和防火自救能力。

　　(四)加強信息報送。各區(縣)房管部門要結合地區實際和部門職責，制定具體實施方案，建立工作班子，明確分管領導、具體組織部門和聯絡員，并于7月15日前報市局物業管理處;同時，要就本次專項行動建立工作臺帳，每月月底前向市局物業管理處報送階段性工作情況。

篇3：住宅小區安全防火責任書

　　住宅小區安全防火責任書

　　為有效貫徹落實中華人民共和國《消防法》和湛江市消防管理的有關規定精神，避免火災事故的發生，確保大廈和住戶生命財產安全，**物業管理有限公司·**管理處作為甲方，特與乙方的業主簽定《責任書》，以明確雙方在消防滅火方面的責任。

　　一、甲方責任：

　　1、加強防火安全知識宣傳，做到家喻戶曉人人皆知。

　　2、經常進行消防安全檢查，及時發現和排除火災隱患。

　　3、加強對消防設施、器材的維修保養，保證其正常運行或隨時可投入使用，消防水應保證足夠的壓力和充足的供應。

　　4、負責組織義務消防隊，制定應急演練方案，定期進行消防知識培訓和技能訓練，一旦發生火災，要及時避免人員傷亡和財產損失。同時，積極配合和協助政府消防管理部門做好火災情況的調查和處理工作。

　　二、乙方責任：

　　1、不在居室內亂拉亂接電線，絕不人為造成電線負荷超過容許范圍或將過多的電線插頭接在同一插座上，避免因負荷過大而引發火災。

　　2、保證不將住宅居室改作倉庫使用，不在居室內存放易燃易爆等危險物品，以防意外。

　　3、不在走廊通道、樓梯間等公共部位堆放雜物，以免在發生火警時影響人員疏散和消防滅火。

　　4、如需動火作業，必須先到管理處申報，經批準后由具備有關操作證的人員進行，并須有專人監護，采取切實的防范措施。

　　5、在發生火災時，要積極配合管理處人員撲救并協助調查處理。

　　三、以上責任內容自雙方簽字之日起生效。

　　四、本責任書一式兩份，雙方各執一份。如有違約將按照消防法規的有關條款追究違約方的責任。

　　甲方蓋章

　　代表（簽名）：乙方代表（簽名）：

　　年月日