學生公寓保潔員服務規范
一、上崗期間必須著工裝、佩帶胸卡，著裝整潔，不得在工作場所穿背心、拖鞋。
二、每天上午7：30—11：30、下午1：30—5：30清理公寓樓內所負責區域衛生，上崗期間在負責區域衛生區內巡視檢查，確保負責區域的清潔。
三、上崗期間不得擅自會客、閑聊、看電視、報刊等；不得干私活或擅自離崗；不得在樓內存放廢品。不得抽煙、喝酒，嚴禁酒后上崗。
四、保持走廊、樓梯等公共衛生區域地面潔凈，無痰跡、煙頭、紙屑、方便袋等雜物。
五、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺、墻裙無灰塵、污跡，定期用濕抹布擦干凈。
六、保持墻壁、天花板無蜘蛛網、（手）腳印、球印、痰跡，無亂張貼紙張、亂涂亂畫等。
七、負責區域內的門窗玻璃明亮無污痕、門窗框擦拭干凈無浮土、痕跡。
八、負責區域內的水電開關、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面無灰塵、污痕，照明燈具透明度好。發現損壞現象要即使報修
九、公共衛生間、洗刷間無異味，便池內無積垢、無亂貼亂畫（尤其是各類廣告）；水池清理干凈無污物、結垢、堵塞等現象；保潔工具擺放統一整齊
十、垃圾車清理干凈，垃圾車表面無污垢。
十一、節水、節電，發現“跑、冒、滴、漏”現象應先做應急處理；對所負責衛生區域內所有水、電、暖設施、門窗玻璃等負有監護責任，若發現缺損，應及時向樓長或直接向維修組報修。
十二、上崗期間如發現有可疑情況（如偷盜、推銷等）應及時報告樓長進行妥善處理。對管轄區域內出現的盜竊案件負一定責任。
十三、在本職工作中對樓長（管理員）、檢查人員給予指出的問題，應及時糾正。與樓長、檢查人員爭吵且拒不糾正者予以辭退。
十四、完成樓長及中心安排的其他工作。
篇2：保潔員培訓：家政服務規范及技能
保潔員培訓：家政服務規范及技能
培訓內容：
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1、業主需要家政服務，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務申請表；
2、環境管理員按家政服務申請表簽定的內容下達工作指令；
3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務，并隨機檢查；
4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現場；
5、進入業主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；
6、業主開門后，應主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請問您家里是否預約提供家政服務？”
7、得到業主確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎？”
8、在得到業主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業主家中；
9、進入業主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項；
10、在業主交待完工作內容后，應說：“謝謝，我會盡快做完”；
11、開始服務；
12、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到業主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下”；
13、業主看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！?；
14、若業主有異議，家政服務人員應盡量滿足業主業主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?；
15、業主簽完單后，應說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；
16、業主應答后，主動講“再見?！?；
17、得到業主應答后，再拿起工具出門，關門時，應面向業主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。
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1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈；
2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈
5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。
?。ㄈ╆柵_清潔：
1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。
?。ㄋ模N房清潔：
1.用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈
?。ㄎ澹┬l生間清潔：
1.用蘆花掃帚將衛生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；
2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；
3.用潔廁液噴于便器內，用便器刷刷洗便器內部，沖洗干凈；
4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；
5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
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1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
?。ㄆ撸╅T清潔
1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；
2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；
3.用干毛巾將門擦拭干凈；
4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。
培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需熟練掌握，注重現場操作要求。
培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現場示范。
培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。
篇3：公寓保潔員服務規范
一、上崗期間必須著工裝、佩帶胸卡,著裝整潔,不得在工作場所穿背心、拖鞋。
二、每天上午7:30-11:30、下午1:30-5:30清理公寓樓內所負責區域衛生,上崗期間在負責區域衛生區內巡視檢查,確保負責區域的清潔。
三、上崗期間不得擅自會客、閑聊、看電視、報刊等;不得干私活或擅自離崗;不得在樓內存放廢品。不得抽煙、喝酒,嚴禁酒后上崗。
四、保持走廊、樓梯等公共衛生區域地面潔凈,無痰跡、煙頭、紙屑、方便袋等雜物。
五、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺、墻裙無灰塵、污跡,定期用濕抹布擦干凈。
六、保持墻壁、天花板無蜘蛛網、(手)腳印、球印、痰跡,無亂張貼紙張、亂涂亂畫等。
七、負責區域內的門窗玻璃明亮無污痕、門窗框擦拭干凈無浮土、痕跡。
八、負責區域內的水電開關、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面無灰塵、污痕,照明燈具透明度好。發現損壞現象要即時報修。
九、公共衛生間、洗刷間無異味,便池內無積垢、無亂貼亂畫(尤其是各類廣告);水池清理干凈無污物、結垢、堵塞等現象;保潔工具擺放統一整齊。
十、垃圾車清理干凈,垃圾車表面無污垢。
十一、節水、節電,發現“跑、冒、滴、漏”現象應先做應急處理;對所負責衛生區域內所有水、電、暖設施、門窗玻璃等負有監護責任,若發現缺損,應及時向樓長或直接向維修組報修。
十二、上崗期間如發現有可疑情況(如偷盜、推銷等)應及時報告樓長進行妥善處理。對管轄區域內出現的盜竊案件負一定責任。
十三、在本職工作中對樓長(管理員)、檢查人員給予指出的問題,應及時糾正。與樓長、檢查人員爭吵且拒不糾正者予以辭退。
十四、完成樓長及中心安排的其他工作。