小區停車場管理規程

　　一、車輛管理人員崗位職責

　　1.熟悉物業管理區域內的車輛流通情況、車位情況，全理引導，優先保證業主使用車位。

　　2.負責對停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內的自行車管理。

　　3.實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

　　4.按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

　　5.遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

　　6.按規定和標準收費，開具發票，及時上交營業款。

　　7.負責指揮小區內車輛行駛和停放，維持物業管理區域的交通、停車秩序。

　　8.負責對停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

　　9.發生意外事故時，負責維護現場，報告并配合相關部門進行處理。

　　10.負責停車場(庫)的值班室清潔衛生。

　　二、車輛管理工作過程中注意事項

　　1.正確區分、辨認業主、公司領導的車輛。及時行禮，面帶微笑為業主、公司領導打開車門，并及時提供幫助。

　　2.車輛管理員對進場車輛外觀進行檢查。

　　3.清楚值班期間，安全區域內車輛的數量，車輛的狀態，及時發現安全隱患，車場無亂停亂放車輛及交通堵塞現象。

　　4.發現異常情況，車場巡邏崗安全管理員在30秒內趕到現場。

　　5.車輛出入停車場(庫)應注意：

　　1)車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。

　　2)放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。

　　3)遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

　　三、車輛入場

　　1.所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。

　　2.當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

　　3.必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。

　　4.凡警車、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不發給“車輛停車卡”。

　　5.當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞?！　?.當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。

　　7.值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

　　8.對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。

　　9.遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上。

　　10.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

　　四、車輛離場

　　1.停車場值班員必須按規定

　　收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發票持在左手中，不得將發票放在崗上，收費時應當面點清查驗真偽。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。

　　2.當有車出場時，應用停車場管理系統電腦仔細核對進、出場車輛時間，確認無誤并根據停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發現進、出場車輛時間不符，一律不得放行，并報告車管分隊長協助處理。

　　3.對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發展經營部辦理相關手續。

　　4.當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。

　　5.如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

　　6.車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告分隊長、組長，由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替，以免發生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現故障時應及時匯報維修。

　　7.進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區服務中心辦公室工作人員。

　　五、交通督察

　　1.交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。

　　2.遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。

　　3.愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。

　　4.遇場內車輛堵塞時應及時疏導，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

　　六、車管員服務用語

　　1.車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。

　　2.對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎

　　3.對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。

　　4.對停車月卡已過期的應說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關部門辦理充值手續”。

　　5.對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：“這里是機動車車道，請您道走人行道，多謝。

　　6.車場拒不交費的顧客，應面帶微笑：“先生(小姐)您已超時，請按規定交費”，“我們是按停車場規定收費的，如果您覺得服務上有什么不妥，我們將進一步改進。”

　　7.需檢查對方證件時“先生(小姐)，請出示您的證件”，驗證完畢，應說“謝謝”。

　　8.遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要幫助嗎?”

　　七、人被撞或車輛碰撞處理

　　1.記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

　　2.如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

　　3.當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

　　4.及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警　　部門處理。保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。

　　5.公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。詳細做好值班記錄。

篇2：物業轄區停車場管理規程

　　停車場管理規程

　　☆ 地面車場

　　▲ 指揮進入車輛慢行，按規定行使方向前行，停放于適當的位置，使車場車輛停放整齊。

　　▲ 認真指揮車輛出入停車場。

　　▲ 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象時，應及時通知車主，并做好記錄，同時報告領班處理。

　　▲ 發現無關人員或可疑人員在車場閑逛時，應勸其離開，若有緊急情況應及時處理并做好記錄。

　　▲ 協助清潔工人做好地面的清潔工作。

　　機動車輛管理規定

　　1.1所有車輛進入小區，必須服從安防事務員的管理。機動車輛入區由安防事務員登記后，刷卡或領取《停車卡》按規定行車，車輛出區登記后刷卡或由安防事務員收取《停車卡》。

　　1.2小區原則上只接受本小區業戶車輛及物業管理處認可進區的車輛，停放在小區的車輛要關好車門、車窗，將車內的貴重物品隨身帶走，切勿放在車內，并鎖好車門。

　　1.3嚴禁車輛攜帶易燃易爆和劇毒或腐蝕性物品進入小區，車輛不得有漏油漏水的不良現象，否則造成的后果由車主負全部責任。

　　1.4進入小區的車輛限速5公里/小時以下，消防通道和公共道路上不得停放車輛，不得在區域內洗車、修車或把車上的雜物清理到公共路面上。發現進區車輛巡邏安防事務員要及時跟蹤，發現有受損碰撞現象，安防事務員、車管員要讓車主當面確認。對入區車輛及時檢查疏導，防止易燃與易爆品入內違章存放。

　　2 停放規定

　　2.1車輛停放應遵守有關規定，進區車輛必須服從安防事務員指揮，?？吭谒郊臆噹靸然虬粗付ㄜ嚲€位準確停放，車輛進出互相禮讓，按順序慢行，注意安全。

　　2.2進入停車場(庫)車輛車主均應自覺遵守防火規定，嚴禁吸煙、嚴禁危險品存入車內，注意停放安全，鎖好車，帶好鎖匙，防止車輛碰撞，共同維護區域內的防火及公共衛生環境。

　　2.3車輛出入停車場(庫)應刷卡或自覺出示《停車卡》，對無刷卡、《停車卡》或無寄車票者，安防事務員有權檢驗車輛，并責令補交停車費后放行。

　　2.4小區內道路、停車場、地面車庫、地下車庫等主要出入口都已設置明顯的交通標識牌，車輛入區要按照小區管理規定限速、限高，禁鳴喇叭。

　　2.5對于車輛進出，安防事務員要及時進行疏導檢查，防止車輛相互刮傷、相撞事故，保障小區的交通安全無事故。

　　2.6未經保險的車輛嚴禁停放區內，對車輛無保險或因車主對車輛保管不善等原因引起的車輛碰撞、丟失、被盜等，物業管理處不負賠償責任，但協助調解事故原因。

　　2.7小區內停車場(庫)所收取的停車費是對道路維護、車輛停放秩序的管理，非屬車輛保管費。在小區內停放的車輛應自行申報車輛保險，如需對車輛進行保

　　管，應按《特約、專項服務控制程序》執行，并辦理特約保管合同。

　　2.8對安防事務員只收費不付停車票的，業戶可直接向物業管理處投訴，物業管理處將訴者保密并加以獎勵。

　　車庫管理方案

　　為規范小區地庫車輛管理，以達到車輛管理有序、安全，特制定本方案：

　　一、地庫設3個車管員，白天2個、晚上1個，30天/月制。

　　二、車管員工資每月800元/人。

　　三、每月扣留200元作為風險金，到年終若無安全問題全部返還。

　　四、自行車、摩托車憑卡取車，確認卡已丟失的應登記并由業主簽字確認。

　　五、護衛班長進行定期不定期抽查，確保車輛整理及時、收費及時，防止各類事件發生。

　　六、護衛主管一周抽查4次以上，預防監守自盜。

　　七、轎車因道閘未設而難以控制，現只能對其進行登記，并核清車表面是否有新的刮痕。

　　八、轎車在進出小區時，北門護衛員應進行登記車號、車型等，實行雙重管理。

篇3：停車場(庫)管理規程(一)

　　停車場(庫)管理規程

　　1.0目的

　　確保停車場(庫)內的設備施和停放車輛的安全，保證車場(庫)內整齊有序。

　　2.0適用范圍

　　本轄區停車場(庫)。

　　3.0職責

　　3.1車場收費員負責按規定標準收費收取駛出車輛的車位有償使用費，照卡(票)放行。

　　3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護和進出記錄。

　　3.3帶班保安班長負責車場管理的監督、指導。

　　4.0工作程序

　　4.1停車場(庫)管理

　　停車場(庫)設保安崗，實行24小時三班倒工作制。

　　4.2地下車庫

　　4.2.1車輛進庫

　　4.2.1.1當有車輛駛進地下車庫時，迅速指引車輛慢行，安全地停放在指宣判的車位上，沒有固定的車位的車輛不得讓其存放于固定車位上。

　　4.2.1.2提醒司機關鎖好車門、窗、并將車內的貴重物品隨身帶走。

　　4.2.2巡視;

　　4.2.2.1每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象及時處理交通知車主，并在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄，同時報告班長處理。

　　4.2.2.2清點車庫內車輛，隨時和收費亭及地面車管員取得聯系，以核對車輛數量，確保安 全。

　　4.2.2.3發現無關人員或可疑人員到車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關規定進行處理。

　　4.2.2.4嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發生。

　　4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設施，發現異常情況在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄并及時上報，立即處理。

　　4.2.2.6禁止司機(車主)用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。

　　4.2.2.7協助清潔工維護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。

　　4.2.3車輛出庫：當有車輛出庫時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員(車主)，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車擋前向司機敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友(和車主聯系認可)，并有駕駛證應放行，若盤問時發現有問題，應立即扣留車輛，并及時通知領班和巡邏保安，機警地做也應對準備，以防不法分子盜車行兇。

　　4.3地面車場

　　4.3.1指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于適當的位置，使車場車輛停放整齊。

　　4.3.2認真指揮車輛出入停車場。

　　4.3.3隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、有漏水等現象時應及時通知車主，并做好記錄。

　　4.3.4協助清潔工人做好地面的清潔工作。

　　4.4停車場收費

　　4.4.1每天夜班下班前，將停車場設備衛生、收費亭衛生打掃干凈。

　　4.4.2各班人員接班后，指導進入大廈車輛按票進入，在車輛離開車場時做好收費工作。對使用“時租車票”，禁止無證車輛，按規定收費標準收費，并收回“時租車票”，委善保管。

　　4.4.3每天早班下班后，將當天收入繳交管理處財務部。

　　4.4.4對月租持卡業主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用，禁止無車輛駛入時刷卡或按“時租車輛”，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡。

　　4.4.5留意進入大廈車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。

　　4.4.6如有特殊情況，及時報有關部門。