1.0 目的
規范日常保潔操作管理,確保保潔服務質量,為業戶提供一個舒適、干凈、優雅的居住環境。
2.0 范圍
適用于物業集團所管轄各物業公司(管理處)的日常保潔管理。
3.0 職責
3.1 環境衛生部經理負責日常保潔的檢查、考核。
3.2 保潔主管負責日常保潔工作計劃的制訂及組織實施,對各崗位進行考核。
3.3 保潔員負責本崗位范圍內的日常保潔及本規范的實施。
3.4 全面質量管理辦公室負責對日常保潔工作進行檢查、監督。
4.0 工作內容
4.1 室內清潔
4.1.1 大堂的清潔
4.1.1.1 每天定于早上8:00前、下午16:00前重點清理大堂各一次,其他時間進行巡回保潔,及時清理垃圾雜物;
4.1.1.2 用掃把清掃地面垃圾,用清潔劑清除掉污跡;
4.1.1.3 清倒垃圾筒,洗凈后放回原處;
4.1.1.4 用塵推或拖把清潔大堂地面塵土和污跡,垃圾運至果皮箱;
4.1.1.5 清掃電梯轎箱后,用濕拖把拖兩遍轎箱內地板;
4.1.1.6 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品,包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎箱等,每月兩次;
4.1.1.7 用濕毛巾擰干后,擦抹大堂門窗框、防火門,消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施,每月兩次;
4.1.1.8 出入口的臺階,每月用清潔劑刷洗兩次;
4.1.1.9 每月擦抹燈具,風口、煙感器、消防指示燈一次;
4.1.1.10 有鋪設大理石的大堂,每兩個月對大理石地面打蠟一次,每周拋光一次。地磚地面和水磨地面,每月用清潔劑徹底刷洗一次。
4.1.2 樓道的清潔
4.1.2.1 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把等工具,從頂層至底屋,自上而下清掃樓道梯級,將果皮、煙頭、紙屑、收集于膠袋中,然后集中堆放在果皮箱;::每月用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級一次,拖抹時,須清洗拖把數次;
4.1.2.2 備抹布若干,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時,清洗抹布數次;
4.1.2.3 清潔消防栓、管:備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把掃除消防管上的灰塵和蜘蛛網,再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐個清潔,每月一次;
4.1.2.4 清潔墻面、宣傳板、開關、備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把掃凈墻上的蜘蛛網,再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙,用濕抹布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過期的宣傳和資料,用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈,擰干水分,擦抹各樓道燈開關面板,每月兩次;
4.1.2.5 清潔電子門:備梯子一個,膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時,清洗抹布數次,然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。
4.1.2.6 每周用干抹布擦抹配電箱、電表上的灰塵和污跡一次;
4.1.2.7 清潔窗戶玻璃:備玻璃刮,清水一桶,清洗劑,按4.1.4《玻璃門窗、鏡面的清潔》進行作業,每月一次;
4.1.2.8 巡視檢查樓道內外衛生,及時將廣告紙、垃圾清掃干凈。
4.1.3 房屋天臺、雨棚清潔和平臺
4.1.3.1 備梯子,編織袋,掃把
篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓
物業保潔綠化各崗位行為規范培訓
保潔
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。
工具：
1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。
2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。
遇到客戶：
1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
樣板房
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。
3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。
值班：
1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。
2.上班時間不聊天。
3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。
接待參觀客人：
1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。
2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。
3.注意加強對物品的臨控。
客人拍照：
1.有禮貌地告之對方不能拍照。
2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。
泳池管理員
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。
3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。
泳池清潔：
1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。
2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。
3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。
當值：
1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。
2.遇到客戶，主動問好。
3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。
4.制止客人危險動作和不文明行為。
5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。
6.對發生危險的客人及時進行搶救。
綠化管理員
儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。
服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。
澆灌水：
1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。
2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3.節約用水。
4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害：
1.灑藥時要擺放消殺標識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經過，要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草：
1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。
2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。
4.有客戶經過，要停止工作。
篇3：保潔員培訓：辦公室清潔規范方法
保潔員培訓：辦公室清潔規范方法
培訓內容：
?。ㄒ唬﹤溆霉ぞ撸何鼔m器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑
?。ǘ┣鍧嵆绦?/a>：
1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；
2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；
3、拖洗規范
?。?）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；
?。?）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）
4、擦洗規范
?。?）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；
?。?）用干抹布鞏固（每天一次）；
?。?）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；
?。?）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。
5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；
6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。
培訓標準：
?。?）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
?。?）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。
培訓方法：
?。?）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；
?。?）作業區清潔組長不定期作集中培訓；
?。?）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
?。?）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。
培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓考核：
?。?）考核方法：
a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；
b．集中考核（根據培訓項目）；
c．根據情況分批集中考核。
?。?）考核形式：
a．抽查（提問、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
?。?）季度考核覆蓋率：
a．試用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；