1.0目的

　　確保發生突發事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障轄區內的安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業公司管轄區域內發生的各類突發事件或異常情況。

　　3.0職責

　　3.1物業公司負責人負責組織員工進行突發事件及異常情況處理，并負責搶險現場指揮及督導。

　　3.2當值人員應嚴守崗位。

　　3.3安全管理員負責安全防范，機電人員負責水、電供應及搶修。

　　3.4其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參與救護或搶險。

　　4.0內容

　　4.1盜竊、匪警應急處理

　　4.1.1隊員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行職責，迅速制止犯罪。

　　4.1.2當發生突發案件時，要保持鎮靜，立即通過通訊設備呼叫求援，同時設法制服罪犯。

　　4.1.3安全管理員在聽到求援信號后，立即向班長匯報，相關巡邏崗位迅速趕到現場，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像。

　　4.1.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告班長，重大案件要立即撥“110”電話報警。

　　4.1.5有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場;在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢前，不能離開。

　　4.1.6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。

　　4.1.7若是流竄作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　4.1.8事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

　　4.1.9當值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。

　　4.2火警處理

　　4.2.1各崗位人員無論接到各種形式的火警信息后，應先通知巡邏崗到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命。

　　4.2.2經現場查勘，屬誤報，即通知中控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理公司負責人和安全主任報告。

　　4.2.3各出入口(大堂、大門)值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫;中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態。

　　4.2.4所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主任調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。

　　4.2.5現場若困有用戶，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理公司領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理公司負責向用戶做解釋工作。

　　4.2.6疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

　　4.2.7如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119”，同時采取措施將損失減少到最小程度。

　　4.2.8撲救完畢后，管理公司安排人員協助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。

　　4.2.9當值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。

　　4.3發現用戶斗毆的處理

　　4.3.1執勤中(以及用戶投訴)發現用戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

　　4.3.2制止原則

　　a)勸阻雙方住手、住口。

　　b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場。

　　c)持有器械斗毆則應先制止持械一方。

　　d)有傷員則先送傷員去醫院救治。

　　4.3.3迅速報告管理公司住戶中心負責人，由其出面調解，如個人力量單簿，應請求增援。

　　4.3.4在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　4.3.5當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。

　　4.4值勤中發現可疑人員處理

　　4.4.1先觀察1-2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況;

　　4.4.2若對方是轄區物業的業戶或業戶的客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。

　　4.4.3若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。

　　4.4.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到管理公司接受進一步的調查。

　　4.4.5若發現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長協助將其送到公安部門查處。

　　4.4.6當值崗位填寫《崗位值班記錄表》。

　　4.5精神病人的處理

　　精神病患者有丑瘋子(花瘋子)，經常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗;武瘋子經常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人;還有政治瘋子，經常呼喊*口號，涂寫*標語。在執勤中，發現精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：

　　4.5.1丑瘋子：一旦發現特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服;并設法與其家人取得聯系或送當地派出所處理。

　　4.5.2武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協助公安機關將其制服。

　　4.5.3政治瘋子：一旦發現政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當地公安派出所處理。

　　4.5.4當值崗位填寫《崗位值班記錄表》。

　　4.6醉酒鬧事的處理

　　醉酒鬧事是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態，亂發狂言，甚至滋事損毀財物，調戲婦女等，在執勤中發現醉酒鬧事者，要妥善處理。

　　4.6.1對酗酒成性的醉酒者，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內)，待酒醒。

　　4.6.2醉酒者不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，撥打110報警。

　　4.6.3醉酒者闖入公共場所大發酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當地公安派出所處理。

　　4.6.4因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險的，應立即撥打120報警。

　　4.6.5當值崗位填寫《崗位值班記錄表》。

　　4.7遇急癥病人或人員受傷的處理

　　4.7.1第一時間趕到病人所在現場。

　　4.7.2立即通知當值班長和主管。

　　4.7.3保護好事發現場并設法通知其單位或家屬。

　　4.7.4唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。

　　4.7.5如情況危急，速打急救電話120報警。

　　4.7.6將詳細情況記錄后，盡快報告管理公司負責人。

　　4.7.7當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。

　　4.8觸電事故的應急處理

　　4.8.1發現有人觸電應立即通知工程部值班人員馬上趕到現場，并設法關閉電源。

　　4.8.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

　　4.8.3立即進行人工急救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送院急救。

　　4.8.4當值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。

　　4.9突發性水浸事故處理

　　4.9.1當接到用戶投訴或報告后，即時前往現場觀查。

　　4.9.2抵達現場后，立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的應即通知管理公司住戶中心、工程部、中控室，尋求支持，且盡量控制現場防止范圍擴散。

　　4.9.3觀察四周環境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其它設施的維護，如天花、墻身、地面等。

　　4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機等設備，并須將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。

　　4.9.5如漏水、滲水可能影響日常操作、保養及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。

　　4.9.6通知清潔部協助清潔現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業戶。

　　4.9.7巡邏時，應注意渠道有否淤泥、雜物等，并通知相關部門清理干凈、以免賭塞。

　　4.9.8當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。

　　4.10臺風的預防措施

　　4.10.1檢查緊急應用工具并確定其性能良好。

　　4.10.2檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。

　　4.10.3將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

　　4.10.4張貼通知提醒業戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

　　4.10.5天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。

　　4.10.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。

　　4.10.7緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

　　4.10.8加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。

　　4.10.9留意電臺播放有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于大堂或適當地方以便向用戶顯示臺風的進展。

　　4.10.10員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方，如須執行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及知會其他員工。

　　4.10.11如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話。

　　4.11風暴來臨后的措施

　　4.11.1當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發現問題，及時做好現場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵的時候，出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯系和溝通，做好協調配合工作。

　　4.11.2在臺風暴雨來臨時要求承包商緊急維修前，工程部負責人須先征得管理公司負責人批準，惟在特殊情況下，工程部負責人可通知承包商進行搶修，但須迅速通知管理公司負責人。

　　4.12值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

　　4.12.1糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。

　　4.12.2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向當值班長或住戶中心匯報。

　　4.12.3發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報當值班長和客戶中心，由住戶中心出面妥善處理。

　　4.12.4若社會上的人來轄區內故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，報公安機關依法處理。

　　4.12.5當值崗位填寫《崗位值班記錄表》。

　　4.13爆炸的處理

　　在執勤過程中，如發現爆炸物品爆炸，應根據不同情況，緊急地予以處理。

　　4.13.1聽從管理公司領導指揮，有序地撤離現場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。

　　4.13.2在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫院搶救。

　　4.13.3應在現場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關人員進入。

　　4.13.4對群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機關審查。同時，動員指證人一起到公安機關作證。

　　4.13.5當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。

　　4.14對偷車者的處理

　　4.14.1偷車者慣用的方法

　　4.14.1.1直接進入停車場偷取汽車。

　　4.14.1.2用偷來的汽車駛入停車場內然后再偷另一輛車。

　　4.14.1.3將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。

　　4.14.2應采取的行動

　　4.14.2.1通知上級證實確認后報告警方。

　　4.14.2.2記下被偷車牌，顏色及牌子。

　　4.14.2.3記下偷車人數、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。

　　4.14.2.4設法攔截汽車并通知相鄰崗位人員協同圍追堵截。

　　4.14.2.5留守人員等候警務人員到達，并記下主管警官的警號，以備日后查考。

　　4.14.2.6當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。

　　4.15電梯故障(困人)應變處理

　　4.15.1接報后，通過對講系統了解電梯內活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關情況及通知工程部人員到電梯門處并保持聯系。

　　4.15.2即刻通知電梯保養公司緊急維修部(和工程部人員)派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯系時須詢問對方姓名、預計可到達現場時間及告知故障狀況、有人被困。

　　4.15.3被困者內如有小孩、老人、孕婦，如發生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時到場，即通知當值班長協助解救。

　　4.15.4被困者被救，須詢問

　　4.15.4.1是否有人不適,是否需要幫助等。

　　4.15.4.2姓名、地址、聯系電話或來訪原因。

　　4.15.4.3如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。

　　4.15.5須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、醫護人員到達和離開時間、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。

　　4.15.6須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。

　　4.15.7當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。

　　4.16管道石油氣泄漏的處理方法

　　4.16.1當收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應立即報告班長并盡快趕到現場查看究竟。

　　4.16.2抵現場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，關閉石油氣掣，嚴禁現場使用明火以及電話等通訊設備。

　　4.16.3協助有關人到場檢查管道和燃氣報警器是否正常，勸諭圍觀人員撤離現場。

　　4.16.4到戶外打搶修電話，通知供氣單位派員處理。

　　4.16.5如果事態嚴重，應立即撤離現場，撥打119報警電話。

　　4.16.6如發現有受傷不適，應小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警務人員抵達現場。

　　4.16.7安全管理員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理，對石油氣總掣的位置和開關方法應了解掌握。

　　4.16.8當值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。

　　4.17失物處理

　　4.17.1在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即向當值班長報告，并交回管理公司住戶中心，通知并等待失主領回。

　　4.17.2將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。

　　4.17.3當物主來領回失物，應要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼。若有可疑處，可報警處理。

　　4.17.4拾獲有價值或名貴物品，應交回當值班長并即時交警方處理。

　　4.17.5當值崗位填寫《崗位值班記錄表》。

　　4.18恐嚇事件處理

　　如接獲放置爆炸的恐嚇電話,應保持冷靜,并采取以下措施:

　　4.18.1從對方口中盡量可能套取下列資料：

　　4.18.1.1裝置的類型及放置的具體地點;

　　4.18.1.2擬定的投放和引爆時間;

　　4.18.1.3對裝置形狀的描述;

　　4.18.1.4對方習慣采用的字眼;

　　4.18.1.5記錄接到電話的時間、掛斷電話的時間;

　　4.18.1.6記錄對方聲音的特點(即男、女、鎮定、驚慌、年青、年老、口音、粗俗、斯文等)及背景的雜音等。

　　4.18.2即通知管理處，并致電公安、消防部門報警。

　　4.18.3檢查四周，看看有否發現可疑物品，如有發現，千萬不能自行移動或處理。

　　4.18.4做到所有資料保密。

　　4.18.5服從公安指示。

　　4.19溺水搶救措施

　　人淹沒于水中，由于呼吸道被水、污泥、雜草等雜質阻塞、喉頭、氣管發生反射性痙攣，引起窒息和缺氧，稱為溺水。

　　4.19.1自救

　　4.19.1.1意外落水，首先應保持鎮靜，千萬不要手腳亂蹬拼命掙扎。正確的自救作法是：落水后立即屏住呼吸，踢掉雙鞋，然后放松肢體等待浮出水面。當您感覺開始上浮時，應盡可能地保持仰位，使頭部后仰。只要不胡亂掙扎，人體在水中就不會失去平衡。這樣您的口鼻略浮出水面能進行呼吸和呼救就可以了，千萬不要試圖將整個頭部伸出水面，以平靜的心態等待救援者到來。

　　4.19.1.2當救助者出現時，絕不可驚惶失措去抓、抱救助者的手、腿、腰等部位，一定要聽從救助者的指揮，讓他帶著您游上岸。否則不僅自己不能獲救，反而連累救助者的性命。

　　4.19.2搶救

　　4.19.2.1當發現有人溺水，一方面應大聲呼救及撥打120，另一方面應盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。

　　4.19.2.2如會游泳，應迅速脫去衣服，盡快入水搶救，將溺水者從其背部位住腋下托出水面。但救助者向落水者接近時一定要小心，不要被其抓住。

　　4.19.2.3將溺水者救上岸后，及時有效的現場急救對與挽救其生命至關重要，因一般溺水4-8分鐘即可死亡。應立即揭開衣扣及腰帶，清除其口、鼻腔內的水、泥及污物，用紗布(手帕)裹著手指將傷員舌頭拉出口外，以恢復呼吸，然后迅速“倒水”，可根據情況分別采取下述方法：

　　4.19.2.3.1對于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內的水排出。排水處理應盡可能縮短時間，動作要敏捷，如果排出的水不多，絕不可為此多耽誤時間而影響其它搶救措施。

　　4.19.2.3.2如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內吹氣時必須用大力，以便使氣體加壓進入灌水萎縮的肺內，盡早改善窒息狀態。經現場初步急救后，應迅速轉送醫院繼續心肺復蘇治療。在轉送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩不應間斷。

　　4.19.3人工呼吸

　　人工呼吸一般以口對口吹氣為最佳。急救者位于傷員一側，托起傷員下頜，捏住傷員鼻孔，深吸一口氣后，往傷員嘴里緩緩吹氣，待其胸廓稍有抬起時，放松其鼻孔，并用一手壓其胸部以助呼氣。反復并有節律地(每分鐘吹16-20次)進行，直至恢復呼吸為止。

　　4.19.4胸外心臟按摩

　　讓傷員仰臥，背部墊一塊硬板，頭低稍后仰，急救者位于傷員一側，面對傷員，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手背上，借急救者身體重量緩緩用力，不能用力太猛，以防骨折，將胸骨壓下4厘米左右，然后松手腕(手不離開胸骨)使胸骨復原，反復有節律地(每分鐘60-80次)進行，直到心跳恢復為止。

　　經現場急救溺水者心跳呼吸恢復以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖;如果在寒冷的天氣或長時間的水中浸泡，在保暖的同時還應給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止燙傷發生。

　　4.20意外及醫療搶救

　　4.20.1在意外發生的情況下，應該保持冷靜鎮定，使用室內智能系統的緊急按鈕或致電通知管理處或現場當值安管員有關意外事件，并提供詳細情況：包括所屬單元、地點、姓名、地址、電話號碼、事件發生情況等。

　　4.20.2同時緊急呼叫120，詳細報告病情，并爭分奪秒即時做好現場救護工作。一旦發現緊急病重患者，應立即使其平臥在床上或地上，嚴禁搬動，馬上進行心肺復蘇術，即叩擊心前區、胸外心臟按壓、口對口人工呼吸等，并速請就近醫院前來救治。只有當病人呼吸、心跳恢復后，才能以妥善方式護送到醫院繼續治療。

　　5.0質量記錄

　　5.1《特別事件報告》

　　5.2《崗位值班記錄表》

篇2：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。

篇3：會所突發事件處理應急預案

　　會所突發事件處理應急預案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負責人，應對安全工作根據具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關部門報告。

　　3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發現隱患應及時處理。

　　4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　二、停電預案

　　1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現場秩序，并穩定客人情緒。

　　1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內的情況，向客人提供備用照明設備。

　　2.當班人員應及時將停電情況匯報有關領導，并報有關部門立即檢修。

　　3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發生。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　三、火災預案

　　1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當班人員就近使用滅火設備進行自救。

　　5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關領導。

　　6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　四．傷害預案

　　1.發現客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關領導。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現場秩序，避免其他無關人員圍觀。

　　5.將事故發生經過和處理結果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　五、遺失物品預案

　　1.發現客人遺失物品，應立即通知有關領導。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數量等特征詳細記錄在客人失物認領單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認領單交中心經理。如找回物品同失物認領單一起交給中心經理處理。

　　5.事務中領人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　六、事件預案

　　1.服務員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當班人員應多巡視、多觀察，發現設備受到人為損壞。先查明事故原因，根據管理規定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關領導反應進行處理。

　　3.發現故意滋事搗亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關領導匯報，事態嚴重，撥打110報警.

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發現客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續游泳的客人要做到全程關注，一旦發現客人有危險應立即采取措施，制止其繼續游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領回。

　　6.將事情經過詳細記錄在值班日志上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　八、溺水事故應急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫院急救，在送醫院途中不要中斷搶救

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　九、緊急服務電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執行人員：

　　執行負責人：