商場環保、保潔操作規范(三)
1環保管理標準
1．1走廊及入口區域：
--地面保潔，無污跡，無水痕，無紙屑；
--柱面無灰塵，防火門亦無灰塵；
--扶手梯、欄桿上無灰塵；
--場內椅子、花盆上無塵、無污；
--玻璃保潔無污跡，無水珠，無手??；
--垃圾箱經常保持保潔，無過多的垃圾，對垃圾桶進行定期消毒；
--指示牌上無灰塵；
--咨詢臺上無灰塵；
1．2衛生間：
--衛生潔具做到清潔，無水跡，無異味；
--鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡；
--電鍍設備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑；
--墻角四處保持干凈，無蛛網、地面無腳印、無雜物；
--衛生潔具齊全，無玻損；
--保持衛生間空氣清新，無異味；
--保證有足夠廁紙、香精球及洗手液；
--雜物桶經常保持保潔，垃圾不得過半；
--衛生間木隔板無塵、無水跡；
--下水道口無集(積)水；
1．3樓道保潔：
--樓道墻干凈，無污跡，踢腳板無塵土；
--樓道地臺做到無雜物，無塵土；
--電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發，保潔，光亮；
1.4保潔周期性工作（此作為參考。以合同約定為準）：
--清掃停車場地面（每周兩次）；
--用地面擦洗機保潔地面（每周一次）；
--消毒垃圾箱（每周一次）；
--擦拭、清洗花槽（每周一次）；
--擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）；
--清洗天花部件（半年一次）；
--擦拭、保潔消防閘（半年一次）；
--清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）；
--清理消防栓內垃圾（每周一次）；
--電梯門槽坑的清洗（半年一次）；
--拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）；
--擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）；
--擦拭清洗廁內門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）；
--徹底清洗廁內門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）；
1.5不定期保潔工作：
--每年春季、秋季對場外墻外玻璃進行清洗，使之保持干凈、整潔；
--特殊保潔工作（雨天的保潔工作）：
--遇到雨天，應在廣場主要入口放上防水地毯；
--在入口處準備好防水雨套，提供給顧客使用；
--隨時隨地地將各層、各區的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒；
--按照保潔步驟的內容，將其他地點保潔干凈；
1.6嘔吐的保潔工作：
--如有發生顧客的嘔吐現象，發生在哪一層哪一區，該區的保潔員工應迅速趕到嘔吐的地點；
--將地上的嘔吐物保潔干凈；
--用濕拖把將地面拖抹干凈；
2．日常保潔：
2．1.目的/范圍：
2.1.1確保保潔人員能安全、迅速、準確地進入作業區工作，并保證清潔質量。本程序適用于商場日常保潔作業過程中的各個環節。
2.1.2環保主管負責本程序的實施，下屬保潔人員按本程序的規定執行。
2.2.作業程序：
2.2.1進場前的例會
--環保主管按保潔合同約定的日常保潔程序及工作時間表進行檢查。
--保潔人員根據工作要求進行上崗操作前的一切準備工作。
--環保主管按每人工作進行所需人數登記，檢查其裝備情況。
--檢查清潔設備的電線、插頭是否正常，確認正常后方可使用。
2.3保潔人員進場
--保潔人員應按管理員分派的工作分別就位。
--保潔人員應按保潔制定的作業規程進行操作，并按保潔標準對自己的工作進行自查。
--保潔人員在自查過程中發現設備殘缺、殘損情況應及時向管理員匯報，并在工作單上做好記錄。管理人員對辦公樓內殘缺、殘損情況應經核實后及時向物業部反映。
--環保主管應按制訂的《檢查標準》對保潔員的工作進行全面檢查，并做好檢查記錄。
--《檢查記錄》由環保主管保存一年，并轉物業部存檔一年。
篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓
物業保潔綠化各崗位行為規范培訓
保潔
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。
工具：
1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。
2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。
遇到客戶：
1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
樣板房
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。
3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。
值班：
1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。
2.上班時間不聊天。
3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。
接待參觀客人：
1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。
2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。
3.注意加強對物品的臨控。
客人拍照：
1.有禮貌地告之對方不能拍照。
2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。
泳池管理員
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。
3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。
泳池清潔：
1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。
2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。
3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。
當值：
1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。
2.遇到客戶，主動問好。
3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。
4.制止客人危險動作和不文明行為。
5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。
6.對發生危險的客人及時進行搶救。
綠化管理員
儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。
服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。
澆灌水：
1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。
2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3.節約用水。
4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害：
1.灑藥時要擺放消殺標識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經過，要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草：
1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。
2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。
4.有客戶經過，要停止工作。
篇3：保潔員培訓：辦公室清潔規范方法
保潔員培訓：辦公室清潔規范方法
培訓內容：
?。ㄒ唬﹤溆霉ぞ撸何鼔m器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑
?。ǘ┣鍧嵆绦?/a>：
1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；
2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；
3、拖洗規范
?。?）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；
?。?）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）
4、擦洗規范
?。?）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；
?。?）用干抹布鞏固（每天一次）；
?。?）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；
?。?）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。
5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；
6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。
培訓標準：
?。?）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
?。?）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。
培訓方法：
?。?）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；
?。?）作業區清潔組長不定期作集中培訓；
?。?）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
?。?）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。
培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓考核：
?。?）考核方法：
a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；
b．集中考核（根據培訓項目）；
c．根據情況分批集中考核。
?。?）考核形式：
a．抽查（提問、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
?。?）季度考核覆蓋率：
a．試用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；