酒店物業車場管理工作標準

　　1.0目的

　　明確車場工作規范，及時專業地提供服務。

　　2.0范圍

　　**酒店物業所有在管項目的停車場管理。

　　3.0職責

　　3.1車場管理員落實執行車場管理各類操作要求。

　　3.2禮賓領班及主管進行業務指導。

　　3.3項目經理進行業務監督。

　　3.4公司禮賓部進行抽查監管。

　　4.0方法與過程控制

　　4.1儀容儀表

　　4.1.1著裝整接，佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

　　4.1.2對車主的態度要親切禮貌，用語規范文明。

　　4.1.3工作時，嚴禁喝酒、吃零食；禁止會客、看書報，大聲喧嘩；禁止所有與職責不符的其他行為。

　　4.2接班要求

　　4.2.1提前15分鐘到崗，準備交接班。

　　2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環境的清潔搞好，再行交接。車場內須保持無垃圾、雜物。

　　4.2.3 交班人員要將當班停放車輛的數量、車況、車場設施狀況、注意事項等，向接班人員交代清楚，并將工作記錄本及臨時的保管費移交接班人。

　　4.2.4 接班人員應仔細檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌，并清點車輛數量、檢查車況、車場設施狀況，如無異議，移交的臨時保管費又相符，雙方簽名確認，責任隨之移交。如有異議，應立即向當班領班匯報。上一班未完成的工作下一班須繼續跟進。

　　4.2.5 臨時保管費由班次收費員每天交回服務中心財務。財務人員應根據車輛日收費情況登記表的數量核定應收費用，并簽名確認。

　　4.3.工作服務要求

　　4.3.1車管員24小時分三班執勤。

　　4.3.2車輛停放，車管員必須現場到位，按場內交通標志、標線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況，進行車輛登記。

　　4.3.4車管員當班期間，必須不間斷進行巡邏、檢查，以防保管車輛被損、被盜。發現問題要立即通知當班領班。在夜間，可立即召集禮賓員，進行處理。發現有人盜竊保管車輛

　　物件，盡可能追拿盜竊者。將發生的一切情況(包括時間、發生的問題、當事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時間向主管、服務中心經理及公司職能部門報告，必要時通知公安機關。

　　4.3.5車況檢查內容：

　　4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進場保管。

　　4.3.5.2提醒車主車內不要放置貴重物品，須隨身攜帶。

　　4.3.5.3督促車主鎖好車門，打開防盜系統。機動車停車后要關閉發動機、大燈。

　　4.3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損，須當場指出，并請車主簽字確認。

　　4.3.6阻止停放車輛在車場內給車輛加油、加電池水、清洗和維修，禁止車場內吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。

　　4.3.7阻止所有人員在停車場內騎自行車,自行車一律下車推行。

　　4.3.8阻止小孩在停車場內玩?；蛲婊遘嚨任ｋU行為，防止碰傷、摔傷等現象發生。

　　4.3.9做好崗位信息的反饋。

　　4.4車輛管理

　　4.4.1車輛管理服務登記

　　機動車輛需要辦理車輛車位使用卡時，收費人員應通知車主到服務中心收以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費、領取車輛停車卡。領班根據繳費情況填寫《車輛停放IC卡發放登記表》。

　　4.4.2車輛停放管理

　　4.4.2.1汽車停放管理

　　◇為方便汽車停放管理，轄區內設置車庫，臨時停車地點。非特殊情況，所有車輛應入庫停放。

　　◇當班人員管理車輛的進入及停放，月?？ㄜ囕v由禮賓部執勤人員及收費員按《小區車輛進出及停放管理辦法》執行。

　　4.4.2.2車輛駛出小區停放區的管理

　　◇汽車駛出時，持有IC卡的月保車輛，由車主刷卡放行；持有IC卡的臨保車輛，按收費標準收取相應費用后，收回臨時使用的IC卡后放行；免費車輛憑通用IC卡放行，并做好登記，填寫在《車輛進出登記表》上。

　　4.5非常事故的處理

　　4.5.1對造成停車場設施、設備損毀的肇事者，應當面交涉，記錄在案，追討賠償。嚴重的應立即通知服務中心領導。

　　4.5.2 在車庫、露天車輛場所范圍內發生交通事故，應按政府有關交通事故的規定進行處理。必要時，撥打交通事故報警電話：122。

　　4.5.3 在車庫、露天車輛場所發生火災，消防專員應立即攜帶滅火器材前往滅火。同時，應立即通知服務中心。事態嚴重的，應立即撥打火警電話：119，并協助事后事故的調查和處理。

　　4.5.4 露天車輛場所出現水浸情況，要積極做好排水處理工作。

　　4.5.5 保管車輛被損，要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進行登記，肇事者簽名確認。應與禮賓部負責人和車主一道商討賠償事宜。

　　4.4.6出現事故的現場及事后處理按《突發事件處理》方式進行。

　　5.0記錄表格

　　5.1 **WY/WI/7.5.1-AQ-09-F1《車輛進出登記表》

　　5.2 **WY/WI/7.5.1-AQ-07-F4《車輛停放IC卡發放登記表》。

篇2：安管部停車場管理規定

　　安管部停車場管理規定

　　1、車輛進入本停車場停泊，須按規定讀卡交費，并服從車場管理人員調度。

　　2、車況不良的或車輛漏油不得進入車場；不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入車場。

　　3、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/每小時。

　　4、不得在停車場內加油、修車。

　　5、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

　　6、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費。

　　7、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，請勿在車內存放貴重物品若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

　　8、不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

　　9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該駕駛員負責。

　　10、駕駛員遺失電腦磁卡，須出示本人身份證、駕駛執照和行駛證登記后方可離場。時租車輛電腦卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時間計算停車費，月租車須將失效卡收費處，并向發卡處聯系補辦。

篇3：物管中心安全管理部車場管理員崗位職責

　　物管中心安全管理部車場管理員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準、安全規程和《員工手冊》的要求。

　　b)負責疏導進入管轄區域內的客戶車輛和臨時車輛停到相應車位。及時對違章停放車輛進行管理。

　　c)指揮車輛按行車路線行駛，糾正車輛逆向行駛行為。

　　d)提醒司機勿留貴重物品于車內，離車時需將車窗、車門鎖閉，以免形成不安全隱患。

　　e)及時制止司機在車位內洗車和大修車輛，指引客戶洗車在指定的洗車場。

　　f)提示司機在庫內禁止吸煙，注意防火。

　　g)23：00-7：00地下車庫封閉管理時間。