物業管理有限公司程序文件

　　--保潔崗位職責管理程序

　　1.目的

　　明確保潔、綠化、消殺與泳池救生人員各崗位的工作內容與要求，確保對保潔、消殺、綠化與泳池救生人員的管理。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門對保潔類各崗位的管理。

　　3.保潔類工作內容

　　3.1 環境衛生作業：對如地面、公共設施、辦公場所、會所、樣板房、接待廳、洗手間等公共場所的清潔，以及收倒垃圾等。

　　3.2 園林綠化作業：綠化植物養護、綠化植物消殺等。

　　3.3 泳池作業：泳池設備的使用和清潔、水質和安全管理等。

　　3.4消殺作業：公共部分的除"四害"管理、消殺外包監控、白蟻危害監控等。

　　4.方法和過程控制

　　保潔各崗位職責控制方法通過以下對崗位的要求來實現。

　　4.1 保潔主辦

　　4.1.1負責保潔工作的全面督導、檢查，每周巡視各崗位工作情況。

　　4.1.2負責審核保潔工作作業細則，制定及落實保潔管理規章制度。

　　4.1.3合理調整、安排保潔員的工作崗位，關心員工思想和生活動態。

　　4.1.4負責保潔月工作計劃制定，每周組織保潔工作例會。

　　4.1.5負責保潔工具材料的領用、審核。

　　4.1.6綠化工作的布置，每周巡視綠化各崗位工作情況。

　　4.2保潔班長

　　4.2.1負責制訂、完善保潔工作作業細則。

　　4.2.2負責對用品用具的預備、領用和及時補充。

　　4.2.3負責對保潔設備器具維修保養及操作指導。

　　4.2.4負責每月消耗材料統計匯總。

　　4.2.5負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能力。

　　4.2.6負責及時了解班員思想動態，并將有關信息及時上傳下達。

　　4.2.7負責及時收集顧客意見并匯報。

　　4.2.8負責對班員的月工作情況進行考核。

　　4.2.9負責每日對保潔各崗位進行巡查。

　　4.3保潔員

　　4.3.1熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，以便能順利開展各項工作。

　　4.3.2嚴格按照保潔程序文件、作業指導書，對責任區域內的物業進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。

　　4.3.3積極鉆研本職崗位工作中的難點并尋找解決的辦法，不斷提高自身業務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。

　　4.3.4愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統一存放于指定地點。

　　4.3.5維護責任區域衛生，有效制止各種違章、違規現象，勸阻、制止不衛生、不文明的行為，直接向上級報告。

　　4.3.6對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員或控制中心進行處理。

　　4.3.7發現可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系進行處理。

　　4.3.8發現火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰圖履行相應職責。

　　4.3.9收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。

　　4.4 綠化員

　　4.4.1熟悉管理服務區域內的綠化布局，苗木的品種、數量。

　　4.4.2熟悉管理服務區域內花木的名稱、種植季節、生長特點和培植管理。

　　4.4.3 對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。

　　4.4.4熟悉園林工具的使用和簡單的維修養護。

　　4.4.5經常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。

　　4.4.6認真巡視綠化植物生長情況，預防病蟲害的發生。

　　4.4.7對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草，以保持其生長茂盛。

　　4.4.8對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。發現枯枝枯葉要及時予以剪除。

　　4.4.9發現老化植株要及時統計，向上級報告，以進行更新。

　　4.4.10每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環境整潔。

　　4.4.11學習科學養護方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業務素質。

　　4.5消殺員

　　4.5.1了解各類消殺藥品的性能及使用方法。

　　4.5.2了解"四害"、白蟻的生活習性以及造成的危害。

　　4.5.3經常巡視區域內的綠化帶、

　　地下室、溝池井渠，發現"四害"密度過高及時向上級領導匯報，組織實施消殺。

　　4.5.4了解客戶家里的白蟻危害信息，及時匯報，及時治理。

　　4.5.5跟蹤消殺作業過程，詳細填寫《 消殺工作記錄表》。

　　4.5.6妥善保管消殺藥品及消殺工具，消殺工具每次使用后應立即清洗。

　　4.6泳池救生員

　　4.6.1嚴格執行泳池管理規定，做好顧客驗證工作，勸離不符合泳場衛生要求的人員(如有明顯皮膚癥狀等)下泳池游泳。

　　4.6.2每天對泳池、按摩池進行吸塵、過濾、消毒、清潔工作，檢測水質酸堿度、余氯，觀察水質變化情況并及時調整，使水質達到使用標準。

　　4.6.3每天清潔桑拿房，對相應物品進行消毒，并記錄在《泳池、泳樂設施運行記錄表》上。

　　4.6.4熟練掌握、正確操作水質循環、過濾、消毒、清潔處理工作。

　　4.6.5保持身體健康，每年進行一次全面的體檢。

　　4.6.6定期清掃泳池泵房，保持設備清潔衛生。對設備運轉有異常情況，立即停機并報中心進行處理，同時必須立即向主辦匯報。

　　4.6.7做好泳池運行記錄。

　　4.6.8留意泳場內泳客的動態，制止不安全的行為，當泳客出現異常情況時，應及時救護、處理或向上級反映。

　　4.6.9注意泳池周圍綠化設施的情況，發現樹木有病蟲或需修剪枝葉等及時通知綠化工。

　　5.質量記錄表格

　　**WY8.2.3-H01-F1 《保潔工作檢查記錄表》

　　**WY7.5.1-H02-04-F1 《 消殺工作記錄表》

　　**WY7.5.1-H02-06-F1 《洗手間定時清潔記錄表》

　　**WY7.5.1-H02-08-F1 《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報表》

　　**WY7.5.1-H02-013-F1 《泳池、泳樂設施運行記錄表》

　　**WY7.5.1-H03-F1 《______管理處綠化養護工作巡查周記表》

　　**WY8.2.3-H01-01-F1 《服務供方保潔工作檢查記錄表》

　　**WY8.2.3-H01-01-F2 《 服務供方工作評估報告》

篇2：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：樓宇管理服務中心保潔員職責

　　

　　學生公寓及樓宇管理服務中心保潔員崗位職責

　　在主管的領導下，認真貫徹“管理、服務、育人”的宗旨，履行以下職責：

　　1、嚴格遵守每天(上午7：00-11：30、下午2：00-5：30)的作息時間、按時上、下班。

　　2、每天上午9：30前、下午3：00以前清理完責任區內走廊、樓梯、垃圾桶的垃圾，其余時間清理樓梯扶手及欄桿、窗臺、墻面、天花、消防設施等的衛生和責任區內的保潔工作。

　　3、每天走廊、樓梯拖地一次，上、下午分別清掃一次，保持地面無垃圾、痰跡、果皮、紙屑等雜物和積水。

　　4、每天擦洗樓梯扶手、欄桿一次，無塵積。

　　5、每學期對責任區內各學生寢室進行一次窗戶清潔工作，洗手間、沖涼房污垢清洗工作。

　　6、節約、愛惜清潔工具，不隨處亂扔亂放，在指定的位置擺放整齊。

　　7、關注天氣，有暴雨、臺風時，及時關好門窗。

　　8、上班時間巡查樓層，發現安全隱患、可疑人員、設施、設備損害及時報告。

　　9、學生、來訪人員詢問，要熱情、禮貌、耐心的回答。

　　10、辦理領導交待的臨時性工作，并匯報辦理情況。