物業管理公司保潔部管理制度

　　1.0目的

　　明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務品質的一致性。

　　2.0適用范圍：

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0管理內容

　　3.1保潔員行為準則

　　3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。

　　3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。

　　3.1.3所有員工不得燙發染發，著裝儀態等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物；不準著高跟鞋和帶鐵釘的鞋子；不準留長指甲和涂色在指甲上。

　　3.1.4不準拉幫結派、背后議論；不準相互打聽小道消息；不準講粗話、臟話。

　　3.1.5在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發等不雅行為。

　　3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。

　　3.1.7在行經的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動拾起或作及時處理，嚴禁"視而不見"；若發現有人亂扔垃圾，應即時清除并禮貌提醒，否則視為失職。

　　3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。

　　3.2保潔員工作準則：

　　3.2.1服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質量標準》要求的內容按時、按量完成各項分配工作。

　　3.2.2熟悉并掌握各《作業指導書》規定的工作內容、工作程序和工作質量標準。

　　3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護清潔工具，節約能源及原材料。

　　3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執，若有問題可事后向上級提交意見書。

　　3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領導協調解決的問題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列）。對損害小區正常秩序、破壞環境衛生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求保安員協助解決。

　　3.2.6若發現突發案件、火情或險情，應即時報告上級并找保安人員協助處理。

　　3.2.7在小區內外，各員工應注意"走路輕、說話輕、工作輕"，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

　　3.2.8工作時不得串崗和擅離職守，不準隨意進入非本職工作區域參觀或逗留。

　　3.2.9因工作原因需要進入辦公室（或業主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意后方可作業。

　　3.2.10清潔辦公區域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。

　　3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。

　　3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。

　　3.2.13軟水管使用后，應整理好后保存。

　　3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。

　　3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

　　3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實，便于取放。

　　3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置，且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。

　　3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。

　　3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。

　　3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。

　　3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。

　　3.3保潔員紀律準則：

　　3.3.1擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；進行小區"除四害"的噴藥工作時，須有安全防護措施。

　　3.3.2對業主要熱情禮貌，任何時候均不得與業主發生爭執。

　　3.3.3拾到錢、物等，應及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。

　　3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態，不得在公司內聚眾玩牌。

　　3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。

　　3.3.6領用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫"領料單"，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取，同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領用登記表》的記錄；其余的清潔工具，均須"以舊換新"，嚴禁弄虛作假。

　　3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關規定辦理，并完成相應手續。

　　4.0相關文件

　　4.1《保潔部日常工作檢查作業指導書》

　　4.2《單元樓道清潔作業指導書》

　　4.3《辦公區域清潔作業指導

書》

　　4.4《公共區域清潔作業指導書》

　　4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業指導書》

　　4.6《保潔作業安全操作作業指導書》

　　4.7《保潔部收集清運生活垃圾作業指導書》

　　4.8《洗車場工作作業指導書》

　　5.0相關記錄

　　5.1《保潔用品領用登記表》

　　6.0附錄

　　6.1《保潔員崗位表》

　　6.2《清潔質量標準》

　　6.3《員工手冊》

　　6.4《物業公司員工獎懲條例細則》

篇2：C大廈物業保潔部巡檢制度

　　大廈物業保潔部巡檢制度：

　　(一)原則：由上至下、由里至外、循環交錯。

　　(二)目的：監督檢查大廈內外的清潔質量，及時發現問題，迅速解決。

　　(三)項目：大堂、外圍、樓層公共區域的保潔情況及員工的各行為規范是否符合標準。

　　(四)管理制度：

　　1.根據實際工作內容，制定公共區域巡檢表。

　　2.由領班每日按規定時間、路線進行巡檢。

　　3.巡檢過程中，除完成本部巡檢內容外，對巡檢中出現的其它各項內容的異?，F象(保安、客務、工程)必須上報主管。

　　4.巡檢人員下行均不得使用電梯，應由消防梯下至下一樓層，保證所巡區域無遺漏。

　　5.巡檢人員必須填寫巡檢記錄表，并在巡視后將此表上呈主管，同時上報發現的問題。

　　6.主管要將例次巡檢中發現的問題和解決情況上報經理。

　　7.巡檢過程中如有特殊情況發生，可暫停巡檢，可當場處理的處理后繼續巡檢工作。

　　(五)巡檢時間：(每日兩次、每次2 小時)

　　A段樓層：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM

　　B段樓層：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM

　　大堂及外圍：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM

　　(六)巡檢人員：

　　保潔部經理：每日巡檢一次(占工作總量的20%)

　　保潔部主管：每日巡檢一次(占工作總量的50%)

　　保潔部領班：每日巡檢一次(占工作總量的80%)

　　(七)記錄：

　　巡檢中認真填寫巡檢記錄表，需要及時解決的由有關人員安排及時解決，巡檢表要認真填寫后返回保潔部備檔以便做對日后工作考核的依據。

　　(八)監督：

　　經理和主管對整體巡檢工作進行巡視都督，并在巡檢表中簽字認可，巡檢工作須嚴格按巡檢制度執行，監督過程中發現巡檢結果與實際不符或謊報者交由保潔部視其輕重給予相應的處罰。(巡檢記錄表詳見附表一)

篇3：C物業保潔部行政制度

　　保潔部行政制度：

　　1、不得遲到，早退或曠工。

　　2、儀容姿態要端莊，要按公司要求著裝。

　　3、公共區域內不得大聲喧嘩。

　　4、公共區域內不得做出不雅觀動作、如手插兜、抱肩、靠墻等。

　　5、不得隨地亂扔垃圾、雜物、吐痰及各種不文明行為。

　　6、努力與同事工作配合，不得發生矛盾和爭吵。

　　7、服務時要用禮貌用語，不得使用禁用語，工作時要禮讓賓客。

　　8、不得穿著或攜帶工作服非因公外出。

　　9、上班時間未經批準，不得私自會客。

　　10、工作時間內禁止睡覺或做私事。

　　11、不得在禁止吸煙的地方吸煙。

　　12、領用物品要登記。

　　13、所轄區域內物品損壞情況就及時報修。

　　14、工作結束后須將工具清潔并收管好，不得亂放使用工具。

　　15、下班后應及時離開大廈，不得在公司內逗留。

　　16、上班時間或班前不得飲酒。

　　17、上班時間應在自己的工作崗位上，不得私自串崗，與他人閑聊，未經批準不得與他人私自換班或替班。

　　18、不得包庇他人違紀行為。

　　19、不得私自帶家屬上班或非因公與客戶閑聊。

　　20、如有特殊情況需要請假時，應提前申請，要求做到病假班前請，事假至少提前一天請。

　　21、禁止利用公司大量資源獲取個人利益或拿公司物品。

　　22、工作中須按操作規程工作，不得故意損壞使用工個及公共設施，不得浪費消耗品。

　　23、無特殊情況，不得使用客梯。

　　24、嚴厲杜絕偷竊，騙取公司及客戶財物或私配部門及客戶的鑰匙。

　　25、工作中服從上級命令，服從領導分配，不得無理取鬧。

　　26、拾遺物品要上交。

　　27、未經領導批準，不得私自利用公司物品為客戶服務，謀取私利。

　　28、開會時強調重點問題，應及時貫徹執行。

　　29、非工作需要不得穿越大堂。

　　30、進出大廈接受警衛人員的正常檢查。

　　31、嚴格遵守《員工手冊》各項規章制度。