物業作業指導書

　　--護衛員學習與訓練制度

　　1.0目的：培養一支愛崗敬業、訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的護衛隊伍。

　　2.0適用范圍：適用于護衛員的學習和訓練。

　　3.0職責

　　3.1護衛主管制訂學習與訓練制度及組織培訓。

　　3.2護衛員按照要求參加學習、訓練和考核。

　　4.0基本內容

　　4.1要求

　　4.1.1制訂學習、訓練管理計劃，組織學習訓練。

　　4.1.2學習、訓練時，嚴格按計劃進行，并認真做好記錄。

　　4.1.3學習、訓練時，按規定著裝。

　　4.1.4嚴格要求、嚴格訓練，做到人員、時間、內容、效果四落實。

　　4.2學習內容

　　4.2.1相關法規（治安管理條例、消防管理、交通管理等）。

　　4.2.2公司各項規章制度（管理規定、各種職責、守則等）。

　　4.2.4業務技能（隊列、體能、消防訓練、交通指揮手勢等）。

　　4.2.4物業管理的基礎知識。

　　4.2.5環境保護方面的基本知識。

　　4.3考核

　　4.3.1護衛員上崗前需進行理論與業務技能培訓，合格后方可上崗值勤。

　　4.3.2護衛部對全體護衛員每半年考核一次，考核不合格者按公司有關規定處理。

　　5.0支持性文件和記錄

　　5.1《護衛員綜合素質月評表》 WG-SS-25-01

　　5.2《護衛員素質總評表》WG-SS-25-02

　　5.3《培訓記錄表》WG-HR-20-02

　　5.4《培訓計劃實施表》 WG-HR-20-03

　　編寫：審核：批準：日期：

篇2：物業管理處《護衛先鋒訓練營》培訓感受

　　物業管理處《護衛先鋒訓練營》培訓感受

　　其實當張主管跟我說讓我去我們的基地培訓的時候，我的第一反應就是一個字“累”，但是作為一名護衛領班，尤其是共和世家的護衛領班，我想身上還存在著很多缺點，想到基地也可以鍛煉一下我自己，參加這次培訓的都是護衛領班，我想肯定有一定的競爭力。我們是10號下午在公司門口集合，一起坐車去的中?！郎角f。為期一周的《護衛先鋒訓練營》對我的感觸很深。

　　我們是新基地的第一批學員，基地有兩位教官，一位是駱軍駱教官，另一位是劉林劉教官，去基地的第一件事是拔草，其實那兩位教官明明可以自己拔的，讓我們拔草有他們的目的，什么目的呢？那里的草都是扎在水泥地和石砂里的，就連一棵小草都很難拔掉，教官就是讓我們知道，我們就是和這里的草一樣，有著頑強的生命力，為了自己的目標堅持著，永遠也不放棄，不拋棄。

　　我想這六個字大家都很熟悉吧，因為我們這次培訓至少在我心里是圍繞著《士兵突擊》進行的，既然說道《士兵突擊》那我就簡單的講講！都有誰完整的看過這部電視劇，這部電視劇很火，最近收視率相當之高，我本人也相當喜歡這部電視劇，只有一個原因，那就是團隊精神和作為一名班長的責任心，什么是團隊精神，什么是責任心？那么我們就是一個團隊如果在我們的團隊中，我們的隊員互相幫助，互相學習，發揚協作精神，這樣的出的結果就是護衛的團隊精神.好了先不說《士兵突擊》了，可能過一段時間我們的張主管，會給大家買碟子看，到時候你們就可以深度的去了解許三多，成才，史今等主要的演員，因為那里有我們每個人的身影，我們可以從他們的身上學到很多心里面的東西。

　　基地的硬件設備比管理處差多了，是一個簡易的鐵皮房，劉鋒應該知道，沒有洗衣機，沖涼的熱水器壞了，只能沖涼水，喝的水和我們的水不一樣，那得水有一種特別的味道，發色。我們每個人都克服了這樣的困難。

　　在基地有31個管理處的兄弟，其中我想你們大家都應該知道最顯眼的可能就是香蜜湖1號，西岸華府，中海大山地，還有半山溪谷，只能用兩個字來形容“羨慕”，長得又帥又高，穿的又精神。是我們中海深藍品牌，同時他們那里是五星級服務，其實說實話在他們身上學到了很多東西，向香蜜湖一號有好幾個是中海在儀仗隊撬過來的，專業的技術水平很高，還有西岸華府的兄弟，上半年西岸華府的護衛員流失率為零，那時還沒有入伙，工作很辛苦。他們每天的工作是12個小時而且都是站立式服務，跨列和立正，12個小時呀！兄弟們他們每個人曬的黝黑黝黑的，但是還要訓練禮儀，就沒有一個人走，我們都不敢相信，但是真的是事實。在基地他們覺得很輕松比上班還輕松，但是我們去了就覺得要下地獄。到了那里以后我們都很努力，那里的生活跟部隊很相似，我們每天過得很充實，從早06：00——晚上22：00都在學習和訓練，每天的06：10要出早操，06：00起床的話就只有10分鐘洗漱時間，還要整理內務，10分鐘根本就不夠，就連一個被子都要搞20分鐘，為了不唉吊他們一般都05：40起床，我一般是05：30起床，我回來的時候感冒了，知道是什么原因么，就是因為不敢蓋被子，蓋了被子還要疊，疊不好還要唉罵，還要在全體兄弟面前丟臉，因為我覺得我出去了，如果是公司與公司之間的競爭，我代表的是中海物業，如果是公司內部的競爭那么我代表的是中海物業共和世家管理處，我不能丟共和世家的臉，剛好前幾天氣溫下降，我們都穿著迷彩服睡，但是還是冷，還不敢睡得太死，還怕拉緊急集合，30秒必須全部集合完畢?？赡苡泻枚嗳擞X得，我們的訓練和新員工的訓練是一樣的，其實一點都不一樣，新員工練得只是體能，我們不僅是練體能還有整齊劃一的動作要領，還有嚴格的隊列紀律。誰錯誰就多跑！第一天跑了差不多3000——4000米，跑吐了兩個，掉隊了兩個，我當時也不行了，腿都麻木了，嘴里沒有口水了，全是苦的，好不容易教官說停了，沒有喘氣的時間，又要打兩遍擒敵拳，帶隊回去的時候沒有休息時間，要吃早餐了，我記得第一天的早餐是饅頭，最多的只吃了一個，有很多都沒有吃，但是著所有的一切每個人都很服，因為教官是和我們一起訓練的。所有人都覺得堅持不住了，教官在上課的時候說，如果你們受不了可以回去，但是到最后沒有一個人走，其實想走都走不了，因為我們是出不去的，我們在的是中海地產等待開發的10萬平方米的荒地上，四周都是高墻，只有一個門還是上了鎖的。門上面還有紅外線，我們每天吃飯，教官開門到怡美的飯堂吃，過著跟囚犯一樣的生活。

　　我們31個兄弟分了三個隊，我在二隊，我們隊的名字叫草原狼隊，其意義就是群狼如猛虎，充分的體現了我們的團隊精神。每一個隊選m.airporthotelslisboa.com一個隊長，我們隊的隊長是中銀花園的的護衛領班，但是我們自己在私下每個隊選了一個班副，我很榮幸當了二隊的班副，班副主要做的就是維護本隊的團結，本隊的精神，說白了就是誰能說，誰能吹，誰能忽悠，誰能抬杠，誰就是班副，每天利用擠出來的時間吹。在基地門經理和駱教官都說過這樣的話，在這個社會必須要吹，會說。他們看中的就是語言表達能力，我們展示自己的機會并不多，說白了就是自我介紹的時候，還有演講的那十分鐘，門經理開座談會的時候，理論考試和教學法考核的時候。你在領導面前就只有這幾次機會表達，主要就是領導對你的印象是否很深刻，到最后幾天領導能叫上你的名字，就說明你的表現很突出。在表達的時候個人的心理素質是最重要的，當著30名兄弟，還有門經理，還有兩個教官，如果你緊張那就完了，這簡短幾分鐘就沒把握住。如果你克服了心理壓力，把你想表達的流利的說出來，那你就算過關了，我不知道隊里的兄弟為什么都一致的選我做班副，可能是因為我克服了我的心理壓力。

　　本次《先鋒訓練營》不僅請到了公司社區環境管理部的門經理。還有劉經理，海麗大廈的劉主管和中海怡瑞萬主管，他們都是從護衛員做起的，在他們的課堂上我們學到了怎樣做好新員工的入職、怎樣做好安全管理工作、怎樣搞好隊伍建設、怎樣處理疑難及突發事件等等！除了他們，基地的駱教官還叫我們自己編寫齊步走的教學法，我們根本就沒有寫過教學法，他的要求是5000到7000字，而且在一天晚上就要完成，因為我們的時間很少就只有一周的時間，還有很多知識要學，我們就邊寫邊看當過兵的兄弟是怎樣寫的，他們也不會，都說會教不會寫。因為我們的上一批護衛先鋒所學的是正步走的教學法，駱教官把正步走的教學法拿過來我們做模仿，好不容易寫完了，第二天就開始練習，下午頂著太陽在訓練場練，必須要大聲的

吼，聲音小了不行，駱教官說到考核的時候必須脫稿，邊做動作邊說，一共是幾千字，一個人說完要45分鐘到1個小時，每個人一站就是一下午，沒有水喝，每個人的嗓子都啞了，訓完了回去就吃飯，吃完飯晚上要繼續背，每天還在不斷的增加任務。

　　記得在第四天出早操的時候跑完了4000米的時候，我們每個隊進行比賽大約10*400米的接力跑，我們已經都跑了4000米了，還要在沖刺400米，跑到我的時候，因為有下坡我就拼了命的往下跑，超過了一隊的那個兄弟，到返回來跑上坡的時候，我那時候想把命豁出去了，跑吧，等跑到和我接力的那個兄弟的身邊時摔了一跤，就成這樣了，腿和胳膊都卡壞了，當時沒有感覺，因為我們都一直在為自己的隊加油，教官問我有沒有事，我說沒事，最后我們二隊獲得了勝利，等到回去的時候，那疼得受不了了，但是我很欣慰，因為我的腿壞了有好多兄弟都很照顧我，我在上鋪睡，他們讓我住下鋪，每天晨練教官也沒有讓我跑步，在旁邊看著他們跑，看著他們喊，我總覺得我不能這樣做，因為我好象忘了那六個字。我的兄弟們沒有放棄自己，同時也沒有拋棄我，但是我好像放棄了我自己，拋棄了他們，于是我也忍著痛，和他們一起喊一起跑！我相信我們那只團隊不次于剛七連。同時我們也在背著那首無曲的連歌：一聲霹靂一把劍，一群猛虎剛七連，鋼鐵的意志鋼鐵漢，鐵血為國保家園，殺聲嚇破敵人膽，百戰百勝美名傳，攻畢克，守畢堅，踏敵尸骨唱凱旋！

　　下面我在說說在理論課堂上學到的知識，其實作為一名護衛領班我感到很慚愧，就連公司的新員工新入職的“五個一”工程都不知道。吃好第一頓飯，睡好第一個覺，上好第一班崗，開好第一個會，過好第一個節。的確，如果我們做到了，我想人員的流失率會減小的，使新員工順利的走向成熟，提高我們的工作質量和服務質量，持續我們中海的經濟效益、社會效益和品牌效益。這些是海麗的劉主管教我們的。

　　記得中?！鹕骄拥淖o衛主管（萬主管）跟我們講，人活這一輩子一定要精神，就算你快死了，也要給別人留下一個新生的印象，他在做護衛員的時候很精神，因為他每次洗完衣服都會熨平，在穿上制服的時候他是最精神的，展現在業主面前時是最精神的，也是最招領導喜歡的。他還說在中海要學會尊敬每一個人，即使是一個乞丐，我們也要尊敬他，這樣我們才能得到他人的尊敬，正所謂“人人為我 我為人人”。他還講在中海生活和工作要把握一個字“度”，適度的度，什么事情都不要做出格了，還舉了一個例子：一個他認為不靠邊的例子，你接到某住戶的投訴說：樓上的住戶很晚了還將音響的聲音開的那么大，結果你給該住戶打對講，讓其停止聲音或者將聲音關小，但住戶說我不會將聲音關小，讓你上去幫忙，結果你去了，住戶一開門穿著性感的內衣，用挑逗的眼神看著你，完了，出事了。這是一個笑話，是調節氛圍的，同時這也是一個案例。他告訴我們在工作中要注意什么？要再次謝謝萬主管了。

　　社區環境管理部的劉副經理也講了好多的案例還有安全管理方面的知識，他說人這一生就是在過日子，你在中海的每一天都是在過日子，如果你在中?；?，就叫混日子，如果你沒有把日子混好，也就是說日子吧你給混了。這句話很繞嘴，但是很有意義。希望我們大家回去都好好想一下，能理解這句話的人你就能在中海過好日子。

　　基地的駱教官，有一個特點，要不不說話，要不就說幾個小時，他跟我們講評的時候就是鍛煉兄弟們的意志，他和我們31個兄弟一起站著，他講我們聽，他講的都是發生在自己身邊的事，有的事聽了會氣憤，有的事聽了想哭，總之，聽他講話我們可以忘記我們是一直在站著的，一轉眼就幾個小時，其實他是一直在教育我們人要向前看，不管生活帶給你的是什么,一定要堅持走完自己選擇的路..“自己選擇的路，就算跪著也要走完”。他感謝中海，他的家庭條件很好，有房有車，有子女。有更好的工作等著他，他卻一直堅持著，在中海生活，在中海發展。因為他與中海已經有了深深的感情。他平時對我們很嚴厲，動不動就向我們吼，但是我知道他是為我們好的，他希望我們走的更遠！

　　到現在還清楚的記得我們31個兄弟那緊張的10鐘演講，就像我前面說的，考驗你心理承受能力的時候到了，行你就在上面講，不行你就失去了一次機會。在演講中兄弟們講了好多發生在自己身上的案例，拿出來和大家一起分析，每個人都很積極，踴躍的發言，在他們的身上吸取了很多的工作經驗。敦煌大廈的兄弟講了一句話很有道理，他說：人只要在中海一天，大腦就要提高警惕，保持清醒，頭腦靈活，如果作為一個中海人，你的頭腦不靈活那就是一個囚，兄弟們不要想歪了。囚是囚犯的囚。我講的是我與《士兵突擊》的關系，還有我在《士兵突擊》中學到的團隊精m.airporthotelslisboa.com神和責任心。另外我還講了一個關于催繳物業服務費的案例，自我評價良好，兄弟們還有教官也很滿意。掌聲很熱烈，同時我也很激動。

　　最后我要說說我們最高的領軍人物——門經理。在我的心里他是最棒的，他的成就是中海的一個奇跡，我很了解他在中海的全過程，26歲進入中海做一名護衛員，經過了很多的磨難，他一直在堅持，在中海我佩服他！在深圳我佩服他！10月16號基地的兩名教官有幸的請到了我們的門經理，上午給我們講了兩堂課，是關于我們隊伍建設的，所有的兄弟都認真的聽課，他和我們講了戰爭，講了《論語》，講了《史記》，講了《孫子兵法》，講了《紅樓夢》，講了《士兵突擊》。所有的一切如果你不在現場聽課真的不知道他是怎樣將這么多的歷史和隊伍建設連到一起的，聽了課的人對他的評價只有兩個字“佩服”。下午我們和門經理一起探討護衛隊伍的建設和談談在中海的感受。這是一個表現自己的機會，每個人都很珍惜。門經理第一個點到了我的名字，當時心里非常緊張，心蹦蹦的跳，他讓我簡單的介紹一下自己，再說說我在中海的感受。我從剛入職一直說到今天站在門經理的面前，在門經理的表情上我感覺他應該滿意了，我發揮的還好，沒想到他給了我很高的評價，他說：“關宇，你就是一張白紙，而且是純凈的白紙，從今以后你就在這張白紙上認真的涂，認真的畫，畫的張牙舞爪還是涂的龍飛鳳舞，那是你自己的事。你還很年輕，中海有很多的東西需要你去創新，加油！我很激動，也很高興！至少在門經理的心里有了我的名字！我下邊的好多兄弟說的也很好，和我一樣發揮的淋漓盡致。

　　時間很快只剩下最后一天了，一整天都在忙，這是一周中最充實的一天，早上出完早操，就吃飯，然后就去訓練場上考核，考核齊步走的教學法，這時我們已經熟練的將那幾千字背會了，但是要結合動作和組織練習，我有些緊張，而且我的腿已經瘸了！因為時間太緊好多兄弟都沒有發揮好，包括我也一樣，駱教官很理解我們，直到最后，他臉上一直都露著笑容，要是平常早就吊起來了，因為他知道我們第二天就要走了，在最后講評的時候他只說了一句對不起！沒有教好我們！我們今天的表現他很滿意。上午過去了，吃過飯后，下午兩點半又開始了《安全保衛管理

手冊》的理論考試，由于時間的緊迫，我們每個人都沒有時間看，導致了很差的考試成績，有一半的兄弟沒有及格，我也才考了62分，最高的才74分，但是教官也沒有生氣，還是和我們說了一句對不起！因為他覺得時間太緊了，給我們的學習內容太多了，而且這次的培訓也沒有人來關注我們，不像上次，常務副總就來了兩個，還有每個管理處的護衛主管，上次還搞了一個“贏在我心”的特別節目，整個《護衛先鋒訓練營》在歡快的氣氛下結束的。而這次只能是平平淡淡的結束了。在我們每一個人的心里，都很感謝兩位教官，教了我們很多知識，我們每一個兄弟相處的也很好，到了晚上的時候，我們在一起唱了很多的哥，《朋友》，《精忠報國》《打靶歸來》《軍中綠花》等等！我們彼此都很留戀，因為都有了感情， 就和剛七連解散的時候一樣。我想再相處一段時間，我們也會抱頭痛哭。就這樣我們結束了《護衛先鋒訓練營》的生活和學習。

　　最后帶門經理送給大家幾個問題，不需要回答，把答案放在心里就行了。我是誰？我從哪里來？我將到哪里去？

　　記住我們是一個團隊?。?！

篇3：護衛員訓練補助費計發規定

　　護衛員訓練補助費計發規定

　　一、發放基數

　　軍訓補助費發放基數為70元/人·季度。

　　二、計發辦法

　　1、凡季度訓練考核有一半（含）以上科目成績達到優秀者，發100元。

　　2、凡季度訓練考核科目有一半（含）以上科目成績達到良好者，發90元。

　　3、凡季度訓練考核科目成績均在及格以上，且不屬于前二種情況者，發70元。

　　4、凡因傷、病、探家、上崗等原因未能參加考核者，由管理處自行確定發放金額，但最高不得超過40元。

　　5、小教員每季度增發軍訓補助費30元，但所在班當季一人一項不及格者，減發其小教員補助費20元，其所在班正、副班長也減發訓練補助費20元。

　　6、當季按安全部下達的訓練科目，無論是由安全部還是由管理處組織的考核，凡有一項考核成績不及格者，取消其當季度訓練補助費。

　　7、按照訓練考勤統計計算，除工傷、重病外，凡訓練缺勤扣發10元/次，直到扣完為止。